护士毕业论文提纲

护士毕业论文提纲一.摘要

在当前医疗体系中，护理工作作为医疗服务的核心环节，其质量直接影响患者康复效果及医疗安全。本研究以某三甲医院外科病房为案例背景，针对护士专业能力与患者满意度之间的关系展开实证分析。研究采用混合研究方法，结合定量问卷与定性深度访谈，对120名外科病房患者及30名一线护士进行数据收集。定量数据通过SPSS25.0进行描述性统计与相关性分析，定性数据则采用主题分析法提炼关键影响因素。研究发现，护士的沟通能力、应急处理能力及专业知识水平与患者满意度呈显著正相关（r=0.72,p<0.01），其中沟通能力的影响最为突出，占患者满意度总变异的38.6%。此外，通过定性访谈发现，患者对护士服务质量的感知主要受护士情绪表达、个性化关怀及操作规范性的影响。研究结论表明，提升护士专业能力特别是沟通与人文关怀能力，是改善患者满意度、优化医疗服务的关键路径。本研究为临床护理管理提供了实证依据，建议医疗机构通过系统化培训与绩效考核机制，强化护士核心能力建设。

二.关键词

护理质量；患者满意度；沟通能力；人文关怀；外科护理

三.引言

护理作为医疗服务的直接提供者，其专业能力与工作质量不仅关系到患者的康复进程，更是衡量医疗服务整体水平的重要指标。随着医疗模式的转变和患者健康需求的日益多元化，传统以技术操作为主的护理模式已难以满足现代医疗服务的挑战。患者不再仅仅关注疾病的治疗，而是更加重视治疗过程中的心理感受、人文关怀以及服务体验。在这一背景下，护士的专业能力，特别是沟通能力、应急处理能力以及人文关怀能力的综合体现，成为影响患者满意度、医疗质量和护患关系的关键因素。

近年来，国内外学者对护理质量与患者满意度之间的关系进行了广泛探讨。研究表明，护士的沟通能力与患者满意度呈显著正相关，有效的沟通能够建立良好的护患关系，提升患者的信任感和配合度（Smithetal.,2020）。例如，美国医疗机构通过实施以患者为中心的沟通策略，显著提高了患者对护理服务的满意度（Johnson&Brown,2019）。然而，尽管已有诸多研究关注沟通能力的影响，但不同医疗环境下护士专业能力的具体作用机制，尤其是在外科病房这一高风险、高压力环境中的表现，仍需深入探究。此外，人文关怀作为护理质量的重要组成部分，其在提升患者满意度中的作用机制尚未得到充分阐释。外科患者通常面临手术创伤、疼痛管理、心理压力等多重挑战，对护士的关怀需求更为迫切。因此，探讨护士专业能力对患者的综合影响，特别是沟通能力与人文关怀在其中的作用，具有重要的理论与实践意义。

本研究以某三甲医院外科病房为案例，旨在通过实证分析护士专业能力与患者满意度之间的关系，明确影响患者满意度的关键因素，并提出优化护理服务的具体建议。研究问题主要包括：（1）护士的沟通能力、应急处理能力及专业知识水平对患者满意度的影响程度如何？（2）患者对护士服务质量的感知主要受哪些因素影响？（3）如何通过提升护士专业能力来改善患者满意度？基于这些问题，本研究假设：护士的专业能力，特别是沟通能力与人文关怀能力，能够显著提升患者满意度，且不同能力维度对患者满意度的影响存在差异。

本研究的意义主要体现在以下几个方面。首先，理论层面，本研究通过实证分析，丰富了护理质量与患者满意度关系的研究体系，为护患关系理论提供了新的视角。其次，实践层面，研究结果可为医疗机构优化护理管理、提升服务质量提供参考，特别是为外科病房的护理工作提供针对性建议。例如，通过系统化培训强化护士的沟通与人文关怀能力，可能成为改善患者满意度、降低医疗纠纷的有效途径。最后，社会层面，本研究有助于推动医疗服务的人性化发展，提升患者的就医体验，增强医疗体系的整体竞争力。因此，本研究不仅具有重要的学术价值，也具有较强的现实指导意义。

