2022年11月玉树州直机关遴选公务员面试真题带题目详解

2022年11月玉树州直机关遴选公务员面试真题第一部分单选题(5题)1、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力。第一问分析小张在纳税人办理超出职责范围业务时，使用“这事不归我们管”这样简单回绝的服务忌语，推诿责任。这种做法从职业素养角度看，反映出其服务意识淡薄，没有认识到税务机关服务纳税人的宗旨，未能以积极的态度对待纳税人的诉求。从工作责任心方面分析，小张缺乏主动解决问题的意识，没有为纳税人提供必要的帮助和指引。其不良影响显著，一方面会加深税务机关与群众之间的矛盾，让纳税人产生被冷落、不被重视的感觉，引发纳税人的不满情绪；另一方面，会直接影响群众对税务机关的信任度和信心，损害税务机关在群众心中的形象。所以，小张的做法极不可取。正确的做法是对于超出本人或本部门职责范围的业务，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，争取纳税人的谅解。第二问分析如果考生处于小张的位置，应从以下几个方面处理问题：态度层面：作为热线服务人员和机关一员，要始终保持真诚、自信、积极的态度。专心聆听纳税人的诉求并确认重要内容，这有助于建立良好的沟通氛围，让纳税人感受到被尊重和关注，为后续解决问题奠定基础。解决问题层面：认真对待纳税人的诉求，结合有关规定及以往案例与纳税人积极沟通。若业务超出业务范围，不直接回绝，而是耐心说明职权分工，并对业务进行正确指引，确保纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示。特殊情况处理：当经办人不在时，主动请示相关领导，将纳税人联系或指引至授权办事的部门人员处；如遇特殊原因不能及时解决，主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理，及时为纳税人解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总体原则：作为税务机关工作人员，要遵循首问责任制要求，对纳税人提出的问题耐心倾听、解答准确，不怠慢、不争执；对于不熟悉的疑难问题，负责为纳税人做出正确指引。总结本题通过实际工作场景，考察考生对职业行为的评价和处理实际问题的能力。在回答此类问题时，考生要展现出良好的职业素养、服务意识和解决问题的能力，符合公务员为人民服务的宗旨和要求。"2、处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志。老是找理由不来上班，这时你怎么办

【答案】：第一,处长把处里工作交代给我,我有责任有义务把处里的工作做好。第二,了解这两位老同志的情况。如果是他们身体不好或者家庭确实有困难的话,可以理解他们,并适当对他们表示关心;如果没有特殊原因而故意不上班的话,要耐心做好他们的思想工作,在尊重他们的前提下希望他们也能协助我的工作。第三,如果他们仍然不来上班的话,我应当征求处长的处理意见。并且自己在工作中以身作则,严格要求自己。解题思路：分析原因+沟通+表态。沟通协调类试题。该题考察考生处理与同事关系的能力，了解情况、沟通是答题的重点。

【解析】这是一道典型的沟通协调类公务员面试题，主要考察考生处理与同事关系的能力。题干分析处长出国学习，将处里工作交由“我”负责，然而两位老同志却老是找理由不来上班。这一情景既给“我”带来了工作推进上的挑战，也需要“我”妥善处理与老同志的关系，以保障处里工作的正常开展。答案解析1.明确自身责任：答案开篇表明处长将工作交代给自己，自己有责任和义务把处里工作做好。这体现了考生清晰的角色认知和强烈的责任感，认识到在处长出国期间，自己需要承担起领导处里工作的重任，为后续解决问题奠定了正确的态度基础。2.了解情况并区别对待：接着提出要了解两位老同志的具体情况，这是解决问题的关键步骤。对于因身体不好或家庭有困难而不来上班的情况，表示理解并适当关心，体现了以人为本的理念和对老同志的尊重。而对于没有特殊原因故意不上班的情况，耐心做好思想工作，在尊重他们的前提下希望他们协助工作，这既展现了考生处理问题的灵活性，又强调了沟通在解决同事关系问题中的重要性。3.持续处理与自我要求：如果老同志在沟通后仍然不来上班，答案提出征求处长的处理意见，这体现了考生在面对难题时能够遵循组织程序和原则，不擅自做主。同时，强调自己在工作中以身作则，严格要求自己，这有助于树立良好的榜样，增强团队的凝聚力和执行力，也向考官展示了考生具备一定的领导能力和自我约束能力。解题思路总结整体解题思路清晰，遵循了“分析原因-沟通-表态”的逻辑顺序。先分析老同志不来上班的可能原因，然后通过沟通解决问题，最后明确在不同情况下的应对措施和自身的态度，符合沟通协调类试题的答题要点，全面展示了考生处理与同事关系的能力和解决实际问题的综合素质。3、假如你是办公室副主任，一日接到上级通知，本市某地突发水灾，令你单位速派若干人员赶赴灾区执行救灾任务，办公室其他领导又不在，你该如何处理?

