《网上贸易实务》高职电子商务全套教学课件

网上贸易实务全套可编辑PPT课件

项目概况01网络营销概述03网上市场调研04商务数据采集与分析05电子支付与网上银行02网络营销策略本课件是可编辑的正常PPT课件08

网上商务客户服务09

移动商务10

网上贸易案例分析07网店运营06网上贸易安全项目概况本课件是可编辑的正常PPT课件01网络营销概述本课件是可编辑的正常PPT课件网络营销概述第五节

网络营销的参与对象第三节

网络营销的理论基础第一节

网络营销的内涵第二节

网络营销与传统营销的比较第四节

网络营销目标市场定位本课件是可编辑的正常PPT课件第一节网络营销的内涵本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络营销的产生基础科技基础计算机通信技术与网络的普及观念基础消费者价值观的变革现实基础商业竞争的日益激烈本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络营销的定义

网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人与组织交易活动的实现。

本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络营销的特点交互式拟人化成长性经济性技术性整合性超前性高效性跨时空多媒体本课件是可编辑的正常PPT课件四、网络营销的内容网上市场调查网络消费者行为分析网络营销策略分析网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

网络营销与传统营销的比较本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络营销与传统营销的区别（一）营销理念的转变

网络营销的出现，使大众化市场向个性化市场转化成为可能。（二）沟通方式的转变

网络营销则改变了信息输送的方式本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络营销与传统营销的区别（三）营销策略的转变

网络营销企业可以通过企业网站、博客、论坛和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程对消费者进行即时的信息收集，使得消费者有机会对从产品设计到定价以及服务的一系列问题发表意见，真正实现全程营销。（四）营销便捷性的转变

购物更方便，24小时本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络营销对传统营销的冲击对营销渠道的冲击———中间商的重要性下降对定价策略的冲击———价格水平标准化对广告策略的冲击———网络广告对标准化产品的冲击——不同消费者提供不同的产品对消费者关系的冲击——改善企业同消费者的关系本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络营销存在的不足消费者缺乏信任感网络营销缺乏购物乐趣价格问题愈加敏感广告效果不佳企业促销更加被动本课件是可编辑的正常PPT课件163第三节网络营销的理论基础本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络直复营销理论互动性

一对一的信息交流与沟通跨时空特征

无时间地域限制一对一服务

改善管理水平，提高服务质量效果可测定

提供沟通支持和交易平台本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络整合营销理论整合营销

是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作网络整合营销是在一段时间内，营销机构以消费者为核心重组企业和市场行为网络整合营销的核心为企业创造网络品牌价值，为实现企业整体经营目标而服务本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络软营销理论网络软营销与传统强势营销的区别

网络软营销中两个重要概念本课件是可编辑的正常PPT课件四、网络关系营销理论关系营销的核心是维系顾客,为顾客提供高度满意的产品,通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。五、数据库营销利用数据开展精准营销本课件是可编辑的正常PPT课件第四节网络营销目标市场定位本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络营销的市场细分

市场细分后，每个市场变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见，消费者的需要清晰明了，企业就可以根据不同的商品制订出不同的市场营销组合策略，来适应消费者不断变化的需求。否则，离开了市场细分，所制订的市场营销组合策略必然是无的放矢的本课件是可编辑的正常PPT课件二、目标市场定位原则目标市场内所有的网民必须具备几个基本相同的条件。比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。目标市场必须具备一定的市场规模。因为，规模小的目标市场购买力相应也小，如果投资过大，就会得不偿失。本课件是可编辑的正常PPT课件第五节网络营销的参与对象本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络消费者的群体特点

网络营销的参与对象：产品使用者产品购买的决策者购买产品的影响者特点：注重自我头脑冷静，擅长理性分析喜好新鲜事物，有强烈的求知欲好胜，但缺乏耐心本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络消费者的购买动机需求动机：兴趣需要、聚集需要、交流需要心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络消费的购买过程确认需要——诱发需求收集信息——了解行情比较选择——货比三家购买决策——购买行为购后评价——购买动向本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看本课件是可编辑的正常PPT课件网上贸易实务网络营销策略02本课件是可编辑的正常PPT课件网络营销策略第三节

网络广告第一节

网络营销策略组合第二节

站点推广本课件是可编辑的正常PPT课件第一节网络营销策略组合本课件是可编辑的正常PPT课件一、产品策略（一）网络营销产品1.核心利益层次

2.有形产品层次3.期望产品层次4.延伸产品层次5.潜在产品层次本课件是可编辑的正常PPT课件一、产品策略1.产品性质2.产品质量3.产品样式4.产品品牌5.产品包装6.目标市场7.产品价格1.实体产品

