难点详解自考专业(市场营销学)试卷（达标题）附答案

自考专业(市场营销学)试卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）以下关于分群随机抽样的说法，哪一项是正确的?

A.样本单位比较集中，进行调查对比较方便

B.样本单位的代表性较好

C.调查费用较高

D.要求各群体之间具有差异性，每一群体内部的元素具有相同性

正确答案：A

2、（单选题）广告文稿写作的第一个程序是（）

A.构思阶段

B.行文阶段

C.准备阶段

D.完善阶段

正确答案：C

3、（单选题）构成谈判力来源的主要因素不包括（）

A.补偿

B.交换

C.知识

D.烕胁

正确答案：D

4、（单选题）下列不属于影响销售计划制定的内部因素的是()

A.市场份额

B.销售渠道

C.社会购买力

D.销售能力

正确答案：C

5、（单选题）采用大规模流水生产组织形式的家电企业在编制生产作业计划时应采取（）

A.线性规划法

B.反工艺顺序法

C.网络计划技术

D.优先排序法

正确答案：B

6、（单选题）某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（）

A.9万（台）

B.8万（台）

C.10万（台

D.7万（台）

正确答案：A

7、（单选题）美国A时装公司生产妇女时

装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）

A.生活方式

B.人格

C.社会阶层

D.使用者情况

正确答案：A

8、（单选题）在技术创新时期，企业的技术开发者对待技术转让的态度应该是（）

A.不宜转让技术

B.能够转让技术

C.不能转让技术

D.必须转让技术

正确答案：B

9、（单选题）对于无家可归者、流动劳工等人群的市场调查，用一般的抽样方法很难获得适用的样本，此时可采用（）

A.任意抽样

B.判断抽样

C.配额抽样

D.滚雪球抽样

正确答案：D

10、（单选题）商务谈判中必须要实现的目标被称为（）

A.最低目标

B.实际需求目标

C.可接受目标

D.最优期望目标

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）市场调查的重要性主要包括（）A.它是产品计划的基础B.它是促销计划的基础C.它是制定流通政策的基础D.它是广告策划的基础E.它是消费者日常消费决策的基础正确答案：ABCD2、（多选题）影响恩格尔定律适用性的因素包括（）

A.城市化因素

B.商品化因素

C.食物构成变化

D.食品消费方式

E.原材料因素

正确答案：ABCD

3、（多选题）下列属于企业外部微观环境因素的有（）

A.供应商

B.竞争者

C.社会公众

D.人口规模

E.营销中介

正确答案：ABCE

4、（多选题）下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）

A.利润空间

B.投资回报

C.改进彼此的关系

D.遵循平等的原则

E.增进社会福利

正确答案：CDE

5、（多选题）企业自行追账的基本方法包括（）A.函电追账B.委托追账C.面访追账D.电子追账E.仲裁追账正确答案：ACD第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）库存定义为：储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或_____状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和_____状态的物品。

正确答案：非生产、运输

2、（填空题）商品流通企业集团以______为主要功能。

正确答案：商品购销

3、（填空题）在简单商品流通条件下W—G转化能否成功，已含有______的可能性。

正确答案：经济危机

4、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

5、（填空题）电子商务的实现过程包括建立网络交易平台、______、确定经营战略、达成交易和售后服务。

正确答案：品牌推广

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）简述广告证明制度的主要内容。

正确答案：(1)广告客户委托广告经营者承办广告业务时，应当依法向广告经营者提交相应证明供其查验。(2)广告客户提交和交验的证明必须是国家有关广告证明机关核发的。(3)广告证明必须做到：证明出具机关合法;广告证明与广告有直接关系;广告证明适用的时间和地域范围有效。(4)广告客户违反法规要求，伪造、涂改、盗用或非法复制广告证明的，要承担相应的法律责任。(5)广告证明出具机关因审查不严或未进行审查就出具证明以及违法和虚假证明的，也要承担相应的法律责任。

2、（问答题）背景材料：

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问：

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

正确答案：(1)商品质量投诉

(2)鼓励顾客倾诉;获得和判断事实真相;提供解决办法;公平解决索赔;建议销售;建立商誉。

(3)虚心接受投诉;追究原因;采取适当的应急措施;改进缺点;建立客户投诉管理系;后续服务的实施。

3、（问答题）简述中国长期以来高储蓄的原因。

正确答案：(1)收入水平提高的影响(2)实际正利率的影响(3)风险预期增加的影响(4)东亚文化背景的影响

4、（问答题）名词解释：组织结构的网络化

正确答案：组织结构的网络化，是指管理向全方位的信息化沟通的发展。

5、（问答题）设计销售区域的依据有哪些?

正确答案：1、地域相近;2、地域内因素的相近性;3、地域内对本产品的需求度;4、本企业的财力、物力及管理人员储备状况。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷10