DB43-T 2634-2023 专精特新中小企业培训规范

ICSCCS03.100.01A0143IDB43/T2634—2023前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14培训机构要求 15培训内容 36培训方式 37培训流程 48服务质量评估及改进 59跟踪服务 6 6参考文献 7DB43/T2634—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由湖南省工业和信息化厅提出并归口。本文件主要起草单位：湖南省中小企业服务中心、湖南省专精特新企业管理服务有限责任公司。本文件参与起草单位：长沙思贤企业管理服务有限公司、中南林业科技大学。本文件主要起草人：郑明、廖志强、杨跃飞、徐文华、颜中玉。DB43/T2634—20231"专精特新"中小企业培训规范本文件规定了“专精特新”中小企业培训服务的培训机构要求、培训内容、培训方式、培训流程、质量评估与改进、跟踪服务和档案管理。本文件适用于“专精特新”中小企业领军人才、高级经营管理人才、技术技能人才的培训活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50016建筑设计防火规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。“专精特新”中小企业企业主营业务为新一代信息技术、高端装备制造、新能源、新材料、生物医药、节能环保等中高端产业，科技含量高、设备工艺先进、管理体系完善、市场竞争力强，且符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法》规定的中型、小型、微型划分要求，具有独立法人资格的社会经济组织。领军人才“专精特新”中小企业董事长、总经理或创新能力强、“专精特新”成长潜力大的中小企业董事长、总经理或“专精特新”小巨人企业的董事长、总经理，即具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新和社会责任感强的新时代人才。3.3高级经营管理人才“专精特新”中小企业与“专精特新”成长潜力大的中小企业核心骨干人才或“专精特新”小巨人企业的高管、关键储备人才，即具有实战运营能力、系统思维能力的企业高级人才。技术技能人才从事专业技术工作、专业职能管理工作的人员以及具备职业技能的人员，即具有解决实际问题的能力和人际关系处理能力的人才。4培训机构要求4.1基本要求应向相关部分办理登记或备案，具有合法资质。2DB43/T2634—20234.2培训场地及设施4.2.1所在建筑应经国家有关部门验收，建筑设计防火应符合GB50016的规定。4.2.2培训场地及设备设施应满足培训规模、培训内容的需求。4.2.3在线培训应符合国家互联网管理规定及技术要求。4.2.4具有符合国家有关规定的消防、安全和环保设施。4.3培训师资4.3.1应具有3个及以上的可组织开展对标学习的标杆企业。4.3.2应具有3个及以上的专家学者、知名企业负责人、政府顾问及实战派导师。4.3.3应具有3个及以上的专业培训人员。4.3.4应具有3个及以上的辅助培训人员。4.4培训教学4.4.1应提供与培训需求相对应的培训计划、大纲、课程讲义（教案）或教材，自编的教学计划、大纲和课程讲义（教案）或教材应符合本行业相关的国际标准、国家标准、行业标准和团体标准。4.4.2应建立培训效果评估体系，应对培训对象进行培训及考核。4.5管理制度应在招生管理、教学管理、师资管理、教辅人员管理、参培对象管理、财务管理、设备使用管理、培训质量管理等方面建立相应的管理制度。4.6信息化管理4.6.1应具备电脑硬件、软件和网络等办公条件。4.6.2应具有师资单位数据库、师资人员数据库、服务单位信息、内部管理数据库。4.6.2.1师资单位数据库应包括：——专精特新标杆企业数据库；——产业链标杆企业数据库；——质量管理标杆企业数据库；——知名院校、科研单位、知名专业培训机构的数据库。4.6.2.2师资人员数据库应包括：——知名行业专家学者数据库；——知名企业负责人数据库；——政府顾问数据库；——知名实战派导师数据库。4.6.2.3服务单位信息数据库应包括：——培训对象单位信息数据库；——培训对象个人信息数据库。4.6.2.4内部管理数据库包括：——培训方案；——培训讲义；——签到考勤；——学习作业；DB43/T2634—20233——教学评价；——培训效果分析；——培训情况跟踪反馈。5培训内容5.1培训课程设计5.1.1应结合其“专精特新”特点与服务优势，策划设计培训目标、培训内容、培训过程、培训老师配置、培训配合要求、培训对象管理方法、培训成效评价方法及培训成果验收等，形成培训方案。5.1.2培训课程应根据课程目标制作课件，并准备与课程相关的问题及相应解答、可能遇到的困难及对策等内容。5.2根据培训对象确定培训内容5.2.1“专精特新”中小企业领军人才培训，应根据调研情况，包含但不限于以下内容：——宏观经济与行业发展趋势；——战略管理与商业模式；——资本经营与投融资务实；——法律风险；——组织运营；——领导力提升。