2.虚体产品（二）适合在网上销售的产品（三）网络营销产品分类本课件是可编辑的正常PPT课件二、价格策略（一）营销价格及其在网络营销中的影响因素1.成本因素

2.供求关系3.竞争因素本课件是可编辑的正常PPT课件二、价格策略1.低位定价策略2.个性化定制生产定价策略3.使用定价策略4.折扣定价策略5.拍卖定价策略6.声誉定价策略（二）网络定价策略本课件是可编辑的正常PPT课件三、促销策略（一）网络促销形式1.网络广告

2.站点推广3.销售促进

4.关系营销（二）网络促销的实施过程1.确定网络促销对象

2.设计网络促销内容3.选择网络促销的组合方式

4.制订网络促销预算方案5.网络促销的执行与效果评价本课件是可编辑的正常PPT课件四、分销策略（一）网络直接销售（二）网络间接销售（三）双道法

所谓双道法,是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大化的目的。本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

站点推广本课件是可编辑的正常PPT课件一、概述注意效益/成本原则，即增加1000个访问者带来的效益与成本费用的比较。稳妥慎重原则，宁慢勿快，在网站还没有建设好而且不够稳定时,千万不要急于推广网站。综合安排实施原则，因为网上推广手段很多,不同方式可以吸引不同的网民，所以必须综合采用多种渠道以吸引更多网民到网站上进行访问浏览。本课件是可编辑的正常PPT课件二、网站推广策略（一）网上和网下推广相结合（二）主动与被动推广相结合（三）利用不同的推广方式（四）在不同阶段采用不同的推广方法本课件是可编辑的正常PPT课件三、站点推广方法（一）利用搜索引擎（二）建立链接（三）发送电子邮件（四）发布新闻（五）提供免费服务（六）发布网络广告（七）使用传统的促销媒介本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

网络广告本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络广告的概念和特点（一）网络广告的概念

网络广告一般是指在互联网上发布、传播的广告信息，它是互联网作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。本课件是可编辑的正常PPT课件一、网络广告的概念和特点（二）网络广告的优点1.投入成本低2.宣传范围广泛3.便于检索、反馈直接4.表现形式灵活5.目标准确、更改方便（三）网络广告的缺点1.网络广告的覆盖率仍然偏低2.网络广告的效果评估困难3.网页上可供选择的广告位置有限4.创意的局限性本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络广告的策略（一）网络广告定位策略1.抢先策略

2.比附策略3.空隙策略

4.品牌形象策略5.企业形象定位

6.文化定位（二）网络广告市场策略1.按经济地位划分

2.按地理环境划分3.按人群素质划分

4.按购买量划分本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络广告的策略（三）网络广告心理策略

网络广告心理策略是指瞄准消费者购买过程中不同阶段的心理特征，进行网络广告诉求，引导消费者从认知产品直至实现购买的策略。（四）网络广告时间策略

网络广告的时间策略包括网络广告发布的时机、时序、时限等策略。本课件是可编辑的正常PPT课件二、网络广告的策略（五）网络广告导向策略

网络广告导向策略是指网络广告作品诱导公众接受网络广告信息的方式。本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络广告的类型与收费方式1.网幅广告2.文本链接广告3.电子邮件广告4.赞助式广告5.内容结合式广告6.插播式广告7.富媒体广告（一）网络广告的类型本课件是可编辑的正常PPT课件三、网络广告的类型与收费方式（二）网络广告的收费方式1.每千人成本(CostPerMille,CPM)2.每点击成本(CostPerClick,CPC；CostPerThousandClick-Through)3.每行动成本(CostPerAction,CPA)4.每回应成本(CostPerResponse,CPR)5.每购买成本(CostPerPurchase,CPP)6.包月方式7.按业绩付费(PayForPerformance,PFP)8.其他计价方式本课件是可编辑的正常PPT课件四、网络广告的设计与发布（一）图片和文字的录入（二）图形绘制和图像处理（三）网页动画的制作（四）影像及声音的输入和编辑（五）完成各广告要素及不同文件、页面间的链接本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看本课件是可编辑的正常PPT课件网上贸易实务网上市场调研03网上市场调研第三节网上市场调研报告第一节网上市场调研概述第二节网上问卷调研策略第一节网上市场调研概述一、网上市场调研的特点

网络市场调研是指在互联网上，运用各种网络工具,以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，作为营销决策的基础。一、网上市场调研的特点及时性和共享性便捷性和经济性交互性和充分性可靠性和客观性无时空和地域的限制性可检验性和可控制性本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上市场调研的方法利用自己的网站（一）网上直接调研1.调研方法2.调査技术（二）网上间接调研1.利用搜索引擎收集资料2.访问专业网站收集资料3.利用相关的网上数据库査找资料本课件是可编辑的正常PPT课件三、网上市场调研的内容（一）市场需求研究（二）用户及消费者购买行为研究（三）营销因素研究（四）宏观环境研究（五）竞争对手研究本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

网上问卷调研策略本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上问卷调研的设计程序（一）明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件（二）确定数据收集方法（三）初步确定问卷的构成及编码方式（四）修改完善定稿（五）审批本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上问卷之E-mail问卷（一）E-mail问卷的特点

