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导游第二章第二章导游概述2.1导游的内涵及类型2.2导游的从业素质和职责要求2.3导游的职业道德与修养2.4导游领队引导文明旅游规范2.5导游服务礼仪规范目录2.5导游服务礼仪规范目录2.5.1导游的仪容仪表礼仪2.5.2导游的言谈举止礼仪2.5.3导游的人际交往礼仪大纲要求熟悉：导游礼仪规范。2.5.2导游的言谈举止礼仪（一）导游的言谈礼仪1.交谈礼仪（1）基本规则①委婉含蓄，表达巧妙②善于倾听，给别人以说话的机会。③坦率诚恳，切忌过分客气。④大方自然。⑤照顾全局。⑥诙谐幽默（2）忌谈话题（3）控制音调2.礼貌用语“谢谢你”“对不起”“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对融洽人际关系会起到意想不到的作用。3.交谈的最佳距离和角度在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为1米，但意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为1.3米。此外，交谈时最好有一定的角度，两个人可在对方的侧面斜站，形成30°角为最佳，避免面对面。（二）导游的举止礼仪1.站、坐、走姿礼仪（1）站姿礼仪（2）坐姿礼仪（3）走姿礼仪2.鞠躬礼仪和蹲姿礼仪（1）鞠躬礼仪（2）蹲姿礼仪站姿礼仪站立时身体重心要放在两脚之间，不要依左或依右；两眼平视，面带笑容；双肩舒展，两臂自然下垂。应注意双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入口袋，以免给游客造成一种傲慢或漫不经心的感觉。坐姿礼仪不论男性或女性，坐下时都不应高跷二郎腿。走姿礼仪其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。2.鞠躬礼仪和蹲姿礼仪（1）鞠躬礼仪（2）蹲姿礼仪①优雅的蹲姿可分三个步骤：直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起

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