3.景区安全的危机管理项目六旅游景区运营与控制管理80课件_第1页
3.景区安全的危机管理项目六旅游景区运营与控制管理80课件_第2页
3.景区安全的危机管理项目六旅游景区运营与控制管理80课件_第3页
3.景区安全的危机管理项目六旅游景区运营与控制管理80课件_第4页
3.景区安全的危机管理项目六旅游景区运营与控制管理80课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

3.景区安全的危机管理6.2旅游景区安全管理项目六旅游景区运营与控制管理

目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三导入目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三一、危机之前管理世界旅游组织发布的《旅游业危机管理指南》(CrisisGuidelinesfortheTourismIndustry)指导成员国如何进行危机应对与管理工作。旅游业危机管理危机之前危机之前危机之前一、危机之前管理在危机之前，也就是在日常的管理中，景区应该有自己的安全管理的要求，规则、执行流程和体系。一、危机之前管理在景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生。目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三二、危机期间管理危机管理的3T原则第一，以我为主提供情况，即Tellyourowntale强调景区或景区主管部门要牢牢掌握信息发布的主动权。通过景区发言人或者主流媒体迅速发布准确可靠的安全信息，及时向政府主管部门、公安部门、防灾减灾组织、旅行社、相关旅游者家属等报告或通告有关情况。二、危机期间管理危机管理的3T原则第二，尽快提供情况，即Tellitfast强调危机处理时应该尽快不断地发布信息。景区危机事件发生时，媒体聚焦、受众关注、当事人或家属焦急，必须用及时、最新的事件信息赢得相关各方的理解和支持。二、危机期间管理危机管理的3T原则第三，提供全部情况，即Tellitall强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。欺骗、隐瞒、扭曲相关信息将会失去相关当事人的信任，增加解决问题的难度。目录危机之前管理一危机期间管理二危机过后管理三三、危机过后管理在安全保障方面，需要重新审视安全保障系统，以保证其在危机结束后依然有效，通过旅游接待调查反馈，奖励先进，鞭策后进，提高安全保障服务的质量。三、危机过后管理在宣传方面，要将景区采取的防范措施、预案、景区恢复正常运营等积极信息，通过各

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论