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文档简介
消费者权益保护法单击此处添加副标题汇报人：XX目录消费者权益保护法概述01消费者的基本权利02经营者的义务03消费者权益保护机构04消费者权益争议解决05消费者权益保护法的实施06消费者权益保护法概述章节副标题01法律定义与目的立法目的维护市场秩序法律定义保障消费权益0102法律适用范围保护为生活消费购买、使用商品或服务的个人。个人消费保护涵盖为生活消费需要购买、使用商品或服务的单位。单位消费规范基本原则国家对消费者权益进行特别保护。特别保护原则遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。平等交易原则消费者的基本权利章节副标题02知情权01法律定义消费者享有知悉商品服务真实情况的权利02涵盖内容价格、产地、性能等商品信息选择权消费者有权自由挑选、比较商品，不受经营者强制。自主选择商品01消费者可自主决定接受服务的种类、方式，拒绝强制交易。选择服务方式02安全权确保财产不受损失财产安全权保障生命健康不受损人身安全权经营者的义务章节副标题03诚实守信义务经营者应诚信经营，履行与消费者约定的及法律规定的义务。履行法定义务经营者提供商品或服务信息需真实全面，不得作虚假或引人误解宣传。真实全面信息保障商品和服务质量经营者应确保商品服务符合规定的质量、性能、用途和期限。保证质量达标对不符合质量要求的商品，经营者需承担退货、更换、修理等责任。履行“三包”责任不得侵犯消费者权益保障人身财产安全经营者应确保商品服务安全，不售伪劣商品，保障消费者人身财产安全。禁止虚假宣传经营者应提供真实信息，禁止作虚假宣传，误导消费者。消费者权益保护机构章节副标题04行政保护机构01行政执法部门工商、技术监督等部门监管市场，保护消费者权益。02行业主管部门指导消费者协会工作，维护公平安全的消费环境。司法保护途径法律条文依据依据《消保法》维权司法机关惩处惩处侵害消费者权益的犯罪行为消费者协会的作用对商品服务监督，保护消费者合法权益。社会监督保护提供消费信息，受理投诉并进行调解。提供咨询调解消费者权益争议解决章节副标题05投诉途径与经营者直接沟通，寻求快速解决争议。协商和解向有关行政部门投诉，维护自身合法权益。行政投诉争议调解程序消协审查投诉条件，符合条件则受理。受理投诉0102消协调查投诉内容，要求双方提供证据，必要时实地调查。调查核实03基于调查结果，消协组织双方调解，提出解决方案。调解协商法律诉讼途径收集证据，撰写起诉状诉讼准备向法院提交材料并缴费提交起诉参加庭审按时出庭，陈述事实理由消费者权益保护法的实施章节副标题06法律宣传与教育通过3·15等活动，普及消法知识，提升消费者法律意识。普法活动结合实际案例，如特斯拉刹车失灵，教育消费者如何依法维权。教育案例监督检查机制现场检查进驻机构核查保护情况非现场检查审核资料提出整改法律责
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