建筑公司工程项目保修管理规定

建筑公司工程项目保修管理规定

一、总则1.目的本规定旨在加强本建筑公司工程项目保修阶段的管理，确保工程质量问题得到及时有效的解决，维护公司良好的市场形象，保障客户合法权益，同时提升公司的社会效益和经济效益。2.依据依据国家相关法律法规、建筑行业标准以及公司的经营理念和企业文化制定本规定。3.原则遵循客户至上、质量第一、快速响应、责任明确的原则，以实现对工程项目保修工作的规范化、科学化管理。二、适用范围本规定适用于本建筑公司承建并交付使用的所有工程项目，涉及的人员包括公司全体员工以及与工程项目保修相关的客户。三、组织架构与职责分工1.保修管理小组成立以公司主管副总经理为组长，工程技术部、质量检测部、售后服务部等部门负责人为成员的工程项目保修管理小组。负责统筹协调公司工程项目保修工作，制定保修工作的重大决策和方针。2.工程技术部-负责提供工程项目的技术资料，为保修工作提供技术支持。-对复杂的质量问题进行技术分析，制定维修技术方案。3.质量检测部-对保修项目进行质量检测和评估，确定质量问题的性质和严重程度。-监督维修过程的质量，确保维修质量符合相关标准。4.售后服务部-受理客户的保修申请，记录相关信息并及时反馈给其他部门。-协调维修人员和资源，安排维修工作，并跟踪维修进度。-对客户进行回访，收集客户对保修工作的意见和建议。5.维修队伍由公司内部专业维修人员和合格的外部合作维修队伍组成。负责按照维修方案进行具体的维修工作，确保维修工作按时、高质量完成。四、管理内容与流程1.保修申请受理-客户可通过电话、邮件、书面等方式向公司售后服务部提出保修申请。售后服务部设立专门的保修热线和邮箱，确保24小时有人接听和处理。-售后服务部在接到申请后，详细记录客户信息、工程项目名称、质量问题描述、申请时间等内容，并对问题进行初步分类。2.现场勘察与问题评估-售后服务部在受理申请后的24小时内（特殊紧急情况立即安排），通知工程技术部和质量检测部相关人员前往现场进行勘察。-勘察人员对质量问题进行详细检查和评估，确定问题的原因、范围和严重程度，填写《工程项目保修问题勘察报告》。3.维修方案制定-根据勘察报告，工程技术部针对不同的质量问题制定具体的维修方案，明确维修方法、所需材料和设备、维修时间等。-维修方案需经过保修管理小组审核通过后方可实施。4.维修资源调配-售后服务部根据维修方案，协调公司内部维修人员或联系外部合作维修队伍，并安排所需的材料和设备。-确保维修人员和资源在规定时间内到达维修现场。5.维修实施-维修人员按照维修方案进行维修工作，严格遵守安全生产规范和施工工艺要求。-在维修过程中，质量检测部对维修质量进行全程监督，如发现问题及时要求维修人员整改。6.维修验收-维修完成后，维修人员提交《工程项目保修维修完成报告》，由质量检测部组织相关人员进行验收。-验收内容包括维修质量是否符合标准、问题是否得到彻底解决等。验收合格后，填写《工程项目保修维修验收报告》。7.客户回访-售后服务部在维修验收后的一周内对客户进行回访，了解客户对维修工作的满意度。-对客户提出的意见和建议进行记录和整理，及时反馈给相关部门进行改进。五、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权对客户提出的保修申请进行核实和评估，对于不属于保修范围的问题，有权向客户进行解释说明。-义务：按照本规定及时受理客户的保修申请，组织专业人员进行维修，确保维修质量，保障客户正常使用。2.客户权利与义务-权利：在保修期内有权就工程质量问题向公司提出保修申请，要求公司及时解决问题，并对维修工作进行监督和评价。-义务：提供真实准确的质量问题信息，配合公司维修人员进行现场勘察和维修工作。3.员工权利与义务-权利：员工有权获得与保修工作相关的技术培训和支持，对保修工作提出合理化建议。-义务：严格按照本规定和相关工作流程履行职责，积极参与保修工作，确保工作质量和效率。六、监督与考核机制1.内部监督-保修管理小组定期对保修工作进行检查和监督，检查内容包括保修申请受理情况、维修进度、维修质量、客户回访等。-对发现的问题及时督促相关部门进行整改，确保保修工作的规范执行。2.客户监督-鼓励客户对公司的保修工作进行监督，对客户反馈的问题进行及时处理和回复。-设立客户投诉渠道，对客户投诉进行调查核实，对责任部门和人员进行严肃处理。3.绩效考核-将工程项目保修工作纳入公司绩效考核体系，对相关部门和人员的工作表现进行量化考核。-考核指标包括保修申请处理及时率、维修质量合格率、客户满意度等。-根据考核结果，对表现优秀的部门和人员进行奖励，对不达标的部门和人员进行惩罚。七、附则1.保修期限工程项目的保修期限按照国家相关法律法规和合同约定执行。在保修期限内出现的质量问题，公司承担保修责任。2.费用承担-因工程施工质量问题导致的保修费用，由公司承担。-因客户使用不当或不可抗力等原因导致的维修费用，根据实际情况由客户或双方协商承担。3.解释权本规定的解释权归本建筑公司所有。4.实施日期本规定自发布之日起正式实施，公司原有相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。本建筑公司工程项目保修管理规定，紧密围绕公司“质量为本、客户至上、创新发展、合作共赢”的企业文化和经营理念，通过扁平化管理模式，明确各部门职责，规范管理流程，既注重保障客户权益，又兼顾公司的社会效益和经济效益。同时，通过