机械售后外包协议书

第页合同编号：签订地点：签订日期：年月日机械售后外包协议书甲方（委托方）：法定代表人：地址：乙方（受托方）：法定代表人：地址：鉴于：甲方从事机械设备的销售及相关业务，拥有一定规模的机械设备用户群体；乙方具备专业的机械售后维修、保养等服务能力及资源。为提升甲方机械售后的服务质量与效率，经双方友好协商，甲方决定将其部分机械售后业务外包给乙方，双方依据相关法律法规，就机械售后外包事宜达成如下协议。一、服务范围1.维修服务（1）乙方负责对甲方指定的机械设备进行故障维修。包括但不限于发动机故障、机械传动故障、电气系统故障等各类常见及突发故障的诊断与修复。（2）对于维修过程中需要更换的零部件，乙方应优先选用符合甲方质量要求的原厂正品零部件，如无原厂正品零部件，需经甲方书面同意后，方可选用质量可靠的替代零部件。2.保养服务（1）按照机械设备的使用说明书及甲方的要求，对甲方指定的机械设备进行定期保养。保养周期分为日常保养、一级保养、二级保养等，不同周期的保养内容按照相关标准执行。（2）在每次保养工作完成后，乙方需向甲方提供详细的保养记录，包括保养时间、保养项目、更换的零部件等信息。3.技术支持服务（1）为甲方的客户提供关于机械设备操作、维护等方面的技术咨询服务。解答客户在使用机械设备过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案。（2）根据甲方的需求，对甲方的销售人员、售后服务人员等进行机械技术培训，提高其业务水平和服务能力。培训内容包括机械设备的结构原理、操作技巧、常见故障排除等。二、服务标准1.维修及时性（1）对于甲方客户反馈的机械设备故障，乙方应在接到通知后的[具体时长]内做出响应，了解故障情况，并安排维修人员前往故障现场。（2）对于紧急故障，乙方维修人员应在[紧急故障到达时长]内到达现场进行维修；对于一般故障，维修人员应在[一般故障到达时长]内到达现场。2.维修质量（1）乙方维修后的机械设备应达到该设备正常运行的技术标准，维修后的设备在质保期内（质保期为自维修完成之日起[具体时长]）无相同故障再次出现。（2）若维修后的设备在质保期内出现相同故障，乙方应免费进行再次维修，直至设备正常运行。3.保养规范性（1）乙方进行保养工作时，应严格按照机械设备的保养手册及甲方的要求进行操作，不得遗漏任何保养项目。（2）保养过程中使用的工具、设备应符合相关安全标准，保养人员应具备相应的专业技能和资质。三、权利义务1.甲方权利义务（1）权利有权对乙方的服务过程和服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务标准提供服务。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权根据本协议的约定追究乙方的违约责任。（2）义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括机械设备的产品说明书、维修手册、客户信息等。协助乙方与甲方客户进行沟通协调，为乙方开展服务提供必要的便利条件。按照本协议的约定向乙方支付服务费用。2.乙方权利义务（1）权利有权要求甲方按照协议约定提供开展服务所需的资料和协助。有权按照本协议的约定收取服务费用。（2）义务按照本协议约定的服务范围、服务标准为甲方提供优质、高效的服务。乙方应建立完善的服务档案，对为甲方提供的服务情况进行详细记录，并定期向甲方汇报。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议约定的服务内容转包或分包给第三方。乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，应严格保密，不得泄露给任何第三方。四、合作期限1.合作起始时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，合作期限为[具体时长]，自[起始日期]起至[结束日期]止。2.合作延续合作期限届满前，双方如有意继续合作，应在合作期限届满前[具体时长]书面通知对方。经双方协商一致后，可续签本协议。五、费用结算1.费用标准（1）维修服务费用：根据维修项目的复杂程度、所需零部件及工时等因素，按照双方事先确定的维修费用清单进行结算。（2）保养服务费用：根据保养周期、保养项目及机械设备的数量等，按照双方约定的保养费用标准进行结算。（3）技术支持服务费用：对于技术咨询服务，按照咨询时长及服务内容收取一定的费用；对于技术培训服务，根据培训课程的内容、时长及培训人数等确定培训费用。2.结算方式（1）乙方应在每月的[具体日期]前，向甲方提交上月的服务费用结算清单及相关服务记录。（2）甲方在收到乙方的结算清单及服务记录后，应在[具体时长]内进行审核。如无异议，应在审核通过后的[具体时长]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.费用调整在合作期间，如因市场因素、原材料价格变动等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用标准。协商一致后，应签订补充协议予以明确。六、违约责任1.甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时长]的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。（2）若甲方提供的资料不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常开展服务或造成服务失误的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议约定的服务范围、服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当次服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。（2）若乙方擅自将本协议约定的服务内容转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议总金额的[具体比例]向甲方支付违约金。（3）若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照本协议总金额的[具体比例]向甲方支付违约金。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[具体时长]内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。2.诉讼解决如双方经协商无法解决争议，任何一方均有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。八、其他条款1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。书面协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除（1）经双方协商一致，可以解除本协议。（2）若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复本协议的履行。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双