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国际航班行李知识培训汇报人：XX目录01行李托运规定02随身行李规定03行李丢失与赔偿04特殊行李处理05行李追踪与管理06国际航班行李政策行李托运规定01托运行李重量限制每件行李≤32kg头等舱限制每件行李≤32kg商务舱限制经济舱限制每件行李≤23kg托运行李尺寸要求尺寸三边和≤158厘米经济舱标准尺寸三边和≤158厘米，可托运更多件头等舱/商务舱禁止托运物品易燃易爆品汽油、酒精等易燃易爆品禁止托运，确保飞行安全。贵重物品珠宝、现金等贵重物品禁止托运，需随身携带。0102随身行李规定02随身行李尺寸限制头等舱可携2件，每件尺寸不超55x40x20cm。不同舱位限制经济舱可携1件，登机箱一般不超过20寸。经济舱限制随身携带物品清单护照、身份证、机票必备旅行证件婴儿食品、折叠车特殊需求物品手机、充电宝、钱包个人随身物品010203安全检查要点01液体物品限制遵循3-1-1规则，单瓶不超100ml，总容量不超1L。02尺寸重量要求尺寸不超56x36x23cm，重量不超7kg，需能放入行李架或座椅下。行李丢失与赔偿03行李丢失报告流程发现行李丢失，立即前往航空公司行李服务台报告并登记。立即报告航司准确填写行李丢失报告，保留副本及相关凭证，如行李票、登机牌。填写丢失报告赔偿标准与条件按《蒙特利尔公约》，每公斤赔30美元，最高1131SDR。国际航班赔偿每公斤不超100元，按实际价值或规定上限赔偿。国内航班赔偿预防措施与建议贴醒目标识行李上贴明显标识，便于辨认减少误拿。贵重物品随身贵重物品及现金随身带，避免托运丢失。特殊行李处理04超大或超重行李01超重行李费国际行程按重量区间递增收费02特殊行李规定单件重量不得超32kg，超规格不得托运易碎或特殊物品占座行李运输精致乐器等可通过支付额外费用，作为占座行李运输。防震抗压包装使用气泡膜、泡沫箱，确保物品稳固不晃动。0102动物与宠物行李家庭宠物可托运，需检疫证明，按逾重行李收费。托运规定南航提供“爱宠进客舱”服务，允许宠物进客舱陪伴主人。进客舱服务行李追踪与管理05行李追踪系统介绍实时追踪行李系统主要功能加快找回速度苹果功能整合错运率大幅下降系统应用成效行李管理流程01收运登记乘客行李收运时进行信息登记，确保行李信息准确无误。02安检分类行李经过安检，按安全等级分类处理，确保航班安全。03追踪定位利用科技手段追踪行李位置，及时应对行李异常情况。客户服务与支持快速回应旅客关于行李状态的查询，提供准确信息。及时响应查询为行李延误的旅客提供补偿方案及后续跟进服务。行李延误处理国际航班行李政策06不同航空公司的政策差异全服务航司行李额宽松，廉航限制多。全服务与廉航各航司对手提行李尺寸、重量有不同规定，需提前了解。尺寸与重量限制国际法规与行李运输进出境行李需合规申报，违禁品禁止携带。海关监管规定各航司行李标准不一，需提前了解托运及携带规定。航空公司政策应对国际航班行李问题软硬结合，

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