铁路局集团公司两违考核

公司两违考核制度BUSINESS/COMMERCIALFINANCINGPLAN2023目

录劳动纪律COMPANYTEAM劳动安全COMPANYTEAM0103两违考核COMPANYTEAM02劳动纪律01Therearemanyvariationsofpassagesbutthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjected.确保工作秩序，达成有效管理公司全体员工必须按时点名出乘，在有效的工作时间内服从车长安排。各岗位员工必须穿戴整洁，保持工作环境干净、卫生，接待客人谈吐文明、礼貌，树立严明的纪律，保持良好形象各岗位员工不准迟到、早退、不准脱岗、串岗、睡岗，劳动纪律严禁当班饮酒或酒后上岗，未经部门领导同意，私自调班、换班01当班打牌、赌博02擅离职守，当班脱岗、串岗、扎堆聊天、睡觉03在工作期间、工作场所职工间打架斗殴。04在岗上培训期间，重复发生同一T类问题，同一T类问题在自然年内第三次发生，情形、状况较为严重，但未构成事故的其他问题。J类考核劳动纪律。请输入标题1.在为旅客提供优质服务的过程中，需要具备良好的服务素质，服务素质的前提是有正确的工作纪律，要对工作认真负责、言行举止文明礼貌;加强与旅客沟通和合作缺乏创新性思维促进成交几率，需要积极展现自己的服务态度，提供更好的解决方案。此外，在与同事的配合方面，也应始终保持良好的沟通、协作和团队合作精神，以确保工作的高效进行。2.劳动纪律是每个售货员必需遵守的规则和道德准则，没有规矩不成方圆，良好的工作纪律是保持良好工作状态的关键因素。同时，在实际工作过程中，应加强个人进步更好地为旅客服务。只要服务好旅客，你的成交率自然而然会进步并且也会减少自己的客诉率。两违考核02Therearemanyvariationsofpassagesbutthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjected.

1公司召开出乘会、培训会未请假未到会者:2：开会严禁穿拖鞋参加:3：开会玩手机，警告一次后不听劝告的。4：出乘会重点内容必须用记录本记录，未带笔本者。。出乘管理规定第一项员工出乘会第二项：请假1：出乘前一天中午12点以后不能请假（除特殊情况外）2：未按规定办理请销假手续，病假单弄虚作假的，考核责任人3：因公司工作的特殊性，凡遇到国家法定长假清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、两运期间（春运：节前15天，节后25天；暑运，不得请假。（除特殊情况外）4：无故不参加总公司、分公司组织的各类培训、考试或违反考场纪律，扰乱考场秩序，经批评教育不改正者，考核责任人。5：待岗学习时间上午（8：30—12：00）下午（14：30—17：30）6：迟到者，考核责任人。7：无故不服从待岗学习规定者，考核责任人。

。出乘管理规定第三项出勤考核规定1：未按规定时间提前做好出乘准备，造成始发或折返站漏乘，（无故不出乘或出乘点名后未请假不出乘的）考核责任人，予以下车处理并停车一周。2：点名派班后在未及时告知管理人员的情况下自行卸货下车，按漏乘处理。3:准时出乘，点名迟到或未参加点名自行上车的,出乘备品，乘务箱未按规定摆放，服装不整、妆容不符合标准；穿着超标高跟鞋作业（3.5CM），涂指甲油，染发，佩戴饰品等。4.出乘点名证件不齐5：出乘期间经车长同意，在未告知主管的情况下擅自下车6：出乘期间未经管理人员和车长的同意中途下车，按漏乘处理。7：车队值班人员提问的安全和业务问题不能正确回答8:派班单丢失的重新补开、派班单开过后无故取消出乘的

。出乘管理规定第四项：手机1：售货人员工作期间使用手机，手机上交于列车长统一管理；当班期间使用手机（含电子设备）；手机（含电子设备）未按规定交班组管理或上交无卡手机。第五项：发票、上岗证件1：旅客需要发票时，不开票、延误开票或忘记开票，造成旅客投诉的，考核责任人。2：因个人原因造成发票丢失或未携带发票的，赔偿同等面额金额并进行考核。3:使用假证，套证上岗4：工作期间未持有上岗证，上岗证与本人不相符。未持健康证上岗，健康证与本人不相符，健康证过期。（有效期1年）。工号牌与本人姓名不相符的情况。5;上岗证培训过期未签章

。出乘管理规定第六项：进站接车1:进入库房、段里小桥门应配合安检，乘务箱按规定摆放，严禁在库房小桥门嬉戏打闹，与段里值班人员起争执。2：站台作业，站姿标准，统一列队，不得随意走动，打闹、聊天。3：严禁在站台抽烟第七项：货品管理1：货物上车时需检查货品数量，数量少的及时告知库房管理人员，临近退乘时间告知按货品售出处理。2：货物一价一签、出售过保产品或破损产品因而受到旅客投诉、列车长及段里反映。3：城际车只可上小推车，严禁擅自用货篮售货。不听库管人员的劝告，按停车处理。

