二手手机交易服务规范

2二手手机交易服务规范本文件规定了二手手机交易的基本要求、交易流程、信息安全和评价与改进。本文件适用于二手手机交易服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20861废弃产品回收利用术语GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范SB/T10519网络交易服务规范SB/T10976二手设备市场建设与管理规范SB/T11189废旧手机网络交易规范DB34/T4784废旧电子电器回收服务规范3术语和定义GB/T20861和SB/T10519界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1二手手机（Second-handmobilephone）指所有权发生转移，非首次销售的移动电话终端产品。其来源包括但不限于：a)用户更新换代淘汰的；b)原包装已拆封；c)原厂外包装破损无法作为全新机销售的；d)已被官方服务器激活且保修期不满一年的。3e)具有部分或全部功能与使用价值机器（故障机、演示机、网络锁机）。注：二手手机通常具有使用痕迹，可能存在外观老化、部件老化或功能问题，但应具备部分或全部功能与使用价值。。3.2二手手机交易电商平台（Second-handmobilephonee-commerceplatform）指为二手手机交易双方提供信息发布、交易撮合、信用保障等服务的电子商务平台。平台应提供非标产品标准化服务，如质检、报告呈现、回收估价、再销售流通等，以保障商品质量和交易双方权益。3.3二手手机回收（Second-handmobilephonerecycling）回收经营者从用户处收购闲置、有使用痕迹或功能存在部分问题但未完全损坏的二手手机的行为。3.4二手手机配件（Second-handmobilephoneaccessories）与二手手机配套使用或直接关联的可分离配件，包括但不限于：手机屏幕、电池、外壳、存储卡、数据线、转接头、耳机、外接摄像头、外接键盘、无线连接产品（如蓝牙耳机）、充电器、数据线、保护壳、充电宝等。3.5二手手机质检（Second-handmobilephonequalityappraisal）依据规定的质检标准，对二手手机的设备信息、外观状况、功能性能进行检测、评估并确定等级的过程。3.6二手手机交易（Second-handmobilephonetrade）指二手手机所有权人通过出售、转让等方式，将二手手机所有权转移给他人的行为。3.7二手手机经销商（Second-handmobilephonedistributor）4具有独立民事责任能力的经营主体，从事二手手机买卖业务，在交易过程中拥有产品所有权，通过买卖差价获取利润的中间商。3.8二手手机回收经营者（OperatorofrecyclingandoperatingSecond-handmobilephone）依法从事或兼营二手手机回收业务的单位或个人。3.9二手手机交易市场（Second-handmobilephonetradingmarket）依法设立，为二手手机经营者提供集中、公开、经常性或定期性交易活动的实体经营场所。应具备交易、鉴定估价、登记、信息、维修、配件供应等基本配套服务功能。3.10隐私数据清除（privacydataerasure）采用符合国家标准的技术手段，彻底删除二手手机中存储的个人隐私信息（包括但不限于：通讯录、通话记录、短信、照片、视频、账号信息、应用数据等），并确保无法通过常规手段恢复的过程。4基本要求4.1机构4.1.1应依法取得相应经营资质，遵守相关交易管理制度。4.1.2应依法依规、诚实守信、公平公开地从事经营活动。4.1.3应了解并遵守环境保护、污染防治、安全防范等相关规定。