建筑公司工程项目质量改进管理规定

建筑公司工程项目质量改进管理规定

一、总则本规定旨在提升本建筑公司工程项目的质量水平，确保公司以优质的工程成果满足客户需求，提升公司的市场竞争力与社会声誉。遵循国家相关法律法规、建筑行业标准以及公司的经营理念与企业文化，致力于打造高品质、可持续发展的工程项目。公司秉持“质量至上、客户第一、创新进取、合作共赢”的经营理念，将质量视为企业的生命线。在工程项目质量改进管理中，充分体现扁平化管理优势，减少管理层级，提高信息传递效率与决策速度，使各个层级的员工都能积极参与到质量改进工作中。同时，注重工程项目的社会效益与经济效益相统一，在保证工程质量的前提下，实现资源的优化配置与成本的有效控制。本规定适用于公司全体参与工程项目的员工，包括但不限于项目管理人员、技术人员、施工人员、质量检验人员等，同时也涉及与工程项目质量相关的供应商、合作伙伴等。二、组织架构与职责分工（一）质量改进领导小组由公司高层管理人员组成，负责制定工程项目质量改进的战略方针与总体目标，协调公司内部各部门之间的资源分配，对重大质量改进决策进行审批。组长由公司总经理担任，全面领导质量改进工作；副组长由主管工程的副总经理担任，协助组长开展具体工作，监督各项质量改进措施的执行情况。（二）质量改进工作小组由各工程项目经理、技术骨干、质量管理人员等组成，负责具体落实质量改进措施。根据不同工程项目的特点与需求，制定详细的质量改进计划，并组织实施。定期对工程项目质量进行检查、评估与分析，及时发现问题并提出解决方案。（三）各部门职责1.工程技术部负责提供技术支持，制定施工技术方案与质量标准，对施工过程中的技术问题进行指导与解决。参与质量改进措施的制定，推动新技术、新工艺在工程项目中的应用，提高工程质量与施工效率。2.质量检验部建立健全质量检验体系，制定检验计划与检验流程。对原材料、构配件、设备等进行检验，对各分项工程、分部工程进行质量验收。对质量问题进行统计、分析与报告，为质量改进提供数据支持。3.人力资源部制定与质量改进相关的人力资源培训计划，组织员工参加质量培训与技能提升活动。建立质量绩效考核机制，将员工的质量工作表现与薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极参与质量改进工作。4.物资采购部严格把控物资采购质量，选择合格的供应商，确保所采购的原材料、构配件、设备等符合质量要求。加强对物资采购过程的管理，做好物资的验收、存储与发放工作，防止物资损坏或变质影响工程质量。5.项目部作为工程项目质量改进的直接实施主体，负责按照公司的质量要求与质量改进计划，组织现场施工。加强施工现场的质量管理，落实质量责任制，对施工人员进行质量培训与交底。及时反馈施工过程中的质量问题，配合公司相关部门进行质量改进工作。三、管理内容与流程（一）质量目标设定1.公司根据行业发展趋势、客户需求以及自身实际情况，制定年度工程项目质量总体目标，包括工程一次验收合格率、优良率、顾客满意度等指标。2.各工程项目部根据公司总体质量目标，结合本项目的特点与要求，制定具体的项目质量目标，并将目标分解到各个施工阶段与责任人。（二）质量计划制定1.工程项目部在项目开工前，编制详细的质量计划，明确质量控制的重点部位、关键工序以及相应的质量控制措施。质量计划应包括施工组织设计、施工工艺标准、质量检验计划等内容。2.质量计划需经公司工程技术部、质量检验部审核通过后，报质量改进领导小组审批。审批通过后的质量计划作为工程项目质量控制的依据，严格执行。（三）施工过程质量控制1.原材料与构配件管理物资采购部按照质量标准采购原材料与构配件，采购合同中应明确质量要求与验收标准。材料进场时，质量检验人员进行检验，检查质量证明文件、规格型号等是否符合要求，并按规定进行抽样检验。合格后方可使用，不合格的材料及时退场处理。2.施工工艺执行施工人员严格按照施工工艺标准与操作规程进行施工，确保每道工序的质量符合要求。工程技术人员加强对施工现场的技术指导，及时解决施工过程中的技术问题。