公司车辆及司机管理流程规范

公司车辆及司机管理流程规范一、总则（一）目的为规范公司车辆及司机管理，保障车辆运行安全，提高车辆使用效率，降低运营成本，维护公司财产及员工生命安全，特制定本流程规范。（二）适用范围本规范适用于公司所有自有车辆（包括公务车、货车、特种车辆等）及专职/兼职司机的管理。（三）管理职责1.行政部（或指定车辆管理部门）：负责车辆全生命周期管理（购置、登记、维护、调度、报废）；司机全流程管理（招聘、培训、考核、薪酬福利）；制度制定与完善；事故及应急事件处理。2.使用部门：提出用车需求，遵守用车流程，监督司机服务质量。3.司机：负责车辆日常检查、维护、驾驶；遵守交通规则及公司制度；保障车辆及乘客安全；配合管理部门做好记录。二、车辆管理（一）车辆购置与登记1.购置流程：（1）使用部门填写《车辆购置申请表》（说明原因、车型、预算），提交行政部。（2）行政部审核后组织选型论证（车型、品牌、配置、价格），形成《车辆选型报告》。（3）经公司领导审批后，行政部办理采购（招标、合同签订）。（4）车辆到位后，行政部办理登记（行驶证、牌照、保险），建立《车辆档案》。2.车辆档案内容：（1）基本信息：车辆编号、车型、品牌、颜色、车架号、发动机号、购买日期、购车价格、行驶证号、牌照号。（2）证件信息：行驶证、保险单（交强险、商业险）、购置税完税证明、机动车登记证书。（3）维护信息：保养记录（日期、项目、费用）、维修记录（日期、故障描述、维修项目、费用）。（4）使用信息：行驶记录（里程、油耗、使用部门、用途）、违章记录（日期、地点、违章内容、处理情况）。（5）报废信息：报废申请、审批、处置记录。（二）日常维护与保养1.定期保养：（1）常规保养：每行驶5000公里或每3个月1次（更换机油、机滤、空滤、空调滤）。（2）中级保养：每行驶2万公里1次（更换变速箱油、刹车油、防冻液）。（3）大保养：每行驶5万公里1次（更换正时皮带、火花塞、刹车片）。（4）保养需在行政部指定的正规4S店或维修厂进行，记录存入《车辆档案》。2.日常检查：（1）司机每日出车前检查：轮胎气压、油量、刹车系统、转向系统、灯光、雨刮器、安全带等。（2）发现问题立即报告行政部，严禁驾驶故障车辆出车。（3）填写《车辆日常检查记录表》，每日提交行政部备案。3.车辆清洁：（1）司机每日出车前清洁车辆外观及内饰。（2）行政部每季度组织1次全面清洁（内饰深度清洁、外观抛光）。（三）车辆调度与使用1.调度流程：（1）使用部门提前24小时通过OA系统提交《用车申请表》（时间、地点、用途、人数、车型）。（2）行政部调度员根据需求及车辆可用情况安排车辆及司机，反馈使用部门。（3）紧急情况（突发事件、客户紧急需求）可临时申请，事后24小时内补填《用车申请表》。2.使用规定：（1）车辆仅限公司公务使用，严禁私自用车（接送家人、办理私人事务等）。（2）使用部门需遵守调度安排，不得擅自更换车辆或司机。（3）车辆不得转借他人，严禁交给无驾驶证人员驾驶。（4）行驶中遵守交通规则，严禁超速、超载、酒驾、醉驾、毒驾。（5）车辆需停放在公司指定停车场或安全地点，严禁占用消防通道、易燃物旁等危险区域。（四）车辆报废与处置1.报废条件：（1）达到国家规定使用年限（小型汽车15年、货车10年等）。（2）达到国家规定报废里程（小型汽车60万公里、货车50万公里等）。（3）严重损坏无法修复或修复费用超过车辆价值50%。（4）排放不符合现行标准且无法改造达标。2.报废流程：（1）行政部填写《车辆报废申请表》（说明原因、车辆信息、报废价值），提交公司领导审批。（2）审批通过后，办理报废手续（注销行驶证、牌照、保险）。（3）处置报废车辆（出售给有资质的回收企业、拆解），收入上缴公司财务。3.处置规定：（1）处置需公开透明，优先选择有资质的回收企业。（2）收入如实入账，严禁私分或挪用。三、司机管理（一）司机招聘与资质1.招聘条件：（1）年龄25-45周岁，身体健康，无重大疾病史。（2）持有相应准驾车型驾驶证（公务车C1以上、货车B2以上），驾龄满3年。