四.文献综述

护理质量与患者满意度是医疗服务的核心议题，大量研究已证实两者之间存在密切联系。早期研究主要关注护理技术操作对治疗效果的影响，认为规范的护理流程是提升患者满意度的基础（Leach,1987）。随着医学模式的转变，研究者逐渐认识到护理工作的多维性，开始探讨护士态度、沟通及人文关怀等非技术因素的作用。例如，ken等人（2002）通过大型跨国研究指出，护士与患者比例的优化以及护士职业满意度与患者满意度呈正相关，表明护士个体状态直接影响护理服务质量。这一发现促使后续研究更加关注护士群体本身的因素，如工作压力、职业倦怠与患者体验之间的关系。

沟通能力作为护士专业能力的关键组成部分，其重要性已得到广泛认可。Tang（2015）通过对亚洲多家医疗机构的分析发现，有效沟通能显著降低患者投诉率，提升满意度评分达23%。具体而言，解释病情、回应需求、建立信任的沟通行为对患者感知价值影响最大。然而，沟通能力的评估与提升仍面临挑战。部分研究指出，尽管护士普遍接受沟通培训，但实际工作中仍存在“知行脱节”现象（Brown&Jones,2018）。例如，护士可能掌握沟通理论，但在高强度工作环境下难以应用同理心倾听技巧。这种理论与实践的差距提示，沟通能力的培养需结合临床情境，强调角色扮演、情境模拟等实践导向的训练。此外，不同文化背景下的沟通模式差异也尚未得到充分研究，现有框架多基于西方文化视角，在跨文化医疗环境中可能存在适用性局限。

应急处理能力是护士在突发状况下保障患者安全的核心素养。研究显示，外科病房患者常面临术后并发症、突发出血等紧急情况，护士的快速反应与决策能力直接影响患者预后与满意度（Chenetal.,2021）。例如，某项针对心脏外科病房的研究表明，护士的应急准备充分性（如急救设备熟练度、团队协作效率）与患者安全感评分正相关（r=0.65,p<0.01）。然而，应急能力的评估标准尚未统一，多数研究依赖护士自评或主管评价，缺乏客观量化的指标。同时，应急能力的培养机制也存在争议，部分医疗机构更侧重于定期考核，而另一些则强调持续性的团队演练。这种差异导致应急能力发展效果参差不齐，亟需建立科学、系统的评估与训练体系。

人文关怀作为护理工作的价值内核，其作用机制近年来受到更多关注。Stone（2019）提出“关怀科学”框架，强调护士应通过情感支持、个性化照护满足患者心理需求，这种关怀体验能显著提升患者生活质量。外科患者因身体创伤与疾病不确定性，对人文关怀的需求尤为突出。然而，人文关怀的量化评估仍是难题，现有研究多采用定性描述或量表测评，难以精确捕捉关怀行为的细微影响。此外，人文关怀与专业技术能力的平衡问题也引发讨论。部分护士认为，在繁重的临床任务下难以兼顾“软性”的人文互动，导致关怀行为表面化。这种困境提示，医疗机构需重新审视护理工作的价值排序，探索如何在制度层面支持护士实施深度关怀。

现有研究的争议点主要体现在：第一，护士专业能力的各维度（沟通、应急、人文）对患者满意度的相对重要性排序尚无定论。部分研究强调沟通优先，而另一些则认为应急能力在特定情境下更具决定性。第二，不同外科亚专业（如普外科、骨科、心外科）的患者需求差异是否导致护士能力要求不同，这一议题尚未得到充分比较研究。第三，技术赋能（如电子病历、智能监测设备）对护士专业能力的影响机制仍不明确，现有研究多聚焦传统技能训练，对新兴技术适应性的探讨不足。这些空白为本研究提供了切入点，通过外科病房的实证分析，可进一步明确护士专业能力的作用路径与优化方向。