。出乘管理规定第八项：作业期间1：售货员售卖商品过程中，严禁高声喧哗、高声叫卖、干扰旅客，违反作业标准因而受到旅客投诉、列车长及段里反映。2:工作中发生突发事件未及时汇报，延误处理时机，造成后果。3:工作中业务处置不到位，造成工作被动，各级检查组查出问题不汇报。3:因工作疏忽导致旅客意外伤害或财产损失，造成影响的。4:工作责任心差造成影响或旅客责任投诉5:不顾全大局，不服从部门或列车长工作安排，考核责任人。6:发现旅客遗失物品不按规定处理，造成后果，考核责任人。7:在动车组列车上或库房内等防火重点处所有吸烟及其他使用明火的行为，考核责任人8:不服从安全管理人员的现场指挥，对存在的问题拒不整改，不能及时消除安全隐患问题，考核责任人9：当班打瞌睡/假睡、看与工作无关的书籍、扎堆聊天，考核责任人。10：如在车上遭到旅客投诉，初次调入普速，二次被投诉直接开除。11:在折返站、公寓候班、库内看车期间私自外出、打牌或参与其他非组织的娱乐活动，考核责任人

。出乘管理规定第九项：考核被昆明客运段各级人员（含餐车负责人和列车长）现场检查发现的，J类每件500元、T类问题300元/件、A类每件80元、B类每件40元、C类每件10元扣款的标准计算。被集团公司及外单位下发《安全问题通知书》并属于售货员全责时，按照《安全监察指令书》《安全警示书》5000~10000元/张，Ⅱ级《安全问题通知书》1000~3000元/张，Ⅲ级《安全问题通知书》300元/张因工作失误，一次值乘中（完整的一次出退乘值乘交路一个作业单元），造成3名及以上旅客误乘、越站、误降、漏乘；动车商务座一次造成2名及以上旅客误乘、越站、误降、漏乘；动车一等座一次造成3名及以上旅客越站；造成3名及以上旅客车票丢失、错换、漏换（旅客下车后发现）工作中使用服务忌语、言行举止不规范或工作态度生、冷、硬、顶，造成不良影响私带无票人员，以票谋私，欺诈旅客。辱骂、挑衅、威胁、殴打旅客，造成不良影响。服务质量红线列车售货员撕码销售商品，或派发宣传资料、频繁穿梭叫卖、超时销售，高声喧哗，干扰旅客休息。把关不严，导致过期、变质及“三无”等不符合质量要求的餐料食品、商品进出库或在车上销售。服务质量红线A类考核J类考核T类考核作业人员（列车长、餐车长、餐吧长、看车人员、整备质检员除外）当班期间使用手机（含电子设备）；手机（含电子设备）未按规定交班组管理或上交无卡手机；班组在值乘、热备过程中未按《列车手机管理规定》实行手机（含电子设备）管理。各级管理人员、列车长、餐车长、餐吧长、看车人员、整备质检员、巡守员、地勤工作人员等未实行手机集中管理的人员在当班期间使用手机（含电子设备）做与工作无关的事。班组在始发、值乘途中、终到以及热备时，未按规定的时间和要求收取、存放和发还手机（含电子设备）在车辆过往地段、有障碍物地面、楼梯间或站台上行走过程中使用手机（含电子设备）。在骑行电动车、三轮车、自行车等车辆过程中使用手机（含电子设备）或吃东西手机管理A类考核食品、经营管理列车始发及终到前10分钟及以内，进入车厢内流动售货；途中站到站前及开车后5分钟及以内，进入车厢流动售货。以拍卖、竞价或假借政府、机关、铁路企业名义推销商品；以夸大商品功能或虚假、夸张演示等方式，欺瞒、误导旅客消费。下车厢销售时未携带、公示明示价目表或未携带发票商品销售未明码标价、一货一签。食品、经营管理把关不严，导致过期、变质及“三无”等不符合质量要求的餐料食品、商品进出库或在车上销售。未定期检查食品是否过期、变质，发现问题未及时处理。两违考核案例2023/1/17c386次西双版纳至昆明南间20:20在8车乘务室发现特产销售人员携带两台手机（始发车班一台，随身携带一台）观看小说。按J-2007考核。-5002023/2/22

