移动互联网背景下的电力营销服务创新范璐璐

移动互联网背景下的电力营销服务创新范璐璐

摘要:当前,电力企业在电力供应上更加安全可靠,服务质量和水平也得到了社会各界的广泛认可。但是面对"互联网+",电力企业必须积极创新服务方式,不断提高服务水平,才能够满足用电客户日益增高的要求。因此,本文就着重探究在互联网的大浪潮下,科技如何推动电力企业的营销服务做到更好的创新。关键词:移动；互联网；背景下；电力营销；服务创新1电力营销服务中存在的问题1.1竞争意识薄弱在我国,电力市场一直处于垄断地位,普遍缺乏竞争意识。众所周知,一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心,才能在激烈的市场竞争中占据有利地位,才能适应市场的变化和发展。但是,在我国,如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业,其薄弱的竞争意识识往往严重制约着其发展,导致电力市场经济效益较低。1.2管理体制僵化移动互联网的普及、数字化的发展,要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样,电力市场才能逐渐适应市场经济的发展。但是,当前的电力市场服务管理仍然存在很多问题。例如,电力营销服务程序繁杂,处理工作时间较长,往往不能有效解决问题,严重降低了电力营销系统的工作效率,阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。1.3服务人员素质参差不齐经济社会,企业之间的竞争不再单纯是产品竞争,更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力,因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是,当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高,对一些专业性的问题认识不够全面,不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题,使得消费者不能清晰认识产品,降低了消费者对产品的认可程度,不利于电力营销企业的发展。1.4信息安全管理存在缺陷由于数字信息化的发展,信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此,对于电力企业而言,提升电力企业的信息安全管理,加强信息安全,健全信息安全管理体制,具有重要意义。但是,当前尽管数字信息技术逐步完善,但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此,对于电力企业而言,信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息,这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取,将会导致公司的计划落空,从而不利于企业的进一步发展。2移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策2.1不断提升电力营销服务意识在电力企业的发展过程中,管理人员要想加强电力营销服务的创新,保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久地发展下去,就要全面提高电力工作人员的服务意识。一方面,在移动互联网的背景下,电力企业管理人员要充分地利用移动互联网,加大工作人员与用电用户的沟通和交流,将用电用户的所有消费信息都详细并认真地记录下来,然后对这些信息进行详细的对比和分析,根据每个用电用户的消费不同,有针对性地对其进行产品的营销,从而进一步提高电力营销的服务水平,促进电力企业的良好发展和进步。另一方面,建立一个网上营销服务的时间,避免消费者交易的时间以及消费者交易的空间对其造成的影响,通过这样的方式,不仅会很大程度上达到消费者内心对服务的标准,还可以让消费者随时都可以进行交易,为消费者带来便利,提升电力营销服务的整体水平和效果。2.2建立健全电力营销服务管理机制在电力营销服务的过程中,企业要想不断提升服务的水平和效果,管理人员就一定要建立一个完善的管理机制,加大电力企业营销服务的力度,从而使电力营销服务工作可以合理科学地进行和开展下去。在电力企业的发展过程中,要想建立一个非常完善的管理机制,其过程是非常缓慢的,并不是一朝一夕就可以达到的。因此,在对电力营销服务进行创新的过程中,管理人员应根据实际情况,采取以点带面的方式不断地进行推广,全面提升电力营销服务水平和效果。在建立管理制度的过程中,不仅要将各个部门的信息进行共享,还要对消费者进行良好的沟通和交流。此外,电力企业的每一部门一定要按照统一的管理机制进行服务的创新,将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上,提升电力营销服务质量,促进电力企业的未来发展。2.3对信息化管理系统进行完善和创新为了保证电力营销服务工作顺利地开展和进行,电力企业应建立健全管理系统,从而进一步促进电力企业的未来发展和进步。在电力营销服务的过程中,电力营销服务人员建立与客户沟通的平台,并且安排专门的人员进行管理,同时对在平台上收集的客户问题,进行科学的分析和整理,使电力营销服务不仅具有高效性,还具备一定的制度化。此外,电力企业要在发展中不断改变自身的发展思路,如"采用部分试点,全面推广"。这种思路的应用让电力营销进行得更加顺利,让各个部门之间的联系更加密切,有利于电力营销服务水平的提升。2.4加强信息安全管理建设电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义,逐渐完善信息管理网络,加强信息安全建设,从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如,加强与提升员工的专业素质,提升本公司获取有用信息的渠道,从而丰富公司的数字信息,有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析,从而制定有利于本公司发展的计划。另外,加强公司信息维护技术,保证信息维护能力,根据市场的变化及时修正与删减不准确信息,同时增加有用信息。此外,要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力,从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益,更有利于公司的长远发展,对公司提升电力营销服务具有重要意义,在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。总而言之,随着手机与电脑技术的发展、互联网的进一步普及,电力市场迎来了发展契机。电力营销进行服务创新,能促进管理水平的提高,为公司的进一步发展带来良好契机。因此,尽管现在电力企业在电力营销服务方面仍存在较大弊端,但是改进电力营销服务管理工作后,将会极大促进电力营销工作的服务管理创新,促进公司更好地发展。Reference:[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试,2016(16):167-168.[2]沈鸿,戴仪天."智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(07):8-11.[3]吕惠华.供电企业电力营销增值服务与模式创新分析[