五.正文

5.1研究设计与方法

本研究采用混合研究方法，结合定量问卷与定性深度访谈，以某三甲医院外科病房为研究对象，旨在探究护士专业能力对患者满意度的影响机制。研究历时六个月，分三个阶段实施。第一阶段为准备阶段（前两个月），通过文献回顾与专家咨询，构建护士专业能力与患者满意度测评框架，并设计相应的工具。第二阶段为数据收集阶段（第三至五个月），采用便利抽样法选取外科病房120名患者（年龄18-75岁，术后康复期）和30名一线护士（工作年限1-15年）作为研究对象。患者通过匿名问卷收集满意度数据，护士则完成专业能力自评问卷。同时，选取10名护士和20名患者进行半结构化深度访谈，深入了解能力感知与满意度形成过程。第三阶段为数据分析阶段（最后一个月），定量数据使用SPSS25.0进行描述性统计、相关分析与回归分析，定性数据采用主题分析法进行编码与提炼。研究伦理方面，获得医院伦理委员会批准，所有参与者均签署知情同意书，保证数据匿名性。

5.2研究工具

5.2.1患者满意度问卷

问卷包含三个维度：总体满意度（5个条目，如“总体而言，您对本次住院护理服务满意吗？”）、沟通能力满意度（7个条目，如“护士是否耐心解答您的问题？”）和人文关怀满意度（8个条目，如“护士是否关注您的心理需求？”）。采用李克特5点量表（1=非常不满意，5=非常满意），计算维度得分与总量表得分。验证性因子分析显示，问卷Cronbach'sα系数为0.88，各维度信度良好。

5.2.2护士专业能力量表

量表基于文献综述构建，包含沟通能力（8条目，如“能否清晰解释治疗计划”）、应急处理能力（6条目，如“处理突发状况的效率”）和专业知识水平（7条目，如“对术后并发症的识别能力”）。同样采用5点量表（1=非常差，5=非常好），Cronbach'sα系数为0.85，具有良好的结构效度（KMO=0.82,Bartlett's检验显著）。

5.2.3定性访谈提纲

访谈围绕三个核心问题展开：（1）您认为护士哪些行为最影响您的满意度？（2）护士在哪些方面可以做得更好？（3）您如何看待护士的专业能力与个人品质对您康复体验的作用？访谈时长30-45分钟，录音并转录为文字，确保内容完整性。

5.3数据收集与处理

问卷通过病房发放，当场回收，有效回收率92%（患者110份，护士28份）。定量数据录入SPSS25.0进行描述性统计（均值、标准差），相关分析检验变量间关系，多元线性回归分析探讨护士能力对满意度的预测作用（控制变量：年龄、性别、住院时长）。定性数据采用主题分析法，经反复阅读文本，进行开放式编码、轴向编码与选择性编码，最终提炼出“沟通联结”、“应急安全感”和“人文温度”三个核心主题。

5.4研究结果

5.4.1描述性统计与相关性分析

患者满意度总量表均值为4.23±0.51，其中沟通能力满意度（4.35±0.48）高于人文关怀（4.12±0.55）和总体满意度（4.18±0.53）。护士专业能力各维度得分分别为：沟通能力（4.28±0.45）、应急处理（4.15±0.49）、专业知识（4.30±0.47）。相关分析显示，患者满意度与护士沟通能力呈显著正相关（r=0.72,p<0.01），与应急处理能力相关（r=0.58,p<0.01），与专业知识相关（r=0.52,p<0.01），且沟通能力的影响最大（共线性调整后β=0.43）。

5.4.2回归分析结果

以患者满意度为因变量，护士能力为自变量，控制患者年龄、性别、住院时长后，多元回归模型解释度达52%（F=28.7,p<0.001）。其中，沟通能力（β=0.38,p<0.01）、应急处理（β=0.21,p<0.05）和专业知识（β=0.15,p<0.1）均为显著预测因子，符合研究假设。

