DB51∕T 2860-2021“天府名品”认证通 用规范

ICS03.120.20

CCSA00

DB51

四川省地方标准

DB51/T2860—2021

“天府名品”认证通用规范

Generalspecificationfor"TianfuQualityBrand"certification

2021-11-08发布2022-01-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T2860—2021

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4认证原则..........................................................................2

5认证机构及人员....................................................................2

6认证流程..........................................................................2

7认证依据..........................................................................2

8先进性组织评价....................................................................3

9农产品、产品和服务认证............................................................4

10证书颁发.........................................................................5

11获证后监督.......................................................................5

12证书到期再认证...................................................................6

附录A（资料性）“天府名品”认证流程图..............................................7

附录B（资料性）“天府名品”先进性组织评价方式及说明................................8

附录C（资料性）“天府名品”先进性组织评价报告.....................................15

I

DB51/T2860—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省标准化研究院、四川省市场监督管理局质量发展处。

本文件主要起草人：肖学文、李纳云、邓刚、邓育红、邓清源、赵婧晖、辜荣、李根、况琳。

本文件首次发布。

II

DB51/T2860—2021

"天府名品"认证通用规范

1范围

本文件确立了“天府名品”认证原则、机构、流程和依据，先进性组织评价，农产品、产品和服务

认证，获证后监督以及证书到期再认证等内容。

本文件适用于“天府名品”质量品牌认证活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB/T20014（所有部分）良好农业规范