制作方便，分发迅速；能够得到关注；传输文本（二）E-mail问卷的设计要点

尽量使用ASCII码纯文本格式文章、首先传递最重要的信息、把文件标题作为邮件主题、邮件越短越好（三）E-mail问卷调研策略本课件是可编辑的正常PPT课件三、网上问卷之在线调查1.在线调研问卷设计程序2.确定问卷中问题的内容3.在线调研问卷提问方式设计（一）在线调查表的制作步骤本课件是可编辑的正常PPT课件三、网上问卷之在线调查1.认真设计在线调查表2.吸引尽可能多的受众参与调查3.尽量减少无效问卷4.公布保护个人信息声明5.避免滥用市场调查功能6.尽量降低样本分布不均衡的影响7.合理设置奖项8.多种网上调研手段相结合（二）在线调查的原则本课件是可编辑的正常PPT课件四、网上问卷的样本类型（一）随机样本（二）过滤性样本（三）选择样本本课件是可编辑的正常PPT课件五、网上问卷调研的注意事项（一）调研内容的安全性问题

保护被调研者的私人信息不被泄露（二）互联网无限制样本问题

很短的时间内反复投票本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

网上市场调研报告本课件是可编辑的正常PPT课件一、调研数据统计分析1.频数分析:

分析比例，掌握基础信息2.描述分析:

定量数据对比3.IPA分析:

满意度-重要性分析4.差异分析:

交又分析,寻找个性差异5.帕累托图:

抓大放小，把握关键因素6.聚类分析:

用户分类7.对应分析:

寻找市场定位8.市场预测：

回归分析（一）调研数据统计分析方法本课件是可编辑的正常PPT课件一、调研数据统计分析（二）图表分析工具1.统计图（1）圆饼图（2）曲线图（3）柱形图（4）其他图形本课件是可编辑的正常PPT课件一、调研数据统计分析2.统计表（1）简单列表（2）交叉列表本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上市场调研报告的结构（1）封面（2）内容摘要与关键字（3）目录（4）调研报告正文（5）参考资料与附件本课件是可编辑的正常PPT课件三、撰写调研报告的步骤（一）准备工作（二）报告的构思（三）选取数据资料（四）撰写初稿（五）定稿本课件是可编辑的正常PPT课件四、撰写调研报告的注意事项实事求是重点突出篇幅适当解释充分便于阅读本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务商务数据采集与分析04本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集与分析第三节

商务数据分析第一节

商务数据采集第二节

商务数据采集工具本课件是可编辑的正常PPT课件第一节商务数据采集本课件是可编辑的正常PPT课件一、认识商务数据（一）商品数据（二）客户数据（三）交易数据（四）评价数据（五）基于电子商务专业网站的研究数据（六）基于电子商务媒体的报道、评论数据本课件是可编辑的正常PPT课件二、商务数据釆集（一）商务数据采集的基本要求及时、准确、适度、经济（二）商务数据采集方法网页数据采集、系统日志数据采集数据库采集、报表采集、调査问卷采集本课件是可编辑的正常PPT课件二、商务数据釆集（三）商务数据采集的步骤

确定采集范围及人员分工

建立必要的数据指标规范，并完成数据采集

数据检査：完整性检査、准确性检查、规范性检査本课件是可编辑的正常PPT课件三、商务数据来源（一）电子商务平台阿里巴巴、天猫、京东、淘宝等（二）社交电商平台社交内容电商（抖音），社交分享电商（拼多多）（三）020数据020数据主要由020电商平台数据和展销平台数据组成本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

商务数据采集工具本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具（1）MicrosoftExcel（2）八爪鱼采集器本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具GooSeeker集搜客本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具火车采集器本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具生意参谋本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具店侦探本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具淘数据本课件是可编辑的正常PPT课件商务数据采集工具京东商智本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

商务数据分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、商务数据分析的过程1.分析设计————明确数据分析的目的2.数据收集————为数据分析提供素材和依据3.数据处理————对数据进行加工整理4.数据分析————提取有价值的信息5.数据展现————图标展现数据6.报告撰写————总结与呈现本课件是可编辑的正常PPT课件二、商务数据分析工具1.存放数据的工具数据量在100万条以内的，可以用Excel作为数据库。2.分析数据的工具SPSS、SAS3.做分析报告的工具Word、PowerPoint本课件是可编辑的正常PPT课件三、商务数据分析的方法（一）商务数据分析的阶段第一阶段:观察数据当前发生了什么第二阶段:理解为什么发生第三阶段:预测未来会发生什么第四阶段:商业决策本课件是可编辑的正常PPT课件三、商务数据分析的方法聚类分析(ClusterAnalysis)因子分析(FactorAnalysis)相关分析(CorrelationAnalysis)对应分析(CorrespondenceAnalysis)回归分析(RegressionAnalysis)方差分析(ANOVA/AnalysisofVariance)描述统计（二）商务数据分析的方法本课件是可编辑的正常PPT课件四、商务数据分析的作用监测行业竞争提升客户关系指导精细化运营本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务电子支付与网上银行05本课件是可编辑的正常PPT课件电子支付与网上银行第三节

