难点解析自考专业(市场营销学)真题（夺冠系列）附答案

自考专业(市场营销学)真题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）产品的品质、品牌和商标、包装、式样等属于产品的层次中的（）

A.核心层

B.有形特点层

C.附加利益层

D.无形特点层

正确答案：B

2、（单选题）下列几种类型的作品中，最讲究词语音韵的是（）

A.广告

B.诗歌

C.散文

D.小说

正确答案：B

3、（单选题）能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（）

A.全新产品

B.革新产品

C.改进新产品

D.改良新产品

正确答案：A

4、（单选题）商务谈判成交阶段的主要目标不包括（）

A.力求尽快达成协议

B.争取最后的利益收获

C.力争获得更多的让步

D.保证已取得的利益不丧失

正确答案：C

5、（单选题）主要回答“可以做什么”的问题的调查是（）

A.探测性调查

B.描述性调查

C.因果关系调查

D.预测性调查

正确答案：A

6、（单选题）某企业管理人员在制定劳动定额时，首先对该企业的生产技术组织条件进行了分析，然后在挖掘生产潜力及操作合理化基础上，采用实地观测和分析研究的方法确定定额。此方法称为（）

A.经验估工法

B.统计分析法

C.类推比较法

D.工时测定法

正确答案：D

7、（单选题）市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）

A.Customer(顾客)

B.Contribution(贡献)

C.Communication(沟通)

D.Construction(构建)

正确答案：C

8、（单选题）构成谈判力来源的主要因素不包括（）

A.补偿

B.交换

C.知识

D.烕胁

正确答案：D

9、（单选题）某一地区对某一商品的需求量取决于（）

A.人口，购买力，购买组织

B.人口，购买力，购买动机

C.人口，购买动机，购买组织

D.购买力，购买动机，购买组织

正确答案：B

10、（单选题）对于无家可归者、流动劳工等人群的市场调查，用一般的抽样方法很难获得适用的样本，此时可采用（）

A.任意抽样

B.判断抽样

C.配额抽样

D.滚雪球抽样

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）下列有关谈判者保留价格的说法中，正确的有（）

A.买方的保留价格是买方的最低出价

B.买方的保留价格是买方的最高出价

C.卖方的保留价格是卖方的最高售价

D.卖方的保留价格是卖方的最低售价

E.谈判者保留价格是临界价格

正确答案：BDE

2、（多选题）国际商务谈判的基本程序一般包括（）

A.准备阶段

B.开局阶段

C.正式谈判阶段

D.僵局阶段

E.签约阶段

正确答案：ABCE

3、（多选题）销售人员绩效评估的指标包括（）

A.产出指标

B.投人指标

C.比率指标

D.主观评估

E.关键绩效指标

正确答案：ABCD

4、（多选题）以下调查方法中，拒答率较高的有（）

A.电话访问法

B.留置访问法

C.入户访问法

D.网上访问法

E.小组座谈法

正确答案：AD

5、（多选题）企业使命决策应考虑的因素有（）A.国家长远发展规划和产业政策B.市场需求C.民主决策的程序性D.竞争态势E.企业实力正确答案：ABDE第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）企业选择定价策略和方法的基本依据是______。

正确答案：定价目标

2、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

3、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

4、（填空题）在决定渠道宽度时，一般有三种形式可供选择，即密集性分销、独家分销和______。

正确答案：选择性分销

5、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）简述包装的作用。

正确答案：(1)保护商品;(2)便于储运;

(3)方便消费;(4)促进销售；

(5)提高价值

2、（问答题）简述技术贸易的特点。

正确答案：概括起来，技术贸易具有以下特点：

(1)技术贸易是在技术所有权受到爱护的前提下发生。

(2)技术商品能够进行多次转让交易。

(3)技术贸易的当事双方通常是“同行”。因为只有是同行，技术的买方才会对应用转让技术制造和销售产品感爱好，而且也才有能力使用该技术制造和销售产品。

(4)技术贸易谈判所涉及的内容更复杂和更广泛。

(5)技术贸易是当事双方一个较长期的合作过程。

(6)技术贸易的当事者无重复购买和销售的行为。在技术贸易中，由于技术商品非物质化的存在形状，它的使用没有物质磨损，只有精神磨损。

3、（问答题）简述制定较高(或较低)的转移价格的作用。

正确答案：能够达到更广泛的经营目的：①躲避税收，使整个公司纳税最小化;②幸免或减少各种经济及政治风险;③实行经营资源的全球凋整;④在合资经营条件下，保证本公司获得更多利润。

4、（问答题）名词解释：补偿贸易

正确答案：承诺技术输入方以有关产品来偿付购买技术和设备的费用，这种技术经营形式称为补偿贸易。

5、（问答题）背景材料：

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问：

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

正确答案：(1)商品质量投诉

(2)鼓励顾客倾诉;获得和判断事实真相;提供解决办法;公平解决索赔;建议销售;建立商誉。

(3)虚心接受投诉;追究原因;采取适当的应急措施;改进缺点;建立客户投诉管理系;后续服务的实施。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+(1000-102