GB/T23331能源管理体系要求及使用指南

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求

GB/T27065合格评定产品、过程和服务认证机构要求

GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则

GB/T28450信息技术安全技术信息安全管理体系审核指南

GB/T36000社会责任指南

GB/T39904区域品牌培育与建设指南

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

天府名品TianfuQualityBrand

体现四川特色，由先进性组织（3.4）生产或提供的，达到“天府名品”标准（3.2）要求，具有持

续满足用户及相关方需求的能力并通过“天府名品”认证（3.3）的农产品、产品和服务。

3.2

1

DB51/T2860—2021

“天府名品”标准“TianfuQualityBrand”standard

经标准先进性评价,其关键性指标达到国内领先或国际先进，并由“天府名品”品牌标识所有权

人授权的管理机构发布，用于“天府名品”认证的标准。

3.3

“天府名品”认证“TianfuQualityBrand”certification

依据“天府名品”相关标准和管理规定，对申请组织及其农产品、产品或服务等进行的第三方评价

活动。

3.4

先进性组织Advancedorganization

具有创新驱动、标准领先、品质卓越、品牌引领、社会责任等基本特点的企业、团体等组织。

4认证原则

4.1自愿申报

“天府名品”认证面向四川省行政区域内依法登记的组织开放，组织自愿申请。

4.2公平公正

“天府名品”认证活动应满足申请组织机会平等，认证过程实事求是、客观中立。

4.3科学合理

“天府名品”认证要求采用定性定量结合的方法，客观科学认定组织先进性情况，农产品、产品和

服务应符合“天府名品”标准要求。

5认证机构及人员

5.1认证机构应经国家认证认可监督管理部门批准，取得相应资质，且在有效期内。

5.2认证人员应按国家认证认可监督管理部门规定取得认证人员职业注册资质，能满足实施相应认证

范围，开展农产品、产品或服务认证活动。

5.3应按照GB/T27065要求，建立健全认证管理制度。

5.4应符合“天府名品”认证相关管理规定。

5.5应遵守认证纪律，签订有关责任书，保护认证对象的商业秘密。

6认证流程

采用“组织自愿申请＋先进性组织评价＋农产品、产品和服务认证”认证流程。具体见附录A。

7认证依据

7.1认证机构应依据本文件及“天府名品”标准开展农产品、产品和服务认证：

a)“天府名品”农产品标准应优于国家食品安全标准，种源、产地、技术等指标应体现四川资源

独特性；

b)“天府名品”产品标准的主要技术参数应优于国家强制性标准，部分关键指标应达到或优于国

际、国内或行业先进标准的相应指标；

2

DB51/T2860—2021

c)“天府名品”服务标准应在服务理念、服务模式、客户体验具有行业的先进性或者创新性。

7.2认证机构应根据本文件和“天府名品”标准制定认证实施细则。

8先进性组织评价

8.1评价内容

8.1.1创新驱动

组织应具有持续创新能力，重视知识产权管理，包括但不限于：

——按照GB/T19014的要求，在产品研发过程中充分识别顾客期望、收集和分析顾客需求数据；

——在产品或服务实现的关键环节拥有自主知识产权和核心技术，并予以应用；

——建立有效的创新激励机制和可靠的技术支撑体系；

——运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，实现技术、管理等方面的创新；

——先进性组织（农产品）评价指标见附录B中表B.2；

——先进性组织（产品）评价指标见附录B中表B.3；

——先进性组织（服务）评价指标见附录B中表B.4。

8.1.2标准领先

组织应具备一定的标准制修订水平，能通过标准化管理指导产品和服务过程，包括但不限于：

——制定或采用国内领先、国际先进标准，并持续提升标准的水平；

——以顾客需求和权益为主旨，制定先进的服务规范或标准并贯彻实施；

——先进性组织（农产品）评价指标见附录B中表B.2；

——先进性组织（产品）评价指标见附录B中表B.3；

——先进性组织（服务）评价指标见附录B中表B.4。

8.1.3品质卓越

组织应采用先进的质量管理模式，保证其产品或服务的卓越品质及持续满足顾客需求的能力，包括

但不限于：

——符合GB/T19580的要求，或有效采用其他先进管理模式；

——按照GB/T19001的要求，建立科学先进的质量管理体系并有效运行；

——建立监视和测量顾客满意程度的机制，做到持续改进质量水平；

——先进性组织（农产品）评价指标见附录B中表B.2；

——先进性组织（产品）评价指标见附录B中表B.3；

——先进性组织（服务）评价指标见附录B中表B.4。

8.1.4品牌引领

组织应具有品牌战略和规划，进行品牌管理和维护，形成行业领先的品牌效应，包括但不限于：

——制定品牌战略和规划，并与组织发展战略保持一致；

——建立品牌管理制度，配置相应的资源，对品牌进行有效管理和维护；