【答案】：(1)迅速确定救灾人员名单。(2)紧急通知有关人员集合,交代任务。(3)准备交通工具和救灾物品。(4)出发,向上级汇报。

【解析】这道面试题主要考察考生作为办公室副主任在面对突发水灾救灾任务且其他领导不在的情况下，能否迅速且有序地组织人员开展救灾行动，重点考查应变能力、组织协调能力和执行能力。当接到上级通知本市某地突发水灾，要求单位速派人员赶赴灾区执行救灾任务，且办公室其他领导不在时，考生应具备以下处理能力：首先，迅速确定救灾人员名单体现了考生能够根据任务的紧急性和救灾工作的实际需求，及时思考并挑选合适人员参与救灾，展现出其组织规划能力。只有快速确定人员，才能为后续工作奠定基础。其次，紧急通知有关人员集合并交代任务，这一环节显示出考生具备有效的信息传达和沟通能力。在紧急情况下，要确保相关人员准确了解任务的性质、要求和目标，以便他们能够做好准备并迅速投入工作。再者，准备交通工具和救灾物品体现了考生考虑问题的全面性。交通工具是人员和物资运输的保障，而救灾物品则是开展救灾工作的必要条件，只有充分准备这些物资，才能保证救灾工作的顺利进行。最后，出发并向上级汇报，表明考生具有明确的工作纪律和汇报意识。及时向上级汇报行动进展情况，让上级能够掌握救灾工作的动态，便于进一步的指挥和协调，保障救灾工作的高效开展。综上所述，答案中给出的步骤环环相扣，逻辑清晰，全面地呈现了在这种紧急情况下应采取的行动，符合公务员在处理突发公共事件时应具备的能力和素质要求。4、你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？

【答案】：我作为领导的下属，因为一时疏忽忘记了带领导需要的重要文件，我非常抱歉，也非常难过，我会努力采取挽救措施，承认错误，杜绝类似事件再次发生。第一，我要真诚地向领导承认错误，请求领导的原谅，并保证会尽力弥补这次错误，以后不再犯类似错误。然后我要对所有文件重新检查一遍，看是否还有其他遗漏的，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上联系单位的其他同事，安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。收到文件后，及时告知领导，消除领导的担心。第二，经过这件事情后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训，下不为例。造成这次疏忽可能是我的工作态度太过急躁，做事不够沉稳，今后接到任务时，我要先做好计划，将待办事项、所需物品详细地一一列出，工作中时刻做好记录，防止疏忽。也可能是我在工作过程中，没有及时和领导沟通，只顾埋头工作，对于会议的细节不够清楚，出现错误没有版权所有翻版必究版权所有翻版必究马上发现，今后我要加强与领导、同事的交流沟通，工作中遇到不懂的地方要及时向领导或老同志请教，也要随时向领导汇报工作的进展，有问题提早发现，提早解决。第三，在今后的工作中，我要更加认真仔细，不放过任何一个细节，从细微处做起，积累经验，不断地完善工作方式，确保每一项工作的顺利完成。并且我不会因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。

【解析】本题为公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应急处理能力、责任意识以及反思总结和提升改进工作的能力。破题点在于迅速采取有效措施弥补失误，诚恳承认错误，并从事件中吸取教训防止类似问题再次发生。答题要点分析1.诚恳认错与初步补救：在领导责备时，考生第一时间真诚向领导承认错误并请求原谅，展现出勇于担当的态度。接着对所有文件重新检查，避免有其他遗漏，体现了思维的严谨性。飞机落地后安排同事传真文件复印件，及时解决文件缺失问题并告知领导，能有效缓解领导的担忧，体现了应急处理的能力。2.深刻反思与原因剖析：从自身工作态度和沟通方面进行反思，指出可能是工作态度急躁、做事不沉稳，以及与领导沟通不足、对会议细节了解不够等原因导致失误。这种反思全面且具体，分析出了问题产生的根源。3.改进措施与未来规划：针对反思出的问题提出具体改进措施。如做好工作计划，详细列出待办事项和所需物品并做好记录，可避免工作疏忽；加强与领导、同事的交流沟通，及时请教和汇报工作，能够提早发现和解决问题，体现了考生具有自我提升和改进工作的意识。最后表明会更加认真仔细，从细微处做起完善工作方式，同时不会因领导责备而产生不满，一如既往尊重和支持领导工作，体现了良好的工作态度和职业素养。整体评价该回答条理清晰，逻辑连贯，既解决了当下的紧急问题，又对问题产生的原因进行了深入分析，并提出了切实可行的改进措施，体现了考生较强的应急应变能力和自我提升意识，符合公务员处理突发情况和开展工作的要求。"5、很多企业家抱怨，要花很多时间与政府部门打交道。你是如何看待这一问题的?

【答案】：(1)政府管了许多不该管的事。改变这一状况的出路,在于转变政府职能,把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来,建立服务型政府。服务型政府主要指政府优化公共产品供给和提高公共服务质量,包括加强城乡公共设施建设,发展社会就业、社会保障服务和教育、科技、文化、体育等公共事业,发布公共信息等。通过各种途径和手段加快建设公共服务型政府,不仅是经济转型的客观要求,也是社会发展越来越迫切的内在需求和重要保障。(2)行政效能低下。面对这种情况,我们要认真贯彻实施《行政许可法》,进一步清理、削减和规范行政审批事项,完善许可方式,加强后续监管,促进政府职能转变,提高行政效率;按照科学执政、依法执政、民主执政的要求,创新政府管理方式,寓管理于服务之中,把政府对企业的服务与管理纳入法制化、规范化、制度化的轨道。

【解析】这道面试题聚焦于企业家抱怨需花费大量时间与政府部门打交道这一社会现象，旨在考查考生对政府职能及行政效率问题的理解和分析能力，要求考生展现出对政府工作优化的思考。对于企业家面临的这一问题，可从两个关键方面进行剖析：首先，政府职能存在越位情况，管理了诸多不该管的事务。当前政府职能需进行深刻转变，应将经济管理职能的重心转移至为市场主体提供服务和营造良好发展环境上，积极构建服务型政府。服务型政府的核心任务是优化公共产品供给、提升公共服务质量，涵盖城乡公共设施建设、社会就业与社会保障服务、教育科技文化体育等公共事业的发展，以及公共信息的发布等。加快建设公共服务