应急值班人员岗位职责说明

应急值班人员岗位职责说明适用于企事业单位、政府部门及公共服务机构一、引言应急值班是应急管理体系的核心枢纽，承担着“信息收集、指令传递、处置协调”的关键职能，是连接突发事件“发现-报告-响应-处置”全流程的重要节点。其工作质量直接影响突发事件的应对效率与结果，关系到单位安全稳定、公众利益及社会秩序。本说明旨在明确应急值班人员的岗位职责、任职要求及工作规范，为提升应急值班工作的专业性、规范性提供依据。二、核心岗位职责应急值班人员的职责以“快速响应、准确传递、有效协调”为核心，具体包括以下内容：（一）信息收集与报送1.信息来源：通过报警电话、监控系统、传感器、群众投诉、上级通知、媒体报道等渠道，全面收集突发事件信息（如火灾、爆炸、人员伤亡、设备故障、公共卫生事件等）。2.信息核实：对收集到的信息进行初步核实，确认事件的时间、地点、类型、规模、伤亡情况及影响范围等关键要素，避免虚假或误导性信息。3.信息报送：按照“及时、准确、规范”的原则，向本单位应急管理领导小组、上级主管部门及相关职能部门（如公安、消防、医疗）报送信息；严格遵守信息报送时限（如突发重大事件需在15分钟内完成首次报送），避免延迟导致事态扩大；确保信息真实、完整，不得隐瞒或篡改关键细节（如伤亡人数、事件原因）。（二）应急处置协调1.启动响应：接到突发事件信息后，立即启动本单位应急预案（如拨打报警电话、通知应急队伍集结），并向值班领导汇报事件情况；2.资源协调：根据事件需要，协调调配应急物资（如灭火器、急救包、应急照明）、设备（如车辆、通讯工具）及人员（如应急队员、医护人员）；3.现场联动：与事件现场负责人保持实时沟通，传达上级指示，反馈处置进展，解决现场问题（如交通疏导、人员疏散）；4.事态跟踪：全程跟踪事件处置过程，及时更新信息，直至事件得到有效控制或结束。（三）值班记录与档案管理1.值班记录：使用规范的值班日志（或电子系统），详细记录以下内容：值班日期、时段、值班人员姓名及联系方式；接警时间、报警人信息、事件描述（含时间、地点、类型、涉及人员）；信息报送对象、时间、内容及反馈情况；应急处置措施、协调过程及结果；未处理完毕的事件及后续跟进要求；上级指示、外来电话及其他重要事项。2.档案管理：每日值班结束后，将值班记录、报送材料、处置台账等资料整理归档，确保档案完整、可追溯（保存期限不少于2年，重大事件档案永久保存）。（四）沟通联络与信息传递1.内部联络：保持与本单位领导、各部门负责人、应急队伍的通讯畅通，及时传递突发事件信息及上级指令；2.外部联络：建立并维护应急联络清单（含公安、消防、医疗、环保、上级主管部门等单位的联系方式），确保在突发事件中能快速联系到相关单位；3.信息反馈：向事件当事人、群众或媒体反馈处置进展（需经单位授权），避免信息不对称引发舆情。（五）舆情监测与应对1.舆情收集：通过社交媒体（如微博、微信）、新闻媒体、网络论坛等渠道，监测与本单位相关的突发事件舆情；2.舆情研判：对收集到的舆情信息进行分析，判断其真实性、传播范围及潜在影响；3.舆情应对：若发现负面舆情，立即向单位领导汇报，并配合相关部门采取应对措施（如发布官方声明、澄清事实、引导舆论），避免舆情扩大。（六）设备与物资检查1.设备检查：每日值班前，检查值班岗位的设备运行状态（如报警系统、监控系统、通讯设备、电脑、电话），确保设备正常使用；若发现设备故障，立即联系维修人员处理，并记录故障情况。2.物资检查：每周对值班岗位的应急物资（如急救包、灭火器、手电筒、雨具）进行清点，确保物资充足、有效（如灭火器压力正常、急救包药品未过期）；若物资短缺或失效，及时申请补充或更换。（七）交接班管理1.交接时间：严格按照单位规定的时间进行交接班（如每日8:00），不得迟到或早退；2.交接内容：未处理完毕的突发事件及后续处置要求；值班设备的运行状态（如监控系统是否正常、通讯设备是否有电）；应急物资的库存情况（如灭火器数量、急救包药品是否充足）；上级领导的指示及待办事项；其他需要注意的事项（如天气变化、特殊时段的防范要求）。3.交接流程：交接班双方需当面核对上述内容，确认无误后在值班日志上签字确认；若交接内容存在疑问，需及时沟通解决，避免责任不清。三、任职要求（一）基本要求1.具有高中及以上学历，年龄在18-50周岁之间；2.身体健康，能适应24小时值班（含夜班、节假日）；3.无违法犯罪记录，政治立场坚定。（二）能力要求1.应急处置能力：能快速判断突发事件的性质、规模及影响，采取有效措施进行处置；2.沟通协调能力：能与不同部门、单位及人员进行有效沟通，协调解决问题；3.抗压能力：能在紧张、复杂的环境下保持冷静，完成各项工作；4.学习能力：能快速掌握本单位应急预案、应急设备使用方法及相关法规政策。（三）知识要求1.熟悉《中华人民共和国突发事件应对法》《应急管理部关于加强应急值班工作的通知》等相关法规政策；2.掌握本单位应急预案的内容及流程（如火灾、爆炸、人员伤亡等事件的处置步骤）；3.了解应急设备（如灭火器、监控系统、通讯设备）的使用方法；4.具备基本的急救知识（如止血、包扎、心肺复苏）。（四）素质要求1.责任心强：能认真履行职责，对待工作一丝不苟；2.纪律性强：严格遵守单位的值班制度，不得脱岗、睡岗或做与值班无关的事情；3.保密意识：能妥善保管值班记录、应急物资清单等敏感信息，不得泄露；4.服务意识：能热情接待群众咨询或报警，耐心解答问题。四、工作流程应急值班工作流程可概括为“接警-核实-报送-响应-协调-记录-交接”，具体如下：1.接警：接到报警电话或信息；2.核实：确认事件的关键要素（时间、地点、类型、规模）；3.报送：向相关部门及领导报送信息；4.响应：启动应急预案，通知应急队伍集结；5.协调：调配资源，联动现场处置；6.记录：详细记录值班过程；7.交接：与下一班值班人员完成交接。五、考核标准（一）考核指标1.信息报送及时率：100%（规定时间内完成报送）；2.信息准确率：100%（无虚假、遗漏信息）；3.应急处置响应时间：符合单位规定（如5分钟内启动响应）；4.值班记录完整率：100%（无缺失、规范填写）；5.设备与物资检查率：100%（每日检查设备、每周检查物资）；6.遵守纪律情况：无迟到、早退、脱岗现象；7.舆情应对效果：负面舆情得到有效控制，未引发不良影响。（二）考核方式1.日常考核：由值班领导每日对值班人员的工作情况进行检查（如查看值班日志、核对信息报送记录）；2.月度考核：结合日常考核结果、突发事件处置效果及同事评价，对值班人员进行综合评分；3.年度考核：根据月度考核结果，评选优秀值班人员，给予奖励（如奖金、表彰）；对考核不合格的人员，进行培训或调整岗位。六、附则1.