4.1.4应了解二手手机流通相关法律法规、市场行情及产品知识。4.1.5应按照相关部门要求，定期参加消防安全、治安防范（含反恐防暴）等应急演练活动。4.1.6应遵守国家及安徽省关于再生资源、旧货流通、废弃电器电子产品回收处理、消费者权益保护、网络安全、数据安全、反销赃等方面的法律法规及标准。4.1.7必须在经营场所显著位置和线上店铺主页，公示有效的投诉举报渠道（电话、在线客服、邮箱、地址等）。4.1.8销售经过修复或使用合法来源二手手机原材料翻新后的产品，必须符合相关再利用产品标准。4.1.9必须事先明确告知消费者该手机为二手翻新机及其维修经历，不得故意隐瞒。相关信息应在产品显著位置、产品包装或随附说明书中予以清晰标注。54.1.10翻新机销售时需在商品外包装、机身（如背贴）及交易页面显著位置标注“翻新机”字样，并注明翻新部件、翻新企业名称及日期。4.1.11对于因商品质量问题、描述不符（特别是成色、功能、维修史与质检报告或承诺不符）、隐私泄露等非消费者原因导致的纠纷，机构应承担退换货、维修、赔偿等责任。4.1.12在纠纷调解或行政/司法调查中，机构应提供完整的交易记录、质检报告、沟通记录等相关证据。4.1.13机构应向消费者提供载明商品信息、价格、日期、经营者信息的销售凭证或发票。凭证或发票上必须注明售后承诺（保修范围、期限），并加盖经营者印章（或电子等效形式）。鼓励提供保修卡。4.2人员4.2.1管理人员：a)应接受职业道德、岗位知识、专业技能培训，考核合格后方可上岗；b)应建立统一的从业人员档案，对多次发生违规回收行为的人员记录在案，并可视情况予以公示；c)应定期参加行业交流与专业技能培训。4.2.2二手手机质检人员：a)应具备相关电子电器产品检测评估知识和经验；b)应通过专业质检培训并取得相应能力证明；c)应定期参加质检标准、技术及设备更新的培训。4.3场地及设施设备4.3.1回收经营场所应配备必要的回收、分拣、存储、信息记录设备设施，环境整洁有序，符合安全环保要求。4.3.2二手手机回收、质检、交易（含仓储、收银）等关键区域应安装全覆盖、无死角的视频监控系统，录像资料保存时间不少于30天。4.3.3应配备满足外观检测（如高倍放大镜、光源箱、屏幕测试仪）和功能检测（如专业检测软件、卡托、充电测试仪、信号模拟器、蓝牙/WiFi测试设备）要求的仪器设备，设备应定期校准维护。4.3.4宜建立覆盖线上平台、线下网点、质检中心、分拣仓储的回收服务体系和信息追溯体系，使用智能回收终端。4.4管理制度4.4.1应建立完善的质检评估质量保障制度、标准化作业流程和档案管理制度。4.4.2应建立突发事件应急预案，包括赃物举报、数据泄露、火灾等场景的处置流程，并定期演练。4.4.3应对每部回收的二手手机进行唯一性标识和登记，详细记录来源、特征、价格等信息，分类存放，建立并保存完整的回收台账。4.4.4应建立并执行预防销赃制度。回收过程中发现公安机关通报寻查的赃物或存在赃物嫌疑的二手手机，应立即向公安机关报告。4.4.5应制定明确的投诉处理流程，设定岗位和责任，确保投诉得到及时响应和处理（建议响应时限≤624小时，处理时限≤7个工作日）。5流程5.1线下交易出售方需提交二手手机，并提供该设备的合法性证明（如来源说明）、身份证明信息，签署相关责任协议（承诺非赃物、无产权纠纷等）。5.1.2评估1)采用目视检查与必要设备工具辅助（如放大镜、光源、屏幕测试仪、无尘布、清洁剂）结合的方式；2)检查部位应覆盖整体机身、屏幕（内外屏）、摄像头模组、闪光灯、听筒网、卡托、接口（尾插、耳机孔、扬声器孔等）、按键、尾部螺丝等；3)重点检查项目：磕碰、划痕、碎裂、掉漆、弯曲、缝隙、变形、氧化、进灰、气泡、缺失等；4)每项检查应有足够时间（建议不少于5秒）确保准确性。