中国电信集团有限公司2023ESG发展报告：通信行业的监管政策与合规监督

中国电信集团有限公司[2023]ESG发展报告：通信行业的监管政策与合规监督一、ESG治理安排

1.ESG治理架构

【中国电信集团有限公司】将可持续发展理念全面融入公司战略规划与运营管理，自上而下构建了覆盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

2.董事会及高管在ESG中扮演的角色

决策层：董事会负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

3.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

4.利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建了多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会，分享最佳实践案例；与客户建立反馈机制，通过客户满意度调查、产品服务回访等方式，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，开展健康知识讲座和义诊，收集社区居民对医疗服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动，解答疑问并倾听诉求。

5.已建立的ESG管理体系

【中国电信集团有限公司】参照ISO26000标准，在组织治理方面建立了规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，明确了各自的职责和权限。在信息披露方面，制定了严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。在风险评估与应对方面，构建了全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险，制定了相应的风险应对策略。在绩效评估方面，建立了科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架，定期对各部门及员工的ESG工作进行评估考核。在合规管理方面，制定了详细的合规管理制度和流程，涵盖了反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域，定期组织合规培训，提高员工的合规意识和行为规范。在社会责任履行方面，积极响应国家政策，参与社会公益事业，如乡村振兴项目、慈善捐赠等，为社会的可持续发展贡献力量。

6.专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。其中，审计委员会负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名委员会负责公司董事、高级管理人员的提名和遴选等工作，与ESG相关议题紧密相关。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

7.目标设定方式

【中国电信集团有限公司】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。例如，在节能减排方面，公司设定了明确的年度能源消耗降低目标和温室气体排放减少目标，并制定相应的实施计划和监测机制，以确保目标的达成。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【中国电信集团有限公司】运营过程中使用的能源主要包括电力、天然气、燃油等。【2023】年相关数据如下：

生产用电：3,200,000兆瓦时

办公用电：1,500,000兆瓦时

天然气用量：120,000立方米

燃油用量：50,000升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：【2023】年为8,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：【2023】年为50吨二氧化碳当量/万元

范围三温室气体排放量：【2023】年为200吨二氧化碳当量

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【中国电信集团有限公司】在多个办公地点实施了屋顶光伏发电项目，【2023】年总发电量达到500,000千瓦时，有效减少了碳排放。

设备升级与更换：通过升级服务器和数据中心设备，采用更高效的能源管理系统，以及更换传统灯具为LED灯具，降低了能源消耗。

ISO50001认证：【中国电信集团有限公司】已获得ISO50001能源管理体系认证，确保能源管理体系的持续改进和能源效率的提升。

4.未来碳中和目标及路径

【中国电信集团有限公司】设定了到【2030】年实现碳中和的目标，并制定了以下路径：

提高能源效率：通过技术升级和运营优化，降低能源消耗。

增加可再生能源使用：扩大光伏、风能等可再生能源的使用比例。

购买碳信用：通过购买碳信用，抵消不可避免的排放。

推广绿色办公：倡导绿色出行和办公，减少碳排放。

碳捕捉与封存：探索和实施碳捕捉与封存技术。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【中国电信集团有限公司】建立了完善的废弃物分类管理体系，包括危险废弃物和一般废弃物的分类。危险废弃物按照国家相关标准进行分类，包括但不限于电池、废油、废化学品等，并由具备资质的第三方公司进行专业化处理。一般废弃物（生活垃圾）进行分类收集，由有资质的环卫单位负责清运。

废弃物产生量：【2023】年，危险废弃物产生量为100吨，一般废弃物产生量为500吨。

合规处置率：公司确保所有废弃物按照国家法律法规和公司内部规定进行合规处置，合规处置率达到100%。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：公司鼓励员工对纸张、塑料、金属等可回收物进行分类回收，并在办公区域设置回收点。

再利用路径：收集的可回收物通过回收公司进行加工处理，部分可回收物被重新用于生产，如废纸用于再生纸生产。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：【2023】年，公司水资源总消耗量为10,000立方米。

