2023年9月垫江县税务系统遴选面试真题回忆版

2023年9月垫江县税务系统遴选面试真题第一部分单选题(5题)1、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。

【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发矛盾冲突场景时，能否迅速、合理、有效地解决问题，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识。下面从题干分析、答案亮点、潜在不足及优化建议几个方面进行解析。题干分析本题设定了一个餐厅服务过程中的突发场景，餐厅服务员小王上菜时将热汤洒在顾客身上致衣服弄脏，顾客索要赔偿并引发争执。考生需站在餐厅店长的角度处理问题，核心在于化解顾客与服务员的矛盾，解决顾客衣服弄脏的赔偿问题，同时妥善安抚员工情绪，避免类似事件再次发生。答案亮点1.处理流程清晰：答案按照事情处理的先后顺序，分三个步骤进行阐述。首先及时介入，平息争执，了解双方情况；其次根据衣服弄脏程度与顾客协商赔偿事宜；最后与员工沟通，进行批评教育和鼓励。逻辑清晰，层次分明，展现出考生具备良好的问题解决思路。2.注重现场控制：强调尽快平息争执，避免影响其他顾客用餐，体现了对现场秩序和餐厅经营环境的重视，能够从整体利益出发考虑问题。3.考虑问题周全：针对衣服弄脏程度不同提出了不同的解决方案，具有较强的针对性和可操作性，显示出考生思维的严谨性和全面性。4.兼顾员工管理：在解决顾客问题后，还不忘与员工沟通，既批评指正其错误，又给予鼓励，体现了对员工的关心和管理，有助于维护员工的工作积极性和团队的稳定性。潜在不足1.赔偿方式可进一步细化：对于按照衣服市价赔偿的表述相对笼统，没有说明赔偿的具体操作方式，如支付现金、提供餐厅消费券等。2.缺乏对后续预防措施的提及：虽然与员工进行了沟通，但没有提出具体的预防类似事件再次发生的措施，如加强员工培训等。优化建议1.明确赔偿方式：在提到按衣服市价赔偿时，可以补充具体的赔偿方式，如“以现金形式支付赔偿金额，或为顾客提供等值的餐厅消费券，由顾客自行选择”。2.增加预防措施：在与员工沟通后，提出一些预防类似事件再次发生的具体措施，如“组织全体服务员进行服务规范和应急处理培训，定期进行模拟演练，提高服务员的服务技能和应对突发情况的能力”。总体而言，该答案能够较好地解决题干中的问题，但通过上述优化建议可以使其更加完善，更符合公务员面试的要求。"2、单位要搞一次会议。本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出。领导把这个任务交给了你。你接手后发现准备工作有许多不足的地方，你会怎么办?

【答案】：1)保持镇静,主动与老王联系,深入了解各方面的准备情况,同时向老王请教,征求对会议准备工作的意见。(2)有条不紊地把会议的准备工作做好,对不足的地方尽所能弥补,听取各方面意见。(3)事后我会向领导汇报相关情况。同时,我要做好个人总结,以后遇到类似问题,要能有条不紊地应对,以高度的责任感完成工作。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生的沟通协调能力和组织、应急能力。这类题目是在计划组织协调能力的基础上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。考生在面对突发情况的时候应该保持冷静，不惊慌失措。

【解析】本题是一道公务员面试中关于工作突发状况处理的题目，主要考察考生的沟通协调能力、组织能力以及应急应变能力。题干分析单位原本由老王负责的会议，因老王临时有事中途退出，领导将任务交给“你”，而“你”接手后发现准备工作存在诸多不足。这是一个在计划组织协调工作中出现突发状况的场景，需要考生提出合理的应对措施。答案解析1.保持冷静并了解情况：在面对这一突发状况时，首先要保持镇静。主动与老王联系，深入了解各方面的准备情况。这体现了考生在遇到问题时能保持冷静的心态，并且懂得利用已有资源，通过与前任负责人沟通来获取关键信息。同时，向老王请教并征求对会议准备工作的意见，这不仅有助于更全面地了解情况，还能充分尊重他人的经验，展现出良好的沟通协调能力。2.弥补不足并完善工作：在了解情况后，要有条不紊地把会议的准备工作做好。对于准备工作中存在的不足，尽自己所能进行弥补。并且要广泛听取各方面的意见，这有助于从多个角度审视问题，确保会议准备工作更加完善，体现了考生的组织能力和解决问题的能力。3.汇报情况与总结经验：事后向领导汇报相关情况，这是遵循工作流程和尊重领导的体现。同时，进行个人总结，思考在此次事件中应对问题的方法和策略，以便在以后遇到类似问题时，能够更加有条不紊地应对，以高度的责任感完成工作。这反映了考生具有反思和进步的意识，能够不断提升自己的工作能力。答题思路总结整体答题思路为保持冷静、分情况对待（此处通过与老王沟通了解情况进行分情况考量）、解决问题（弥补准备工作的不足）和总结经验。考生在面对此类工作中的突发状况时，应学习这种答题思路，首先保持冷静，不惊慌失措，然后合理运用各种资源和方法解决问题，并注重事后的总结和提升。3、如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对怎么办?