第三方支付第一节

电子支付第二节

网上银行本课件是可编辑的正常PPT课件第一节电子支付本课件是可编辑的正常PPT课件一、电子支付的概念1.概念

所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人（包括消费者、商家和金融机构）以商用电子化设备和各类交易卡为媒介,通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。本课件是可编辑的正常PPT课件二、电子支付的工具银行卡在线转账支付电子现金电子支票第三方支付平台结算支付移动支付本课件是可编辑的正常PPT课件三、电子支付系统（一）电子支付系统的一般模型本课件是可编辑的正常PPT课件三、电子支付系统1.支付网关型模式2.自建支付平台模式3.第三方垫付模式4.多种支付手段结合模式（二）电子支付系统的支付模式本课件是可编辑的正常PPT课件三、电子支付系统1.根据交易额的大小分类2.根据交易费用的支付时间分类3.根据交易过程中是否有第三方参与分类（三）电子支付系统的分类本课件是可编辑的正常PPT课件四、常见的电子支付系统（一）ATM系统本课件是可编辑的正常PPT课件四、常见的电子支付系统（二）POS系统本课件是可编辑的正常PPT课件四、常见的电子支付系统（三）电子汇兑系统本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

网上银行本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上银行的概念与特点1.网上银行的概念网上银行，一般又称网络银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指利用Internet技术，通过Internet或其他公用网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上银行的概念与特点2．网上银行的特点（1）全面实现无纸化交易（2）服务方便、快捷、高效、可靠（3）经营成本低廉（4）简单易用本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上银行的产生与发展（一）网上银行的产生

1.现代信息技术、网络技术的产生与发展是网上银行产生的重要基础2.网上银行是电子商务发展的需要（二）网上银行的发展1.计算机辅助银行管理阶段2.银行电子化或金融信息化阶段3.网上银行阶段本课件是可编辑的正常PPT课件三、网上银行与传统银行的比较（一）网上银行与传统银行的区别（二）网上银行相比于传统银行的优势本课件是可编辑的正常PPT课件四、网上银行的风险与监管（一）网上银行面临的主要风险

1.法律风险

2.技术风险

3.业务风险（二）网上银行的监管

1.网上银行监管的目的

2.我国网上银行监管的措施本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

第三方支付本课件是可编辑的正常PPT课件一、第三方支付的概念第三方支付是指非金融机构作为商户与消费者的支付中介，通过网联对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。本课件是可编辑的正常PPT课件二、第三方支付的类型网关支付模式虚拟账户支付模式银联电子支付本课件是可编辑的正常PPT课件三、第三方支付的交易流程第三方机构与各个主要银行之间签订相关协议，使得第三方机构与银行可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认。这样第三方机构就能实现在持卡人或消费者与各个银行，以及最终的收款人或商家之间建立一个支付的流程。本课件是可编辑的正常PPT课件四、第三方支付的现状本课件是可编辑的正常PPT课件五、常见的第三方支付工具（一）支付宝（二）财付通（三）快钱（四）易宝支付本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务网上贸易安全06第四节

安全工具的应用第三节

网上贸易的交易安全管理第二节

网上贸易安全技术与协议第一节

网上贸易安全概述网上贸易安全本课件是可编辑的正常PPT课件第一节网上贸易安全概述一、网上贸易安全的重要性（一）在线交易主体的市场准入问题（二）信息风险（三）信用风险（四）网上欺诈犯罪（五）电子合同问题（六）电子支付问题（七）在线消费者保护问题（八）网上贸易中产品交付问题本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上贸易安全的内容（一）网上贸易安全的要求1.有效性2.机密性3.完整性4.真实性和不可抵赖性的鉴别本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上贸易安全的内容网上贸易系统硬件安全网上贸易系统软件安全网上贸易系统运行安全网上贸易安全立法本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

网上贸易安全技术与协议—、防火墙技术（一）防火墙的基本结构1.屏蔽路由器本课件是可编辑的正常PPT课件—、防火墙技术2.双宿主机防火墙本课件是可编辑的正常PPT课件—、防火墙技术3.屏蔽主机防火墙本课件是可编辑的正常PPT课件—、防火墙技术4.屏蔽子网防火墙本课件是可编辑的正常PPT课件—、防火墙技术1.数据包过滤技术2.数据包过滤原则3.代理服务4.流过滤技术5.智能防火墙技术（二）防火墙技术本课件是可编辑的正常PPT课件二、加密技术（一）加密的概念