（3）持有道路运输从业资格证（货车、特种车辆司机）。（4）近3年无重大交通事故记录（致人死亡或重伤）。（5）无酒驾、醉驾、毒驾记录。（6）具备良好服务意识和沟通能力。2.招聘流程：（1）行政部发布招聘信息（内部推荐、网络招聘、现场招聘）。（2）筛选简历、核查证件（驾驶证、从业资格证）。（3）面试（结构化面试、驾驶技能测试）。（4）背景调查（原单位表现、交通事故记录、犯罪记录）。（5）审批通过后，办理入职（签订劳动合同、缴纳社保、领取工作用品）。3.资质管理：（1）司机需将驾驶证、从业资格证复印件交行政部备案，原件自行保管。（2）证件有效期届满前1个月，提交换证申请，行政部协助办理。（3）严禁伪造、变造或使用过期证件。（二）培训与考核1.入职培训：（1）内容：公司规章制度（车辆管理、司机行为规范、安全管理）、车辆使用知识（操作、维护、应急处理）、服务礼仪（接待客户、沟通技巧）。（2）时间：不少于3天。（3）考核：笔试+实操，合格后方可上岗。2.在岗培训：（1）安全培训：每年1次（交通规则、事故案例分析、应急处理），时长不少于8小时。（2）技能培训：每半年1次（驾驶技巧提升、车辆新技术应用）。（3）服务培训：每季度1次（服务意识、沟通技巧、投诉处理）。3.考核管理：（1）考核指标：安全指标：交通事故率（近1年事故次数）、违章次数（近1年违章次数）、安全培训参与率。服务指标：服务投诉率（近1年投诉次数）、使用部门满意度（评分）。车辆维护指标：日常检查达标率、保养及时率、车辆损坏率。效率指标：用车响应时间（接到申请后到达指定地点时间）、行驶油耗（每公里油耗是否符合标准）。（2）考核周期：月度、季度、年度考核。（3）考核结果：优秀（90分以上）：给予奖金、评优奖励。合格（70-89分）：保持原待遇。不合格（69分以下）：培训或调岗；连续2次不合格，解除劳动合同。（4）结果公示：考核结果在公司内部公示，接受监督。（三）行为规范1.遵守交通规则：（1）严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，严禁超速、超载、酒驾、醉驾、毒驾、闯红灯、逆行等。（2）驾驶时系好安全带，严禁接打手持电话、抽烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。（3）礼让行人、非机动车，保持安全车距。2.遵守公司制度：（1）严禁私自用车；如需私人使用，需提前申请并缴纳费用（油费、过路费）。（2）严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶，严禁转借车辆。（3）遵守用车流程，不得擅自改变路线或延长时间。（4）妥善保管车辆钥匙及证件，不得丢失或损坏。3.服务规范：（1）热情礼貌，使用文明用语（“您好”“请问”“谢谢”）。（2）主动帮助乘客装卸行李，提醒系好安全带。（3）保持车辆整洁，提供舒适环境。（4）遇到投诉时，耐心倾听，如实反映，不得争吵。（四）薪酬与福利1.工资结构：（1）基本工资：占比60%（根据资质、经验、岗位确定）。（2）绩效工资：占比30%（根据考核结果确定）。（3）补贴：油费补贴（按行驶里程计算）、过路费补贴（实报实销）、停车费补贴（实报实销）、加班补贴（按时间计算）。2.福利：（1）社会保险：缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育保险。（2）住房公积金：按当地规定缴纳。（3）体检：每年1次健康体检。（4）假期：享受法定节假日、年假、病假、婚假、产假等。（5）奖励：年度优秀司机奖、安全标兵奖（奖金+证书）。四、车辆使用流程（一）用车申请1.使用部门提前24小时通过OA系统提交《用车申请表》，内容包括：用车部门、用车人、时间、地点、用途、人数、所需车型。2.紧急情况临时用车：电话联系调度员，事后24小时内补填申请表。（二）出车前准备1.司机提前15分钟到达指定地点，检查车辆状况（轮胎、油量、刹车、灯光等），填写《车辆日常检查记录表》。2.