仁爱医疗2023辅助康复类器械ESG实践报告：员工职业发展与客户服务

仁爱医疗2023辅助康复类器械ESG实践报告：员工职业发展与客户服务ESG治理安排

一、ESG治理架构

【仁爱医疗】将可持续发展理念全面融入公司战略规划与运营管理，构建了“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，保障ESG工作的有效推进。董事会作为最高决策机构，负责审议ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；各部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

二、董事会及高管在ESG中扮演的角色

决策层：董事会负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组制定公司ESG战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，回应投资者关切。

协同层：各部门及子公司落实各项ESG工作。

三、决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向。

四、利益相关方识别与沟通机制

识别：全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等。

沟通渠道与方式：建立多元化的沟通渠道，与政府部门、供应商、客户、社区等保持密切沟通，定期召开会议、举办活动，收集反馈。

五、已建立的ESG管理体系

【仁爱医疗】参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

六、专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。

定期评审机制：每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现，定期对ESG战略规划和目标设定进行评审。

七、目标设定方式

【仁爱医疗】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及公司战略规划的梳理，制定了一系列SMART目标。

二环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【仁爱医疗】2023年运营过程中使用的能源主要包括生产用电、办公用电、天然气、燃油等。具体数据如下：

生产用电：6,200,000千瓦时

办公用电：800,000千瓦时

天然气用量：120,000立方米

燃油用量：10,000升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：2023年为2,500吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：2023年为0.15吨二氧化碳当量/万元

范围三温室气体排放量：2023年为0.02吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：2023年为2,510.17吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：2023年为4.1吨二氧化碳当量

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【仁爱医疗】已投资建设100kW屋顶光伏电站，2023年发电量达到80,000千瓦时，有效减少了对传统能源的依赖。

设备升级与更换：2023年完成了生产设备升级，引入了节能型设备，降低了能耗。

ISO50001认证：【仁爱医疗】已通过ISO50001能源管理体系认证，确保能源使用效率。

4.未来碳中和目标及路径

【仁爱医疗】致力于实现碳中和目标，计划通过以下路径：

提高能源使用效率，降低单位产品能耗。

扩大清洁能源使用比例，逐步替代传统能源。

加强碳排放管理，通过碳捕捉和碳交易减少排放。

推广绿色生产方式，减少生产过程中的碳排放。

三废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【仁爱医疗】建立了完善的废弃物管理体系，包括《医疗废物管理制度》和《危险废物管理制度》，确保废弃物从产生到处理的合规性。医疗废物分为感染性、化学性等类别，危险废物由专业公司处理；一般固体废弃物（生活垃圾）由有资质的环卫单位收集清运。

废弃物产生量：2023年，医疗废物产生量为45吨，一般固体废弃物产生量为150吨。

合规处置率：医疗废物和危险废物合规处置率100%，一般固体废弃物合规处置率95%。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：【仁爱医疗】在办公区域设置回收设施，鼓励员工分类投放纸张、塑料、金属等可回收物。

再利用路径：可回收物由专业回收公司回收处理，部分材料用于再生产品生产。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：2023年，水资源消耗总量为100,000立方米。

水资源循环利用：通过优化实验流程、安装节水设备，提高水资源循环利用率。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：【仁爱医疗】通过优化采购流程、加强库存管理，降低原材料损耗。

损耗率与关键原料消耗量：原材料损耗率控制在2%以内，关键原料消耗量持续优化中。

四产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【仁爱医疗】已获得以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》

CE认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

【仁爱医疗】建立了全面的产品全生命周期管理体系：

质量管理体系：以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

质量手册与程序文件：建立以《质量手册》为核心的管理体系，制定了包括《质量指标监控管理程序》在内的程序文件。

标准化操作规程(SOP)：推行SOP，指导员工规范日常工作流程，并完善质量监督机制。

风险管理：通过风险评估机制，全面识别检验前、检验中和检验后的风险因素，并制定风险应对方案。

冷链运输质量管理：建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

检验过程质量管理：对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控，并通过实时监督与优化，确保检验结果的准确性和可靠性。

检验结果质量管理：通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【仁爱医疗】高度重视客户/患者安全监测与投诉处理：

客户投诉管理：制定并实施《投诉处理程序》，明确规定处理流程与责任分工，确保投诉得到及时响应与妥善解决。

投诉处理流程：客服部门收到投诉后，立即了解并记录信息，若投诉成立，相关部门制定整改方案，客服联系客户进行回访，确认处理进展并及时反馈。

客户满意度调查：通过电话回访、问卷调查等方式，全面评估工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

