中煤销售基本知识培训课件

汇报人：XX中煤销售基本知识培训课件目录01.中煤销售概述02.产品知识介绍03.市场分析与定位04.销售技巧与方法05.客户服务与支持06.销售团队管理中煤销售概述01销售部门职能负责中煤产品的市场调研，开拓新客户，扩大市场份额。市场开拓维护现有客户关系，处理客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。客户关系销售流程简介寻找潜在客户，建立联系，了解客户需求。客户开发与客户达成合作意向，签订销售合同，明确双方权责。合同签订安排煤炭发货，确保质量，完成交易并收回款项。发货与收款销售目标与策略明确销售目标设定年度、季度销售目标，确保销售业绩稳步增长。制定销售策略根据市场需求，制定灵活多样的销售策略，提升市场竞争力。产品知识介绍02中煤产品分类作为商品出售的煤。商品煤包括精煤、中煤、洗矸等，经加工提升品质。洗选加工煤产品特性与优势煤炭纯度高，燃烧效率高，环保达标。高品质煤炭拥有稳定供应链，确保产品供应及时可靠。稳定供应链提供多种规格煤炭，满足不同客户需求。多样化规格010203应用领域分析中煤作为发电燃料，在电力行业中占据重要地位，提供稳定能源。电力领域中煤在建材制造中有应用，如作为水泥生产的原料，节约资源。建材行业中煤可用于生产化肥、化工原料等，促进农业与化学工业发展。化工原料市场分析与定位03目标市场分析识别主要客户群体，如工业、电力等，了解其需求和购买行为。客户类型分析分析竞争对手的市场份额、优势和劣势，确定自身市场定位。竞争态势分析竞争对手比较分析主要竞争对手的市场份额，了解其在市场中的地位。市场份额对比对比竞争对手与我们的产品优势，明确自身产品的核心竞争力。产品优势对比市场定位策略明确主要购买群体，如工业用户或民用用户。目标客户群01突出产品特色，如质量、价格或售后服务，以区别于竞争对手。差异化优势02根据地域、行业或需求等对市场进行细分，精准定位。市场细分03销售技巧与方法04客户沟通技巧01倾听客户需求耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。02清晰表达用简洁明了的语言，准确传达产品信息和优势。销售谈判策略强调价值突出产品价值，增强客户购买意愿，提高谈判成功率。灵活应变根据客户需求灵活调整谈判策略，以达成共赢。0102关系维护与拓展参加行业活动，结交潜在客户与合作伙伴，拓宽销售渠道。拓展人脉网络定期回访，了解客户需求，增强信任与满意度。维护客户关系客户服务与支持05客户服务流程客户咨询时，热情接待，详细解答疑问。接待咨询准确记录客户需求，提供个性化服务方案。需求记录售后支持政策01退换货服务提供明确的退换货流程，确保客户权益。02质保政策明确产品质保期限及质保范围，增强客户信任。客户反馈处理建立快速响应流程，确保客户反馈能在最短时间内得到关注和处理。及时响应机制01组建专业团队，对客户反馈进行深入分析，挖掘潜在问题和改进点。专业反馈分析02销售团队管理06销售团队结构包括销售总监、经理、主管和基层销售员，明确职责划分。团队层级按地域或产品线划分销售团队，提高销售效率和响应速度。区域划分销售绩效考核根据销售额、回款率等业绩指标评估销售人员表现。业绩指标考核通过客户满意度调查，评估销售人员服务质量与客户关系维护。客户反馈考核销售培训与发展01定