电大个人与团队管理考试题库全集

摘要：本文基于中央广播电视大学《个人与团队管理》课程大纲及历年考试规律，梳理核心考点、典型例题与解题逻辑，涵盖个人效能、团队建设、领导激励、决策变革等模块，附备考策略与模拟试卷，为考生提供系统化复习工具。一、课程概述与备考指南（一）课程重要性《个人与团队管理》是电大行政管理、工商管理等专业的核心必修课，聚焦“个人能力提升”与“团队绩效优化”两大主线，考查学生对管理理论的应用能力，是职场通用技能的基础课程。（二）考试题型与分值分布题型题量分值占比考查重点单项选择题20道40%基础概念、理论识别多项选择题10道20%理论应用、分类判断简答题5道25%核心理论框架、流程描述案例分析题2道15%综合应用、问题解决（三）高频考点梳理（占比70%以上）1.个人管理：SMART目标原则、时间管理四象限法、有效倾听技巧；2.团队建设：贝尔宾团队角色模型、塔克曼团队发展阶段、冲突管理策略；3.领导激励：勒温领导风格（专制/民主/放任）、马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论；4.决策变革：决策流程（六步骤）、SWOT分析、变革阻力应对策略。二、核心章节题库与解析（一）个人效能管理1.目标设置（SMART原则）考点解析：SMART是目标的五大特征，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。典型例题（单选）：以下目标中最符合“可衡量”特征的是（）A.提高客户满意度B.本月销售额增长15%C.改善团队沟通D.完成项目任务答案：B解析：“可衡量”要求目标有量化指标（15%），A、C、D均为定性描述，不符合。2.时间管理（四象限法）考点解析：按“紧急程度”与“重要程度”将任务分为四类：第一象限（紧急重要）：立即处理（如客户投诉、紧急会议）；第二象限（不紧急重要）：重点规划（如技能提升、长期项目）；第三象限（紧急不重要）：授权他人（如无关电话、常规报表）；第四象限（不紧急不重要）：减少或避免（如刷手机、无效社交）。典型例题（多选）：属于第二象限（不紧急重要）的任务有（）A.准备下周部门培训课件B.处理突发的电脑故障C.参加行业研讨会D.回复非紧急邮件答案：AC解析：B属于第一象限（紧急重要），D属于第三象限（紧急不重要）。（二）团队发展与建设1.团队角色（贝尔宾模型）考点解析：贝尔宾将团队角色分为9类，核心角色包括：实干者（Implementer）：务实、执行；协调者（Coordinator）：统筹、决策；创新者（Plant）：创意、突破；监督者（MonitorEvaluator）：理性、判断。典型例题（简答）：简述贝尔宾模型中“协调者”的角色特征与价值。答案要点：特征：冷静、自信，善于倾听，能整合不同意见；价值：引导团队聚焦目标，协调冲突，推动决策。2.团队发展阶段（塔克曼模型）考点解析：团队发展分为五个阶段：1.形成期（Forming）：成员陌生，依赖领导，目标不清晰；2.震荡期（Storming）：冲突爆发，角色争夺，信任不足；3.规范期（Norming）：建立规则，形成共识，凝聚力提升；4.执行期（Performing）：高效协作，成果产出，自我管理；5.解散期（Adjourning）：项目结束，团队解散，总结经验。典型例题（案例分析）：某新成立的项目团队，成员频繁因分工问题争吵，有人抱怨“不知道自己该做什么”。请问该团队处于哪个发展阶段？应采取哪些管理措施？答案解析：阶段：震荡期（Storming）；措施：①明确团队目标与角色分工；②鼓励开放沟通，解决冲突；③建立基本规则（如会议流程、决策方式）。（三）领导与激励1.领导风格（勒温理论）考点解析：勒温将领导风格分为三类：专制型：决策独断，强调服从，适用于紧急情况；民主型：集体决策，鼓励参与，适用于创新团队；放任型：完全授权，缺乏指导，适用于高度成熟的团队。