质量检验人员对关键工序进行旁站监督，对每道工序进行质量验收，验收合格后方可进行下一道工序施工。3.质量检验与检测建立三级质量检验制度，即班组自检、项目部互检、公司专检。班组在完成每道工序后进行自检，发现问题及时整改；项目部定期组织各施工班组之间进行互检，促进质量提升；公司质量检验部定期对工程项目进行质量检查，对重点部位、关键工序进行专项检测。同时，按照相关标准与规范要求，委托有资质的检测机构对工程质量进行检测，确保工程质量符合要求。（四）质量问题处理1.质量问题发现质量检验人员在日常检查、验收过程中发现质量问题，施工人员在施工过程中发现质量异常情况，应及时报告给工程项目部。客户反馈的质量问题，由客服部门及时转达给工程项目部。2.质量问题分析工程项目部组织相关人员对质量问题进行分析，找出问题产生的原因，确定问题的严重程度与影响范围。质量问题分析应从人、机、料、法、环等方面进行全面考虑。3.质量问题整改根据质量问题分析结果，制定针对性的整改措施，明确整改责任人与整改期限。整改措施应具有可操作性，确保能够有效解决质量问题。整改完成后，进行复查，验证整改效果。对反复出现质量问题或整改不力的责任人，按照公司相关规定进行处罚。（五）质量持续改进1.数据分析与总结质量检验部定期对工程项目质量数据进行统计、分析，包括质量检验记录、质量问题处理情况、顾客满意度调查结果等。通过数据分析，找出质量改进的重点与方向，总结质量管理中的经验教训。2.改进措施制定与实施根据数据分析结果，质量改进工作小组制定质量持续改进措施，将改进措施纳入下一个质量计划中，并组织实施。改进措施可以包括优化施工工艺、加强员工培训、改进质量管理流程等方面。3.效果评估对质量持续改进措施的实施效果进行评估，对比改进前后的质量指标变化情况，验证改进措施的有效性。如果改进效果不明显，分析原因，重新制定改进措施，持续推进质量改进工作。四、权利与义务（一）员工权利1.员工有权获得与工程项目质量相关的培训与指导，以提升自身的质量意识与业务能力。2.员工有权对公司的质量管理制度与质量改进措施提出意见与建议，公司应认真听取并合理采纳。3.员工在发现质量问题时，有权及时向上级报告，并要求采取相应的措施进行处理，确保工程质量。（二）员工义务1.员工应严格遵守公司的质量管理制度与施工工艺标准，按照要求完成本职工作，确保工作质量。2.积极参加公司组织的质量培训与质量改进活动，不断提高自身的质量意识与技能水平。3.配合公司相关部门对质量问题进行调查与处理，如实提供相关信息与情况。（三）客户权利1.客户有权要求公司按照合同约定的质量标准提供工程项目，并对工程质量进行监督与检查。2.客户对工程质量存在疑问或不满意时，有权向公司提出反馈与投诉，公司应及时响应并处理。（四）客户义务1.客户应按照合同约定支付工程款，为工程项目的顺利进行提供必要的条件与支持。2.在工程验收过程中，应积极配合公司完成验收工作，提供真实、准确的验收意见。五、监督与考核机制（一）监督机制1.公司质量检验部定期对工程项目进行质量检查，对质量管理制度的执行情况、质量改进措施的落实情况进行监督。检查结果形成书面报告，上报质量改进领导小组。2.设立内部质量监督举报电话与邮箱，鼓励员工对质量违规行为进行举报。对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。3.邀请客户对工程项目质量进行监督，定期收集客户的意见与建议，及时改进工作。（二）考核机制1.建立质量绩效考核指标体系，对各部门、各岗位人员的质量工作表现进行考核。考核指标包括工程质量目标完成情况、质量问题发生率、质量改进措施落实情况等。2.质量绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。对质量工作表现优秀的部门与个人，给予表彰与奖励；对质量工作不达标的部门与个人，进行相应的处罚。3.将工程项目质量情况纳入项目负责人的绩效考核范畴，作为项目负责人业绩评价的重要依据。对因管理不善导致工程质