C319次终到西双版纳站委外售货员在站台吸烟，无集体意识，未遵守出退乘纪律，按J-1009考核。-5002023/8/26

C356次列车售货员在销售过程中使用服务忌语，造成旅客投诉。按J-3003考核馨知心售货员。 -5002023/9/1C342次列车车队值班接投诉工单馨知心售货员销售艾草帖用语不当诱导销售引发旅客投诉。 -5002023/9/14C558次昆明至宣威区间，8:30分委外特产（芝麻丸）售货员将车停在4号车厢中部未制动 -402023/9/19C344次昆明至大理区间车班委外售货出库单品名与实物不符（出库单为牙粉，实物为牙膏），车长已明确禁止销售。按B类考核馨知心公司 -40 劳动安全03Therearemanyvariationsofpassagesbutthemajorityhavesufferedalterationinsomeform,byinjected.ADCB《生产安全法》是我国第一部关于生产安全领域的综合法律，是安全生产基本法。《生产安全法》规定的一些列基本原则和制度，也是铁路运输生产活动的必须遵循的。保护从业人员的安全和健康，促进国民经济健康，稳定和持续发展提供了法律保证具有十分重要的意义。生产安全法的实施，对保障我国安全生产，防止重大、特重大事故的发生。国家法律法规一、铁路企业特点特点:线长点多，流动分散，跨越地域广阔，全天候24小时连续露天作业，高度集中，统一指挥，联劳协作，在遍布全国，纵横交错的铁路网上安全的完成旅客和货物的位移。铁路劳动安全工作二、铁路劳动安全工作铁路的安全工作可以被称作一个系统，它由行车安全、劳动安全(包括人身安全和劳动卫生)、设备安全、客运安全、货运安全、路外安全、施工安全、防火防爆等八个子系统组成。从业人员的基本要求123未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗工作生产经营单位的特殊作业人员必须按国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特殊作业操作资格证书方可上岗作业从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度的由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大安全事故的按照法律给予行政处罚123从业人员在作业过程中，应当遵守安全生产规章制度，服从管理，正确使用劳动防护用具从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或本单位责任报告从业人员应当接受安全生产教育培训，掌握基本工作所需的安全生产知识，提高安全技能，增强事故预防和应急处理能力从业人员的基本业务。整备线场行走安全1.在整备线场行走应走车站固定行走线路。如线路两侧平坦处。2.顺线路行走时，应走路肩并注意本线、邻线的机车、车辆和货物装载状态，严禁在道心、枕木头上行走。不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等3.严禁扒乘机车、车辆，以车代步，禁止从行驶中的机车、车辆上跳下。4.不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里坐卧或站立。5.严禁在运行中的机车、车辆前方抢越。6.横越线路时，应走地道或天桥。必须横越线路时，应“一站、二看、三通过”，并注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障碍物。7.横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆端部5m以外绕行通过。横越线路或通过道口时未执行“一站、二看、三确认、四通过”；在行进的机车车辆前抢越；钻爬车底；跨越车钩；扒乘列车；在线路上、停留车辆底部坐卧；走平交道、行邮通道。。列车移动中工作人员上下车。作业中赤足穿鞋、赤脚上岗，穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋、钉鞋、凉鞋、布鞋、塑料底鞋；鞋跟高度超过3.5cm；鞋跟跟径小于3.5cm提供饮品、汤品未使用托盘。。在站台行走、站立未在安全白线内（乘降组织时除外）劳动安全宿舍安全1、禁止在宿舍吸烟、生火、玩火、焚烧物品以及燃放烟花爆竹等，不乱丢烟头，点燃蜡烛及蚊香等需有人在场，用不燃物支垫，并远离任何可燃物，以防火灾事故的发生。2、禁止携入或私存易燃、易爆、有毒、剧毒以及有腐蚀性、传染性等妨碍公共安全和卫生的危险物品。3、宿舍内安全用电，严防火灾。禁止烧煮、烹饪等。4、禁止在宿舍内私接电源，安装插座。除电脑和电吹风(限800W以下)外，其他大功率电器一律不准使用。5、禁止私自拆卸水暖设备、电气设施，私自修理供电设施。6、禁止将插座、电器等带电体放于床上、从席子里下穿过或与可燃物连接(例如电扇放在床内吹风)。7、禁止在电线灯头、灯管等电器设备上搭挂衣物或烘烤物品。8、人员离室锁门时，务必检查并关闭窗户及电灯、电扇、电脑、充电器等所有电器设备的电源。9、禁止在宿舍内聚众赌博、酗酒、扔摔酒瓶、故意起哄、打架斗殴、吸毒、色情等一切影响公共安全和公共秩序的不正当行为。库房安全1.任何人员禁止在库房内吸烟、饮酒、赌博、使用明火。2.不准使用不符合规定的电气设备。3.不乱接电源、电器，乱丢烟头。4.下班时应检查门窗是否关闭，是否切断电源。5.保持库房环境干净整洁，无异味，通风良好6.定期检查库房所卖产品的三期（保质期、生产日期、保存期）是否在有效期内，避免食品安全问题。7.配送人员严格按照管理规定规范送货行为，严禁在客运段、站台内骑行。8.配送人员配送前应检查送货车辆的三个制动（常态制动、脚刹制动、链条锁将前轮和车头锁好）是否损坏，检查制动完整性。9.在站台配送过程中如是大风天气时，检查货物是否稳固，捆绑带是否作用良好。宝成线宝鸡车站转运车长漏乘一般事故8月12日，在宝鸡车站。西安列车段运转车长值乘306次，在10道发车。由于值乘运转车长臆测行事，未确认阿所值乘的列车在哪股道，就盲目地上到6道停留的空客车底上。发车前，助理值班员与运转车长通过电台对话、联系，其用语、程序均不够标准，以致互相误认，助理值班员在没有得到运转车长的发车信号的情况下，发出列车。10道306次开车2分钟，信号楼及