第七讲联想企业文化

《中外企业文化案例评析》

第七讲

青春激情联想无限

——联想企业文化博士主要内容1，联想神话2，联想企业文化3，联想突围1，联想神话：从一间小平房里诞生的联想

某著名企业成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币，11名科技人创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成某著名企业。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1.1企业传奇：联想历程

从1984年，联想在一间小平房里开始了它的创业历程；1985年推出的第一款具有联想功能的汉卡产品，到1989年由新技术发展公司正式更名某著名企业，这是第一次在国内把“联想”作为企业及集团的名称。在1990年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑，并在1997到1999年三年里，联想电脑先后成为国内PC销售第一和亚太PC销售第一的PC制造商。2003年4月28日联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“LENOVO联想”，以在全球范围内注册的商标“LENOVO”代替原有的英文标识“Legend”。2004年12月8日，联想支付12.5亿美元和IBM组成了联想战略联盟，一个被柳传志形容为“乌龟趴在兔子身上跑”的联想新战略从此开始。1.2灵魂人物：柳传志的传奇人生

1970年，柳传志被分配到北京中国科学院计算所工作。20世纪80年代初，他率领11个人创办了现在蜚声海外的联想公司，此后他一直担任联想的总裁。2004年底，联想并购IBM个人电脑业务，组建新的联想公司，他彻底退出领导层。他的传奇意义，不仅仅在于领导联想由11个人20万元资金的小公司，用14年时间成长为中国最大的计算机公司，更重要的是，他对志创业的青年是一种激励，使他们都可以怀有一个希望——“如果我足够努力，也可以像柳传志那样成功。”柳传志的创业哲学之一：鸡与蛋

对于企业的发展来讲，环境也极重要。对一个鸡蛋孵出小鸡来讲，37度半到39度的为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度的定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的。今天的概是40度左右，也不是最好的。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力以便能顽强地孵下来。

柳传志的创业哲学之二：船、桥与河

先把经营管理的规律弄清楚，然后积累资金，一步一步往前做，不要忙于受某些压力。过河目标确定是容，难的是解决船和桥的问题。船和桥的问题没解决以前，你硬要过河，就会淹死。弄出一堆泡沫顶什么用，所以还是要根据自己的情况来定战略。

柳传志的创业哲学之三：“1”和“0”

企业中的一把手就像阿拉伯有效数字的1，后边的人就是0，有一个0就变成10，两个0就是100，三个0就是1000，没有前面的1你就什么都不是。单位中领军人物选不好，也就发展不好。

柳传志的创业哲学之四：“南坡”与“北坡”

一个大的企业一定要有自己管理方面的一个提法。有点像登珠峰，从南坡上，还是从北坡上，都是上到山顶，但一个登山队不能一半在南坡上，一半在北坡上。比如说公司里有10个事业部，其中一个事业部有先进的经验，但是向全企业推广的时候，不能说法不统一。在管理上一定要有一套统一的理念。

1.3，联想集团董事长：

1986年毕业于某著名企业，1988年在中国科技大学取得计算机专业硕士学位。

1989年进入联想集团工作；1994年，出任联想电脑公司总经理；2001年，出任联想集团总裁兼CEO。2004年12月8日，出任联想集团董事长。为国家高级工程师，享受政府专家特殊津贴，同时为中华全国青年联合委员会委员，中某著名企业业家协会理事，中国科技大学客座洲》的推进亚洲发展的20名千禧英雄中，作为两名中国大陆代表之一入选；2001年6月，获得“商业”亚洲版评选的“亚洲之星”称号。总体印象他的外表令人印象深刻，身高1.81，宽肩，面色白净，棱角分明。无论在当时还是成名之后，他都不是那种喜欢人。他的性格是一个矛盾的集合体：敏捷却又内敛、刚硬却又含蓄。他有一种过人的智慧，但却并不善于与人沟通。他在行动的时候总是带着一种强烈的霸气，锋芒毕露，对任何事任何人，包括对他的老板柳传志，都是一副坚决、固执和不肯妥协的态度。但在表达思想的时候，他总是露出一丝羞涩。他在公开场合讲话总是显得不够自信，因而带着难改的口头语：“我觉得……