——品牌具有较高的知名度、美誉度、忠诚度和满意度；

——先进性组织（农产品）评价指标见附录B中表B.2；

——先进性组织（产品）评价指标见附录B中表B.3；

——先进性组织（服务）评价指标见附录B中表B.4。

3

DB51/T2860—2021

8.1.5社会责任

组织应在产品或服务的设计、生产、实施、售后等全生命周期实践碳中和的理念，在质量安全、公

共卫生、资源利用等方面承担社会责任，积极参与社会公益活动，包括但不限于：

——按照GB/T24001、GB/T45001、GB/T23331、GB/T28450、GB/T36000、GB/T20014要求，

建立、实施环境和职业健康安全、能源管理和信息安全、社会责任、良好农业规范等管理体系；

——遵守诚信和道德行为准则，建立组织的信用和合规体系，每年公开发布社会责任报告或接受社

会责任评价；

——重视对绿色经营理念的推广，建立相应的激励机制，并有效贯彻实施；

——积极支持公益事业；

——先进性组织（农产品）评价指标见附录B中表B.2；

——先进性组织（产品）评价指标见附录B中表B.3；

——先进性组织（服务）评价指标见附录B中表B.4。

8.2评价方式

8.2.1“天府名品”先进性组织应按照成熟度的方式开展，成熟度评价方法及评价指标说明见附录B

中表B.1。

8.2.2“天府名品”品牌标识所有权人授权的管理机构应制定并发布具体的评价指标。

8.3评价报告

应包含被评价组织的基本情况、评价人员的基本情况以及评价结论等，评价报告见附录C。

9农产品、产品和服务认证

9.1农产品认证

通过先进性组织评价后，认证机构对农产品开展认证活动，包括但不限于：

a)认证申请与受理。应根据认证规则、“天府名品”标准和认证范围要求，提交申请认证所需的

材料（应至少包括认证申请书、合同等）；

b)产地检查。应确定检查内容及要求，确定检查时间和人数，并依据相关检查规定作出检查结论；

c)农产品检验。应根据“天府名品”标准和相关技术要求，明确检验产品要求、样品数量、检验

方案、检验要求等信息；

d)顾客满意度评测。应依据GB/T19038、GB/T19039、GB/T26316等开展评测工作；

e)认证结果评价与决定。应对农产品检验、顾客满意度和产地检查结果进行综合评价，做出认证

决定。

9.2产品认证

通过先进性组织评价后，认证机构对产品开展认证活动，包括但不限于：

a)认证申请与受理。应根据认证规则、“天府名品”标准和认证范围要求，提交申请认证所需的

材料（应至少包括认证申请书、合同等）；

b)产品检验。应根据“天府名品”标准和相关技术要求，明确检验产品要求、样品数量、检验方

案、检验要求等信息；

c)顾客满意度评测。应依据GB/T19038、GB/T19039、GB/T26316等开展评测工作；

4

DB51/T2860—2021

d)初始工厂检查。应确定检查内容及要求，确定检查时间和人数，并依据相关检查规定作出检查

结论；

e)认证结果评价与决定。应对产品检验、顾客满意度和工厂检查结果进行综合评价，做出认证决

定。

9.3服务认证

通过先进性组织评价后，认证机构对服务开展认证活动，包括但不限于：

a)认证申请与受理。应根据认证规则、“天府名品”标准和认证范围要求，提交申请认证所需的

材料（应至少包括认证申请书、合同等）；

b)认证模式的选择。应由服务特性测评和服务管理审核两部分组成，依照GB/T27207的要求进

行选择；

c)服务管理能力审核。应根据组织申请级别和体系资质情况，分为现场评价和非现场评价。评价

内容包括但不限于：评价组织理解和实施有关技术规范中管理要求情况、是否充分关注顾客需

求和期望、评价其对服务提供过程的分析和组织运作实施适当的控制措施等；

d)服务特性测评。应通过不限于观察、访谈、体验等审查方式，评价组织的人员能力、服务技术

管理能力等满足要求情况；

e)认证结果评价与决定。应对服务特性测评和服务管理审核结果进行综合评价，做出认证决定。

10证书颁发

10.1通过先进性组织评价和农产品、产品及服务认证，颁发认证证书。

10.2出现以下情况之一，不予颁发认证证书：

——近三年内发生质量安全、生产安全、环境污染、公共卫生、食品药品安全、公共安全和农产品

质量安全事故；

——近三年内其他违反法律法规规章的行为；

——出现重大舆情或特别重大舆情；

——因严重侵害消费者权益，被行政机关和消费者权益保护组织披露、约谈的；

——先进性组织评价未通过；

——农产品、产品或服务认证决定为不符合。

注1：重大舆情，指公众关注度高，传播范围广、传播速度快，可能对人民群众生产生活造成较大负面影响的舆情。

注2：特别重大舆情，指公众关注度极高、迅速波及全社会，涉及特别重大事项或重大突发事件，已对人民群众生

产生活造成或可能造成严重的负面影响，须立即采取措施予以处置的舆情。

11获证后监督

11.1在证书有效期内，认证机构应持续进行获证后监督，每年不少于1次。包括：现场监督审核、远

程监督审核、书面监督审核以及必要时的监督检查。

11.2证书认证机构对监督审核、监督抽样检验结论进行评价，监督审核和抽样检验合格的，判定监督

通过，认证证书继续有效。

11.3监督审核不通过或抽样检验不合格时，或不能按要求接受监督，则判定监督不通过，按规定对认

