客服保密合同(标准版)

客服保密合同(标准版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供客服保密服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的客服保密服务，严格按照双方确认的岗位职责要求，执行客户信息保密任务，并承担相应的保密服务责任。乙方确保具备提供专业客服保密服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事客服保密服务人员的身份证复印件及岗前保密培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供客服保密服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：客户咨询解答、客户信息记录与保管、客户投诉处理、市场信息收集与报告等。

3、客服保密人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的客服保密服务，并确保每天安排足够数量的客服人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重客服保密人员的服务工作，对客服保密人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方客服保密人员提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备、系统访问权限等。

3、乙方对客服保密人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施客服保密业务的合法资质，并具备相应的保密管理体系和认证。

2、乙方提供的所有客服保密人员均应是其合法正式的员工，并与客服保密人员签订正式的劳动合同，负责办理客服保密人员的意外伤害保险，并按月向客服保密人员支付报酬。

3、乙方客服保密人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，并经过保密协议签署和保密培训。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的客户信息，确保客户信息的绝对保密。

5、乙方的客服保密工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的防护用品。

6、乙方如发现服务范围内存在信息泄露或安全漏洞，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、保密责任及保密措施

1、乙方及其所有客服保密人员应对甲方的客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露客户信息。

2、乙方应采取必要的保密措施，包括但不限于物理隔离、技术防护、访问控制等，确保甲方客户信息的绝对安全。

3、如发生客户信息泄露事件，乙方应立即采取补救措施，并承担由此产生的全部责任。

4、乙方应定期对客服保密人员进行保密教育和培训，提高其保密意识和能力。

五、服务费用及支付方式

1、客服保密服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、客服保密服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

六、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付客服保密服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付客服保密服务费，乙方有权解除合同。

3、因客服保密人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、如发生客户信息泄露事件，乙方应承担由此产生的全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

七、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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