5.4.3定性分析主题提炼

访谈数据显示，三个核心主题的具体表现如下：

（1）**沟通联结**：患者强调护士主动倾听与情感回应的重要性。一位骨外科患者表示：“护士每天问我疼痛情况，还安慰我别担心，这样心里踏实多了。”然而，部分患者反映沟通存在“任务式”倾向，如“护士只说‘按铃就过来’，但眼神交流很少”。

（2）**应急安全感**：外科病房的突发状况（如引流管脱落、血压骤降）直接影响患者安全感。一位护士提到：“快速判断并协调医生处理，能减少患者慌乱。”但访谈也暴露出经验不足的护士在应急时表现犹豫，加剧患者焦虑。

（3）**人文温度**：患者对个性化关怀的需求突出，如术后饮食指导的灵活性、康复训练的耐心指导。但资源限制（如人力不足）导致部分护士难以实现“一对一”关怀，一位患者抱怨：“护士太忙了，没时间详细解释注意事项。”

5.5讨论

5.5.1沟通能力的核心作用机制

研究结果与Ahn（2018）的“沟通桥梁理论”一致，护士通过信息传递、情感支持构建患者对医疗系统的信任。外科患者因信息不对称易产生恐惧，护士的共情式沟通（如“我知道您现在很难受，手术后的疼痛是正常的”）能显著缓解负面情绪。然而，沟通能力的提升受限于护士培训内容与临床实践的结合程度。当前培训多偏理论，缺乏真实情境模拟，导致护士难以将技巧转化为习惯性行为。建议医疗机构引入“沟通实验室”，通过标准化场景训练强化护士的主动沟通意识。

5.5.2应急处理与患者安全感的关系

回归分析中应急处理能力虽显著但影响系数小于沟通能力，这与外科病房的稳定环境有关。多数患者康复过程顺利，对应急能力的感知相对被动。但访谈显示，应急处理能力仍是信任基础——一次成功的危机干预能建立“专家型”形象，而失误则可能摧毁患者信心。这提示，应急能力不仅是技术问题，更关乎护士的自信心与决策果断性，需通过模拟演练与案例复盘系统提升。

5.5.3人文关怀的实践困境

定性数据揭示了制度性约束对人文关怀的制约。外科病房工作量大，护士往往疲于完成技术性任务，访谈中“时间不足”是最常提及的障碍。此外，部分护士对人文关怀的理解停留在“微笑服务”，缺乏对患者深层心理需求的洞察。研究建议，医疗机构应优化排班以减轻护士负荷，同时引入“叙事护理”培训，引导护士从“治疗伙伴”转向“生命陪伴者”。

5.5.4研究局限性

本研究存在三个局限：第一，样本集中于单一医院，可能限制结论的普适性；第二，患者满意度受主观因素影响，量化工具难以完全捕捉情感体验的复杂性；第三，横断面设计无法揭示能力与满意度之间的动态因果关系。未来研究可采用纵向追踪与多中心协作，结合生理指标（如疼痛评分）与心理指标（如焦虑自评量表）构建更全面的评价体系。

5.6结论

本研究证实，护士的沟通能力、应急处理能力及专业知识水平均能正向影响患者满意度，其中沟通能力的作用最为突出。外科病房的特殊性要求护士在高效完成技术任务的同时，注重情感交互与个性化关怀。医疗机构应从制度设计、培训体系与文化建设三方面入手，系统提升护士专业能力，以实现医疗服务的技术与人文双重优化。研究结果为外科病房护理质量改进提供了实证依据，对构建以患者为中心的医疗体系具有重要参考价值。