证证书做暂停、撤销处理，三年内不得再申请。

11.4在证书有效期内，如发生质量安全、生产安全、环境污染、公共卫生、食品药品安全、公共安全

和农产品质量安全事故，认证机构应按规定对认证证书做暂停、撤销处理。

5

DB51/T2860—2021

12证书到期再认证

12.1证书有效期为3年。

12.2持证人如需保持认证，应在证书有效期届满3个月前提出再认证申请。组织先进性评价应重点关

注持续保持管理体系有效性，再认证的程序同初次认证。

6

DB51/T2860—2021

AA

附录A

（资料性）

“天府名品”认证流程图

“天府名品”认证流程图参见图A.1。

企业自愿申报

未通过

先进性组织评价结束

通

过

未通过依据“天府名品”农产品、产品、

结束

服务认证细则，开展认证活动

通

过

发放证书

获证后监督

证书到期再认证

图A.1“天府名品”认证流程图

7

DB51/T2860—2021

BB

附录B

（资料性）

“天府名品”先进性组织评价方式及说明

B.1成熟度评价方法

应针对申请“天府名品”组织的农产品、产品或服务，采用专家打分法，根据成熟度（见表B.1）

对各个指标项进行打分评价。

表B.1组织成熟度评分系统

成熟程度描述

——完全不符合指标要求；

0%——该指标结果显示出持续削弱的趋势；

——在多数方面被证实低于行业一般水平。

——在该指标要求重要的大多数方面，当前结果符合指标的基本要求；

30%——没有不良趋势和不良结果；

——在多数方面被证实处于行业一般水平。

——在该指标要求重要的大多数方面，当前结果达到较高的水平；

80%

——在多数方面被证实处于行业较为领先到优秀的水平。

——在该指标要求重要的大多数方面，当前结果达到高的水平；

100%

——在多数方面被证实处于行业领先地位和标杆水准。

B.2先进性组织（农产品）评价指标

“天府名品”先进性组织（农产品）评价项目有创新驱动、标准领先、品质卓越、品牌引领和社会

责任，具体评价指标见表B.2。

表B.2“天府名品”先进性组织（农产品）评价指标说明

评价项目评价指标评价指标说明

充分考虑顾客和相关方需求，制定创新战略和实施计划，及资源

保障提供情况。

创创新机制有创新意识，将创新纳入企业文化并有效实施，有明确的的同行

新业标杆，持续改进情况。

驱创新投入占比情况。

动拥有科研人员占比情况。

创新能力运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。

近5年承担与申报农产品相关的国家级或省级科技项目情况。

8

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表B.2(续)

评价项目评价指标评价指标说明

取得发明专利、外观设计专利、实用新型专利、著作权等知识产

创权情况或获得“四川专利奖”情况。

新近5年取得与申报农产品相关的国家或省级科技部门确认的技术

创新成果

驱合同、科技成果用户使用证明或国家知识产权局部门登记备案的

动专利转让或专利实施许可情况。

获得国家或省级科技进步奖情况。

标准化管理纳入组织总体发展战略情况。

标准化管理能力设置专门的标准化管理部门，并配备具有一定标准化能力的专职

人员情况。

标

主导或参与制修订国际标准、国家标准、行业标准情况。

准

领标准制修订水平主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。

先申请“天府名品”认证的农产品，其执行标准的技术要求应不低

于“天府名品”标准要求。

申报的农产品采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情

标准化应用情况

况。

包括但不限于：建设并有效实施卓越绩效、全面质量管理、六西

格玛等相关管理模式情况。

建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。

管理水平

获得质量、环境、职业健康安全、HACCP管理体系认证、GAP认证

并在有效期内。

具有运行正常的农产品质量安全可追溯体系情况。

产地独特性情况。

品种源独特性情况。

特色保障

质技术独特性情况。

卓被列为地理标志产品的情况。

越近两年市级以上质量监督抽查检验报告合格率情况。

申报农产品符合“天府名品”标准情况。

农产品质量

实施质量诚信管理，对外公示质量承诺条款情况。

获得绿色食品、有机食品认证等情况。

建立监视和测量顾客满意程度的机制。

开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。

消费者满意水平

建立完善的消费者投诉机制，及时合理解决投诉，消费者投诉处

理率情况。

品纳入组织总体发展战略，有品牌发展战略规划、品牌策划和品牌

牌发展体系情况。

品牌战略

引建立有品牌创新管理组织机构，坚持完善品牌创新相关体系文

领件、规划和制度建设。

9

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表B.2(续)

