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文档简介

第五章全陪导游服务程序

与服务质量

第六节离站、途中、抵站服务全陪服务流程服务准备首站（入境站）接团服务各站服务离站、途中抵站服务末站（离境站）服务善后工作进驻饭店服务核对商定日程一、离站服务1．提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

2．向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件,帮助有困难的游客捆扎行李。3．协助领队和地陪清点托运行李，与行李员办理交接手续。4．与地陪、司机话别，表示感谢。5．与地陪交接接团票据和行李托运单，妥善保存。

6．如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员安排好游客的食宿和交通事宜。二、途中服务1.乘坐火车（轮船），请领队分配好铺位，做好食、娱等工作。2.乘坐飞机，协助领队分发登机牌,引领安检、托运行李、到达登机口。3.旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全陪要给予特别关照：游客突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。4.做好与旅游者的沟通工作（如通过交谈联络感情等）。5.做好途中的安全保卫工作。6.若交通工具不正常运行时，与交通部门保持有效沟通，稳定情绪，适时安排和引导游客。三、抵站服务1.通报旅游团情况2.

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