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文档简介

工行信使协议书在当今数字化和网络化日益普及的背景下，中国工商银行（以下简称“工行”）为了更好地服务于广大客户，提高服务效率和客户满意度，特制定本信使协议书。本协议书旨在明确工行信使服务的内容、服务标准、用户权利与义务以及违约责任等方面的内容，以保障工行信使服务的顺利进行。一、服务内容工行信使服务是指工行为客户提供的一种通过短信、电子邮件或移动应用等渠道传递重要通知、提醒及信息的服务。服务内容包括但不限于账户变动通知、交易确认、密码修改提醒、账户安全提醒、活动通知等。工行信使服务将确保信息的及时性和准确性，帮助客户及时了解账户动态和相关活动。二、服务标准1.及时性：工行信使服务将确保在收到客户请求或系统触发条件满足时，第一时间向客户发送相关通知。2.准确性：工行信使服务将确保发送的信息内容准确无误，避免因系统错误或人为疏忽导致信息错误。3.保密性：工行信使服务将严格遵守保密协议，确保客户信息的安全，未经客户授权，不得向任何第三方透露客户信息。4.可追溯性：每条发送的信息都将记录在案，以便在需要时进行查询和追溯。三、用户权利与义务1.用户权利：-用户有权随时查询工行信使服务的历史发送记录。-用户有权要求工行暂停或终止信使服务。-用户有权对工行信使服务提出意见和建议，并要求工行进行改进。2.用户义务：-用户需提供真实、准确、完整的个人信息，以便工行能够提供准确的服务。-用户需妥善保管个人账户信息，避免信息泄露。-用户需及时查收并阅读工行发送的信息，确保不会因未及时查收而造成不必要的损失。四、违约责任1.若工行未能按时发送通知或发送错误的通知，将承担相应的违约责任，并根据用户损失情况给予相应的赔偿。2.若用户未提供真实、准确、完整的个人信息，导致工行无法提供准确的服务，工行不承担任何责任。3.若用户泄露个人账户信息，导致账户受损，工行将不承担任何责任。五、协议的变更与终止1.工行有权根据实际情况对信使服务协议进行变更，但变更内容将提前通知用户，并确保用户的权益不受影响。2.用户有权随时要求终止信使服务，只需提前书面通知工行。3.若用户长期未使用信使服务，工行有权暂停或终止该用户的服务，并提前通知用户。六、争议解决若用户与工行在信使服务过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向工行所在地人民法院提起诉讼。七、协议生效本协议书自用户确认接受服务时生效，直至用户终止服务为止。请用户仔细阅读本协议书，如有任何疑问，请及时与工行客服联系。用户在签署本协议书前，应确保已完全理解协议内容，并自愿接受协议条款。用户签字：________________________日期：________________________工行信

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