一个加密系统数学符号描述如下：

S={P,C,K,E,D}

其中：P——明文，也就是原文，是需要加密的信息；C——密文，是P经过加密后产生的信息;K一密钥，是密码算法中的一个参数;E——加密算法；D——解密算法。本课件是可编辑的正常PPT课件二、加密技术（二）现代密码体制1.对称密码体制和非对称密码体制本课件是可编辑的正常PPT课件二、加密技术2.分组密码体制和序列密码体制

按照根据密码算法对明文信息的加密方式进行分类的方法，如果密文仅与给定的密码算法和密钥有关，与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处位置无关，则称为分组密码体制。3.加密技术中的摘要函数

摘要是一种防止改动的方法，其中用到的函数叫作摘要函数。这些函数的输入可以是任意大小的消息，而输出是一个固定长度的摘要。本课件是可编辑的正常PPT课件三、数字签名（一）数字签名的含义

数字签名系指在数据电文中，以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据,和与数据电文有关的任何方法，它可用于数据电文有关的签名持有人和表明此人认可数据电文所含信息。本课件是可编辑的正常PPT课件三、数字签名（二）数字签名的使用原理本课件是可编辑的正常PPT课件四、认证技术（一）数字证书

数字证书作为网上交易双方真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心(CA)数字签名的、包含证书申请者(公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文件。本课件是可编辑的正常PPT课件四、认证技术（二）认证机构

认证机构在网上贸易中具有特殊的地位。它是为了从根本上保障网上贸易交易活动顺利进行而设立的,主要用于解决网上贸易活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全。本课件是可编辑的正常PPT课件四、认证技术（三）网上贸易的CA认证体系

1.SETCA认证体系

2.PKICA体系本课件是可编辑的正常PPT课件四、认证技术（四）证书的树形验证结构本课件是可编辑的正常PPT课件四、认证技术（五）带有数字签名和数字证书的加密系统本课件是可编辑的正常PPT课件五、网上贸易安全协议（一）SET协议（1）SET协议的工作目标。可以保证交易信息在传输过程中具有保密性和完整性，在接收到信息后，可以验证信息的真实性和不可否认性。（2）SET协议的优缺点。优点:SET协议为用户提供了更好的安全保护,SET协议为商家提供了保护自己的手段。缺点:必须安装软件、发放证书，因而比SSL昂贵得多。本课件是可编辑的正常PPT课件五、网上贸易安全协议（二）SSL安全协议（1）SSL协议的工作原理。当用户使用浏览器浏览网页时，浏览器可以利用HTTP协议与Web服务器进行会话。也就是说,SSL是采用TCP作为传输协议来为信息的传输和接收提供可靠性的。（2）SSL协议的优缺点。优点:支持多种加密算法，实现过程简单、方便。缺点:只能建立两点之间的安全连线。本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

网上贸易的交易安全管理一、网络交易系统的安全管理制度（一）人员管理制度（二）保密制度（三）跟踪、审计、稽核制度（四）网络系统的日常维护制度（五）病毒防范制度（六）应急措施本课件是可编辑的正常PPT课件二、计算机系统的安全设置（一）系统的安全隐患（二）系统的安全设置本课件是可编辑的正常PPT课件三、调整自动完成功能的设置具体设置方法如下：（1）在InternetExplorer的“工具”菜单上单击uInternet选项”。（2）单击“内容”标签。（3）在“个人信息”区域单击“自动完成”。（4）选中要使用的“自动完成”选项的复选框。为了安全起见，防止泄露自己的一些信息,应该定期清除历史记录，这时只需在第四步点击“清除表单”和“清除密码”按钮即可。本课件是可编辑的正常PPT课件第四节

安全工具的应用一、防病毒软件的安装与更新（一）软件安装360（二）软件卸载（三）病毒查杀（四）软件升级本课件是可编辑的正常PPT课件二、防火墙的更新和设置

防火墙可以将计算机和外部的网络隔离起来，以防止网络入侵者的攻击。随着网络入侵者技术的提高，防火墙的软件也需要及时更新升级。本课件是可编辑的正常PPT课件三、网上贸易环境中文件和电子邮件的安全加密（一）文件的安全加密（二）压缩软件加密（三）Windows的安全加密（二）电子邮件的安全加密1.端到端的安全电子邮件技术2.传输层的安全电子邮件技术3.邮件服务器的安全与可靠性4.电子邮件加密须注意的事项本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务网店运营07本课件是可编辑的正常PPT课件网店运营第二节

网店开设第一节

网店运营认知第二节

网店开设本课件是可编辑的正常PPT课件第一节网店运营认知本课件是可编辑的正常PPT课件一、网店的概念和分类（一）网店的概念

网店是电子商务的一种载体，是一种能够让消费者在浏览网页的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付，完成交易全过程的网站和平台，是用来买卖商品、进行各种服务等网上虚拟化交易的平台。本课件是可编辑的正常PPT课件一、网店的概念和分类（二）网店的分类