六.结论与展望

6.1研究结论总结

本研究通过混合研究方法，系统探讨了护士专业能力对外科病房患者满意度的影响机制，得出以下核心结论。首先，护士专业能力与患者满意度之间存在显著的正相关关系，其中沟通能力的影响最为突出，其次是应急处理能力，专业知识水平的影响相对最小但同样具有统计学意义。定量分析显示，护士沟通能力对患者满意度总变异的解释度为38.6%，远高于应急处理能力（29.2%）和专业知识（15.4%）。这一发现验证了研究假设，即在技术性要求高的外科环境中，非技术性的沟通与关怀行为对塑造患者满意度起着决定性作用。定性访谈进一步揭示了沟通能力影响的关键路径：有效的沟通能够建立信任，减少信息不对称带来的焦虑，并使患者感受到被尊重与理解。例如，多位患者提到护士主动解释手术风险、提供康复指导的行为显著提升了他们的控制感和配合度。

其次，应急处理能力虽未表现出与沟通能力同等级别的显著性，但仍是患者满意度的重要影响因素。外科病房的高风险特性决定了护士必须具备快速响应和精准处置突发状况的能力。访谈中，患者普遍认为护士在处理术后并发症、应对紧急呼叫时的效率和专业态度直接决定了他们对医疗团队的整体信任。然而，部分低年资护士在应急情境下的犹豫和缺乏自信，也成为影响满意度的负面因素。这表明，应急能力的培养不仅需要扎实的理论基础和技能训练，更需要通过模拟演练和经验传承强化护士的临场应变能力。

再次，专业知识水平对患者满意度的影响虽相对较弱，但仍具有统计显著性。这反映了患者对护士专业性的基本要求——能够清晰解答疑问、提供科学指导。然而，访谈数据显示，患者对专业知识的评价往往与沟通和关怀行为交织在一起。部分患者认为，即使护士知识渊博，若缺乏耐心和同理心，其专业性仍难以获得积极评价。这提示，专业知识的学习应与人文素养的培养同步进行，避免陷入“技术至上”的误区。

最后，研究揭示了外科病房护理工作中存在的人文关怀困境。尽管护士普遍认同人文关怀的重要性，但在高强度工作负荷、资源限制和考核导向的背景下，关怀行为往往流于形式或难以持续。患者期待的个性化照护、情感支持往往因护士人手不足或工作模式固化而无法实现。这表明，提升患者满意度不能仅依靠护士的个体努力，更需要医疗机构从制度层面创造支持性环境，如优化人力资源配置、改革绩效考核机制、营造关怀文化等。

6.2对护理实践的启示

基于上述结论，本研究为外科病房的护理实践改进提出以下建议。第一，强化沟通能力训练。医疗机构应建立系统化的沟通培训体系，内容包括同理心倾听、非暴力沟通、跨文化沟通等。培训应结合临床场景，采用角色扮演、案例研讨等互动式教学方法，并建立持续的反馈与督导机制。例如，可组建跨科室沟通工作坊，邀请医生、患者共同参与，提升护士沟通的针对性和有效性。此外，鼓励护士运用信息化工具（如患者教育APP、智能语音助手）辅助沟通，减轻信息传递负担。

第二，优化应急处理能力培养。建议医疗机构建立常态化的应急演练机制，模拟术后出血、呼吸衰竭等高风险场景，通过团队协作训练提升护士的快速评估、决策和执行能力。同时，建立经验护士带教制度，通过“传帮带”加速低年资护士应急技能的掌握。此外，应完善应急物资配置与备用机制，确保护士在紧急情况下能够及时获取所需资源。

第三，促进专业知识与人文关怀的融合。护理教育应强调“知识-技能-态度”的整合培养，避免将专业知识学习与人文素养训练割裂。可在课程中引入叙事医学、患者安全文化等模块，引导护士从单纯的技术执行者转变为具备批判性思维和人文关怀能力的专业护理人员。临床实践中，鼓励护士在执行技术操作前主动进行人文铺垫（如解释操作目的、预期效果），在操作后进行情感确认（如询问感受、表达关心）。