4.相关绩效指标

【仁爱医疗】在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：2023年不良事件率为0.5%。

客户满意度：2023年客户满意度为98%。

五创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：2023年，【仁爱医疗】研发投入总额为6,500万元。

研发投入占比：2023年，研发投入占主营业务收入比例为4.2%。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：截至2023年底，【仁爱医疗】累计专利申请数量为180项。

累计专利授权数量：截至2023年底，【仁爱医疗】累计专利授权数量为160项。

报告期内专利申请数量：2023年，专利申请数量为10项。

报告期内专利授权数量：2023年，专利授权数量为8项。

3.产学研用合作案例

与XX大学合作：共同建立医疗器械研发中心，推动技术创新和产品研发。

与XX医院合作：开展临床试验，加速新产品的临床转化。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI应用：开发基于AI的辅助诊断系统，提高诊断准确性和效率。

前沿检测技术：应用基因测序技术，开发新型基因检测产品。

六员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【仁爱医疗】采用多元化招聘方式，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等，吸引不同背景和专业的人才。

多元化指标：

性别分布：女性员工占比55%，男性员工占比45%。

地域分布：中国内地员工1,200人，无港澳台及海外员工。

年龄分布：30岁以下员工300人，30岁至50岁员工800人，50岁以上员工100人。

2.职业健康安全管理

培训：2023年安全培训60次，参与1,400人次，提升安全意识和操作技能。

工伤率：2023年工伤率0.3次/百万工时。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：2023年员工平均培训时长9小时。

培训覆盖率：2023年员工培训覆盖率为80%。

关键课程：

合规培训：反商业贿赂及反贪污培训，覆盖全体员工。

技能培训：检验前质量控制、实验室生物安全、企业合同管理等。

安全培训：信息安全意识、网络安全执行小组等。

4.激励与晋升机制

激励机制：通过绩效管理制度，将员工绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩。

晋升机制：建立标准化晋升体系，提供明确的职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：2023年员工满意度调查平均得分为92%。

员工留存率：2023年员工留存率为85%。

七风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【仁爱医疗】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：2023年反商业贿赂及反贪污培训覆盖率为100%。

2.已通过的合规类认证

ISO27001：总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证。

ISO15189：获得ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证。

ISO9001：获得GB/T190012016/ISO9001:2015质量管理体系认证。

CMA：获得CMA检验检测机构资质认证。

NGSP：获得NGSP美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证(Level1LaboratoryCertification)。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：【仁爱医疗】建立了内部审计机制，由审计委员会负责指导和监督风险管理与内部控制工作。

第三方审核机制：每年聘请第三方专业机构进行环境监测和信息安全审核。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：设立网络安全委员会和信息安全工作小组，确保信息系统安全稳定运行。

技术与管理措施：数据加密、脱敏技术、访问控制、身份认证、数据备份等。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大事件：2023年发生一起数据泄露事件，已采取措施进行整改。

整改情况：事件发生后，公司立即启动应急预案，评估影响，并采取补救措施，包括加强数据加密、提升员工信息安全意识等。

八供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【仁爱医疗】在供应链管理中积极践行绿色采购理念，优先采购具有环保认证的原材料和设备，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【仁爱医疗】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，全面评估供应商的环境、社会和治理表现，确保符合可持续发展要求。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：实验室建成120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构。

原材料采购：积极寻找和采购环保型原材料，鼓励供应商提供绿色包装方案。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

推动节能设备的更换和使用。

优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。

倡导绿色办公，使用节能灯具、优化空调温度设置等。

九社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：2023年，【仁爱医疗】公益捐赠金额为250万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【仁爱医疗】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动。

覆盖人次：2023年，健康科普或义诊活动覆盖人次为5,000人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：2023年，乡村振兴投入金额为125万元。

受益人群：

在xx地区，【仁爱医疗】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动。

2023年捐资50万元助力绿春县两家卫生院提升医疗水平。

通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：2023年，员工志愿者活动时长为2,000小时。

参与率：截至2023年底，【仁爱医疗】已有300名员工参与志愿者活动，参与率为30%。

十数据披露与标准对标

1.报告编制依据（GRI标准、SASB、SDGs等）

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）标准（GRIStandards），结合国际可持续发展准则（SASB）和联合国可持续发展目标（SDGs），