5.2.2“专精特新”中小企业高级经营管理人才培训，应根据调研情况，包含但不限于以下内容：——战略计划；——营销管理；——人力资源管理；——财税管理；——生产管理；——供应链管理；——研发管理；——质量管理；——运营管理；——项目管理；——团队管理与领导力提升；——管理者的演讲沟通与商务礼仪；——公文写作。5.2.3技术技能人才培训，应根据不同的需求确定相对应的课程。6培训方式6.1线下培训6.1.1课程学习6.1.1.1根据不同的培训对象和培训需求，确定培训课程，进行专题授课。DB43/T2634—202346.1.1.2根据培训对象的需求和培训组织单位实际情况，适时开展公开课、主题讲座。6.1.2案例分析根据培训对象的需求和培训组织单位实际情况组织落地方案班或特训营等形式多样的线下主题培训活动、企业沙龙或工作坊、企业私董会或座谈交流会、企业微咨询、专家上门诊断辅导、企业管理咨询。6.1.3企业访学6.1.3.1通过对“专精特新”标杆企业深度访学，邀请企业有关负责人进行主题分享与交流互动，对标学习，提升“专精特新”中小企业的经营管理能力，指导“专精特新”中小企业如何实现专精特新发展。6.1.3.2通过对产业链标杆企业的深度访学，邀请企业有关负责人进行主题分享与交流互动，对标学习，指导参与培训的专精特新中小企业实现产业链融通发展。6.1.3.3通过对质量标杆企业的深度访学，邀请企业有关负责人进行主题分享与交流互动，对标学习，指导专精特新中小企业如何推动质量强企建设。6.2线上培训6.2.1形式分为直播、录播。6.2.2开始前应做好培训通知与宣传工作。6.2.3应选择具有相应功能的培训平台，并提前编制教学平台使用操作手册。6.2.4应包含老师授课和答疑指导两部分。6.2.5应有相应的教学互动、考核评价等教学活动。7培训流程7.1培训需求调查分析7.1.1培训需求调查开展培训前应作充分的培训需求调研。调研内容应包含但不限于企业基本信息、培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资。7.1.2培训需求分析报告根据培训对象需求调查情况进行分析并出具分析报告，根据分析报告制定培训方案。7.2培训方案的制定培训方案包含但不限于以下内容：——培训对象；——培训目标；——培训内容；——培训老师；——培训形式与方法；——培训时间与地点；——食宿交通安排；——应急处理预案。DB43/T2634—202357.3签订培训服务协议应与培训对象签订符合本文件要求的书面培训服务合同。培训服务合同应以培训方案为基础，包括培训时间与地点、培训内容、培训老师的要求、培训服务相关费用及明细、培训服务纠纷的解决和违约赔偿、保密、知识产权归属等。7.4培训方案实施7.4.1培训前7.4.1.1基本信息：根据培训计划确定培训的时间、地点、主题、对象、师资、负责人、工作人员。7.4.1.2培训老师：在培训开始前应与培训老师对接好课件资料、教学工具、培训要求，培训老师的交通、食宿安排应提前准备。7.4.1.3培训场地：在培训开始前应确定满足培训人数的场地，场地应洁净、安静、光线明亮，具有投影仪或高清LED显示屏，桌椅摆放应符合培训要求，音响设备完好，备有签到台。7.4.1.4培训物料：在培训开始前应准备好课程讲义、签到表、日程安排表、教学评估表等文稿资料，笔记本电脑、照相机、激光笔等电子设备，以及桌签、纸张、笔等教学用品，并将培训相关物料及时运送至培训会场。7.4.2培训中7.4.2.1开班前应提前检查培训场地的布置是否符合培训要求。7.4.2.2应组织培训对象签到，安排工作人员核对培训对象身份信息，发放学习资料。7.4.2.3应有专门的工作人员主持课堂、服务培训老师、课堂拍照摄影，做好培训现场管理。7.4.2.4课后应有专门的工作人员对用餐及用车跟进落实。7.4.3培训后7.4.3.1培训结束后应有专门的工作人员对培训对象发送作业，督促培训对象按时按质按量完成作业，将作业提交至班级微信群内或工作人员处。作业包括但不限于以下几种形式：——学习心得：应结合培训学习内容及工作实际情况提交学习心得。——回企转训：回到企业后为企业员工进行转训分享，并提交相关照片或小视频。——课后作业：授课老师应给培训对象布置课后作业，明确提交时间。7.4.3.2应安排专人对培训对象提交的学习作业进行审批，作业完成较好的重点关注，作业完成不符合要求的应给予回访交流。7.4.3.3对培训对象学习效果进行综合考核，考试合格后发放培训学习证书。7.4.3.4应做好培训活动宣传，对整个培训活动资料进行整理归类，并编号存档。8服务质量评估及改进8.1培训效果评估8.1.1培训项目结束后，培训机构应根据培训老师授课水平、培训形式、培训的组织等开展评估工作。8.1.2培训机构应分析满意度调查结果，评估培训对象的满意度，判断培训项目是否达到了预期的培训目标，并为持续改进培训服务，做好数据资源储备。8.1.3培训服务评价信息的采集方式包括但不限于纸质问卷、电子问卷、电话调查或口头沟通等。8.1.4培训机构应对培训效果进行评估，方式包括：DB43/T2634—20236——考核测评培训对象的学习获得程度；——考察培训对象对知识运用的程度及其行为变化；——考察培训对象通过运用所学知识提高自身和组织的绩效。8.1.5培训机构应将培训结果及时客观地反馈给培训对象，必要时可根据培训对象要求提交培训项目评估报告。8.2培训改进应建立健全培训服务评价管理机制，及时开展服务质量评价。定期收集来自内、外部的评价信