《企业形象策划实务》课件-第七章 企业形象的CIS战略（下）

机械工业出版社CHINAMACHINEPRESS企业形象策划实务01概述02企业形象的调研03企业形象的定位与设计04企业形象策划的工作程序05企业形象的CIS战略（上）06企业形象的CIS战略（中）07企业形象的CIS战略（下）08CS战略09企业形象的传播、巩固、更新与矫正10企业形象CI导入效果的评估07企业形象的CIS战略（下）ADDTITLEaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsizeaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize学习目标

通过本章的学习，了解相关案例，了解广域CIS战略是一种超越传统CIS战略内涵的组织识别系统；明确广域的CIS战略对于创建更符合我国国情的中国式CIS战略有着极其重要的现实意义；掌握广域CIS战略的概念、层次、结构与应用。第一节广域CIS战略一、广域CIS战略的概述广域CIS中的“C”不只是指Corporate，而是包括“4C”，即Country、City、Community、Corporate四个形象主体的第一个字母。故广域CIS是指国家、城市、社区和企业识别系统。（—）广域CIS的含义第一节广域CIS战略一、广域CIS战略的概述广域CIS战略是指以全方位满意理论（CS）为指导，通过一系列同一化、标准化、个性化、模式化的设计和运作，来塑造组织整体形象的一种经营技法。组织整体形象包括内部存在形象和外部认知形象。广域CIS战略所塑造的组织内部存在形象是指全面设计与推进所建立的主体具备的现实形象，是主体所拥有实证特征。广域CIS战略所要树立的外部认知形象是指将主体的内部存在形象向内外传达而在主体内外所形成的形象。（二）广域CIS战略的概念第一节广域CIS战略一、广域CIS战略的概述广域CIS战略的应用范围很广泛，不仅应用于国家、城市、社区和企业等组织整体形象的塑造，而且广泛应用于社会团体的形象塑造，只是没有上升到理论层面探讨而已。例如，国际奥林匹克运动委员会就是较早运用广域CIS战略塑造“国际奥委会”整体形象的范例之一，“友谊、和平、进步”和“更快、更高、更强”的奥林匹克精神就是国际奥委会MIS的重要组成部分；奥运会的章程、竞赛规则和有关规定，就包含了国际奥委会的MIS和BIS；蓝、黄、黑、绿、红五种颜色的“五环”会徽和会旗是国际奥委会VIS的核心内容，“五环”会徽既是“五大洲”的象征，又是五大洲人民“团结、友谊”的象征；奥运会的会歌和宣传口号，则是国际奥委会的BIS。（三）广域CIS战略的应用范围第一节广域CIS战略一、广域CIS战略的概述适应CIS理论发展的需要导入世界最先进的管理技术和模式的需要加快我国与国际接轨步伐的需要建立具有中国特色CIS战略的需要（四）中国导入广域CIS战略的原因第一节广域CIS战略一、广域CIS战略的概述（五）广域CIS的构成第一节广域CIS战略二、国家识别系统（一）国家识别系统的概念国家识别系统，又称国家形象识别系统（CountryIdentitySystem），包括国家的MIS、BIS、VIS和AIS四个子系统。第一节广域CIS战略二、国家识别系统（二）国家形象CIS战略的概念国家形象的CIS战略，是指通过国家的MIS、BIS、VIS和AIS来塑造一个国家的存在形象和认知形象的战略。第一节广域CIS战略二、国家识别系统（三）国家形象的CIS构成要素策划国家的理念识别系统（Country-MIS）策划运用马克思列宁主义哲学，建立科学的世界观、人生观和价值观。我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。我国的根本制度是社会主义制度。我国的根本任务是沿着中国特色社会主义道路，集中力量进行社会主义现代化建设。中国各族人民将继续在中国共产党领导下，在马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，坚持人民民主专政，坚持社会主义道路，坚持改革开放，不断完善社会主义的各项制度，发展社会主义市场经济，发展社会主义民主，健全社会主义法治，贯彻新发展理念自力更生、艰苦奋斗，逐步实现工业、农业、国防和科学技术的现代化，推动物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明协调发展，把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴。我国坚持独立自主的对外政策，坚持互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处的五项基本原则，坚持和平发展道路，坚持互利共赢开放战略。第一节广域CIS战略二、国家识别系统（三）国家形象的CIS构成要素策划国家的行为识别系统（Country-BIS）策划国家的行为识别系统主要包括国家的宪法、法律、政权制度、经济体制和道德规范等。一个国家的行为识别系统的作用主要是规范行政行为、民事行为、经济行为、政治行为、文化行为、道德行为等。世界上各个国家或地区均不同程度地建立起国家行为识别系统，制定出适应本国国情的宪法、法律和法规，以此规范本国国家机关和本国人民的行政或政治、经济、文化、军事、道德等方面的行为，在国内外树立起法治国家的形象。第一节广域CIS战略二、国家识别系统（三）国家形象的CIS构成要素策划国家的视觉识别系统（Country-VIS）策划国家的视觉识别系统主要包括国徽、首都、国旗；军队的军徽、军旗、军衔、军服；公安、警察、法院、海关等的标志和服装；国家标志性的建筑物、风景名胜、文物古迹等。