房地产物业安全巡查工作制度

房地产物业安全巡查工作制度1总则1.1目的为规范房地产物业安全巡查工作，有效预防和消除安全隐患，保障物业区域内业主/使用人的生命财产安全及公共设施设备的正常运行，维护物业区域的和谐稳定，制定本制度。1.2依据本制度依据《中华人民共和国物业管理条例》《中华人民共和国消防法》《建设工程安全生产管理条例》及公司《物业管理服务规范》等法律法规和内部制度制定。1.3适用范围本制度适用于物业公司管辖的所有房地产物业项目（包括住宅、商业、办公等）。2职责分工2.1项目经理作为项目安全第一责任人，负责统筹本项目安全巡查工作，审批月度巡查计划；协调解决重大安全问题，督促各部门落实整改；对巡查工作的有效性负总责。2.2安全主管负责制定月度巡查计划，明确巡查区域、频率及重点；组织巡查员培训（每季度不少于1次），提升巡查技能；监督巡查实施过程，每日汇总巡查记录；审核整改方案，跟踪整改进度；向项目经理汇报巡查工作情况。2.3巡查员需经安全培训并取得相关证书（如物业管理员证、安全资格证），熟悉物业区域布局及安全规范；按照巡查计划开展工作，使用手电筒、测电笔、对讲机等工具，如实记录巡查情况；发现问题立即上报，协助整改验证；遵守劳动纪律，不得擅离职守。2.4其他部门工程部门：配合处理设施设备类问题（如水电故障、电梯维修），提供技术支持；客服部门：协助联系业主处理户内问题（如漏水），反馈业主意见；秩序部门：配合巡查人员维护现场秩序（如处理消防通道堵塞），提供安保支持。3巡查内容3.1公共区域楼道、楼梯间：检查是否有杂物堆积、墙面破损、照明缺失；园区道路、广场：检查是否有地面塌陷、路灯损坏、绿化植被倒伏；公共卫生间：检查是否有漏水、异味、设施损坏。3.2消防系统消防通道：检查是否畅通，有无车辆或杂物占用；消防设施：检查灭火器是否在有效期内、压力正常，消防栓是否有水，消防报警系统是否正常运行；消防标识：检查是否清晰、完好，有无遮挡。3.3设施设备水电系统：检查水管是否漏水、电表箱是否有异响，电线是否老化；监控系统：检查摄像头是否正常工作，监控画面是否清晰；电梯：检查是否有异常声响、按键失灵，轿厢内是否有应急电话；其他设备：检查水泵房、配电室是否有积水，设备运行是否正常。3.4人员管理外来人员：检查是否登记，有无可疑人员；施工人员：检查是否有资质证书，是否遵守安全规定（如佩戴安全帽、使用明火审批）；业主/使用人：检查是否有违规行为（如高空抛物、乱拉电线）。3.5特殊区域停车场：检查是否有车辆乱停、消防设施是否完好，有无漏油现象；装修现场：检查是否有防火措施（如灭火器配备），是否破坏墙体结构；高空作业：检查是否有防护措施（如安全带、防护网），是否有专人监护。4巡查流程与标准4.1计划制定安全主管每月25日前制定下月巡查计划，明确巡查区域（全覆盖，无遗漏）、频率（公共区域每日不少于2次，消防系统、电梯每日1次，特殊区域每周2次）、重点（如节假日增加人员密集区域巡查）；计划经项目经理审批后，发放至巡查员及相关部门。4.2巡查实施巡查员按照计划时间、路线开展工作，使用巡查工具（如手电筒检查阴暗角落，测电笔检查电器设备）；如实记录巡查情况（包括时间、地点、问题描述、现场照片），填写《安全巡查记录表》；遇到紧急情况（如火灾、电梯困人），立即启动应急预案，拨打报警电话并向项目经理汇报。4.3记录归档每日下班前，巡查员将《安全巡查记录表》提交安全主管；安全主管审核记录完整性（如是否有签字、照片），归档保存（保存期限不少于1年）；每月月底，安全主管汇总巡查数据（如问题数量、整改率），形成《月度巡查报告》，报项目经理。4.4标准要求巡查覆盖率100%（无遗漏区域）；记录真实性（不得伪造、篡改记录）；响应及时性（遇到问题立即上报，不得拖延）。5问题处理与整改5.1问题分类紧急问题：直接威胁生命财产安全，需立即处理（如消防通道被占用且影响通行、电梯困人、水管爆裂）；重大问题：可能引发安全事故，需限期整改（如消防设施失效、监控系统瘫痪、墙体开裂）；一般问题：不影响正常使用，需及时处理（如楼道灯损坏、墙面污渍、绿化倒伏）。5.2处理流程1.发现问题：巡查员如实记录问题，拍摄现场照片；2.上报问题：紧急问题立即向安全主管及项目经理上报，重大问题2小时内上报，一般问题每日汇总上报；3.制定方案：安全主管组织相关部门（如工程、秩序）制定整改方案（紧急问题1小时内制定，重大问题24小时内制定）；4.实施整改：责任部门按照方案要求完成整改（紧急问题1小时内启动，重大问题7日内完成，一般问题3日内完成）；5.验证闭环：整改完成后，由安全主管或巡查员进行验证（现场检查、拍照确认），填写《整改验证记录表》，确保问题解决。5.3跟踪机制安全主管每日跟踪整改进度，对未按时完成的整改项，向责任部门发出《整改通知书》，督促落实；重大问题整改完成后，需形成《整改报告》，报项目经理审核；对无法立即解决的问题（如需要第三方维修），需向业主/使用人说明情况，制定临时措施（如设置警示标识）。6考核与责任追究6.1考核指标巡查完成率：100%（无遗漏巡查任务）；问题整改率：≥95%（紧急问题100%，重大问题≥98%，一般问题≥90%）；记录完整性：100%（记录内容齐全、签字规范、照片清晰）；业主满意度：≥90%（通过问卷或访谈了解业主对安全巡查的评价）。6.2考核方式月度考核：安全主管每月对巡查员进行考核，结合巡查记录、整改情况、业主反馈；随机抽查：项目经理或安全主管每周随机抽查巡查记录（不少于3次），现场验证巡查质量；季度评审：公司安全管理部门每季度对项目巡查工作进行评审，评选优秀项目及个人。6.3奖惩措施奖励：月度考核优秀的巡查员，给予奖金奖励（不超过当月工资的10%）；季度评审优秀的项目，给予团队奖金（不超过项目月度管理费的5%）；连续3个月考核优秀的巡查员，优先考虑晋升。处罚：未完成巡查任务的，扣减当月绩效（不超过当月工资的5%）；伪造、篡改记录的，给予警告处分，情节严重的解除劳动合同；因失职导致安全事故的（如未发现消防通道堵塞引发火灾），追究法律责任，赔偿经济损失。7附则7.1解释与修订本制度由物业公司安全管理部门负责解释和修订，修订需经公司总经理审批。7.2生效日期本制度自发布