生活垃圾分类投放点维护细则

第一章总则第一条目的为规范生活垃圾分类投放点（以下简称“投放点”）的日常运行与维护，保障分类投放秩序，提升分类收集效率，改善居民生活环境，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《生活垃圾分类制度实施方案》等法律法规及地方相关规定，结合社区实际情况，制定本细则。第二条适用范围本细则适用于城市社区、居民小区内由物业企业或社区居委会运营管理的生活垃圾分类投放点（含固定投放点、流动投放点及智能投放设备）。第三条基本原则1.责任明确：实行“物业主体、社区监督、居民参与”的三级管理机制，明确各方职责。2.规范运行：建立标准化维护流程，确保设施完好、环境清洁、秩序井然。3.便民实用：兼顾分类要求与居民使用便利性，优化投放点布局与服务。4.动态优化：定期评估维护效果，根据居民反馈及时调整管理措施。第二章设施设备维护投放点设施设备包括分类投放容器、收集运输工具、辅助设施（照明、监控、遮雨棚等）及智能设备（若有），需建立“日常巡检+定期维护”机制，确保功能正常。第四条分类投放容器维护1.容器配置：按“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四类设置投放容器，标识需符合《生活垃圾分类标志》（GB/T____）要求，清晰标注垃圾种类、投放要求及收运时间。2.日常巡检：每日早8点前由保洁人员检查容器状态，重点排查：容器盖是否缺失、破损；分类标识是否模糊、脱落；容器是否倾斜、渗漏；内胆是否破损、异味残留。3.清洁与消毒：每日投放结束后（晚8点后），对容器外表面及周边地面进行擦拭清洁；每周六上午对容器内胆进行彻底清洗（用1:100稀释的84消毒液浸泡30分钟后冲洗）；厨余垃圾容器需每日清理内胆残留，避免腐烂异味。4.破损修复：发现容器破损（如裂缝、穿孔），需在24小时内更换或维修；无法修复的，及时报废并补充新容器（同规格、同标识）。第五条收集运输工具维护1.收集车管理：分类收集车需专用（厨余垃圾车、其他垃圾车等），车身标注对应垃圾种类；每日收运后，对车辆内壁、箱体进行冲洗，避免残留垃圾变质发臭。2.运输衔接：收运车辆需按约定时间到达投放点（误差不超过30分钟），避免垃圾积压；收运后，保洁人员需及时清理投放点周边散落垃圾，确保容器归位。第六条辅助设施维护1.照明设备：投放点需安装节能照明（如LED灯），确保夜间投放视线良好；每日晚6点至早6点开启，若遇故障，需在12小时内修复。2.监控设备：重点投放点需安装监控（覆盖容器区域及周边3米范围），监控数据保存不少于7天；每日检查监控运行状态，若有黑屏、卡顿等问题，24小时内联系运维人员修复。3.遮雨棚与地面：遮雨棚需定期检查是否漏雨、破损，每年雨季前进行一次全面检修；投放点地面需保持平整、无积水，若有裂缝或坑洼，及时填补。第七条智能设备维护（若有）1.设备巡检：智能投放箱（如可回收物自动分拣机、厨余垃圾称重设备）需每日由运维人员检查运行状态，包括屏幕显示、扫码功能、称重准确性等；2.数据管理：定期导出投放数据（每周1次），分析居民投放习惯，优化投放点布局；3.故障处理：若设备出现卡货、无法识别等问题，需在1小时内响应，4小时内修复；无法及时修复的，张贴“设备故障”提示，并设置临时投放容器。第三章环境清洁管理第八条周边环境维护1.地面清洁：投放点周边3米范围内地面需每日清扫2次（早7点前、晚8点后），保持无散落垃圾、无积水、无油污；2.墙面与标识：投放点墙面需每月擦拭1次，保持干净；分类标识、温馨提示等张贴物需定期检查，若有褪色、破损，及时更换。第九条异味与蚊蝇控制1.异味处理：厨余垃圾容器需每日投放后加盖，避免异味扩散；投放点内放置活性炭包（每容器旁1个），每周更换1次；若遇突发异味（如腐烂垃圾未及时收运），立即清理残留垃圾，并喷洒环保型除臭剂（如植物提取液）。2.蚊蝇防治：投放点周边安装防蚊灯（每5平方米1个），每日晚6点至早6点开启；每月中旬由专业消杀公司进行1次蚊蝇消杀（使用低毒、环保药剂），重点处理容器缝隙、地面角落等部位。第十条垃圾积压管理1.