商场管理者个人述职报告

商场管理者个人述职报告商场管理者个人述职报告「篇一」尊敬的各位领导现将本人20XX年的工作情况作一简单汇报请大家批评指正。一、工作职责本人先后在女装、男装等部门担任过主管今年月调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名治理者我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容主要有员工规范化治理商品的售后服务等。二、工作职责执行状况一年来本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下依靠“xxxx”各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素质尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作对服装比较了解岗位调整后虽然同在亚萍国际但俗话说“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。一方面我努力读好有字之书如有关皮革、营销、治理等方面的专业报纸、书籍做到“修身知识勤学基本知识笃学业务知识深学急需知识先学”。另一方面我善于读好无字之书。一年来虚心向领导、向同事、向员工学学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”通过学习与实践的有机结合自身素质逐步得到提高基本适应了本岗位的需要。2、注重规范治理提升员工整体素质。今年来鞋部营业人员调动频繁针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时工作中能利用各种机会在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流并在日常巡视中加强了监督与执行力度提高了员工的纪律意识使部分新员工较快地进入了工作角色并养成了良好的职业习惯。同时在规范化治理的过程中本人自觉遵守公司的各项规章制度要员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己首先不做在治理中发挥了表率作用促使自己加深了对治理、对自己的进一步了解。3、加强现场巡视保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场工作内容非常具体、琐碎这就要求本人必须具备较强的责任心保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合基本实现了这一目标。4、坚持公正合理灵活商品退换治理。配合柜组和商场办公室做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责一年来我认真学习并灵运用商场在商品退还方面的相关办法对每一起退换货的处理都努力做到有章可依非凡是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益维护公司在消费者中良好的口碑同时尽可能做到厂家的理解与支持以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导提高了商品知识的专业性和服务水平。5、了解员工状况努力打造和谐团队。一年来本人注重了解鞋部员工的自然状况和思想状况坚持多与员工进行沟通、交流以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性尽自己最大的努力带动更多员工形成一个和谐的工作团队。三、本人工作中存在的不足1工作中对一些日常治理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类非凡是在现场货品治理方面做得还很不够仍待向其他领导与主任学习。2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致对现场治理仍停留在粗放式治理阶段自身治理水平有待进一步提高。3、处理退换货时有时心态不能平和未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由需要在今后的工作中认真修炼。四、20xx年工作打算1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉配合各柜组和相关领导及时将合理化信息和建议传达厂家。2、充分调动每一位员工的积极性通过平日的沟通让员工在第一时间里了解公司的最近动态以及公司的各种要求要关注、关心自己的员工及时肯定员工的进步让员工行有规范、学有榜样、干有目标心往一处想、劲往一处使为公司的发展凝心聚力。3、提高自身服务意识做好整体员工服务意识的灌输养成良好的心态非凡要加强自身专业知识的学习要努力建立与员工之间的信任关系树立自己的权威为所有员工树好形象努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。述职人：xxx20xx年x月x日商场管理者个人述职报告「篇二」中层管理者述职演讲的要求_述职报告范文各单位、各部门：根据公司对中层管理人员及见习经理考核管理原则，检阅一年来个人履职情况，考核各部门重点工作完成情况，公司定于20xx年3月下旬（具体时间另行通知）对现有中层管理人员及见习经理进行工作述职测评，现将具体事宜通知如下：一、成立述职测评小组组长：xx副组长：xx组员：xx、xx、xx、xx。二、述职主要内容1、各单位、各部门工作总结，包括各项指标完成情况（主要包括“四大目标”、经营指标、成本指标、费用指标、发展用户指标、安全风险指标、制度建设等重点业务指标完成及执行情况），重点工作的推广和落实情况，重点要说明是否有改进、提升的内容；2、部门工作中存在的问题，改进的主要方向、内容及措施；3、20xx年工作思路、重点工作计划、目标及具体措施（须参照重点工作计划模板）；4、员工管理及团队建设采取的具体措施及效果；5、对公司运营、管理、发展的建议。三、述职测评形式采取述职考评和民主测评相结合的方式进行。述职人员考评由考核小组现场评分。民主测评由与会人员现场以测评票形式进行考评。其中：中层管理人员测评内容分为履行职责、领导能力、业务素质、团结协作四个方面；见习经理测评内容分为履行职责（包括计划完成情况等）、业务素质、执行能力、沟通协作四个方面。