5.1.2.2功能检查应采用目视检查与运行专业功能检测软件/工具结合的方式，检测项目应覆盖但不限于：1)基础功能：开机/重启、触摸屏、显示屏（亮度、色斑、坏点）、声音（听筒、扬声器、麦克风）、振动；2)通信功能：SIM卡识别、通话（信号、质量）、移动网络、WiFi、蓝牙、GPS；3)影像功能：前后摄像头（拍照、录像、对焦、闪光灯）；4)生物识别：指纹、面容识别；5)传感器：光线感应、距离感应、陀螺仪、加速度计、NFC等；6)接口功能：充电（有线/无线）、数据传输（USB、OTG）、耳机孔；7)存储与性能：内存、存储空间读写、基本性能测试；8)账号与隐私：激活锁（如iCloud、谷歌锁）状态、恢复出厂设置能力；9)重启日志：查询是否有硬件识别故障；10)其他：按键、电池健康度（最大容量）、维修痕迹判断（非原厂屏/电池/部件）、IMEI验证11)应检测并记录是否存在功能缺陷及缺陷类型。12)气密性检测:是否有拆机、维修史；13)专业软件（爱思助手、沙漏助手检测验机核对是否更换过部件）5.1.2.3评级5.1.2.3.1缺陷等级包括如下：1)严重缺陷(MajorDefect):影响产品主要功能正常使用或导致核心性能严重下降，使一般消费者难以接受的缺陷（如：无法开机、无信号、触摸失灵、主板维修、严重烧屏、摄像头损坏无法使用等）。2)次要缺陷(MinorDefect):不影响产品主要功能正常使用，不会造成用户明显厌恶感的缺陷（如：轻微划痕、小磕碰、轻微老化、个别传感器偶发不灵等）。3)可接受缺陷(AcceptableDefect):极轻微或可忽略不计的缺陷，或无缺陷。5.1.2.3.2成色评级(结合外观和功能缺陷综合评定)：71)第一级：准新机(LikeNew):未拆封或未激活；或已拆封/激活但外观无任何使用痕迹，屏幕机身完美无瑕，所有功能正常，电池健康度≥100%，配件包装齐全未使用。2)第二级：99-95成新(Excellent):轻微使用痕迹，屏幕/机身可能有极细微划痕（强光下可见无磕碰，显示完美，所有功能正常，电池健康度≥95%。3)第三级：94-90成新(VeryGood):少量可见使用痕迹，屏幕/机身有少量细小划痕或1-2处微小磕碰(≤1mm），无明显掉漆，显示效果良好（轻微老化需注明），所有功能正常，电池健康度≥90%。4)第四级：89-85成新(Good):明显使用痕迹，屏幕/机身有数处明显划痕或少量磕碰(≤2mm）、掉漆，显示效果正常（老化需注明），所有常用功能正常，电池健康度≥85%。允许存在1-2项不影响核心使用的次要缺陷（需在报告中明确说明）。5)第五级：84-70成新(Fair):较多明显使用痕迹，屏幕/机身有多处划痕、磕碰（>2mm）、掉漆，显示有可见老化（如轻微发黄、烧屏），电池健康度≥70%。常用功能正常，但允许存在少量次要缺陷（如个别按键不灵、传感器偶发问题，需明确说明）。不得存在严重缺陷。6)第六级：报废级(Scrap/ForParts):存在严重缺陷导致主要功能无法正常使用（如无法开机、无显示、无基带、严重主板问题等），或经质检/维修判定无修复价值或修复成本过高。不得作为整机进行销售。5.1.2.3.3评级规则：a)根据6.2.1和6.2.2标准进行评级。b)同一检测项目出现多种缺陷，按最严重的缺陷等级评定。c)功能缺陷等级对成色评级具有一票否决权（如存在严重缺陷，最高只能评为第六级）。5.1.2.3.4质检报告6.3.1应由具备资质和能力的质检服务商出具，经签字或盖章的纸质/电子报告均为有效。6.3.2报告内容至少应包括：a)手机基础信息：品牌、型号、IMEI（至少前8位+后4位或做脱敏处理）、颜色、内存、存储；b)外观检测：各部位详细描述（含缺陷等级）及整体成色评估；c)功能检测：各项功能检测结果（通过/不通过，若为缺陷需说明等级和现象）及整体功能评估；d)电池信息：健康度（最大容量百分比）；e)维修历史：是否有拆修、是否更换非原厂部件（如屏、电池、中框、后盖、摄像头、硬盘等f)账号状态：是否可退出/无激活锁；g)最终成色评级；h)质检总结说明（关键问题提示）；i)质检日期、质检员（编号）、质检服务商名称及标识。