世界上每一个国家或地区均有自己的视觉识别系统。此处以我国为例加以说明。我国的国徽：中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮；我国的国旗是“五星红旗”；我国的首都是北京。这些都是中国的标志。每当看到鲜艳的五星红旗在国际政治、经济、体育、文化等舞台上冉冉升起、高高飘扬时，每一个炎黄子孙心里都特别激动，因为它是中国的象征。军队是国家机器，军徽、军旗、军衔、军服（包括海、陆、空三军的男女服装）的设计和制作，从视觉方面塑造国家形象。事实上，军队的形象也代表着国家形象，军威展示国威。公安、检察、法院、海关的标志和服装，均从视觉方面塑造国家形象。此外，把我国的故宫、颐和园、圆明园、十三陵、万里长城、秦始皇兵马俑、敦煌壁画等制作成宣传画册和电视纪录片，通过宣传媒体，从视觉上塑造中国文明古国的形象。第一节广域CIS战略二、国家识别系统（三）国家形象的CIS构成要素策划国家的听觉识别系统（Country-AIS）策划国家的听觉识别系统主要包括国歌、标识（或称主体）音乐、广播宣传口号、广播电台和电视台等。国歌是一个国家的听觉识别系统中最重要的组成部分。在国家领导人互访中的欢迎仪式上一般都要奏两国的国歌；在重大国际体育比赛的颁奖仪式上都要升国旗、奏国歌，因为国歌也是国家的象征。主体音乐也是国家听觉识别系统的重要部分。例如，我国中央电视台（CCTV）在晚上播放“新闻联播”节目时的前奏音乐；再如我国中央人民广播电台在早上广播“新闻和报纸摘要”节目时的前奏音乐。广播宣传口号、广播电台、中央电视台等也是国家的听觉识别系统的重要组成部分。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（一）城市识别系统的概念城市识别系统，亦称城市形象识别系统（CityIdentitySystem），包括城市的MIS、BIS、VIS和AIS四个子系统。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（二）城市形象CIS战略的概念城市形象的CIS战略，是指通过城市的MIS、BIS、VIS和AIS来塑造一个城市的存在形象和认知形象的战略。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（三）导入城市形象CIS战略的作用有利于形成城市的凝聚力和向心力。有利于提高城市的知名度、美誉度。有利于城市物质文明、政治文明和精神文明的建设。有利于改善城市的投资环境，吸引国内外投资者来该市投资办企业，促进城市的经济发展，吸引各类优秀人才，增强城市的核心竞争力。有利于政府与市民和其他社会公众沟通，充分表达民意，增强市民与其他社会公众对政府的信任感，树立全心全意为人民服务的良好政府形象。有利于城市强化形象意识，成为一种积极的精神动力，鼓舞、激励市民团结拼搏，奋发向上，为树立和维护城市的良好形象而共同努力。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（四）城市形象的CIS构成要素城市形象的CIS由城市的理念识别、行为识别、视觉识别和听觉识别要素构成。这些构成要素在塑造城市良好的形象中均起着重要作用，因此，城市在导入城市形象的CIS战略时，对城市的MIS、BIS、VIS和AIS要进行精心设计和策划，以塑造良好的城市形象。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划城市的理念识别系统（City-MIS）策划城市的理念识别系统主要包括城市的共同价值观、城市精神、城市发展目标、城市风尚、城市道德规范和文化个性等。在策划城市的MIS时，要根据城市的市情进行精心设计，尤其是新兴城市，具有很大发展潜力的城市，更要重视城市MIS的设计。因为城市理念是城市的灵魂，是城市的原动力，是城市形象策划的核心。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划城市的行为识别系统（City-BIS）策划城市的行为识别系统是指在城市理念的指导下，逐渐培养起来的、全体市民自觉遵守的行为方式和准则。城市的行为识别系统由城市内部和外部行为识别子系统构成。城市内部行为识别子系统主要由城市的组织管理、市民教育培训、市民行为规范等要素构成；而城市外部行为识别子系统主要由城市政治、经济、文化等方面的交流合作、友好往来、城市形象广告、展览会、博览会、文体盛会和社会公益活动等要素构成。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划必须善于挖掘富有个性的地方文化内涵，以吸引外界的兴趣和关注。必须善于借助申办或承办大型的、国际性的体育盛会，引起国内外的广泛关注，提升城市国内外的知名度。必须善于利用地理或其他优势，承办形式多样的国际性活动。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划城市的视觉识别系统（City-VIS）策划城市的视觉识别系统主要由城市的别称、市徽、市旗、市花、象征物、公共指示系统、交通标志、富有特色的旅游景点、标志性建筑物等要素构成。第一节广域CIS战略三、城市识别系统（五）城市形象的CIS策划集中某一形象传播，显示城市的特征。对城市的视觉元素而言，集中某一形象传播是最经济、最有效的视觉识别策划手段。