【答案】：(1)每个人的观点和立场、经验阅历、看待和分析问题的方法不同,老同志和自己发生冲突是一种正常的现象;遇到这种情况,自己要保持冷静;(2)认真分析老同志和自已作对的原因,尽量避免和减少这一现象的发生;(3)工作中要多沟通、多交流,尊重老同志,主动征求老同志的意见;生活上多关心,力所能及地帮助解决老同志生活中存在的实际困难和问题;(4)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被说服的,我相信通过我的真诚和努力一定会改变这一现象。解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。此题属于沟通协调类试题，回答此类题的时候一定要分析一下自身(先要说一下毛病、问题、责任等是不是出在自己的身上)，然后再有后面的不同建议或措施，要注意公与私、个人与全局等的关系。

【解析】这是一道公务员面试中常见的沟通协调类试题，旨在考察考生处理职场人际关系以及应对工作中矛盾冲突的能力。在面对领导任命成为部门负责人，却遭遇老同志作对这一情况时，考生需展现出成熟且得当的处理方式。具体分析如下：1.保持冷静理性：答案开头指出由于每个人观点、立场、经验阅历和分析问题方法存在差异，老同志与自己发生冲突属正常现象，强调遇到这种情况要保持冷静。这体现了考生具备良好的情绪管理能力和理性思维，能够在复杂的人际关系情境中避免冲动行事，以平和客观的心态看待问题。2.深入分析原因：提到要认真分析老同志和自己作对的原因，从而尽量避免和减少这一现象的发生。这反映了考生具有问题导向意识，明白解决问题的关键在于找到根源，体现了其逻辑思维和主动解决问题的能力。3.积极沟通交流：在工作方面，强调多与老同志沟通交流，尊重他们并主动征求意见；在生活上，要多关心老同志，力所能及地帮助解决实际困难。这体现了考生注重人际关系的维护和协调，懂得通过积极的沟通和关怀来增进与老同志的感情，化解矛盾，营造良好的工作氛围。4.展现积极态度：最后表明相信通过自己的真诚和努力一定能改变这一现象。体现了考生积极乐观的工作态度和坚定的信心，展现出面对困难不退缩、积极寻求解决办法的精神。总体而言，该答案遵循了解题思路中“了解情况+予以处理+事后总结”的框架，既考虑了自我反思，又提出了具体可行的措施，同时注意到了公与私、个人与全局的关系，较好地回答了这道面试题。4、很多地方为了举办大型赛事，投入巨资修建体育场馆，但是往往承办完一次大型活动后，场馆大多被闲置，造成很大的资源浪费。对此你怎么看？

【答案】：大型体育竞赛场馆的赛后利用问题一直是世界性的难题。各大赛事结束后都出现了体育场馆闲置、基础设施使用率不高、投资难以得到回报等问题。中国各地场馆在成功举办世界性赛事后也面临类似困难，在我看来，这与前期场馆的建设、规划不合理有关，对此我们要予以重视并积极解决。首先，这是由我国场馆建设缺乏长期性、规划性导致的。我国大部分场馆的兴建，是为了举办大型体育竞技赛事，很少考虑大众健身的需求。因此，这些大型场馆往往是满足大型田径赛需求的标准体育场，而不是针对某一单项体育运动的专业场馆，更不具备多样性的运动健身的条件。这就限制了体育场馆赛后的多样性发展。其次，部分地方政府片面追求政绩观、短视而功利性的发展倾向也导致场馆利用率不高.资金浪费严重。最后，除了大型体育场馆本身的局限性，场馆在商业化使用过程中，也会受到诸多限制。许多决定与改革必须请示政府，场馆自主运营权并不充分。而且大型场馆的安保问题也影响巨大，出于安全的考虑，很多大型场馆的活动也会被加以限制。因此，在未来体育馆建设应该遵循习近平总书记所说，“充分考虑赛事需求和赛后利用，努力打造场馆建设精品工程，不搞重复建设，力戒奢华浪费”。具体来说，可以从以下几方面着手：第一，加强对体育馆建设的规划性和前瞻性。建设大型体育场馆不能只考虑建设的速度、观赏性以及对赛事的服务性，更应多对赛后的运营做出合理的规划以及相应的风险控制，把建筑作为经济发展的一部分去设计。第二，中央财政应设立体育场馆公共服务专项补助资金，地方政府也要安排相应资金，支持大型体育场馆向社会免费或低收费开放。第三，赛事场馆积极申办有影响力、特别是有商业价值的体育赛事，是对大型场馆利用“最为根本的方式”。比如北京2022年冬季奥运会申办成功，冬奥会所需的12个比赛场馆中11个由现有场馆改造而成。第四，利用体育场馆本身的品牌效应，打文化牌、多样化发展也是可行的方式之一。以鸟巢为例，鸟巢运营方利用鸟巢知识产权开发特许产品20多个大类700余个品种。鸟巢旅游服务、大型活动、商业开发在经营总收入中所占比重已形成3：4：3的产业格局，实现年均营业收入约2亿元。

