文化传播岗位面试题目：群众信访工作实践与对策

文化传播岗位面试题目：群众信访工作实践与对策本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。一、单选题（每题2分，共20分）1.群众来信中，反映某地政府在政策执行过程中存在偏差，要求进行复查核实，此类信访属于（）。A.意见类信访B.建议类信访C.控告申诉类信访D.重复信访2.处理群众信访时，首先应（）。A.上级领导批示B.立即调查核实C.了解信访内容D.告知信访人处理流程3.群众信访反映的问题，如果涉及多个部门，应该（）。A.由信访部门单独处理B.转交其中一家部门处理C.提出协调意见，转交相关部门D.拒绝受理4.信访工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，其核心是（）。A.信访部门包揽所有信访事项B.各级各部门各负其责C.信访事项层层上交D.信访部门直接处理所有问题5.对于群众反映的紧急、重大信访事项，处理时限通常是（）。A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.视情况而定6.信访工作中，“首问负责制”是指（）。A.第一个接待信访者的工作人员负责到底B.首次接待信访者的工作人员负责初步登记C.首次接待信访者的领导负责最终处理D.首次接待信访者的部门负责全程处理7.群众信访反映的问题已经调查清楚，但是信访人不满意，此时应该（）。A.坚持原处理意见B.再次进行调查核实C.做好解释说明工作D.告知信访人可以越级上访8.信访工作中，对信访人的诉求，要做到（）。A.有求必应B.合理合法的应予解决C.无偿满足D.等待信访人满意9.群众信访中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的内容，应该（）。A.公开曝光B.严格保密C.部分公开D.由信访人自行决定10.信访工作的最终目的是（）。A.解决群众反映的所有问题B.维护社会稳定C.提高政府公信力D.完善相关政策法规二、多选题（每题3分，共30分）1.群众信访的常见类型包括（）。A.意见建议B.控告申诉C.群体性事件D.突发事件E.投诉举报2.处理群众信访过程中，需要遵循的原则有（）。A.公开公正B.依法依规C.及时高效D.耐心细致E.逐级上报3.信访部门的主要职责包括（）。A.受理、登记信访事项B.调查核实信访反映的问题C.提出处理意见D.督促各部门落实处理意见E.教育引导群众4.群众信访反映的问题，可能涉及的法律关系包括（）。A.行政法律关系B.民事法律关系C.刑事法律关系D.经济法律关系E.社会法律关系5.信访工作中，可以采取的沟通方式包括（）。A.面谈B.电话C.信访件D.网络平台E.新闻媒体6.群体性信访事件的特点包括（）。A.参与人数较多B.情绪较为激动C.问题较为复杂D.影响较大E.容易升级7.信访工作中，需要加强的方面包括（）。A.信访制度建设B.信访队伍素质C.信访工作信息化D.信访工作机制E.信访工作宣传8.群众信访反映的问题，可能涉及的利益关系包括（）。A.个人利益B.集体利益C.国家利益D.地方利益E.特定利益群体利益9.信访工作中，需要提高的风险防范意识包括（）。A.信息泄露风险B.群体性事件风险C.欺诈风险D.纪律风险E.安全风险10.信访工作的社会效益包括（）。A.促进社会和谐B.改进政府工作C.提高政府公信力D.保障群众权益E.维护社会稳定三、判断题（每题1分，共10分）1.群众信访是公民行使监督权的重要途径。（）2.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。（）3.所有群众信访事项都必须由信访部门直接处理。（）4.信访工作中，可以采用强制手段解决问题。（）5.群体性信访事件是信访工作的重点和难点。（）6.信访工作要坚持“以人为本”的理念。（）7.信访工作的目的是为了解决所有群众反映的问题。（）8.信访工作需要与其他部门密切配合。（）9.信访工作是一项长期性、基础性的工作。（）10.信访工作只需要关注群众的不满情绪。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述群众信访工作的意义。2.简述处理群众信访的基本流程。3.简述信访工作中“依法依规”原则的具体体现。4.简述信访工作中如何做好风险防范。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合实际，谈谈如何提高群众信访工作的实效性。2.结合实际，谈谈如何创新群众信访工作方式方法。答案与解析一、单选题1.C解析：控告申诉类信访是指群众反映国家机关、国家工作人员的违法失职行为，或者反映自身合法权益受到侵害，要求进行查处的信访。2.C解析：处理群众信访时，首先要了解信访内容，才能判断问题的性质和处理的办法。3.C解析：涉及多个部门的信访事项，信访部门应该提出协调意见，转交相关部门分别处理。4.B解析：“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的核心是各级各部门各负其责，做好本部门的信访工作。5.D解析：对于紧急、重大信访事项，处理时限通常视情况而定，可能比一般信访事项的处理时限要短。6.B解析：“首问负责制”是指首次接待信访者的工作人员负责初步登记，并引导信访人进行下一步程序。7.C解析：群众信访反映的问题已经调查清楚，但是信访人不满意，此时应该做好解释说明工作，争取信访人的理解。8.B解析：对信访人的诉求，要做到合理合法的应予解决，不合理不合法的不能解决。9.B解析：群众信访中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的内容，应该严格保密，保护相关人员的合法权益。