1.以运营平台分类本课件是可编辑的正常PPT课件一、网店的概念和分类2.以运营主体分类

按照运营者主体来分，网店可以分为“C店”和“B店”。3.以运营范围分类

按照运营范围来分，网店可以分为国内交易网店和跨境交易网店。本课件是可编辑的正常PPT课件二、网店的优势（一）进入门槛低,手续相对简单（二）成本低，回收快（三）受时空限制小（四）网络市场前景广阔本课件是可编辑的正常PPT课件三、网店运营的内涵

网店运营是指网店在电子商务活动中,做好市场分析与预测，选定产品发展方向，制订长期发展规划，进行科学运营推广，达到预定运营目标的过程本课件是可编辑的正常PPT课件四、网店运营基本公式网店利润=销售额一成本网店利润=(流量X转化率X客单价)(1+复购率)-成本本课件是可编辑的正常PPT课件（一）流量的来源1.免费流量2.付費流量（二）转化率的影响因素1.人群定位2.产品描述3.商品评价4.客户服务本课件是可编辑的正常PPT课件（三）客单价的影响因素1.产品价位。产品定位在什么价格区间，是决定客单价的第一位因素,产品定价要符合目标人群定位。2.促销方案。网店要规划好店内促销活动，比如满减活动、包邮活动、送礼品等，促成多件成交。3.关联销售。打通网店内产品之间的关联，特别是利用爆款产品、活动产品带动其他产品的销售，做好详情页和首页的关联搭配。

4.客服推荐。为消费者做好导购，推荐其喜欢的产品，务必将网店的促销活动传递给消费者，促成多单销售。本课件是可编辑的正常PPT课件（四）复购率的提升

复购率是指消费者对网店产品进行重复购买的概率，复购率越大，则消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

网店开设本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上平台的选择1.淘宝2.天猫3.京东4.拼多多（一）第三方平台开店本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上平台的选择1.独立商城的优点有助于建设自有品牌独享客源和数据减轻对开店平台的依赖更容易实现个性化2.独立商城的缺点前期投入更大，小企业往往难以负担推广难度更大二、开设独立商城本课件是可编辑的正常PPT课件一、网上平台的选择利用搜索引擎营销利用各种自媒体工具引流利用传统媒体在其他网站上做付费广告3.独立商城的推广方式本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上开店前的准备1.经营者的知识水平2.网上开店的基本素质3.网店经营的能力（一）开店人的要求（二）网上开店的货品选择1.网店货品分类2.资源的重要性3.网店货品的选择本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上开店前的准备配置较好且联网的计算机数码相机银行账户手机打印机（三）网上开店的硬件要求（四）网上开店的软件要求1.网络通信工具2.网店管理软件3.图像处理软件4.数据挖掘软件5.促销软件本课件是可编辑的正常PPT课件三、淘宝网店开设

淘宝网不仅是国内最大的网络购物平台，同时也是亚洲及太平洋地区最大的网络购物平台，拥有数量庞大的网购消费群体，能够提供优质完善的卖家服务。本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

网店推广本课件是可编辑的正常PPT课件一、搜索引擎优化（一）搜索引擎优化的含义搜索引擎优化（SearchEngineOptimization,SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网店在有关搜索引擎内自然排名的方式。本课件是可编辑的正常PPT课件一、搜索引擎优化1.降低网店获客成本2.影响付费推广效果3.提升网店权重（二）搜索引擎优化对网店推广的作用本课件是可编辑的正常PPT课件一、搜索引擎优化类目模型

