高速公路收费站安全操作规程指南

高速公路收费站安全操作规程指南前言为规范高速公路收费站安全作业行为，保障工作人员人身安全、设备设施运行安全及过往车辆通行安全，依据《中华人民共和国安全生产法》《高速公路收费管理条例》《公路交通安全设施设计规范》等法律法规及行业标准，结合收费站实际运营场景，制定本指南。本指南适用于全国高速公路收费站所有岗位工作人员（含收费员、班长、机电维护人员、安保人员等），旨在通过标准化、规范化的安全操作，防范各类安全事故发生，确保收费站运行安全有序。一、总则（一）编制依据1.《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）；2.《公路安全保护条例》（国务院令第593号）；3.《高速公路收费管理办法》（交通运输部令2020年第20号）；4.《公路交通安全设施设计规范》（JTGD____）；5.交通运输行业相关安全操作标准及企业内部安全管理制度。（二）基本原则1.以人为本：优先保障工作人员及司乘人员生命安全；2.预防为主：通过规范操作、定期检查消除安全隐患；3.权责明确：各岗位人员需明确自身安全职责，落实“一岗双责”；4.快速响应：针对突发事件制定应急预案，确保及时处置。（三）适用范围本指南适用于高速公路收费站日常收费作业、设备维护、应急处置等所有场景的安全操作，覆盖收费员、班长、机电维护员、安保人员等所有岗位。二、岗位安全操作规范（一）收费员安全操作规范1.岗前准备按规定穿着反光衣（符合GB____标准）、佩戴工作证；检查收费亭内设备（车道机、打印机、读卡器、对讲机）是否正常运行；确认收费亭门窗关闭、锁具完好，禁止无关人员进入；领取备用金、发票，核对数量并签字确认。2.车辆引导与接待遇车辆进入车道，提前开启车道灯，用标准手势引导车辆停在指定位置；对待司乘人员态度友好，使用文明用语（如“您好，请出示通行卡”“谢谢，请慢走”）；禁止与司乘人员发生争执，若遇纠纷及时报告班长处理。3.收费操作流程接收通行卡/ETC标签，核对车辆信息（车型、车牌、入口站）；准确计算通行费，告知司乘人员费用金额；收取现金时，当面清点并唱收唱付（如“收到100元，找零20元”）；发放发票时，确认发票信息与车辆一致，避免误发。4.异常情况处理遇车辆无卡、丢卡、U型行驶等异常，立即报告班长，按规定流程处理；遇ETC车辆无法识别，引导车辆到人工车道，协助司乘人员联系客服；遇司乘人员拒绝缴费，不得强行拦截，及时报告班长及监控中心。5.岗后交接核对当日收费金额、发票使用情况，填写《收费日报表》；将现金、备用金存入保险柜，锁好柜门并确认；关闭收费亭内设备电源，检查门窗是否关闭，做好卫生清洁。（二）班长安全操作规范1.现场管理提前10分钟到岗，检查收费员到岗情况及设备运行状态；监督收费员操作流程，及时纠正违规行为（如未穿反光衣、未核对车辆信息）；负责车道通行秩序，遇拥堵时增开备用通道，引导车辆有序通行。2.异常事件处置接到收费员报告后，立即到达现场，核实情况并处理；遇司乘人员投诉，耐心倾听诉求，按规定流程解决，避免矛盾升级；遇车辆冲卡，记录车辆信息（车牌、车型、颜色），报告监控中心及交警部门。3.应急响应遇突发事件（如火灾、人员伤亡），立即启动应急预案，组织人员疏散；联系相关部门（消防、急救、交警），配合开展救援工作；做好事件记录，及时向上级汇报。（三）机电维护人员安全操作规范1.作业前准备穿戴好防护装备（绝缘手套、安全帽、反光衣）；检查工具（万用表、螺丝刀、梯子）是否完好，确认无安全隐患；告知监控中心作业内容及时间，关闭相关设备电源。2.设备维护流程定期检查收费设备（车道机、栏杆机、ETC天线）运行状态，记录设备参数；遇设备故障，先断开电源，再进行维修，禁止带电作业；更换损坏部件时，使用原厂配件，确保设备兼容性。3.登高作业安全登高作业时，使用稳固的梯子，有人扶梯子监护；禁止在大风、暴雨等恶劣天气进行登高作业；作业时系好安全带，避免坠落。4.作业后检查恢复设备电源，测试设备运行情况，确认正常；清理作业现场，将工具、配件放回指定位置；填写《设备维护记录》，向监控中心汇报维护情况。（四）安保人员安全操作规范1.巡逻与值守按规定路线巡逻，每小时至少一次，重点检查收费亭、设备房、停车场；值守时，保持警惕，禁止脱岗、睡岗；发现可疑人员或车辆，及时上前询问，必要时报告班长。2.防暴与防恐配备防暴器材（警棍、盾牌、辣椒水），定期检查器材有效性；遇暴力袭击，立即使用防暴器材自卫，同时报告监控中心及警方；协助疏散人员，保护收费亭、现金等重要部位。3.车辆疏导在收费站入口、出口引导车辆有序通行，避免插队、拥堵；遇超限车辆，引导至指定检测区域，配合路政人员处理；遇危险品车辆，检查《危险品运输许可证》，引导至专用通道。三、特殊场景安全处理（一）恶劣天气安全处理1.