导游第二章47课件_第1页
导游第二章47课件_第2页
导游第二章47课件_第3页
导游第二章47课件_第4页
导游第二章47课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游第二章第二章导游概述2.1导游的内涵及类型2.2导游的从业素质和职责要求2.3导游的职业道德与修养2.4导游领队引导文明旅游规范2.5导游服务礼仪规范目录2.3导游的职业道德与修养目录2.3.1导游的职业道德2.3.2导游的修养2.3.3导游的行为规范大纲要求熟悉：导游应具备的修养和行为规范2.3.3导游的行为规范（一）忠于祖国，坚持“内外有别”原则（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度（三）自觉遵纪守法（四）自尊、自爱，不失人格、国格（五）注意一些小节（一）忠于祖国，坚持“内外有别”原则

导游不得有损害国家利益和民族尊严的言行，不得擅自带领游客进入保密禁区、军事要地参观、游览；不得泄露旅游团收费细目；在游客面前，不谈论内部情况；在涉外场合，不携带内部文件。（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定和处理；凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示。旅行、游览中遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社；在引导游客旅行、游览过程中，应就可能发生的危及游客人身、财物安全的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（三）自觉遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务。应遵守国家和旅游行政部门的有关法规。按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》《导游管理办法》等法规的规定进行。比如导游不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费。导游不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。导游不得带客人到非定点餐馆、商店就餐、购物。等等。（四）自尊、自爱，不失人格、国格(1)导游不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。(2)导游要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。(3)导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。(4)导游有权拒绝游客提出的侮辱人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。(5)导游不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗、下流内容。（五）注意一些小节(1)导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。(2)导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。(3)导游不与同性外国旅游团领队同住一室。(4

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论