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文档简介

外卖不差评协议书鉴于甲方作为外卖服务平台，为提升服务质量、维护商家和消费者的合法权益，与乙方作为入驻甲方平台的外卖商家，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在外卖服务过程中的权利与义务，通过建立有效的沟通和反馈机制，减少因服务评价不当而引发的纠纷，共同维护外卖平台的良好秩序和形象。二、适用范围本协议适用于所有通过甲方平台提供外卖服务的乙方商家。乙方商家在提供服务过程中，如消费者对服务不满意，应及时与消费者沟通解决，避免差评。三、差评处理机制1.甲方平台设立专门的差评处理通道，消费者在外卖送达后，如对服务不满意，可先通过平台提供的沟通工具与商家进行沟通，寻求解决方案。2.若消费者在沟通后仍不满意，可向甲方平台提交差评。商家应在收到差评后24小时内进行回复，说明情况并提出解决方案。3.甲方平台将根据差评内容、商家回复情况及消费者满意度，对差评进行审核。若经审核认为差评不合理，甲方平台将进行差评撤销处理。四、差评撤销条件1.消费者在提交差评后，商家在规定时间内与消费者达成和解，消费者主动申请撤销差评。2.商家通过提供有效的沟通和解决方案，取得消费者谅解，消费者自愿撤销差评。3.经甲方平台审核，确认差评存在不合理情况，如消费者恶意差评、差评内容与事实不符等，甲方平台将直接撤销差评。五、差评处理时限1.商家应在收到差评后24小时内进行回复，与消费者沟通解决。2.甲方平台应在收到差评处理申请后48小时内完成审核，并给出处理结果。六、违约责任1.若商家未按规定时限进行回复，或回复内容敷衍了事，导致消费者满意度低，甲方平台将对其进行警告，情节严重者将进行罚款或暂停其平台服务。2.若商家恶意对待消费者，拒绝沟通解决，或存在其他违规行为，甲方平台将对其进行处罚，包括但不限于罚款、降低信用评级、暂停服务直至终止合作。七、争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，可续签协议。甲方（盖章）：____________法定代表人（签字）：____________日期：____________乙方（盖章）：____________法定代表人（签字）：____________日期：____________甲方平台客服联系方式：____________乙方商家联系方式：

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