暴雨天气开启收费站入口、出口的警示灯，设置“小心积水”警示标志；加强巡逻，检查收费亭、设备房是否漏水，及时清理积水；遇积水超过30cm，关闭相关通道，引导车辆绕行；提醒司乘人员减速慢行，注意行车安全。2.冰雪天气提前在收费站入口、出口撒融雪剂，防止路面结冰；开启除雪设备，及时清除车道、广场的积雪；引导车辆安装防滑链，提醒司乘人员保持车距；遇车辆打滑，协助推车，避免发生碰撞。3.大风天气检查收费站的广告牌、路灯是否牢固，及时加固或拆除；关闭收费亭门窗，防止大风刮入损坏设备；提醒司乘人员系好安全带，避免车辆被风吹偏。（二）特殊车辆安全处理1.超限车辆引导车辆至超限检测站，配合路政人员进行检测；对超限车辆，按规定拒绝驶入高速公路，做好解释工作；记录车辆信息，报告监控中心及路政部门。2.危险品车辆检查《危险品运输许可证》《危险品押运员证》，确认证件有效；引导车辆至危险品专用通道，核对运输货物与证件一致；提醒司乘人员遵守危险品运输规定，禁止在收费站停留；遇泄漏事故，立即设置警示标志，疏散人员，报告消防部门。3.军车、警车核对车辆行驶证、军人证件，确认属于免费范围；快速放行，避免影响执行任务；记录车辆信息，报告监控中心。（三）突发事件安全处理1.车辆碰撞事故立即设置警示标志（三角警示牌），提醒后方车辆绕行；协助司乘人员转移至安全区域，避免二次事故；报告交警部门及监控中心，配合调查处理；清理现场，恢复车道通行。2.火灾事故立即拨打119报警，同时启动收费站消防预案；使用消防设备（灭火器、消火栓）进行初期灭火；疏散收费员、司乘人员至安全区域，禁止围观；协助消防人员开展救援，保护现场。3.人员伤亡事故立即拨打120急救电话，同时报告监控中心；疏散周围车辆，设置警示标志，保护现场；对受伤人员进行简单急救（如止血、包扎），等待救援；配合交警、急救人员处理，做好记录。四、设备设施安全管理（一）收费设备管理1.车道机定期清理机箱内灰尘，避免散热不良；禁止安装无关软件，防止病毒感染；备份重要数据（如收费记录、车辆信息），避免数据丢失。2.栏杆机定期检查电机、齿轮运行情况，添加润滑油；调整栏杆起降速度，避免过快导致车辆碰撞；遇栏杆损坏，及时更换，确保升降正常。3.ETC设备定期校准天线位置，确保识别距离符合要求；检查标签读卡器，避免读取错误；配合ETC运营单位进行系统升级，确保兼容性。（二）机电设备管理1.配电箱标注“高压危险”警示标志，禁止非专业人员触碰；定期检查线路绝缘情况，避免短路；安装漏电保护器，定期测试保护器有效性。2.监控系统24小时运行，监控画面覆盖收费车道、广场、设备房；定期检查摄像头角度，确保监控范围无盲区；备份监控数据，保存期限不少于30天。（三）辅助设施管理1.照明设备定期检查路灯、收费亭内灯光，及时更换损坏的灯泡；夜间开启所有照明设备，确保收费广场亮度符合要求。2.消防设备在收费亭、设备房、停车场设置灭火器（ABC干粉灭火器）、消火栓；定期检查消防设备，确保压力正常、有效期内；组织工作人员学习消防知识，掌握灭火器使用方法。五、应急处置（一）应急处置流程1.报告：发现突发事件，立即报告班长及监控中心；2.启动预案：班长根据事件类型启动相应应急预案；3.处置：组织人员开展疏散、救援、设备关闭等工作；4.联系救援：拨打相关部门电话（消防119、急救120、交警122）；5.记录：填写《突发事件记录》，包括事件时间、地点、经过、处置结果；6.汇报：及时向上级部门汇报事件情况。（二）常见突发事件应急处置1.收费亭火灾立即关闭收费亭电源，使用灭火器灭火；疏散收费员及司乘人员，避免吸入浓烟；报告消防部门，配合灭火工作；火灾扑灭后，检查设备损坏情况，修复或更换设备。2.人员触电立即断开电源，使用绝缘工具（如干燥的木棍）挑开电线；对触电人员进行心肺复苏（CPR），等待急救人员到来；报告监控中心及急救部门；检查设备线路，消除触电隐患。3.车辆冲卡记录车辆信息（车牌、车型、颜色、行驶方向）；报告监控中心及交警部门，提供车辆信息；不得强行拦截，避免发生碰撞；协助交警部门调查，提供监控录像。六、安全培训与考核（一）培训内容1.法律法规：《中华人民共和国安全生产法》《公路安全保护条例》等；2.操作规程：本指南中的岗位安全操作规范、特殊场景处理流程；3.应急处置：应急预案、消防知识、急救技能；4.职业道德：文明服务、廉洁自律、避免违规收费。（二）培训频率1.新员工：岗前培训不少于3天，包括理论学习、实操训练、应急演练；2.老员工：每年复训不少于2次，每次不少于1天；3.特殊岗位（机电维护、安保）：每季度培训1次，重点学习设备维护、防暴技能。（三）考核方式1.理论考试：每季度进行1次，考核法律法规、操作规程等内容；2.实操考核：每半年进行1次，考核收费操作、设备维护、应急处置等技能；3.应急演练：每年进行2次，模拟火灾、人员伤亡等场景，考核应急处置能力；4.日常考核：班长每日检查岗位操作情况，记录违规行为。（四）奖惩机制1.奖励：对遵守规程、表现突出的员工给予表