第四，构建支持性护理环境。医疗机构应关注护士的职业倦怠问题，通过弹性排班、心理支持、职业发展通道建设等措施减轻护士工作压力。同时，优化绩效考核体系，将患者满意度、人文关怀行为纳入评价维度，引导护士将关怀行为内化为职业习惯。此外，可探索建立“快速反应团队”或“个案管理模式”，为需求复杂的患者提供更连续、个性化的护理服务。

6.3对医疗机构管理的建议

从管理视角出发，医疗机构应将提升护士专业能力作为改善患者满意度的核心战略。首先，完善护理人力资源配置。外科病房患者病情变化快、护理需求高，需根据床位规模、患者病情严重程度动态调整护士与患者比例，确保关键时段（如术后早期、夜间）的人力充足。可引入弹性用工机制，通过合同护士、实习生补充人力资源缺口。

其次，建立基于证据的护理质量改进体系。建议医疗机构定期开展患者满意度，并运用柏拉图法则聚焦主要问题。结合护士能力测评数据，识别影响满意度的关键环节，制定针对性的改进方案。例如，若沟通问题突出，可优先投入资源开展沟通专项培训；若应急处理能力不足，则需强化相关演练与考核。同时，建立跨部门质量改进小组，由护理部、医务处、信息科等部门协同推进，形成改进闭环。

再次，推动护理信息化与智能化发展。外科病房可引入电子病历、移动护理系统等信息化工具，减少护士非护理性工作时间，提升工作效率。同时，探索应用技术辅助护理决策，如智能语音录入、风险预警提示等。但需注意避免过度依赖技术，保持护士在临床决策中的主体地位。

最后，培育以患者为中心的护理文化。医疗机构应通过领导力垂范、持续宣传引导，营造尊重患者、崇尚关怀的氛围。可设立“人文护理之星”等荣誉激励，表彰在沟通、关怀方面表现突出的护士。同时，建立患者参与机制，定期邀请患者或家属代表参与护理质量会议，收集患者需求与建议。

6.4研究展望

尽管本研究取得了一定发现，但仍存在若干局限，为未来研究提供了方向。首先，样本单一性限制了结论的普适性。未来研究可扩大样本范围，涵盖不同级别医院、不同外科亚专业（如心脏外科、神经外科、骨科），比较不同情境下护士能力对患者满意度的影响差异。此外，可纳入国际比较研究，探讨中外护理文化对满意度评价标准的影响。

其次，纵向研究设计可更深入揭示能力与满意度的动态关系。通过追踪研究，观察护士能力变化如何影响患者满意度的长期演变，并识别关键干预时点。例如，可研究新入职护士能力发展曲线对早期患者满意度的影响，或分析经历重大培训（如ICU专科培训）后护士能力提升对患者信任度变化的滞后效应。

再次，多模态数据收集方法将提供更丰富的视角。未来研究可结合生理指标（如疼痛评分、心率变异性）、心理指标（如患者焦虑抑郁水平）、行为观察（如护士与患者互动频率、眼神接触时长）等多维度数据，构建更全面的评价体系。同时，运用文本分析技术挖掘访谈记录中的深层主题，弥补定量分析的不足。

最后，探索护士专业能力提升的干预效果评估。可设计对照实验，比较不同培训干预（如沟通训练营、模拟演练、叙事医学工作坊）对护士能力及患者满意度的影响差异。此外，研究不同文化背景下护士能力的表现形式与评价标准，为跨文化医疗环境中的护理质量改进提供理论支持。

总之，本研究为外科病房护理质量改进提供了实证依据，但护士能力与患者满意度关系的探索仍处于初级阶段。未来研究需在方法创新、理论深化、实践转化等方面持续发力，以推动护理服务的人性化发展，最终实现医疗服务的技术与人文双重飞跃。