5.1.2.3.5质检过程（特别是关键检测项）应有视频或详细图文记录，存档备查，保存期不少于该手机售后保修期结束后6个月。5.1.3交易确认5.1.3.1交易双方应充分沟通二手手机信息（配置、外观、功能、质检报告、价格、售后等），在信息透明、平等自愿的基础上达成交易意向。5.1.3.2达成交易后，经营者（市场内商户或回收经营者）应向消费者开具销售凭证或发票，凭证上应包含商品信息、价格、交易日期、经营者信息、售后承诺（特别是保修期）。5.1.3.3消费者凭有效销售凭证将成交的二手手机带离交易市场。5.1.3.4交易支付应通过银行或具备合法资质的第三方支付机构进行，保障资金安全。平台应支持多种安8全支付方式。5.1.4隐私数据清除5.1.4.1应明确提示并要求出售者在交付前清除隐私数据，或经出售者明确授权后，由平台/回收经营者使用符合国家标准的工具或委托第三方专业机构进行清除。5.1.4.2清除后手机内不应含有原使用者的任何隐私信息，不应写入无关信息或程序。5.1.4.3清除过程应有记录。5.1.4.4应告知消费者隐私清除情况。5.1.5信息统计5.1.5.1平台应妥善保存交易全过程的电子数据（用户信息、商品信息、订单、支付、物流、沟通记录、质检报告等），采取技术措施保障数据安全、完整、准确。保存期限自交易完成之日起不少于3年，或不少于法定售后责任期限。5.1.5.2宜建立电子化交易信息数据库，详细记录每笔交易信息（商品、交易方、价格、时间等），实现数据的长期存储、统计分析和市场行情监测，并按监管部门要求及时、准确上报统计数据。5.2线上交易5.2.1注册登录5.2.1.1平台应实行实名注册制，对用户提交的身份信息（个人：身份证；企业：营业执照等）进行必要的形式审核。5.2.1.2平台不得利用格式条款、免责声明等逃避法定责任和义务。5.2.1.3销售方（平台自营或入驻商家/个人）应按照平台规则，真实、准确、完整地发布二手手机信息，必须包含有效的质检报告。信息应包括品牌、型号、详细配置、成色描述、缺陷说明、价格、售后政策等。5.2.1.4平台必须制定清晰、公平的电子交易协议，明确平台、销售方、购买方三方的权利、义务、责任范围、服务中断终止条件、争议解决方式等。5.2.1.5协议中与用户有重大利害关系的条款（特别是责任限制）应以显著方式提请用户注意。5.2.1登记出售方应在线登记二手手机合法性证明（如来源说明）、身份证明信息，签署相关责任协议（承诺非赃物、无产权纠纷等）等相关信息。5.2.2评估5.2.2.1评估应通过在线方式开展评估。5.2.2.1评估的内容同5.1.2。5.2.3交易确认交易确认同5.1.3。5.2.4隐私数据清除隐私数据清除同5.1.4。5.2.5信息统计信息统计同5.1.5。6信息安全6.1信息安全管理6.1.1台账管理：回收经营者必须建立电子化信息管理台账，详细记录每部二手手机的来源（出售者信9息、回收时间地点）、特征（品牌型号IMEI）、状态（是否清除隐私）、流向（销售对象/拆解厂）、交易信息等。台账保存期自交易发生之日起不少于3年。6.1.2登记信息：回收交易时，必须如实登记物品名称、品牌、型号、IMEI、数量、新旧程度等必要信6.1.3仓储管理：贮存二手手机应做好出入库登记，记录产品信息、来源、数量、入库/出库日期、贮存位置/去向等。6.1.4清除效果：隐私数据清除后，手机内不得残留任何原使用者的个人隐私信息（通讯录、通话记录、短信、照片、视频、账号密码、应用数据等），存储空间应恢复至出厂可用状态。6.1.5固件纯净：清除后不得刷入非官方或与手机无关的固件、程序。6.1.6二手手