春节期间客户服务提醒通知范本

关于2024年春节期间客户服务安排的提醒通知尊敬的客户：您好！值此甲辰龙年春节来临之际，为确保您在节日期间的服务需求得到有序保障，结合国家法定节假日安排（2月10日至2月17日，除夕至正月初六）及我司运营实际，现将春节期间客户服务调整及注意事项敬告如下，请您知悉并提前做好安排。一、核心服务渠道时间调整为平衡服务效率与员工休息权益，春节期间各渠道服务时间将做如下调整：1.线下营业网点暂停服务时间：2月10日（除夕）至2月14日（正月初四），共5天；恢复正常时间：2月15日（正月初五）起，各网点按常规营业时间（早9:00-晚18:00）恢复服务。*提示*：若您有需现场办理的业务（如合同签署、设备领取、大额业务确认等），请务必在2月9日（除夕前一日）17:00前完成，避免假期影响。2.客服热线（XXX-XXXXXXX）调整后时间：2月10日至2月17日，每日早9:00-晚18:00提供人工服务（正常时段为7×24小时）；*提示*：非紧急问题建议优先通过在线渠道反馈，人工热线将优先处理紧急诉求（详见“二、紧急服务保障”）。3.在线服务（官网/APP/微信公众号）保持24小时服务：官网“在线客服”、APP内置“智能助手+人工坐席”、微信公众号“客服中心”将持续运行，但因值班人员减少，人工响应时间可能延长至30分钟内（正常时段为10分钟内），请您耐心等待。4.自助服务渠道正常运行：网上银行、手机APP、自助终端等自助渠道不受假期影响，您可随时办理以下业务：账户查询、转账汇款、缴费充值；常见问题自助解答（通过“帮助中心”获取指引）。*推荐*：优先选择自助渠道办理常规业务，节省时间成本。二、紧急服务保障机制为应对假期期间可能出现的突发情况，我司设立春节紧急服务通道，针对以下场景提供24小时优先响应：1.账户安全类：资金异常变动、疑似诈骗交易、账户被盗刷；2.产品故障类：核心服务（如支付、物流、系统访问）中断或重大异常；3.人身财产安全类：涉及您或家人安全的紧急诉求（如订单配送延误导致的紧急需求）。紧急联系路径：在线渠道：登录官网/APP，点击首页“紧急求助”入口，直接对接值班经理；热线渠道：拨打客服热线后，按“0”键直达紧急坐席（仅支持紧急情况接入）；线下渠道：若遇极端情况需现场处理，可联系附近网点值班人员（网点门口将张贴值班电话）。三、重要注意事项提醒1.提前规划业务办理缴费类：水电煤、物业费、信用卡还款等请提前3天完成，避免因系统延迟导致逾期；订单类：若您有春节期间的商品/服务需求（如礼品采购、家政服务），请确认商家发货/服务时间，避免延误；咨询类：非紧急问题（如业务规则咨询、优惠活动查询）可通过“帮助中心”或历史聊天记录自助解决。2.强化安全防范意识春节期间是电信诈骗高发期，请您牢记“三不原则”：不向他人透露敏感信息（银行卡密码、验证码、身份证号、手机短信校验码）；不相信“加急办理”“账户冻结”等话术，如有疑问请通过我司官方渠道核实（如官网首页“防诈骗指南”）。3.非紧急问题反馈方式对于非紧急诉求（如建议、一般投诉、业务咨询），您可通过以下方式反馈，我们将在2月18日（正月初七）起1-3个工作日内回复：官网：点击“客户反馈”→“留言表单”，填写问题详情；微信公众号：发送“留言+问题描述”，后台将自动记录；四、温馨提示与祝福1.节日期间，建议您关注我司官方微信公众号（名称：[公司名称]）或官网首页，及时获取服务调整更新；2.若您在使用自助渠道时遇到问题，可通过“帮助中心”→“常见问题”搜索关键词（如“转账失败”“密码找回”），大部分问题可快速解决；3.请妥善保管好您的设备（手机、电脑）及账户信息，避免因设备丢失导致信息泄露。感谢您长期以来对我司的理解与支持！春节期间，我们将坚守岗位，为您提供稳定、可靠的服务。如有任何疑问，请随时通过上述渠道与我们联系。最后，衷心祝愿您及家人春节快乐、龙年大吉、阖家幸福！[公司名称]2024年2月[X]日（注：本通知最终解释权归[公司名称]所有，如有调整，以官方最新公