站务人员旅客烫伤处理试卷与答案

站务人员旅客烫伤处理试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1.旅客轻微烫伤后，首先应采取的措施是（）A.涂抹牙膏B.用大量冷水冲洗C.包扎伤口2.烫伤部位出现水泡，应（）A.挑破水泡B.不要随意挑破C.用针消毒后挑破3.烫伤后涂抹酱油的做法（）A.正确，可缓解疼痛B.错误，易引起感染C.无所谓4.若旅客烫伤面积较大，应（）A.立即送医B.先自行处理C.等旅客疼痛缓解再处理5.对于烫伤部位的衣物，正确做法是（）A.尽快脱掉B.若与皮肤粘连，不要强行脱掉C.直接撕掉6.站务人员处理旅客烫伤时，自身应（）A.无需防护B.戴手套C.戴口罩和手套7.烫伤后疼痛剧烈，可（）A.给旅客吃止痛药B.用湿毛巾冷敷C.用力按摩烫伤部位8.处理旅客烫伤，应记录的信息不包括（）A.烫伤时间B.旅客籍贯C.烫伤程度9.若烫伤部位在面部，处理时要特别注意（）A.保持清洁B.多涂抹药膏C.不要碰眼睛10.旅客烫伤后，应告知旅客（）A.自行回家处理B.后续注意事项C.不用在意二、多项选择题（每题2分，共10题）1.站务人员处理旅客烫伤时需准备的物品有（）A.干净纱布B.烫伤膏C.碘伏D.剪刀2.烫伤后的正确处理方法包括（）A.冷水冲洗B.涂抹烫伤膏C.覆盖干净纱布D.用酒精消毒3.遇到旅客烫伤，站务人员应做到（）A.冷静安抚旅客B.及时处理伤口C.迅速报告上级D.保护现场4.下列关于烫伤水泡处理正确的是（）A.小水泡可自行吸收B.大水泡在消毒后可低位引流C.都要挑破D.挑破后要保持清洁5.处理旅客烫伤记录信息时，包含（）A.烫伤地点B.旅客联系方式C.处理过程D.在场证人6.站务人员在处理烫伤时的防护措施有（）A.戴一次性手套B.穿防护服C.戴护目镜D.戴口罩7.烫伤后饮食上应避免（）A.辛辣食物B.海鲜C.清淡食物D.发物8.若烫伤发生在脚部，处理时要注意（）A.避免走动B.抬高脚部C.穿紧的鞋子D.保持干燥9.旅客烫伤后，站务人员可以提供的帮助有（）A.联系家属B.协助就医C.提供饮用水D.帮忙拿行李10.处理烫伤伤口时，下列做法错误的是（）A.用卫生纸覆盖B.用脏布包扎C.涂抹牙膏D.用盐水冲洗三、判断题（每题2分，共10题）1.旅客烫伤后应立即涂抹烫伤膏。（）2.烫伤后用冰块直接冷敷效果更好。（）3.站务人员可自行决定是否送烫伤旅客就医。（）4.处理烫伤伤口时，可随意涂抹不明药膏。（）5.记录旅客烫伤信息对后续处理无意义。（）6.轻微烫伤不用管，过几天就会好。（）7.烫伤部位起水泡说明烫伤很严重。（）8.站务人员处理烫伤旅客时无需与旅客沟通。（）9.烫伤后不能吃鸡蛋。（）10.发现旅客烫伤，应先拍照留存证据。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述旅客烫伤后站务人员的基本处理步骤。2.站务人员处理旅客烫伤时，自身防护的重要性是什么？3.列举烫伤后需避免的两种食物，并说明原因。4.为什么烫伤部位的衣物不能强行脱掉？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在处理旅客烫伤过程中，如何更好地安抚旅客情绪？2.分析站务人员处理旅客烫伤时，与其他部门协作的要点。3.探讨在站务工作中，如何预防旅客烫伤事件的发生？4.谈谈若烫伤旅客对处理结果不满意，站务人员应如何应对？答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.AD7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×（应先冷水冲洗）2.×（不能用冰块直接冷敷，易冻伤）3.×（应根据烫伤情况，必要时及时送医，不能自行决定）4.×（不能随意涂抹不明药膏）5.×（记录信息对后续处理很重要）6.×（轻微烫伤也需适当处理）7.×（起水泡不一定代表很严重）8.×（需与旅客沟通）9.×（烫伤后可以适量吃鸡蛋）10.×（应先处理烫伤，而非先拍照）四、简答题1.先让旅客脱离热源，用大量冷水冲洗烫伤部位15-30分钟，再涂抹烫伤膏，有水泡不随意挑破，必要时用干净纱布覆盖，严重的及时送医。2.防止在处理烫伤过程中，旅客伤口的血液、渗出液等接触到站务人员，避免交叉感染，保护站务人员自身健康。3.辛辣食物，会刺激伤口，加重疼痛；海鲜，可能引起过敏反应，影响伤口愈合。4.若衣物与皮肤粘连强行脱掉，会加重皮肤损伤，导致伤口扩大、加深，增加感染风险和旅客痛苦。五、讨论题1.首先要态度亲切温和，表达关心和理解。及时告知旅客处理步骤和方法，让其了解情况，增加安全感。还可通过聊天等方式分散其注意力，缓解紧张情绪。2.及时准确向其他部门如医疗部门说明烫伤旅客情况，包括烫伤部位、程度等。协助医疗部门搬运旅客，提供现场信息。与后勤部门协作获取处理烫伤所需物资。3.在候车区域、餐饮区等易发生烫伤的地方设置明显