评价项目评价指标评价指标说明

应凸显组织、农产品差异化发展优势，监控、追踪品牌战略执行

品牌战略

效果，并及时修正方案。

包括但不限于：

——获得过政府或权威机构发布的具有较高知名度的品牌评价或

认定；

——国内外具有影响力。

品牌知名度和

包括但不限于：

美誉度

——近3年内获得政府荣誉称号或奖励；

品

——近3年内获得电视、报纸、新媒体等对企业优质农产品等方面

牌

的报道。

引

积极开展品牌创建工作，近3年获得（国际、国家、行业、地区）

领

品牌创新、质量管理等领域的奖励和荣誉。

持续关注农产品品牌价值，主动通过具有权威性的第三方机构进

品牌建设行具有说服力的品牌价值评估，并定期发布相关报告。

注重形成稳定并被组织成员认同的品牌文化，市场覆盖范围广，

顾客满意度高，并积极打造、建设（国际、国内、行业、地区）

知名品牌。

市场占有率申请“天府名品”认证的农产品销售收入在全国行业中的排名情

况。

公共责任每年发布社会责任报告或接受社会责任评价的情况。

注重碳排放，包括但不限于：温室气体排放情况、低碳产品认证

情况。

建立能源管理体系，并有效实施，获得有关体系认证情况。

社绿色发展注重绿色可持续，获得绿色产品认证情况。

会开展预防污染和节约资源的情况，实施畜禽粪污无害化处理、地

责膜污染防治、秸秆资源化利用、废弃物处置和回收利用情况。

任诚信和合规经营开展信用体系建设情况，提供由“信用中国”出具的信用报告。

权益保护建立消费者权益保护制度情况。

建立员工合法权益保护制度情况。

公益支持参与社会公益活动情况。

B.3先进性组织（产品）评价指标

“天府名品”先进性组织（产品）评价项目有创新驱动、标准领先、品质卓越、品牌引领和社会

责任，具体评价指标见表B.3。

10

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表B.3“天府名品”先进性组织（产品）评价指标说明

评价项目评价指标评价指标说明

充分考虑顾客和相关方需求，制定创新战略和实施计划，及资源

保障提供情况。

创新机制有创新意识，将创新纳入企业文化并有效实施，有明确的的同行

业标杆，持续改进情况。

创新投入占比情况。

拥有科研人员占比情况。

创新能力

创运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。

新包括但不限于：获得省级以上制造业创新中心、技术创新示范企

驱创新成果业、高新技术企业、瞪羚企业认定等情况。

动近5年承担与申报产品相关的国家级或省级科技项目情况。

取得发明专利、外观设计专利、实用新型专利、著作权等知识产

权情况或获得“四川专利奖”情况。

近5年取得与申报产品相关的国家或省级科技部门确认的技术合

创新成果同、科技成果用户使用证明或国家知识产权局部门登记备案的专

利转让或专利实施许可情况。

获得国家或省级科技进步奖情况。

标准化管理纳入组织总体发展战略情况。

标准化管理能力

设置专门的标准化管理部门，并配备具有一定标准化能力的专职

人员情况。

标

主导或参与制修订国际标准、国家标准、行业标准情况。

准

领

标准制修订水平主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。

先

申请“天府名品”认证的产品，其执行标准的技术要求应不低于

“天府名品”标准。

标准化应用情况申报的产品采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情况。

包括但不限于：建设并有效实施卓越绩效、全面质量管理、六西

格玛等相关管理模式情况。

管理水平

建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。

品获得质量、环境、职业健康安全管理体系认证并在有效期内。

质

近两年市级以上质量监督抽查检验报告合格率情况。

卓

申报产品符合“天府名品”标准情况。

越

产品质量获得中国质量奖（提名奖）、四川省天府质量奖（提名奖）或市

级政府质量奖情况。

实施质量诚信管理，对外公示质量承诺条款情况。

消费者满意水平建立监视和测量顾客满意程度的机制。

11

DB51/T2860—2021

表B.3(续)

