医院门诊药房工作流程与管理规范

医院门诊药房工作流程与管理规范演讲人：日期:目

录CATALOGUE02药品供应管理流程01门诊药房功能定位03处方调剂操作规范04质量控制与风险管理05智能药房系统应用06药学服务能力提升门诊药房功能定位01药品调剂核心职责药品采购与供应处方审核与调配药品质量监控药品信息管理根据临床需求，制定合理的药品采购计划，确保药品的及时供应，并做好药品的验收、存储、养护等工作。严格按照医师处方进行药品审核和调配，确保药品的正确性和安全性。对药品进行质量检查，及时发现并处理不合格药品，保障患者用药安全。建立完善的药品信息管理系统，及时更新药品信息，为临床提供准确、全面的药品信息。临床科室协作机制与临床科室的信息沟通定期与临床科室沟通，了解药品使用情况，及时反馈药品不良反应，为临床提供用药建议。临床药师参与诊疗抗菌药物合理使用临床药师参与临床科室的查房、会诊和病例讨论，为患者提供个性化的用药建议，提高临床用药水平。与临床科室共同制定和执行抗菌药物使用规范，促进抗菌药物的合理使用，减少耐药菌的产生。123患者服务核心目标优质服务隐私保护用药安全健康宣教为患者提供热情、耐心、细致的服务，解答患者用药疑问，提高患者满意度。确保药品的准确发放和患者的正确使用，减少用药差错和不良反应的发生。严格保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和用药情况。开展用药健康宣教，提高患者的用药知识和健康意识，促进患者合理用药。药品供应管理流程02药品采购验收标准确保药品采购渠道正规，药品质量符合国家相关标准。药品质量采购数量需满足门诊用药需求，避免过多或过少造成浪费或短缺。采购后的药品需经过严格的验收程序，包括核对药品名称、规格、数量、生产厂家等信息，并检查药品包装是否完好。药品数量根据临床需要，选择合适的药品规格和剂型。药品规格01020403验收流程库存动态监测方法利用信息系统对药品库存进行实时监测，随时掌握药品的库存情况。实时监测定期对药品进行盘点，确保实际库存与信息系统中的库存数据一致。定期盘点设置库存预警机制，当库存量低于一定水平时，及时提醒采购人员进行补货。预警机制药品发放核对规范核对患者信息核对药品信息核对包装发放与记录在发放药品前，需核对患者的姓名、性别、年龄、病历号等信息，确保药品发放的准确性。核对药品的名称、规格、数量、用法等信息，确保与处方一致。检查药品的包装是否完好，有无破损、污染等情况。按照处方要求发放药品，并详细记录药品的流向和发放时间。处方调剂操作规范03处方审核四查十对6px6px6px对科别、姓名、年龄进行检查，确保处方的合法性。查处方检查药物之间是否存在相互作用，避免产生不良反应。查配伍禁忌对药名、剂型、规格、数量进行检查，确保药品的准确性。查药品010302核对剂量是否准确，是否符合患者的实际情况。查用药剂量04麻醉药品严格实行“五专”管理，即专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。精神药品实行双人双锁管理，严格掌握适应症和禁忌症，确保用药安全。医疗用毒性药品建立专册，实行专人、专账、专柜管理，防止误用和滥用。放射性药品严格按照规定存放和使用，确保安全防护措施到位。特殊药品管理要求用药交代执行标准药品用法详细说明药品的用法用量、用药频次和用药注意事项。01药品保存告知患者如何正确保存药品，避免药品变质或失效。02潜在风险告知患者可能出现的药品不良反应或过敏反应，并提醒其及时就医。03用药监测定期进行用药监测，及时发现和处理药品不良反应或过敏反应。04质量控制与风险管理04确保药品标签和包装清晰、准确，防止误导患者。药品标签和包装管理药师需对医生开具的处方进行审核，确保用药正确。处方审核制度01020304药房内药品应严格按照分类摆放，避免混淆和错拿。药品摆放规范提高药师的专业知识和技能，减少人为失误。定期培训和教育差错事故预防措施药品有效期管理建立药品有效期档案，定期进行检查和更新。01先进先出原则采用先进先出原则，确保药品在有效期内使用。02药品过期处理过期药品需及时下架，避免给患者带来损害。03温湿度控制保持药品储存环境的温湿度适宜，防止药品变质。04有效期药品监控体系应急预案演练流程演练计划制定演练过程记录演练结果评估应急预案更新根据药房实际情况，制定应急预案演练计划。详细记录演练过程，包括参与人员、演练内容、发现问题等。对演练结果进行评估，发现问题并及时改进。根据演练结果和实际情况，及时更新应急预案。智能药房系统应用05自动化设备操作规范自动化设备种类包括自动配药机、自动分包机、自动化药房仓储设备等，需确保设备处于良好状态并按时进行维护保养。操作人员培训操作规程与标准对药房工作人员进行自动化设备操作培训，确保其熟练掌握设备操作技能，减少操作失误。制定每种自动化设备的操作规程及标准，规范操作流程，确保药品调配准确无误。123信息化处方流转流程处方接收与审核通过医院信息系统接收医生开具的电子处方，并进行合法性、合理性等审核。01处方调配与核对将审核通过的处方信息发送至药房，由自动化设备进行调配，药师对调配结果进行核对。02药品发放与记录将调配好的药品发放给患者，同时记录药品发放信息，确保药品流向可追溯。03药品追溯系统建设药品使用追溯对患者使用药品的情况进行记录，包括药品名称、用量、用法等，以便出现问题时及时追溯。03在药品调配过程中，记录每一步操作信息，确保药品调配过程可追溯。02药品调配追溯药品入库追溯对进入药房的药品进行入库追溯，记录药品来源、批号、有效期等信息，确保药品质量。01药学服务能力提升06窗口沟通技巧培训提升药师倾听患者陈述病情及需求的能力，并清晰表达药物信息及用药指导。倾听与表达能力培训药师处理患者投诉、药品短缺及其他突发事件的能力。应对复杂情境强调药师在窗口服务中应展现的礼貌态度和耐心解答患者问题的能力。礼貌与耐心用药安全宣教策略指导患者如何正确阅读和理解药品说明书，特别是用法用量、适应症及不良反应。药品说明书教育老年患者用药指导多渠道宣教针对老年患者的特殊需求，提供简化用药方案、剂量调整及特殊注意事项。利用宣传册、海报、讲座及社交媒体等多种渠道进行用药安全知识的普及。定期组织药师参