【解析】题目类型分析本题属于综合分析类中的社会现象题，主要考察考生对社会热点问题的分析能力、逻辑思维能力和解决问题的能力，要求考生对“很多地方举办大型赛事后体育场馆大多闲置造成资源浪费”这一现象发表看法。解题思路分析1.表明立场大型体育竞赛场馆的赛后利用问题是世界性难题，我国各地场馆在举办世界性赛事后也面临类似困难，此现象与前期场馆建设、规划不合理有关，需要重视并积极解决。这种表态既体现了对问题的客观认识，又表达了积极解决问题的态度，符合公务员处理问题应有的立场。2.分析原因缺乏长期性和规划性：我国大部分场馆兴建主要为举办大型体育竞技赛事，较少考虑大众健身需求，多为满足大型田径赛的标准体育场，不具备多样性运动健身条件，限制了赛后多样性发展。这反映出在决策层面缺乏对场馆长期使用的系统规划。政绩观问题：部分地方政府片面追求政绩观、存在短视而功利性的发展倾向，导致场馆利用率不高、资金浪费严重。这体现了一些地方在发展过程中没有树立正确的政绩观念，没有从实际需求和长远利益出发。商业化使用限制：场馆在商业化使用过程中受到诸多限制，自主运营权不充分，许多决定与改革需请示政府；同时大型场馆的安保问题影响巨大，导致很多活动被限制。这说明体制机制方面的问题对场馆的有效利用造成了阻碍。3.提出对策加强规划：建设大型体育场馆要加强规划性和前瞻性，不能只注重建设速度、观赏性和赛事服务性，更要对赛后运营做好合理规划和风险控制，将建筑视为经济发展的一部分进行设计。这体现了要从源头上解决问题，通过科学规划避免资源浪费。财政支持：中央财政应设立体育场馆公共服务专项补助资金，地方政府也要安排相应资金，支持大型体育场馆向社会免费或低收费开放。这有助于提高场馆的利用率，满足大众的健身需求，体现了政府在公共服务方面的责任。申办赛事：赛事场馆积极申办有影响力、特别是有商业价值的体育赛事，这是利用大型场馆的根本方式。如北京冬奥会利用现有场馆改造，实现了资源的有效利用。这表明通过积极举办赛事可以提高场馆的使用效率，创造经济效益。多样化发展：利用体育场馆的品牌效应，开展文化活动和多样化经营。以鸟巢为例，通过开发特许产品、发展旅游服务、举办大型活动和商业开发等，形成了合理的产业格局，实现了较高的营业收入。这说明场馆可以通过拓展业务领域，实现多元化发展，提高自身的盈利能力和综合效益。总结本题要求考生全面分析体育场馆闲置这一社会现象，不仅要指出问题的原因，更要提出切实可行的解决办法。考生在回答此类问题时，应具备全局观念和长远眼光，从多个角度进行思考和分析，体现出对社会问题的关注和解决问题的能力，以符合公务员岗位的要求。"5、如果你当上副职领导后，下属对你有意见并向正职领导作了反映，你将如何处理这个问题？

【答案】：第一，正确对待下属有意见这件事情，尽管他违反了管理层级原则，越级反映情况，但我还是愿意把这件事当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对下属有其他的想法和看法。第二，主动找下属沟通思想，征求下属的意见。如果下属反映的意见是误解，那么消除误解；如果下属所反映的意见确实是自己存在的问题，那么主动向下属作自我批评，并且请他和我一起来制订出改正缺点或不足的措施。沟通过程中，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。第三，解铃还需系铃人。问题解决后，建议由下属再向正职汇报解决矛盾的情况。或者征得下属同意后，由自己向正职领导汇报解决矛盾的情况，汇报要坚持实事求是的原则。不夸大其辞，不文过饰非。第四，举一反三