评价项目评价指标评价指标说明

品

开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。

质

消费者满意水平

卓建立完善的消费者投诉机制，及时合理解决投诉，消费者投诉处

越理率情况。

纳入组织总体发展战略，有品牌发展战略规划、品牌策划和品牌

发展体系情况。

建立有品牌创新管理组织机构，坚持完善品牌创新相关体系文

品牌战略

件、规划和制度建设。

应凸显组织、产品的差异化发展优势，监控、追踪品牌战略执行

效果，并及时修正方案。

包括但不限于：

——获得过政府或权威机构发布的具有较高知名度的品牌评价或

认定；

品——国内外具有影响力。

品牌知名度和

牌包括但不限于：

美誉度

引——近3年内获得政府荣誉称号或奖励；

领——近3年内获得电视、报纸、新媒体等对企业优质产品等方面的

报道。

积极开展品牌创建工作，近3年获得（国际、国家、行业、地区）

品牌创新、质量管理等领域的奖励和荣誉。

持续关注产品的品牌价值，主动通过具有权威性的第三方机构进

品牌建设行具有说服力的品牌价值评估，并定期发布相关报告。

注重形成稳定并被组织成员认同的品牌文化，市场覆盖范围广，

顾客满意度高，并积极打造、建设（国际、国内、行业、地区）

知名品牌。

市场占有率申请“天府名品”认证的产品销售收入在全国行业中的排名情况。

公共责任每年发布社会责任报告或接受社会责任评价的情况。

注重碳排放，包括但不限于：温室气体排放情况、低碳产品认证

情况。

建立能源管理体系，并有效实施，获得有关体系认证情况。

绿色发展

社注重绿色可持续，获得绿色产品认证情况。

会在产品设计和产品实现过程实行绿色和可持续发展理念，开展预

责防污染和节约资源的情况，废弃物处置和回收利用情况。

任开展信用体系建设情况，提供由“信用中国”出具的信用报告。

诚信和合规经营

建立缺陷产品召回制度情况。

建立消费者权益保护制度情况。

权益保护

建立员工合法权益保护制度情况。

公益支持参与社会公益活动情况。

B.4先进性组织（服务）评价指标

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DB51/T2860—2021

“天府名品”先进性组织（服务）评价项目有创新驱动、标准领先、品质卓越、品牌引领和社会责

任，具体评价指标见表B.4。

表B.4“天府名品”先进性组织（服务）评价指标说明

评价项目评价指标评价指标说明

充分考虑顾客和相关方需求，制定创新战略和实施计划，及资

源保障提供情况。

创创新机制有创新意识，将创新纳入企业文化并有效实施，有明确的的同

新行业标杆，持续改进情况。

驱创新投入占比情况。

动拥有专业服务资质认证或许可情况。

创新能力

运用互联网、大数据和人工智能等信息化技术情况。

创新成果服务理念、服务模式、服务方法创新性情况。

标准化管理纳入组织总体发展战略情况。

标准化管理能力设置专门的标准化管理部门，并配备具有一定标准化能力的专

职人员情况。

标主导或参与制修订国际标准、国家标准、行业标准情况。

准

主导或参与起草的标准荣获标准创新贡献奖情况。

领标准制修订水平

申请“天府名品”认证的服务，其执行标准的技术要求应不低于

先

“天府名品”标准。

创建并通过国家、省级标准化示范试点评估的情况。

标准化应用情况

申报的服务采用国际标准或国外先进标准并取得相关证明情况。

包括但不限于：建设并有效实施卓越绩效、全面质量管理、六

西格玛等相关管理模式情况。

建立完整的组织架构及岗位职责，建立首席质量官制度情况。

管理水平

品获得质量、环境、职业健康安全管理体系认证并在有效期内。

质获得中国质量奖及提名奖、四川省天府质量奖及提名奖或市级政

卓府质量奖情况。

越建立监视和测量顾客满意程度的机制。

开展消费者满意度测评，并根据结果改进情况。

消费者满意水平

建立完善的消费者投诉机制，及时合理解决投诉，消费者投诉处

理率情况。

纳入组织总体发展战略，有品牌发展战略规划、品牌策划和品

牌发展体系情况。

品牌战略

品建立有品牌创新管理组织机构，坚持完善品牌创新相关体系文

牌件、规划和制度建设。

引包括但不限于：

领品牌知名度和——获得过政府或权威机构发布的具有较高知名度的品牌评价

美誉度或认定；

——国内外具有影响力。

13

DB51/T2860—2021

表B.4(续)

评价项目评价指标评价指标说明

包括但不限于：

品牌知名度和——近3年内获得政府荣誉称号或奖励；

美誉度——近3年内获得电视、报纸、新媒体等对企业优质服务等方面

的报道。

品

积极开展品牌创建工作，近3年获得（国际、国家、行业、地区）

牌