时间模型文本模型

卖家模型服务模型

人气模型商业模型（三）搜索自然排名的影响因素本课件是可编辑的正常PPT课件一、搜索引擎优化1.根据关键词组成要素，从关键词词库中找出合适的关键词2.根据关键词数据指标，筛选出优质关键词3.调整标题关键词排序4.确定商品标题5.SEO后期监控优化（四）搜索引擎优化的步骤本课件是可编辑的正常PPT课件一、搜索引擎优化（五）商品标题的制作技巧1.合理利用室间商品标题的长度尽可能写满；重要关键词前置；关键词覆盖广泛2.商品标题的制作误区直接复制爆款标题；直接按自身想法写标题；盗用其他品牌的关键词；堆砌关键词；频繁优化标题本课件是可编辑的正常PPT课件二、搜索引擎营销推广（一）搜索竞价排名的影响因素搜索引擎营销(SearchEngineMarketing,SEM)就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息时将信息传递给目标用户。本课件是可编辑的正常PPT课件二、搜索引擎营销推广（二）关键词的选择和优化淘宝直通车中单个商品最多可以添加200个关键词。（三）质量得分优化关键词综合排名指数=关键词质量分X关键词出价1.关键词质量分质量分的作用质量分影响因素本课件是可编辑的正常PPT课件二、搜索引擎营销推广2.关键词出价关键词出价是指商家愿意为关键词被点击一次所支付的最高价格，它由企业自己设定,而不由搜索引擎设定。本课件是可编辑的正常PPT课件三、信息流推广（一）认知信息流推广1.信息流推广的概念信息流推广是指通过信息流渠道,把信息流广告精准推荐给用户的过程。本课件是可编辑的正常PPT课件三、信息流推广2.信息流广告与SEM的区别首先，从信息呈现方式上看,SEM是用户主动搜索,是人找信息，而信息流广告根据用户标签主动推送,是信息找人。其次，从竞价方式上看，SEM采用关键词竞价,信息流广告使用实时竞价。最后,SEM竞价推广主要展现在搜索引擎页面，信息流广告展现在资讯类APP中。SEM与信息流广告没有直接竞争关系本课件是可编辑的正常PPT课件三、信息流推广1.今日头条2.抖音3.百度信息流4.腾讯信息流5.微博6.知乎（二）常见的信息流平台本课件是可编辑的正常PPT课件三、信息流推广1.展示面2.跳转面3.交互面4.数据面（三）信息流底层构架与逻辑本课件是可编辑的正常PPT课件三、信息流推广1.基础定向核心基础定向、辅助基础定向2.行为定向搜索定向、互动定向、回头定向3.兴趣定向核心兴趣、人群兴趣（四）信息流推广的人群定向本课件是可编辑的正常PPT课件四、站外推广（一）站外媒体广告投放站外推广主要通过在分类信息网站、论坛、B2B、博客等平台发布与自己所要推广的产品有关系的信息,以达到促进商品销售、提升品牌知名度、提高网站热度等目的。本课件是可编辑的正常PPT课件四、站外推广（二）微博推广和微信推广1.微博推广2.微信推广（三）短视频推广和直播推广1.短视频推广2.直播推广本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务网上商务客户服务08本课件是可编辑的正常PPT课件第四节

售后客户服务第三节

售中客户服务第二节

售前客户服务第一节

认知网络客服网上商务客户服务本课件是可编辑的正常PPT课件第一节认知网络客服本课件是可编辑的正常PPT课件一、客服的基本概念客服既指客户服务，也指对客户进行服务的人，通过为客户提供服务，提高客户满意度，从而把客户服务价值转变为企业销售价值。本课件是可编辑的正常PPT课件一、客服的基本概念（一）网上客服与实体导购的异同1.服务形式的优劣势2.服务对象的差异3.工作内容的差异本课件是可编辑的正常PPT课件一、客服的基本概念（二）网上客服的工作特点1.工作语言的规范性2.工作内容的重复性3.服务对象的多样性、流动性本课件是可编辑的正常PPT课件二、网上客服的岗位设置本课件是可编辑的正常PPT课件三、客服对网店业绩的影响（一）客服态度对成交量的影响（二）客服销售能力对成交量的影响（三）客服工作熟练度对成交量的影响本课件是可编辑的正常PPT课件四、客服的基本工具（一）电话服务工具电话客服语音语调的规范要求包括:声音适中,语气温柔，语调起伏,语速均匀等。（二）即时通信工具即时通信是指能够即时发送和接收网络信息，即时通信工具是电商客服的主要服务工具。（三）其他服务工具电子邮件、网页信息、问题答疑本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

售前客户服务本课件是可编辑的正常PPT课件一、售前客服的基本流程和心态本课件是可编辑的正常PPT课件一、售前客服的基本流程和心态（一）关心作为一名合格的客服,首先应该主动关心顾客的难处或需求，注意去解决客户的问题，关心客户,消除与客户的距离感。（二）热情主动顾客在选购时遇到问题，客服要主动支援、解答疑问,促使交易继续进行。（三）目的性客服在与顾客交流时要分清轻重缓急,优先解决顾客的问题后再进行推荐销售。本课件是可编辑的正常PPT课件二、读懂顾客心理1.顾客的心理分析2.六类经典顾客的心理分析及应对沉默型、唠叨型、和气型、艺术家型、暴躁型、拒绝型本课件是可编辑的正常PPT课件三、售前知识储备（一）产品知识培训1.产品知识范畴2.尺码大小（二）促销活动传达本课件是可编辑的正常PPT课件四、售前成交过程本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

售中客户服务本课件是可编辑的正常PPT课件一、售中客服售中环节中,在客户完成订单支付后，客服需要对客户订单进行确认，在后台进行操作，售中客服还需要对未付款订单的客户进行催付款。本课件是可编辑的正常PPT课件一、售中客服（一）正常订单处理（二）订单跟踪（三）协助客户下单（四）帮客户修改订单（五）对客户进行催付款本课件是可编辑的正常PPT课件第四节

