自考专业(电子商务)高分题库附参考答案详解【培优】

自考专业(电子商务)高分题库考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题32分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）货币政策指中央银行为实现既定的经济目标，运用各种工具调节什么的措施?

A.货币供给和利率

B.货币需求与利率

C.货币需求与供给

D.货币流通速度

正确答案：A

2、（单选题）根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（）A.交易前B.交易中C.交易后D.以上都不是正确答案：C3、（单选题）在法律上称为承诺的是（）。

A.询盘

B.发盘

C.还盘

D.接受

正确答案：D

4、（单选题）在FrontPage2003中，虚拟目录()

A.必须建立在保存站点文件所在的物理目录中

B.必须与保存站点文件所在的物理目录位于同一物理磁盘上

C.可以位于网络中的不同物理位置

D.只能是虚拟主机使用的目录

正确答案：C

5、（单选题）第二次科技革命的代表是

A.蒸气机和电

B.蒸气机和纺织机

C.电和内燃机

D.微电子、生物工程和新材料

正确答案：C

6、（单选题）对于信用证当事人中的受益人，下列哪个英语表述是正确的（）。

A.Applicant

B.OpeningBank

C.Beneficiary

D.NotifyingBank

正确答案：C

7、（单选题）以下不是数据库加密方法的是（）A.使用加密软件加密数据B.使用专门软件加密数据C.信息隐藏D.用加密桥技术正确答案：C8、（单选题）把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式是（）

A.定制营销

B.搜索引擎营销

C.电子邮件营销

D.网络广告营销

正确答案：A

9、（单选题）针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（）

A.提供商品的详细信息

B.宣传商品的质量和品牌

C.提供方便的商品目录检索

D.做好网上的各种促销活动

正确答案：D

10、（单选题）不利选择和道德风险这两个术语起源于

A.股票业

B.保险业

C.金融业

D.房地产业

正确答案：B

二、多选题（4小题，每小题3分，共计12分）1、（多选题）用户可以通过哪些方式处理站点访问者提交上来的表单()

A.将表单结果保存成文本文件

B.用电子邮件接受表单结果

C.使用自定义表单处理程序处理表单结果

D.将表单结果保存成Word文件

E.将表单结果保存成网页文件

正确答案：ABCE

2、（多选题）目前，世界上最大的两个信用卡组织是A.中国银行B.VISAC.JCBD.MasterCardE.美国运通公司正确答案：BD3、（多选题）下面说法正确的是()

A.Java是一种编译语言

B.JavaScript是由Sun公司开发的

C.JavaScript的源代码非常的安

D.Java采用强定义类型变量检查

E.Java的开发周期比JavaScript短

正确答案：AD

4、（多选题）免费价格的形式包括（）

A.产品和服务完全免费

B.产品和服务实行限制免费

C.产品和服务实行部分免费

D.产品和服务实行捆绑式免费

E.产品和服务按购买数量给予折扣

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题68分）三、填空题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（填空题）由美国Macromedia公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得的网页开发工具是______。正确答案：Dreamweaver2、（填空题）白盒测试也称______或逻辑驱动测试。正确答案：结构测试3、（填空题）OLAP实现的关键技术有：实视图及其维护、立方体计算、查询优化与并行处理、_____等。正确答案：数据集成四、判断题（3小题，每小题5分，共计15分）1、（判断题）储器RAM和ROM的区别仅仅是前者大些后者小些。邮件服务器一次。

正确答案：

错误

2、（判断题）相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人虿察觉的商品影响小，反之影响大。正确答案：正确3、（判断题）按CIFLandedSingapore成交，货物在新加坡港的卸货费和进口报关费应由卖方负担。正确答案：错误5、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）BPR的作用如何

正确答案：(1)使企业更贴近市场

(2)使生产成本大幅度减少

(3)使产品质量得到全面提升

(4)服务质量提高

2、（问答题）最优关税。

正确答案：是指通过制定一定的关税税率使一国贸易条件改善带来的利益超过贸易量减少所造成的福利损失，(2分)

并使该国获得最大的净利益。(1分)

3、（问答题）传统的信息流程有哪些缺陷

正确答案：(1)业务信息逐级传送，传输所需时间长(2)信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求(3)信息搜集传输成本高

4、（问答题）简诉如何处理顾客投诉的技巧？

正确答案：（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。

5、（问答题）世纪之星网上书店世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。世纪之星以“帮助消费者获得启迪、得到教育、享受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，已经成为国内影响力较大的网上图书音像商城之一。世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。为了给消费者提供专业化、综合化的物滚服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。这些物流企业为世纪之星提供了物流方案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。世纪之星的赢利主要来自于图书、音像帝j品等的销售，即赚取采购价与销售价之间的差价。世纪之星网上书店采用先进的商品分类法，设置智能查询，并有直观的网络导航和简洁的购物流程，为消费者营造了轻松、蝓悦的购物环境。此s,I-，世纪之星还有其他一些赢利方法，如在网站上为有关企业做广告，收取广告费用;为消费者提供付费的定制化信息和服务;在消费者中发展付费ⅥP会员，为其提供免费配送和免费退货等服务.根据上述材料，请回答下列问题：(1)按照交易主体分类，世纪之星的电子商务属于什么类型?(2分)(2)世纪之星的电子商务赢利模式有哪些?(6分)(3)世纪之星采取了何种物流配送模式?结合世纪之星分析该模式的特征。正确答案：(1)按照交易主体分类，世纪之星电子商务属于企业与消费者之间的电子商务(B2C)(2)①广告模式。世纪之星在网站上为有关企业做广告，收取广告费用。②订阅模式。为用户提供付费的制定化信息和服务。③销售模式。销售图书、音像制品等，赚取采购价与销售价之间的差价。④会员制模式。发展付费VIP会员，提供免费配送和免费退货等服务。(3)①世纪之星的电子商务物流模式是第三方物流模式。②第三方物流的特征是：a.第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式。物流企业处于世纪之星和消费者之间。b.第三方物