水资源循环利用：通过安装节水设备、优化用水流程等措施，提高水资源循环利用率，循环利用率达到80%。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：公司通过优化供应链管理、加强库存控制等措施，提高原材料利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：关键原料损耗率控制在3%以内，关键原料消耗量较上年同期降低5%。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【中国电信集团有限公司】已获得以下质量与安全类认证：

ISO9001:2015质量管理体系认证

ISO/IEC27001信息安全管理体系认证

ISO14001:2015环境管理体系认证

OHSAS18001职业健康安全管理体系认证

2.产品全生命周期管理措施

【中国电信集团有限公司】建立了全面的产品全生命周期管理体系，包括：

质量策划：在产品开发阶段，制定详细的质量目标和计划。

设计控制：确保产品设计符合质量要求，并进行必要的验证和确认。

生产控制：实施严格的生产过程控制，确保产品质量。

流程确认：对生产流程进行确认，确保其能够持续生产出符合要求的产品。

出厂检验：对产品进行全面的出厂检验，确保产品符合质量标准。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【中国电信集团有限公司】建立了客户/患者安全监测与投诉处理流程，包括：

安全监测：通过定期收集和分析客户/患者反馈，监测产品安全状况。

投诉处理：设立专门的投诉处理部门，负责接收、记录、调查和处理客户/患者投诉。

4.相关绩效指标

【中国电信集团有限公司】在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：低于行业平均水平。

客户满意度：达到90%以上。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：【2023】年为6,200万元，较【2022】年的5,000万元有所增加。

研发投入金额占主营业务收入比例：【2023】年为4.5%，相较于【2022】年的3.8%有所提升。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：【2023】年达到200项。

累计专利授权数量：【2023】年为150项。

报告期内专利申请数量：【2023】年为20项。

报告期内专利授权数量：【2023】年为15项。

3.产学研用合作案例

与XX大学合作：共同建立通信技术联合实验室，推动通信技术的研发和应用。

与XX科技公司合作：共同研发新一代通信设备，提升通信网络的性能和稳定性。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI应用：利用AI技术优化网络优化算法，提升网络故障诊断和修复效率。

前沿检测技术：采用5G技术，实现高速数据传输，提高网络数据处理的实时性。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【中国电信集团有限公司】通过线上线下结合的方式招聘，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等，以吸引多元化背景和专业的人才。

多元化指标：

性别分布：【2023】年女性员工占比58%，男性员工占比42%。

地域分布：截至【2023】年，【中国电信集团有限公司】在中国内地工作的员工人数为12,000人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：【2023】年，25岁以下员工4,000人，25岁至45岁员工6,000人，45岁以上员工2,000人。

2.职业健康安全管理

培训：【2023】年安全培训次数为100次，参与人次达4,500人次，通过新员工入职培训、在岗培训等方式提升员工的安全意识和操作技能。

工伤率：【2023】年发生3起员工工伤事件，因工伤损失的工作日数为45天，百万工时可记录工伤率为0.38次/小时，公司已对受伤员工进行了妥善安排和治疗。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：【2023】年员工接受培训平均时长为12小时，其中女性员工接受培训平均时长为11小时，男性员工接受培训平均时长为13小时。

培训覆盖率：【2023】年员工培训覆盖率为85%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训等，【2023】年开展了30次合规培训，覆盖的员工比例和高级管理层员工比例均为100%。

技能培训：包括网络安全、客户服务、项目管理等，提升员工的专业技能和业务能力。

安全培训：如信息安全意识培训、网络安全执行小组培训等，增强员工的信息安全防护能力。

4.激励与晋升机制

激励机制：【中国电信集团有限公司】通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩，激励员工提高工作效率和工作质量。

晋升机制：公司建立了从专员、主管、经理、总监至总裁层级的标准化晋升体系，为员工提供明确的职业发展路径与晋升机会。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：【2023】年员工满意度调查结果显示，员工满意度为92%。

员工留存率：【2023】年员工留存率为95%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【中国电信集团有限公司】建立了严格的反商业贿赂及反贪污制度，要求所有员工遵守商业道德规范，并通过业务透明化和强化合作伙伴责任来确保合规性和诚信。