确认用车人及信息（时间、地点、用途、人数），核对身份（工作证、身份证）。3.准备相关证件（行驶证、驾驶证、从业资格证、保险单）、钥匙及加油卡。4.规划行车路线（快捷、安全，避开拥堵）。（三）行驶中的要求1.遵守交通规则，保持安全车速（市区≤60公里/小时、高速≤120公里/小时）、安全车距（市区≥2秒、高速≥3秒）。2.集中精力驾驶，严禁接打手持电话、抽烟、饮食。3.提醒乘客系好安全带，照顾特殊乘客（老、弱、病、残、孕）。4.发生事故或故障：立即停车、设置警示标志、联系交警/保险公司/救援公司，同时报告行政部。5.保持车辆整洁，不得乱扔垃圾。（四）返回后的流程1.将车辆停放在指定停车场，拉手刹、关闭发动机、锁好车门。2.填写《车辆行驶记录表》，内容包括：车辆编号、司机姓名、用车部门、时间、路线、里程、油耗、费用、车辆状况。3.将记录表提交行政部，核对后存入《车辆档案》。4.清洁车辆内外（擦拭车身、清理内饰、倒掉垃圾）。5.将钥匙交回行政部保管。五、安全管理与考核（一）安全责任制1.总经理：车辆安全管理第一责任人，制定制度、落实责任。2.行政部经理：直接责任人，组织实施安全管理、监督司机遵守规定。3.司机：行驶安全直接责任人，遵守交通规则、保障安全。4.使用部门负责人：本部门用车安全责任人，监督员工遵守流程、配合司机。（二）安全检查1.日常检查：司机每日出车前检查，行政部每日核对记录。2.定期检查：行政部每月1次（车辆状况、司机资质、行驶记录），填写《车辆安全检查记录表》。3.专项检查：重大节日（春节、国庆）或特殊天气（暴雨、雪天）前，检查防滑、防雾、防冻设备。（三）安全培训1.入职培训：考核合格后方可上岗。2.在岗培训：每年1次安全培训（交通规则、事故案例、应急处理）。3.专项培训：特殊天气或重大活动前，培训特殊路况驾驶技巧。（四）安全考核1.考核指标：（1）交通事故率：重大事故（致人死亡/重伤）扣20分/次；一般事故（致人轻伤/财产损失）扣10分/次。（2）违章次数：扣5分/次。（3）安全培训参与率：未参加扣10分。（4）车辆检查达标率：不合格扣2分/次。2.考核结果：（1）得分低于80分：不得评为优秀司机。（2）得分低于60分：培训；仍不合格，解除劳动合同。（3）发生重大事故：承担相应赔偿责任，公司有权解除劳动合同。（五）安全奖励1.年度安全标兵：全年无事故、无违章、培训参与率100%，给予奖金+证书。2.安全贡献奖：及时发现故障、避免事故，给予奖金+表扬。六、应急处理（一）交通事故处理流程1.立即停车：靠边停车、关闭发动机、拉手刹、设置三角警示牌（夜间开启危险报警闪光灯）。2.保护现场：不得移动车辆或破坏现场（需抢救伤员时标记位置）。3.抢救伤员：拨打120急救电话，抢救伤员。4.报警：拨打122交通事故报警电话，说明事故情况。5.联系保险公司：拨打保险公司报案电话，等待查勘。6.报告公司：立即向行政部报告（事故地点、时间、车型、人员伤亡、损失情况）。7.配合调查：提供证件（行驶证、驾驶证、保险单）及事故经过。8.处理后续：填写《交通事故处理记录表》，提交行政部，存入档案。（二）车辆故障处理流程1.靠边停车：关闭发动机、拉手刹、设置三角警示牌。2.检查故障：初步判断原因（轮胎爆胎、发动机熄火、刹车失灵等）。3.联系救援：无法自行修复时，拨打救援电话（保险公司、4S店）。4.报告公司：向行政部报告（故障地点、时间、车型、原因）。5.等待救援：在安全地点等待，不得离开车辆（需离开时锁好车门）。6.处理后续：修复后填写《车辆故障处理记录表》，提交行政部，存入档案。（三）人员受伤处理流程1.立即停车：设置三角警示牌、开启危险报警闪光灯。2.抢救伤员：拨打120，进行止血、包扎等急救。3.报警：拨打122，说明事故情况。4.联系公司：向行政部报告（事故地点、时间、车型、人员伤亡）。5.配合调查：提供证件及事故经过。6.处理后续：填写《人员受伤处理记录表》，提交行政部，存入档案。（四）应急联络表行政部制定《车辆应急联络表》，张贴在车辆显眼位置（仪表盘旁），内容包括：1.交警：1222.急救中心：1203.