以标志性建筑物来展示城市的独特形象。统一城市的视觉识别系统。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（一）社区识别系统的概念社区识别系统，亦称社区形象识别系统，英文是CommunityIdentitySystem，它包括社区的MIS、BIS、VIS和AIS。根据我国目前对社区定义，社区主要是指城市的街道、生活小区、学校等。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（二）社区形象CIS战略的概念社区形象的CIS战略是通过社区的MIS、BIS、VIS和AIS来塑造社区的存在形象和认知形象的战略。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（三）社区形象的CIS构成要素社区的理念识别系统（Community-MIS）策划社区的理念识别系统，主要包括社区的共同价值观、社区精神、社区风尚、社区宗旨、社区道德规范和文化个性等。社会的理念是社区的灵魂，是社区的原动力，是社区形象策划的核心。因此，导入社区形象的CIS战略时要注重社区的MIS策划。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（三）社区形象的CIS构成要素社区的行为识别系统（Community-BIS）策划社区的行为识别系统是指在社区理念指导下，逐渐培养起来的、社区居民自觉遵守的行为方式和道德规范。社区的行为识别系统由社区内部和外部行为识别子系统构成。社区内部行为识别子系统主要包括社区的组织管理、和睦的邻里关系、生活和工作环境，以及社区居民道德规范等。社区外部行为识别子系统主要包括社区政治、经济、文化等方面的交流合作、友好往来、社区公益性活动、社区文化性活动等。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（三）社区形象的CIS构成要素社区的视觉识别系统（Community-VIS）策划社区的视觉识别系统主要由社区的区徽、区旗、标准字、标准色等要素构成。第一节广域CIS战略四、社区识别系统（三）社区形象的CIS构成要素社区的听觉识别系统（Community-AIS）策划社区的听觉识别系统一般由社区的区歌（如街歌、校歌等）、主体音乐、宣传口号和标语等要素构成。第一节广域CIS战略五、企业识别系统（CorporateIdentitySystem）第二节中国CIS战略典型案例一、大亚湾核电站CIS的整体结构CI是CorporateIdentity的简称，完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常译为“公司识别系统”。公司识别系统包括公司经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、公司精神口号等基本要素为主要的识别要素。大亚湾核电站公司识别系统CIS由下列3个子系统构成（注：本书介绍的CIS由MIS、BIS、VIS和AIS四个子系统构成）：①理念识别系统（MindIdentitySystem，简称MIS）。②行为识别系统（BehaviorIdentitySystem，简称BIS）。③视觉识别系统（VisualIdentitySystem，简称VIS）。相对于一般的CIS系统，大亚湾核电站公司识别系统CIS又有自己的独特之处。公司的理念识别系统MIS与行为识别系统BIS的规范性内容全部集合在《蓝色宪章——广东核电合营有限公司理念与行为识别系统》当中。视觉识别系统VIS的内容，全部集合在《中国广东核电视觉识别系统手册》当中。两者组合之后，形成了“蓝色与金色的价值组合”，最终整合成广东核电合营有限公司（大亚湾核电站公司）识别系统CIS的全部。第二节中国CIS战略典型案例二、《蓝色宪章》的标题释义宪章：宪章——典章制度，行为规范。《汉书·萧望之传》：“作宪垂法，为无穷之规。”公司的文化大纲——文化基调和风格。公司的形象大法——形象特征和规范。蓝色：科技、理性安全、环保创造、探索蓝天、大海——大亚湾文明蓝色，是大海的颜色蓝色，是天空的颜色蓝色象征着环保和清洁蓝色象征着安全和宁静第二节中国CIS战略典型案例二、《蓝色宪章》的标题释义蓝色象征着广阔和深邃蓝色象征着希望和生命蓝色象征着探索和追求蓝色象征着科技和理性蓝色象征着开拓和创新蓝色象征着进步与文明蓝色以它特有的鲜明形象和个性魅力，引导着核电人追求卓越、创造奇迹……第二节中国CIS战略典型案例二、《蓝色宪章》的标题释义蓝色与金色的价值组合：《蓝色宪章》之蓝色＋公司标志之金色＝蓝色与金色的价值组合。我们用海洋一般的蓝色来标识大亚湾文化，寓意着安全文化是核电文化的基调，寓意着科学理性是我们文化的基本色。我们用太阳一般的金色来标识公司的目标取向，寓意着大亚湾人创意无穷、追求卓越，寓意着我们的事业如日中天、前景灿烂辉煌。蓝色与金色的价值组合集中表达了我们的核心理念：承诺安全，追求业绩！安全与业绩是核电企业永恒追求的目标。“承诺安全，追求业绩”是核电得以安全经济运行的两个驱动轮。只有安全才有核电的一切。只有业绩才有核电的生存和发展。公司向公众庄严承诺：在公司的所有运作中确保“安全第一”，尽公司的所有努力去追求一流业绩。第二节中国CIS战略典型案例三、《蓝色宪章》的体例及语言风格经过较为全面、深入、细致的调查研究，整合、提炼、确认了公司的主要精神、主要特色、主要经验。在《蓝色宪章》的行文过程中，始终贯穿、强调、突出这种精神、特色和经验。《蓝色宪章》共分五章二