我觉得……”，或者“这个……这个……”。以当日情形来看，柳传志身边的年轻人中，有很多比更聪明，更机敏，更善于表达，也更早地进入公司的权力核心。但是毫无疑问，他是当时公司里面业绩最为突出的经理之一。偶然机遇那一次柳传志给他打电话，说要派他去夏威夷参加惠普的全球代理商大会。：“最近销售的事情特别多，如果实在忙不过来，能不能换具体管业务的去？”正是这一刻让柳传志大有感慨：当时出国风非常盛，无论谁有了出国的机会都很高兴。是早想要出国的人，但是他却说让别人去，而且他的口气特别自然，漫不经心的，绝没有给你一个感觉，好像他有多高的风格。这个电话给我很深的印象。了解柳传志的人都知道，他在很长一段时间里都是“认人唯才”的。他曾有个经典的表述在公司流传很广：“假如有一个人本分老实但没有能力，另外一个人很有能力但不大老实，那么我要用谁呢？用后面这个。我宁愿再找一个人来看着他。也要让他发挥才干。”一定是这些年的很多事情让他改变了自己的想法，所以才会对的一件小事发生如此大的兴趣。也从这一天起，在柳传志的“接班人序列”中，占到了第一位。求学生涯1964年出生在安徽合肥，祖籍却是浙江定海。那里是中国最大渔场，不过，这个家族的打鱼为生的历史到一辈结束。父亲4岁时离开了老家到上海，又在上海长大。所以在简历表上填写的祖籍的时候，一直觉得“那和我没有什么关系”。他在安徽长到17岁，然后去上海交大学习，毕业之后回到安徽，进了中国科技大学读研究生。这就是他进入联想之前的全部履历。那段生活尽管简单，但却在他的性格中留下了深深的痕迹：“我读了两个学校，学的都是计算机。我觉得交大相对来说比较严谨，注重逻辑思维，学生就是为了一个好成绩，也比较听话。而科大就更自由，更开放。科大的学生雄心勃勃，而且有主见。我觉得这两种方式都需要，其实对我都有帮助。”改革创新他认为能够执掌公司的微机事业是一个难得的机会，也是一个挑战。“我喜欢挑战，喜欢困难的问题，”他说，“那会让我很兴奋。”他想象着和那些跨国公司的竞争是一件多么刺激的事，决心大刀阔斧地改变公司。过去四年公司权力分散，各自为政，与微机有关的人员在整个公司已有400多人，分散在5个部门，机构庞大而有彼此牵扯，这本身已是官僚作风的土壤。部门的经理又像“绿林好汉”一样守着自己的山头，还大胆地藐视总裁室的权威。当有一个关于销售的问题要大家坐在一起来解决的时候，就会发现原来每一个人都有自己的利益和自己的目标，就好像一个人想去香山，另一个人想去天坛，第三个人想去八达岭。把这些人弄在一起构思行军路线，永远无法同行。在协助毕显林领导微机销售的时候，每天为这种体制带来的弊端所困扰。这种情况迫使他以一种全新的逻辑来组织新部门的构架——它将以一个产品的整个流程为基础，而不再是建立在所有产品的某一环节上。分散的管理体系开始向新的部门集中，将与微机有关的一切权利集于一身，调动公司的所有资源。他把归在他名下的300多人一举削减三分之二，只留下112个人，个个都是精兵强将。司的年轻人中有一大批支持者，但最重要的是他得到了两位元老的支持，50岁曹之江和年纪更大的袁宝玑情愿给年轻的领袖充当助手。这两人都是技术上的出类拔萃之辈，也是新生一代连接过去的桥梁。多年以来形成的习惯，始终称他的两位助”。在统帅微机事业的最初两年里，这两个人的支持非常重要。因为多事情全都交给他们去照看，包括最为重要的产品研发和产品质量，而他自己则倾心尽力地建立全新的销售体系。那些日子，他只要””说一声“后面的事情请你们多管管”，就可以放心地走遍全国。2，失去联想，世界将会怎样2.1，联想企业愿景

1，“高科技的联想”意味着联想在研究开发上的投入逐年增加；研发人员在公司人员的比重逐渐加大；联想产品中自己创新的技术含量不断提升；技术将不仅仅是为联想产品增值，使其更有特色，也同时将成为联想利润的直接来源。2，“服务的联想”有两个方面的含义：一个方面，服务（包括信息服务和IT系统服务等）将成为联想业务支柱之一；另一方面，联想的每一个员工都要有很强的客户意识和客户体验，每个员工都应该有充分的服务意识。3，“国际化的联想”即联想的目标是：公司20%－30%的收入来自某省市场，公司的管理水准达到国际一流，公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等。2.2，联想企业使命

为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量为股东：回报股东长远利益为社会：服务社会文明进步2.3，联想核心价值观

1，服务客户联想的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。2，精准求实精准：是一种态度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调用数据说话，强调规范、规律。求实：是一种态。是求真，求客观，求事实的态度，是严格认真的态度。联想力求以事实以依据，用数据来说话；联想注重目标可衡量，计划可操作；联想精益求精，并且简洁高效，不断总结做事方法，努力探求做事规律；联想尊重规范和标准，纪律严明；联想勇于面对现实，敢于承担责任。3，诚信共享我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公。我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情。我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。我们把个人追求融入到企业的长远发展中。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”中联想的待人之道。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。4，创业创新我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化与挑战；我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。联想把员工看作联想的主人，使其像主人那样对待自己的工作，不希望员工像“螺丝钉”那样发挥作用，而要像“发动机”一样主动工作，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。过去，联想常把联想看成一个“没有天花板的舞台”，今天联想人则把联想当作了一个“创业者的乐园”。把个追求融入到企业的发展中

联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和实现对高素质生活追求。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展中”。

1，员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现。2，企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”。3，联想为每位员都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。2.4，联想的经营管理理念

1，客户意识

联想倡导的客户意识是“客户至上，诚信为本”。具体体现在四个方面：一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时、有效，在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策。二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在与代理商的联系上，员工是否能进行及时沟通。三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推诿、懈怠。四是上下级的关系方面：上级与下级经实际也体现了一种互为客户的关系。比如说上级对待下级提出的请求能否能予及时满足等，比如下级在向上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新审视：我如何为客户做好工作？按这种价值观，公司各个部门都是互为客户的关系。”2，经营意识所谓经营意识，就是千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识中包括两方面要求：一是“开源”，二是“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展科迪亚板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开并扩某省市场等等；节流就是某省市开支。如双面打印，总经理室在外开会中午吃盒饭等。3，做事三原则

第一条，如果有规定，坚决按规定办。第二条，如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。第三条，如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。4，处理投诉三原则

第一是首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。