突发事件应急处置工作指引

页突发事件应急处置工作指引为切实做好突发事件处置工作，不断提高公司各项目部应对突发事件的处置能力，最大限度减少生产安全事故造成的人员伤亡、财产损失、环境损害和社会影响，特制定本指引。一、成立突发事件处置工作领导小组：组长：项目分管领导副组长：项目负责人（项目经理或执行经理）成员：项目部各部、室负责人，各分包负责人，各班组长二、领导小组的职责及分工组长主要负责突发事件发生后应对处置的总体指挥，负责向上级报告事件全部信息（安排一名管理人员专门书写相关文件）；负责指导事故现场处置、医护安排、家属赔付谈判；负责维护现场的秩序（停工、局停、正常生产等情况下的安排，生产经理协助）；负责与各有关部门接洽及接待各类媒体记者的采访，正确引导舆论，将负面影响控制在最小范围内（统一口径，分管领导负责）；负责指挥安全管理资料准备（安全部介入，安全负责人协助）。副组长主要负责及时了解、掌握事件发展动态并第一时间向组长汇报；负责事故现场的处置及送医（安全负责人协助）、联系家属（可通过分包劳务负责人、班组长、受伤者同伴）；负责协调医护安排、家属安排和谈判安排（分包方牵头）和善后处置工作，并协助组长做好相关工作。各成员要在组长和副组长的领导下，明确分工，各司其职，做好突发事件应对处置工作。突发事件的现场处置建立绿色通道。各项目要与协议医院建立战略合作关系，事发现场第一目击者应第一时间向项目经理（第二选择安全负责人，第三选择门卫）汇报，由安全负责人拨打协议医院联系人***电话***********。项目部要将汇报电话告知作业人员并公示，要求所有作业人员对该号码进行保存。项目经理及时通知工班负责人、班组长到场。（二）及时送医。项目负责人第一时间安排项目车辆将伤者送往医院（安全负责人负责救护、组织抬上车），自己无法处理时可让协议医院出车，项目负责人、工班负责人必须及时前往医院，负责对接医院医生，伤员病历的填写，入院登记，不能出现单位名称，并指派专人（姓名：联系方式：）于医院蹲守，实时向领导小组汇报伤员情况。（三）保护现场。安全负责人组织对事发现场设置封闭、对事故点进行苫盖（生产经理配合），安排人员24小时值守，防止无关人员进入，露天开放地区可设置水马围闭。（四）保护信息。分管领导要在第一时间对现场出入通道实行封闭管理，禁止无关人员进出现场及拍照，并召集周边已经发现情况的人员，要求所有人员不得散布信息，不许传谣，已经拍摄的（可设奖励）要求立即删除。四、事故报告事件发生后，事故第一目击者立即向项目经理报告，项目经理接到报告后立即报告公司安委办及项目分管领导，项目部按公司领导的有关指示，一小时内向所属地有关部门报告。五、善后处置掌握人员信息，完善相关资料。项目安全部要第一时间了解人员的相关信息，核对人员三级教育、安全交底、合同、班前教育等资料是否齐全完善（公司安全部接到信息后派人介入）。做好家属安抚工作。项目部要成立善后处置工作小组，由项目负责人或有相关经验的人担任组长，专门负责家属的接待和谈判事宜,应注意以下事项：1、由事故发生分包单位负责人安排人员对接家属；2、及时安置家属，定好酒店，安排家属入住的酒店必须远离公司及项目，采取隔离措施，委派专人陪护，陪护人员应热情、耐心；并及时联系附近的派出所。3、避免公司管理人员直接和家属见面及到公司进行谈判；4、积极与家属谈判，保持同情心，以快为原则，不能因小失大；以工商保险条例和人道主义补偿为标准；讲策略，打感情牌，绝对不能谈崩；5、如家属方有委托律师，及时上报至控股，申请控股法务同事加入谈判工作。6、杜绝后患，以人道主义关怀感化死者亲属，积极主动的帮助亲属购票回家和送站。(三)、做好政府对接工作。积极对接政府部门，做好公关工作，尽量让事故定性为非生产安全事故或非责任事故，现场做好配套的相关工作。六、舆论处理（一）撤除标识。项目部生产经理要立即安排有关人员，迅速到现场撤除各种标识标牌。凡出现等企业标识的地方，要尽量进行撤除或遮盖；彩旗、导示牌、宣传展板等要尽快撤除。（二）更换工装及安全帽。项目部人员一律更换没有企业标识的工作服和安全帽，有序进行事故救援工作。（三）尽快了解情况统一口径。项目部经理及时向公司领导及汇报事件进展情况，并尽快了解情况，统一口径，做好新闻媒体记者接待和舆论应对准备工作。七、新闻媒体记者的接待（一）采访接待。新闻媒体记者到事发现场后，第一时间接触的员工或农民工要立即向现场负责人汇报，并将记者引荐给现场负责人。现场负责人要热情接待，主动将记者引导到驻地办公场所，礼貌接待来访人员，不能阻挠、回避记者采访。（二）核实记者身份。接待人员要按规定有礼貌地对采访人员进行登记，并要求采访人员出示记者证等有效证件，掌握来访人员的身份和所需采访的内容，及时报告上级领导。（三）采访授权。对于记者提出的采访要求，由接待人员进行整理后报项目经理，项目经理根据采访要求确定是否接受采访以及采访的方式方法，并及时报告公司领导。未经项目经理许可，任何人不得在未授权的情况下对外随意发布事件相关信息。（四）接受新闻媒体采访。在经过项目经理授权后，项目部相关人员方可接受记者采访。面对媒体记者的采访，要实事求是，客观公正，口径一致。要掌握应对采访技巧，谨慎回答记者提问，不得违背国家与地方有关法律法规，不得泄露企业商业秘密，严禁发布未经上级允许的相关信息，一般不提供书面资料。对摄影摄像采访，要严格控制采访范围，避免拍摄企业标识和名称。对记者要求采访事件现场或某个人时，必须由项目部领导或现场负责人陪同，并按规定做好进入现场登记。要尽量减少或避免记者在事发地点的停留和拍摄时间。接待人员和现场工作人员，要做到面对记者不随便说