四、具体要求1、本着务实、严谨、坦诚的态度进行归纳、总结、反思。2、述职ppt务实明了，尽量用数据、图表、图片表示。3、演讲要求语言简练平白，观点具体明确，思维条理清晰，提倡脱稿演讲。4、现场演讲应在10—15分钟。5、述职材料ppt制作完成后应交由主管副总审阅，于3月22日前送达人力资源部。6、述职时请注意仪表，着装整洁，精神饱满。7、述职具体时间、述职顺序另行通知。特此通知。二〇xx年月日商场管理者个人述职报告「篇三」今年在公司领导的正确领导下，在其它部门的支持配合下，综合管理部紧紧围绕“以变应变”“质量管理年”展开工作，创新管理体制，优化运行机制，稳定持续的推进本部门工作。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将综合管理部本年度的工作做总结如下：一、本年度的主要工作：1、认真学习体系要求，严格执行文件规范管理协助管理者代表做好内部审核工作，将发现的问题及时与各部门沟通，并督促部门制定纠正预防措施进行整改，与此同时，我们还将所有资料汇编成册，供总经理室参考。在评审中心的再认证审核中，各部门积极配合，全力以赴，评审中心开出一个不符合项报告，综管部在督促整改不符合项的同时，及时将评审中心提出的6个问题也督促部门进行纠正，以确保质量体系的有效运行。xx年综管部协助厂部拟定文件8份，发放文件10份，修改文件3份。文件的发放、流转严格按照公司规章制度及ISO9001标准化流程要求，保证各类文件传阅的受控性和时效性，并及时将上级文件精神传达至各部门，从而保证部门目标的顺利实现。2、推陈出新，认真做好人事劳资工作根据部门人员的实际需要，由原来大批招人的局面转变为有针对性、合理地招聘员工。规范各部门人员的档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，细致安排，统一部署，保证全公司员工签合同率达100%。在全公司人员协助下，劳资人员加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤日报、月报相结合对应，严格落实考勤责任。另外还加强了对请假制度管理，对不履行请假手续擅自离岗者，坚决予以查实并作出处理。这样既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工工作积极性，进而大大改善了公司的工作作风和精神面貌。3、认真抓好员工培训，提高员工整体素质为了提高公司员工的整体素质，我们给员工创造了继续培训、转岗培训等多种培训机会。综管部结合实际制定了20xx年度员工培训教育计划，以文件形式发放到各部门。今年完成的主要培训项目有：管理人员培训、消防安全培训、财务会计人员、技术员等专业技能培训、全体员工体系知识培训、新进员工岗前培训等，培训主要以脱产或半脱产的形式进行，员工培训率达100％。经过这一系列的培训，员工的专业技能、安全意识都有显著提高，员工工作效益有明显提高。4、建立新的薪酬和绩效考核体系公司在07年3月份将科室绩效工资与车间平均工资挂钩后，充分调动了全体员工的生产和工作积极性，公司的市场竞争力和盈利能力不断提高，顺利实现公司生产经营目标。xx年，根据《劳动法》及《南京工资支付条例》有关规定，综管部相关人员协助厂部对后勤人员工资进行了调整：由以前的固定工资更改为基本工资加绩效工资，根据食堂、服务部盈亏情况进行考核与奖惩，食堂员工、车间保洁绩效工资全部由食堂利润中支付，从而促进后勤人员积极搞活服务经营，增加品种，提高服务质量。在他们的不懈努力下，预计xx年全年实现毛利润元，用于支付食堂员工、车间保洁绩效工资、各项补贴及服务部内部所产生的费用元，实现了年初制定的目标。5、紧紧围绕“质量管理年”和“隐患治理年”的工作部署，深入开展各项工作为提升中国产品质量，维护出口产品声誉，厂部确立了以科学发展观为统领，认真切实落实ISO9001质量管理体系为基础，深入开展“质量管理年”的活动。综管部按照厂部统一部署要求，制定了各阶段的工作方案，贯彻十七大精神，坚持以质取胜，建立长效机制。协助厂领导与各部门、车间第一责任人签订了质量整治目标责任书，并进行广泛宣传发动，提高全民-意识。20xx年为国家确定的安全生产“隐患治理年”，综管部组织各部门、车间对本部门的火灾隐患和安全生产隐患进行排查，对于排查出的隐患，能当场整改的要督促当场整改，不能立即整改的落实整改人和整改期限，强化管理，提高我们每一位干部和员工的安全意识，预防事故的发生。6、强化安全管理，创造和-谐的员工公寓对于每个服装企业来说，人员的大量流动是普遍存在的问题，这样给我们企业宿舍管理带来了一定的难度，不断的整合宿舍，教育新员工如何按照厂部规章制度去执行，如何杜绝安全事故，成了摆在我们面前的新课题，我们及时召开宿管员会议，针对不同人员，不同情况，我们制定了不同的教育方法，为了创造良好、轻松、和-谐，舒适的居住环境，我们后勤管理人员顶着酷暑积极购置消毒药水，对全厂130个员工公寓进行了灭蚊，蝇，消毒房间3-4次的工作，真正的让每位员工都感觉到家的温暖。二、存在的问题和明年的工作思路目前主要存在的问题有：1、在工作思路上需要进行改进，特别是在处理人事关系上工作方法需要灵活多样，避免各类矛盾的产生；2、爱岗敬业精神还不够，需要对本部门人员在这方面进行灌输和引导；3、文件、通知等没有规范的格式，应对发文格式、字体大小等应作规定，使其简洁美观。受金融风暴的影响，明年公司将面临新的危机，我们深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作的管理，加大对考勤制度的宣传教育，做到以理服人，以事实服人；2、在做好员工的培训工作的同时，加大员工掌握知识的考核力度，使员工牢记培训内容，并积极运用到日常工作中去。全面提高员工的整体素质，减少返工，提高劳动效率，减少能耗；3、进一步完善新的薪酬和绩效考核体系。根据新劳动法的相关规定，要认真学习补充细则，多向主管部门学习请教，并积极与兄弟单位沟通取经，力争做到完善的薪酬和绩效考核体系；4、为方便存档和查询，对文件格式、排版规格、装订要求、各种要素标识等明确规定，使文件更加科学规范；5、加强和各部门的团结协作，创造公司最美好的环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，使公司逐步成为一个最优秀的团队。在大家的共同努力和配合下，综合管理部顺利完成了本年度的工作任务，但是在世界金融危机的影响下，我们明年的工作任务更重，压力更大，我们综合管理部全体员工将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥我部门在企业管理中的作用，为公司又好又快发展做出新的贡献！