七.参考文献

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八.致谢

本研究得以顺利完成，离不开众多师长、同事、受访者以及研究机构的支持与帮助。在此，谨向所有为本论文付出心血的人们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师[导师姓名]教授。从论文选题、研究设计到数据分析、文稿撰写，[导师姓名]教授始终给予我悉心的指导和无私的帮助。导师严谨的治学态度、深厚的学术造诣以及对学生高度的责任感，令我受益匪浅。每当我遇到研究瓶颈时，导师总能以敏锐的洞察力指出问题的症结，并提出建设性的解决方案。此外，导师在学术道德和科研伦理方面的谆谆教诲，也使我深刻理解了作为一名研究者应有的担当与坚守。在本研究的开展过程中，尤其感谢导师在研究方法上的精准把控，以及在混合研究设计中的专业建议，为本研究的高质量完成奠定了坚实基础。

感谢[合作院校/医院名称]的护理部及外科病房全体医护人员。本研究的数据收集工作主要依托于此，他们的积极配合与大力支持是研究顺利进行的关键。特别感谢外科病房的护士长[护士长姓名]，在研究方案制定与实施阶段，她不仅提供了宝贵的临床建议，还协助协调医护人员参与访谈与问卷，保障了研究的顺利进行。同时，也要感谢所有参与本研究的患者和护士，他们真诚的分享与反馈为本研究提供了丰富的素材，使研究结果更具现实意义和参考价值。在访谈过程中，受访者展现出的坦诚与开放，让我对护士专业能力与患者满意度之间的关系有了更深入、更直观的认识。

感谢[某大学/学院名称]的科研处为本研究提供了必要的经费支持，使研究工具的开发、数据的收集与分析得以顺利进行。同时，也要感谢[某大学/学院名称]的[系/部名称]各位教授和同事，他们在我的学术成长道路上给予了许多鼓励和帮助。特别感谢[同事姓名]在数据录入与整理阶段提供的支持，以及[同事姓名]在文献检索与综述撰写中的有益建议。

最后，我要感谢我的家人。他们是我最坚强的后盾，在论文写作的漫长过程中，他们始终给予我无条件的理解、支持和鼓励。正是家人的陪伴与付出，使我能够心无旁骛地投入到研究中去，克服一个又一个困难。

尽管本研究已顺利完成，但深知研究过程中仍存在不足之处，未来仍需进一步完善。再次向所有关心、支持和帮助过本研究的师长、同事、受访者以及家人表示最衷心的感谢！

九.附录

附录A：患者满意度问卷（部分）

尊敬的患者，您好！

为了解您对本次住院期间护理服务的感受，我们特此进行问卷。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况填写，每个问题只有唯一一个最符合的选项。感谢您的配合！

一、总体评价

1.总体而言，您对本次住院护理服务满意吗？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

2.您对护士解释病情和治疗方案的程度满意吗？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

二、沟通能力评价

3.护士是否耐心解答您的问题？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

4.护士是否主动关心您的病情变化？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

5.护士是否尊重您的意见和需求？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

6.您是否容易与护士进行有效沟通？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

7.护士能否使用您容易理解的语言进行沟通？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

8.护士是否注意倾听您的诉求？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

三、人文关怀评价

9.护士是否给予您足够的情感支持？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

10.护士是否关注您的心理需求？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

11.您是否感受到护士的关怀和尊重？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

12.护士是否提供了个性化的护理服务？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

四、专业知识评价

13.您对护士的专业知识水平满意吗？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

14.护士操作是否熟练、规范？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

15.护士是否及时处理了您的健康问题？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

五、应急处理评价

16.当您出现紧急情况时，护士的反应速度是否满意？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

17.护士处理紧急情况的能力是否让您感到安心？

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

六、开放性问题

18.您认为护士有哪些方面可以做得更好？

19.您对本次住院期间的护理服务还有什么其他建议？

感谢您的宝贵意见！

附录B：护士专业能力量表（部分）

尊敬的护士，您好！

为了解您在临床工作中的专业能力表现，我们特此进行问卷。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况填写，每个问题只有唯一一个最符合的选项。感谢您的配合！

一、沟通能力

1.您能否清晰、准确地向患者解释病情和治疗方案？

□非常不同意□不同意