售后客户服务本课件是可编辑的正常PPT课件一、售后服务的基本流程本课件是可编辑的正常PPT课件一、售后服务的基本流程（一）致歉本课件是可编辑的正常PPT课件一、售后服务的基本流程（二）衡量售后问题轻重缓急本课件是可编辑的正常PPT课件一、售后服务的基本流程1.冷静的理性思考2.语言适度3.避免争吵4.协调双方利益（三）缓和沟通气氛本课件是可编辑的正常PPT课件二、普通售后处理的流程本课件是可编辑的正常PPT课件二、普通售后处理的流程（一）正常退换货的流程1.退换货说明2.退换货原则3.退换货凭证和流程本课件是可编辑的正常PPT课件二、普通售后处理的流程（二）退款、普通维权的处理1.退款处理2.普通维权处理3.退差价、邮费4.回评邀请本课件是可编辑的正常PPT课件三、特殊售后处理（一）严重投诉、维权（二）严重退款纠纷（三）修改中差评（四）与仓库其他客服的交接本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧（一）打电话沟通（二）电话沟通的话术本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧同意退款本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧尺码问题本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧测量方法本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧证实发错本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧掉色问题本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧快件丢失本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧无物流显示本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧预售款本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧缺货本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧退货抱歉本课件是可编辑的正常PPT课件四、中差评、维权电话的沟通技巧发货后要求退款本课件是可编辑的正常PPT课件感谢您的观看网上贸易实务移动商务09本课件是可编辑的正常PPT课件移动商务第三节

微信公众号内容运营第一节

认识移动商务第二节

微商朋友圈营销第六节

手机淘宝开店第四节

今日头条运营第五节

短视频运营本课件是可编辑的正常PPT课件第一节

认识移动商务本课件是可编辑的正常PPT课件—、移动商务的定义移动电子商务简称移动商务。从狭义上来讲，移动商务是指以手机为终端,通过移动通信网络连接互联网进行的电子商务活动。从广义上讲，移动商务是指应用移动端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动本课件是可编辑的正常PPT课件二、移动商务的主要特点（一）时间碎片化（二）用户体验至上（三）020融合（四）社交化（五）内容为王（六）服务个性化（七）定位精准性本课件是可编辑的正常PPT课件三、移动商务的模式（一）微信朋友圈营销模式（二）知识付费模式（三）o2o门店聚客模式（四）网上开店模式（五）广告收费模式（六）微店模式本课件是可编辑的正常PPT课件第二节

微商朋友圈营销本课件是可编辑的正常PPT课件微商朋友圈营销微商是基于移动互联网，以社交软件为工具,以人为中心，以社交为纽带的全新商业模式。其本质就是基于沟通而逐渐建立起强关系，从而建立信任。本课件是可编辑的正常PPT课件一、微商精准增加用户的方法（一）丰富内容吸引用户（二）通过手机通讯录导入用户（三）微信二维码宣传应用（四）微信好友互推本课件是可编辑的正常PPT课件二、微信朋友圈的定位及营销技巧（一）朋友圈的定位（二）为新朋友修改备注信息（三）朋友圈的营销技巧（四）朋友圈互动的技巧（五）朋友圈商品成交的技巧（六）朋友圈点赞、评论技巧（七）巧用分组打造朋友圈本课件是可编辑的正常PPT课件第三节

微信公众号内容运营本课件是可编辑的正常PPT课件一、微信公众号的商业价值（一）移动营销平台（二）用户调研建议的平台（三）用户关系管理（四）移动电商平台本课件是可编辑的正常PPT课件二、微信公众号注册与设置微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台，个人和企业都可以打造自己的微信公众号，并实现和特定群体以文字、图片、语音形式进行的全方位沟通、互动。本课件是可编辑的正常PPT课件三、微信公众号的设计（一）微信公众号名称的命名（二）微信公众号官方认证的优势本课件是可编辑的正常PPT课件四、微信公众号内容策划（一）公众号内容筛选（二）微信公众号内容栏目设置本课件是可编辑的正常PPT课件五、微信公众号推广技巧（一）清晰定位（二）优质内容（三）真人值守（四）完善自定义回复本课件是可编辑的正常PPT课件第四节

今日头条运营本课件是可编辑的正常PPT课件一、今日头条的营销技巧（一）头条号推荐机制（二）开通今日头条原创（三）今日头条的审核机制（四）获得今日头条更多推荐（五）撰写容易被推荐的标题（六）今日头条热门文章标题的撰写方法本课件是可编辑的正常PPT课件第五节

短视频运营本课件是可编辑的正常PPT课件一、视频营销的趋势（一）短视频营销依然火爆（二）用户对内容的要求更高（三）内生广告成为风向标（四）垂直短视频主攻年轻族群（五）高分享性和互动性（六）全网营销是必经之路本课件是可编辑的正常PPT课件二、视频拍摄（一）拍摄器材（二）后期处理软件本课件是可编辑的正常PPT课件四、抖音平台的盈利模式（一）获取微信文章内的视频链接（二）导出朋友圈视频（三）保存微博视频本课件是可编辑的正常PPT课件