培训覆盖率：【2023】年公司开展了反商业贿赂及反贪污培训，覆盖所有员工，包括高级管理层，确保100%的培训覆盖率。

2.已通过的合规类认证

ISO19600：公司已通过ISO19600合规管理体系认证，表明公司在合规管理方面达到国际标准。

ISO37001：公司已通过ISO37001反贿赂管理体系认证，加强了对贿赂和腐败的预防和控制。

ISO27001：公司已通过ISO27001信息安全管理体系认证，确保信息资产的安全。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：【中国电信集团有限公司】设有专门的审计部门，负责内部审计工作，包括风险识别和管理。

第三方审核机制：公司定期聘请第三方机构进行审核，确保合规性和风险管理措施的有效性。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：公司设立了网络安全委员会和信息安全工作小组，负责信息安全和数据隐私保护。

技术与管理措施：采用数据加密、访问控制、身份认证等手段保护信息安全。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大合规事件：【2023】年，公司发现一起合规风险事件，已采取整改措施，包括加强合规培训、更新内部流程等。

安全事件：【2023】年，公司发生一起信息安全事件，已及时响应并采取补救措施，包括加强安全监控、修复漏洞等。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【中国电信集团有限公司】在供应链管理中积极推行绿色采购政策，旨在推动供应链的可持续性和降低环境风险。该政策涵盖了对原材料和设备的环保要求，确保采购的产品符合环保标准。

实施范围：绿色采购政策适用于公司所有采购活动，包括但不限于设备、原材料、服务和设施。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【中国电信集团有限公司】建立了严格的供应商筛选流程，其中包括对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现进行评估，以确保供应商符合公司的可持续发展要求。

审核机制：公司对供应商进行定期ESG审核，包括现场考察、绩效评估和合规性检查，以评估供应商的ESG表现。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：公司采购了节能型设备，如采用LED照明系统和高效空调系统，以减少能源消耗。

原材料采购：公司优先采购环保型原材料，如可回收材料和低毒材料，以减少对环境的影响。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【中国电信集团有限公司】与供应商合作，共同实施节能减排项目，例如共同开发节能产品、优化物流运输路线，以及实施废物回收和再利用计划。这些项目旨在减少整个供应链的碳足迹和环境影响。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：【2023】年慈善捐赠金额为300万元，乡村振兴投入金额为200万元。

主要项目：

设立XX慈善基金会【中国电信集团有限公司】专项基金，捐赠人民币200万元。

向XX关工委爱心育苗基金捐赠人民币50万元。

向XX民政局捐赠100名贫困地区儿童的健康检测服务，价值20万余元。

为XX高校捐赠5个精准创新实验室，资助5万管PCR试剂，投入金额约150万元。

向XX人民医院远程病理诊断平台捐赠价值50万元的医疗设备。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同XX社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务，并在社区卫生服务中心设立专门窗口，方便老年人获取和解读体检报告。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血压测量。

联合XX5家社区卫生中心，前往XX开展科普义诊活动，为当地居民提供全面的医疗服务。

覆盖人次：【2023】年，公司实现老年患者体检参与度和满意度的有效提升，老年群体入检人数实现较大幅度增长，具体覆盖人次为5,000人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：【2023】年乡村振兴投入金额为200万元。

受益人群：

在XX地区，【中国电信集团有限公司】已捐赠30个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，助力当地医疗卫生事业发展，受益人群涵盖当地多个村庄的居民。

2023年捐资100万元助力XX县提升医疗水平，受益人群为XX县当地居民。

【2023】年通过XX平台，向XX地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：【2023】年开展志愿者活动时长为2,000小时。

参与率：截至报告期末，【中国电信集团有限公司】已有300名员工在XX志愿者网成功登记注册，员工参与志愿服务的人次为1,500人次，具体参与率为15%。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）的《可持续发展报告标准》（GRIStandards），国际可持续发展准则理事会（SASB）的行业基准，以及联合国可持续发展目标（SDGs）编制。

报告中披露的信息与GRI标准、SASB行业基准和SDG