典型例题（单选）：当团队成员经验丰富、能力较强时，最适合的领导风格是（）A.专制型B.民主型C.放任型D.以上都不对答案：C解析：放任型适用于自我管理能力强的团队，成员能独立完成任务。2.激励理论（双因素理论）考点解析：赫茨伯格将影响员工满意度的因素分为两类：保健因素（HygieneFactors）：外部条件（如工资、工作环境、公司政策），只能消除不满，不能带来满足；激励因素（Motivators）：内部因素（如成就、认可、责任），能带来满足感，提升绩效。典型例题（多选）：属于激励因素的有（）A.晋升机会B.基本工资C.工作成就感D.公司福利答案：AC解析：B、D属于保健因素。（四）决策与问题解决1.决策流程（六步骤）考点解析：科学决策的六个步骤：1.明确问题；2.收集信息；3.制定备选方案；4.评估方案；5.选择方案；6.实施与反馈。典型例题（简答）：简述决策流程中“评估方案”的关键要点。答案要点：可行性（资源、时间是否允许）；有效性（能否解决问题）；风险性（可能的负面后果）；经济性（成本与收益比）。2.问题解决工具（鱼骨图）考点解析：鱼骨图（因果图）用于分析问题的根本原因，从“人、机、料、法、环”（5M）五个维度展开。典型例题（案例分析）：某工厂产品次品率上升，试用鱼骨图分析可能的原因。答案解析：人：员工培训不足、操作不熟练；机：设备老化、维护不到位；料：原材料质量不合格；法：生产流程不合理、标准不明确；环：车间环境（如温度、湿度）不符合要求。（五）变革管理1.变革的阻力与应对考点解析：变革阻力主要来自：个人层面：习惯、恐惧、利益受损；组织层面：结构惯性、文化冲突、资源不足。应对策略：沟通：解释变革的原因与好处；参与：让员工参与变革设计；培训：提升员工适应变革的能力；激励：对变革支持者给予奖励。典型例题（单选）：应对员工对变革的恐惧，最有效的方法是（）A.强制推行B.隐瞒信息C.沟通解释D.降低目标答案：C解析：沟通能消除误解，减少恐惧。三、备考技巧与应试策略（一）知识点梳理方法1.思维导图法：用思维导图串联章节知识点（如“团队发展阶段”→“每个阶段的特征”→“管理措施”），便于记忆；2.口诀记忆法：将复杂理论简化为口诀（如SMART原则：“具可实相时”）；3.关联记忆法：将理论与实际案例结合（如用“公司裁员”案例记忆变革阻力）。（二）真题利用技巧1.高频考点定位：分析历年真题，找出重复考查的知识点（如“塔克曼阶段”“双因素理论”），重点复习；2.题型规律总结：选择题多考概念识别，简答题多考理论框架，案例分析多考应用；3.限时模拟：按照考试时间做真题，提升答题速度与准确率。（三）不同题型应对策略1.选择题：用排除法缩小范围，注意“绝对化表述”（如“一定”“必须”）通常错误；2.简答题：分点作答（用①②③标注），每点简要说明，避免冗长；3.案例分析题：先明确考查的知识点（如“团队发展阶段”），再结合案例内容分析，最后给出解决方案。四、模拟试卷与答案解析（节选）模拟试卷（一）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下不属于SMART原则的是（）A.具体B.可衡量C.可改变D.时限性答案：C解析：SMART原则为“具体、可衡量、可实现、相关性、时限性”，无“可改变”。二、简答题（每题5分，共25分）1.简述时间管理四象限法的核心逻辑。答案要点：优先处理“紧急重要”任务（避免危机）；重点投入“不紧急重要”任务（预防未来问题）；减少“紧急不重要”任务（授权他人）；避免“不紧急不重要”任务（节约时间）。三、案例分析题（每题7.5分，共15分）某公司推行新的绩效考核制度，员工普遍抱怨“考核指标不合理”“工作量增加”。请问该变革的阻力来自哪个层面？应采取哪些应对措施？答案解析：阻力层面：个人层面（利益受损、习惯改变）；应对措施：①与员工沟通，解释绩效考核的目的（如提升绩效、公平性）；②让员工参与考核指标的设计（如征求意见）；③提供培训（如