日常监控：保洁人员需每2小时巡查1次投放点，若发现某类垃圾容器即将满溢（超过容器容量的80%），及时联系收运单位提前收运；2.应急处理：若遇收运延迟（如恶劣天气），需临时增加容器（同种类），并张贴“临时投放点”提示，避免垃圾外溢。第四章投放秩序维护第十一条投放时间管理1.固定时间：投放点需明确公示投放时间段（如早7:00-9:00、晚18:00-20:00），无特殊情况不得随意调整；2.超时管理：非投放时间，关闭投放容器盖（智能设备锁定），若有居民需投放，引导至社区指定的“误时投放点”。第十二条分类投放指导1.值守制度：投放高峰时段（早7:30-8:30、晚18:30-19:30），安排保洁人员或志愿者值守，指导居民正确分类投放；2.宣传提示：投放点张贴“分类指南”（图文并茂，标注常见垃圾种类），并通过社区公众号、业主群定期推送分类知识；3.错误投放纠正：若发现居民投放错误（如厨余垃圾混入其他垃圾），值守人员需当场指出并指导重新分类；对多次违规的居民，由社区居委会进行上门宣传教育。第十三条违规投放处理1.劝阻流程：对违规投放（如乱倒垃圾、未分类投放）的居民，值守人员需先礼貌劝阻，说明违规后果；若不听劝阻，记录其楼栋、房号（不涉及个人隐私），反馈至社区居委会；2.公示与处罚：社区居委会对多次违规的居民，在小区公告栏进行公示（隐去姓名）；情节严重的，报城管部门依法处理（依据地方《生活垃圾管理条例》）。第五章人员管理第十四条管理人员职责1.物业项目经理：负责投放点维护工作的统筹协调，每月召开1次工作会议，总结问题并制定改进措施；2.社区网格员：每周巡查投放点2次，检查维护情况，收集居民反馈，督促物业落实整改；3.智能设备运维人员：负责智能设备的日常巡检与故障修复，每月向物业提交设备运行报告。第十五条保洁人员职责1.日常维护：负责投放点设施检查、环境清洁、垃圾收集等工作，填写《投放点每日维护记录表》（内容包括容器状态、清洁情况、垃圾收运时间等）；2.分类指导：投放高峰时段值守，指导居民正确分类；3.问题上报：发现设施破损、垃圾积压等问题，及时向物业管理人员汇报。第十六条志愿者与居民参与1.志愿者培训：社区每季度组织1次志愿者培训，内容包括分类知识、沟通技巧等；2.居民监督：设置“投放点维护意见箱”（或线上反馈渠道），鼓励居民提出建议；对有效建议，给予小奖励（如分类垃圾袋、环保购物袋）。第六章应急处理第十七条设备故障应急1.响应时间：接到设备故障报告后，运维人员需在1小时内到达现场；2.临时措施：若无法及时修复，设置临时投放容器（标注“临时使用”），并通过业主群告知居民；3.后续跟进：故障修复后，及时移除临时容器，恢复正常投放。第十八条突发环境问题应急1.异味突发：立即清理残留垃圾，喷洒除臭剂，打开投放点通风设备（若有）；若异味持续，联系环保部门检测；2.垃圾外溢：立即组织保洁人员清理，增加临时容器，联系收运单位紧急收运；清理后，对地面进行消毒。第十九条居民投诉处理1.投诉接收：社区与物业需公布投诉电话（如社区热线、物业客服电话），接到投诉后，记录投诉内容（时间、地点、问题描述）；2.处理流程：一般投诉（如异味、设施破损）需在24小时内处理并反馈；复杂投诉（如违规投放纠纷）需在3个工作日内处理完毕；3.反馈机制：处理结果需通过电话或短信告知投诉人，确保满意度。第七章监督考核第二十条考核主体社区居委会负责对物业企业的投放点维护工作进行考核，考核结果与物业服务费挂钩（具体比例由社区与物业协商确定）。第二十一条考核内容与标准考核项目考核内容评分标准（100分）设施设备维护容器完好率、标识清晰度、智能设备运行状态30分环境清洁管理地面清洁度、异味控制效果、蚊蝇密度25分投放秩序维护投放时间执行情况、分类指导有效性、违规投放处理率20分人员管理保洁人员值守情况、志愿者培训频率、问题上报及时性15分居民满意度随机抽取20户居民进行问卷调查（内容包括投放点便利性、环境质量等）10分第二十二条奖惩措施1.奖励：季度考核得分90分以上的物业企业，社区给予“优秀垃圾分类管理单位”称号，并在小区公告栏公示；2.处罚：季度考核得分低于70分的物业企业，社区需下达《整改通知书》，要求3日内整改；整改后仍未达标的，扣减当月物业服务