医疗公司收费管理办法​

医疗公司收费管理办法​

一、总则本医疗公司收费管理办法旨在规范公司收费行为，确保收费工作的准确、公正、透明，维护公司和客户的合法权益。以公司“关爱生命、专业服务、创新发展、追求卓越”的企业文化为指导，秉持“以患者为中心，提供高质量医疗服务”的经营理念，在保障社会效益的同时实现经济效益的增长。通过本办法的实施，优化收费流程，提升公司整体运营效率，加强财务管理，为公司的稳定发展提供有力支持。二、适用范围本办法适用于医疗公司全体员工涉及的收费相关业务活动，以及接受本公司医疗服务产生费用的所有客户。三、组织架构与职责分工1.财务部门-负责制定收费管理制度和流程，并监督执行。-统一管理公司的收费账户，确保资金安全与合理流动。-定期核算和分析收费数据，为公司决策提供财务依据。-与相关部门协作，对收费项目进行成本核算和定价调整。2.收费部门-严格按照规定的收费标准和流程，准确收取各类医疗费用。-及时将所收款项上缴财务部门，确保资金及时入账。-负责向客户提供清晰准确的收费明细和票据。-解答客户关于收费的疑问和咨询。3.医疗业务部门-协助收费部门确认患者的医疗服务项目和收费标准。-及时传递患者的医疗信息给收费部门，确保收费的准确性。-对于特殊收费情况，向收费部门提供必要的说明和证明。4.管理层-审批收费管理制度和重大收费决策。-协调各部门之间在收费管理工作中的关系。-对收费管理工作进行整体监督和指导，确保符合公司战略和法规要求。四、管理内容与流程1.收费项目与标准管理-公司依据国家相关法律法规、医疗服务规范和市场行情，制定统一的收费项目和标准。收费项目应涵盖各类医疗服务、药品、医疗器械等。-财务部门会同医疗业务部门定期对收费项目和标准进行评估和调整。调整需经管理层审批，并及时向客户公示。-新增收费项目或调整收费标准时，相关部门应提前准备充分的依据和说明，报上级主管部门备案。2.收费流程-患者挂号：患者在挂号处选择相应科室和医生，挂号处按照规定收取挂号费用，并出具挂号凭证。-就诊服务：医生根据患者病情开具检查、检验、治疗、药品等医嘱，护士站或相关科室确认服务项目。-费用结算：患者持医嘱单到收费处进行费用结算。收费人员根据系统记录的收费标准，准确计算各项费用总额，向患者收取费用并开具发票或收据。-特殊情况处理：对于医保患者，收费处按照医保政策进行结算，患者只需支付个人承担部分。对于欠费、缓交等特殊情况，需经相关部门审批，并签订相关协议后办理。3.票据管理-财务部门统一负责公司收费票据的购买、保管、发放和核销。-收费人员使用票据时应按照编号顺序依次开具，确保内容真实、准确、完整。-每日工作结束后，收费人员将已使用的票据存根联交回财务部门，财务部门定期进行核对和核销。4.退费管理-患者因各种原因需要退费的，应向原收费部门提出申请。-收费部门核实退费原因和相关凭证后，填写退费审批表，经相关科室负责人、财务部门负责人和分管领导审批后办理退费手续。-退费金额较大或情况特殊的，需经公司管理层集体研究决定。五、权利与义务1.员工权利与义务-权利：员工有权了解公司收费管理制度和相关政策，对收费工作提出合理建议和意见。对于不合理的收费要求，员工有权拒绝执行，并向上级报告。-义务：员工应严格遵守公司收费管理制度，认真履行收费职责，确保收费工作的准确性和规范性。不得擅自提高或降低收费标准，不得截留、挪用收费款项。积极配合公司内部审计和外部检查，如实提供相关资料和信息。2.客户权利与义务-权利：客户有权要求公司提供清晰明确的收费项目和标准，有权获取合法有效的收费票据。对收费存在疑问时，客户有权向公司相关部门咨询和投诉，公司应及时给予答复和处理。-义务：客户应按照公司规定的收费标准和结算方式及时支付医疗费用。不得恶意拖欠或拒付费用，如有特殊情况需与公司协商解决。配合公司收费管理工作，提供真实有效的个人信息和相关凭证。六、监督与考核机制1.内部监督-财务部门定期对收费部门的工作进行检查和核对，包括收费数据的准确性、票据的使用和保管情况等。-审计部门不定期对公司收费管理工作进行内部审计，审查收费制度的执行情况、资金流向和财务核算的合规性。-设立内部投诉邮箱和电话，接受员工和客户对收费违规行为的举报，相关部门应及时调查处理。2.外部监督-积极配合政府相关部门的监督检查，如物价部门、税务部门、医保部门等，对检查中发现的问题及时整改。-主动接受社会监督，通过公司网站、公告栏等渠道向社会公开收费项目和标准，听取社会各界的意见和建议。3.绩效考核-将收费管理工作纳入员工绩效考核体系，考核指标包括收费准确性、服务态度、客户满意度等。-对于在收费管理工作中表现优秀的员工，给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。对违反收费管理制度的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。七、附则1.本办法自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司财