商场管理者个人述职报告「篇四」时光匆匆流走，转眼已是我XXX担任项目部的资料员的第二个年头。在项目上我的主要工作是对XXX项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们提供所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，希望各位领导及同事提出宝贵的意见及建议。1、工作方面（1）及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便；做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作；对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。（2）在X经理的指导下，核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一，按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。（3）负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。（4）负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。2、思想方面由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一直以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作；认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。3、存在的不足及今后的工作方向虽然我以前一直在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比如会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改进，特别是图纸的识别，要不断学习。今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的工作能力。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为XX的明天贡献出一份力。加强自己的专业知识和学习，提高自己的业务能力和水平。除了做好以上五点以外，对工程技术资料的编制和报验还必须做到及时、真实、准确、完整。具体地说：及时性，是做好资料的前提。工程技术资料是对建筑实物质量情况的真实反映，因此要求资料必须按照建筑物施工的进度及时编制和报验。同时，及时反映在施工企业内部质量的管理上。“自检、互检和交接检”的质量管理体制要求工程技术资料的整理必须及时，这是施工时严格控制的“质量环”。同时，质量控制、进度控制和投资控制也要求工程技术资料的整理必须及时，为控制提供可靠的依据。本人思想上积极要求进步，作为科宝与华风公司的资料管理人员，能爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，能潜心钻研业务，不怕苦，不怕累，认真扎实地完成好本职工作和领导交办的各项工作任务。深知资料管理是公司管理向制度化、规范化、科学化方向发展的重要标志，是不断提高城市建设管理水平的需要，并在城市建设和房地产事业发展中发挥着越来越重要的作用。资料管理工作的好坏，充分体现了公司的基础管理水平，与高素质企业管理、文明单位建设、房地产事业的发展密切相关。干好这项工作不仅需要细心、耐心，而且还需要掌握资料管理和相关法律法规的知识。一年来，本人能始终把学习和钻研业务知识作为干好工作的抓手，向书本学、向领导和同事们虚心请教，较好的掌握现代档案管理应具有的相关知识。通过边学习，边实践，通过扎扎实实、默默无闻的努力工作，在领导和同事们的关心、支持、帮助下，外墙保温资料、门窗资料通过监理单位、建设单位、质量监督站的验收，验收合格，符合标准及相关规范要求。一、今年的主要工作：作为两公司的资料员，我按照公司及工程部的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项资料管理工作。由于今年增加了门窗资料管理工作，工作任务明显加大，当然有时资料报验不及时也会挨领导的批评，为了能够及时把资料交至项目部，经常晚上加班加点，工程地点也比较分散。例如明光·同济学府世家、定远伟华·幸福城、定远花园湖工程，今年门窗工程资料任务量较多、地点较分散，路程远。每当把所需要做的工程管理资料、控制资料、验收资料做好后，首先报验至各施工单位再至各项目监理部门。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对保温、门窗工程进行了协商变更，由于设计图纸不能与结构相符合，避免不了会发生甲方临时的变更，对于能够在施工前资料的变更，都做到了及时准确，对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料复检、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。工程分散、路程远、沟通不便。有时为了把一个工程的资料作好，要多次沟通才能搞清楚对方工程的相关情况，使我感觉担子很重，但对我来讲这又是一个挑战。二、具体的工作情况：今年的资料编制主要有以下特点：1.工作量大：今年做了接近百幢工程的门窗和保温资料编制工作，并及时提供各工程的材料报验资料。2.工地位置分散，面广干线长：公司的外保温工程和门窗工程分部地点有滨湖、经济开发区、高新区、定远伟华·幸福城、蚌埠地区等。3.工程涉及施工单位、建设单位、监理单位、设计单位较多。4.竞争压力较大。在这种情况下，如何做好资料编制工作，保证工程施工质量，既让甲方、监理方满意，为公司赢得荣誉，同时又能保证材料数量的提供，这个问题就摆在了我的面前。针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。首先，编审工程的资料编制工作，同时大量翻阅规范、工艺规程，每个工序施工前在技术交底中将具体的施工要求、注意事项、规范要求进行详细的编制，及时下发给现场施工人员，做好