10.B解析：信访工作的最终目的是维护社会稳定，通过解决群众反映的问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。二、多选题1.ABE解析：群众信访的常见类型包括意见建议、投诉举报和控告申诉。群体性事件和突发事件虽然也可能通过信访渠道反映，但不是信访的主要类型。2.ABCD解析：处理群众信访过程中，需要遵循公开公正、依法依规、及时高效、耐心细致的原则。3.ABCDE解析：信访部门的主要职责包括受理、登记信访事项，调查核实信访反映的问题，提出处理意见，督促各部门落实处理意见，教育引导群众。4.ABCD解析：群众信访反映的问题，可能涉及行政、民事、刑事和经济等法律关系。社会法律关系不属于具体法律关系范畴。5.ABCDE解析：信访工作中，可以采用面谈、电话、信访件、网络平台和新闻媒体等多种沟通方式。6.ABCDE解析：群体性信访事件的特点包括参与人数较多、情绪较为激动、问题较为复杂、影响较大、容易升级。7.ABCDE解析：信访工作需要加强的方面包括信访制度建设、信访队伍素质、信访工作信息化、信访工作机制和信访工作宣传。8.ABCDE解析：群众信访反映的问题，可能涉及个人利益、集体利益、国家利益、地方利益和特定利益群体利益。9.ABCDE解析：信访工作中，需要提高的风险防范意识包括信息泄露风险、群体性事件风险、欺诈风险、纪律风险和安全风险。10.ABCDE解析：信访工作的社会效益包括促进社会和谐、改进政府工作、提高政府公信力、保障群众权益和维护社会稳定。三、判断题1.√解析：群众信访是公民行使监督权的重要途径，通过信访渠道，群众可以反映问题、提出建议，监督政府工作。2.√解析：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，通过信访工作，党和政府可以了解群众的诉求，解决群众的问题。3.×解析：群众信访事项并不都必须由信访部门直接处理，根据信访事项的性质，可以由信访部门处理，也可以由其他部门处理。4.×解析：信访工作中，不能采用强制手段解决问题，要依法依规，通过沟通、协调等方式解决问题。5.√解析：群体性信访事件是信访工作的重点和难点，因为这类事件影响较大，处理难度也较大。6.√解析：信访工作要坚持“以人为本”的理念，把群众的利益放在首位，解决群众的实际困难。7.×解析：信访工作的目的不是为了解决所有群众反映的问题，而是通过解决群众反映的问题，维护社会稳定，促进社会和谐。8.√解析：信访工作需要与其他部门密切配合，因为信访事项可能涉及多个部门，需要各部门协同处理。9.√解析：信访工作是一项长期性、基础性的工作，需要长期坚持，不断完善。10.×解析：信访工作不仅要关注群众的不满情绪，还要了解群众的需求，帮助群众解决问题。四、简答题1.简述群众信访工作的意义。群众信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要渠道，也是维护社会稳定的重要手段。通过群众信访工作，可以及时发现和解决群众反映的问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。同时，群众信访工作也是改进政府工作的重要途径，通过信访渠道，可以了解政府在政策执行过程中存在的问题，从而改进政府工作，提高政府公信力。2.简述处理群众信访的基本流程。处理群众信访的基本流程包括受理、登记、调查核实、提出处理意见、反馈处理结果、督促落实和回访等环节。具体来说，首先，信访部门要受理群众的信访事项，并进行登记；其次，要调查核实信访反映的问题，了解事情的真相；然后，要根据调查结果，提出处理意见；接着，要将处理意见反馈给信访人；同时，要督促相关部门落实处理意见；最后，要进行回访，了解信访人的满意度。3.简述信访工作中“依法依规”原则的具体体现。信访工作中“依法依规”原则的具体体现包括：一是要依法受理信访事项，对于不属于信访部门受理范围的信访事项，要依法转交相关部门；二是要依法调查核实信访反映的问题，要按照法定程序进行调查，收集证据；三是要依法提出处理意见，处理意见要符合法律规定；四是要依法反馈处理结果，要将处理结果依法告知信访人；五是要依法督促落实处理意见，要督促相关部门依法落实处理意见。4.简述信访工作中如何做好风险防范。信访工作中做好风险防范，需要做到以下几点：一是要加强信息保密，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的内容，要严格保密；二是要加强风险排查，及时发现和化解可能引发群体性事件的苗头；三是要加强法制教育，引导群众依法理性表达诉求；四是要加强应急处突能力建设，提高处理群体性事件的能力；五是要加强与其他部门的协调配合，形成工作合力。五、论述题1.结合实际，谈谈如何提高群众信访工作的实效性。提高群众信访工作的实效性，需要从以下几个方面入手：首先，要加强信访队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和责任意识。信访工作人员要熟悉信访工作相关的法律法规和政策，要具备较强的沟通协调能力和调查处理能力，要牢固树立“为民服务”的理念，认真负责地做好每一件信访事项。其次，要完善信访工作机制，提高信访工作的效率。要建立健全信访工作制度，明确信访工作的流程和规范，要推行信访工作信息化，提高信访工作的效率，要加强对信访工作的督查督办，确保信访事项得到及时有效处理。再次，要加强与群众的沟通联系，及时了解群众的诉求。要通过多种渠道了解群众的诉求，要耐心倾听群众的意见和建议，要及时回应群众关切，解决群众的实际困难。最后，要加强与其他部门的协调配合，形成工作合力。信访工作涉及多个部门，需要各部门密切配合，形成工作合力，共同做好信访工作。2.结合实际，谈谈如何创新群众信访工作方式方法。创新群众信访工作方式方法，需要从以下几个方面入手：首先，要利用网络平台，拓宽群众信访渠道。要建立网上信访平台，方便群众通