环卫公司保洁员岗位职责细则

环卫公司保洁员岗位职责细则

一、总则本细则旨在明确环卫公司保洁员的岗位职责，规范工作流程，确保公司各项环卫保洁任务高效、优质完成。通过清晰界定保洁员的职责，提升工作质量和效率，实现公司的经营目标，同时展现公司的企业文化和经营理念，为社会提供优质的环卫服务，创造良好的社会效益。本细则适用于环卫公司全体保洁员。二、企业文化与经营理念融入（一）企业文化践行保洁员作为公司与社会直接接触的群体，需深刻理解并践行公司的企业文化。秉持“清洁城市，服务社会，关爱员工，追求卓越”的核心价值观，在工作中展现积极向上、敬业奉献的精神风貌。以实际行动传递公司对城市环境的关爱，对客户的负责态度。（二）经营理念贯彻贯彻公司“高效服务，质量至上，创新发展，合作共赢”的经营理念。保洁员要不断提高工作效率，确保保洁质量达到行业领先水平。积极参与公司的创新活动，提出改进工作的新方法、新建议。同时，与同事、客户保持良好的合作关系，共同推动公司发展，实现经济效益与社会效益的统一。三、岗位职责具体内容（一）日常保洁工作1.道路清扫：按照规定的时间和路线，对负责区域内的主次干道、人行道等进行全面清扫。确保路面无垃圾、杂物、积水，及时清理果皮、纸屑、烟头、落叶等常见垃圾，保持道路整洁。2.公共场所清洁：对公园、广场、公交站台等公共场所进行日常清洁。包括清扫地面、擦拭公共设施（如座椅、栏杆、垃圾桶等），清除污渍和灰尘，为市民提供干净舒适的休闲和出行环境。3.垃圾收集与运输：定时收集责任区域内的垃圾桶垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。按照规定的路线和时间，将垃圾运至指定的垃圾处理站点，保证垃圾运输过程中无泄漏、无遗撒。（二）特殊区域保洁1.卫生死角清理：定期对卫生死角进行排查和清理，如墙角、绿化带边缘、下水道井口等容易被忽视的区域。彻底清除长期积累的垃圾和杂物，保持环境整体清洁。2.恶劣天气应对：在暴雨、大风、暴雪等恶劣天气条件下，迅速响应公司安排。及时清理道路积水、积雪，确保道路通行安全。加强对易受影响区域的巡查，如广告牌周边、树木倒伏路段等，协助相关部门进行应急处理。（三）客户服务1.客户沟通：保持与客户（包括社区居民、商户、政府部门等）的良好沟通。积极倾听客户的意见和建议，及时反馈给公司相关部门。对于客户提出的合理诉求，要尽力满足，树立公司良好的服务形象。2.投诉处理：遇到客户投诉时，要保持冷静、礼貌。认真记录投诉内容，及时上报上级领导。配合公司相关部门对投诉进行调查和处理，确保问题得到妥善解决，并将处理结果及时反馈给客户。四、扁平化管理体现（一）沟通机制保洁员可直接与公司管理层进行沟通。建立定期的员工座谈会制度，保洁员可以在座谈会上直接向公司高层汇报工作中的问题、提出建议。同时，设立意见箱和线上沟通平台，方便保洁员随时反馈信息。（二）决策参与对于涉及保洁员工作的相关决策，邀请保洁员代表参与讨论。如工作流程优化、工具设备采购等决策，充分听取保洁员的意见，使决策更贴合实际工作需求，提高工作效率和员工满意度。五、社会效益与经济效益兼顾（一）社会效益贡献保洁员要充分认识到自身工作对城市形象和市民生活质量的重要影响。通过高质量的保洁工作，提升城市的环境卫生水平，为市民创造健康、舒适的生活环境。积极参与公益活动，如环保宣传等，向市民普及环保知识，增强市民的环保意识，共同推动城市的文明建设。（二）经济效益保障在保证保洁质量的前提下，注重节约成本。合理使用清洁工具和材料，避免浪费。对损坏的工具及时报修，延长工具使用寿命。同时，通过提高工作效率，减少不必要的人力和时间浪费，为公司降低运营成本，提高经济效益。六、绩效考核制度（一）考核指标设定1.工作质量指标：包括道路清扫合格率、垃圾收集及时率、公共场所清洁达标率等。通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对保洁员的工作质量进行评估。2.工作效率指标：考核保洁员完成规定工作任务的时间和进度。设定合理的工作定额，确保保洁员在规定时间内完成工作，提高工作效率。3.客户满意度指标：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对保洁员工作的满意度评价。客户满意度将作为重要的考核指标，反映保洁员的服务质量。（二）考核周期与方式考核周期为每月一次。采用上级考核、客户评价、同事互评相结合的方式进行全面考核。上级考核由保洁班长和项目经理负责，对保洁员的日常工作表现进行评价；客户评价通过向客户发放满意度调查问卷或进行电话回访获取；同事互评由同一工作区域的保洁员相互评价，促进团队协作和共同进步。（三）考核结果应用考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分，将保洁员分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。优秀等级的保洁员给予较高的绩效奖金，并在晋升、培训等方面优先考虑；良好等级的保洁员给予相应的绩效奖金；合格等级的保洁员需针对存在的问题进行改进；不合格等级的保洁员将视情况进行警告、扣发绩效奖金或辞退处理。七、人力资源管理相关（一）招聘与培训1.招聘标准：招聘保洁员时，注重应聘者的责任心、吃苦耐劳精神和身体健康状况。优先录用有相关工作经验、熟悉本地环境的人员。2.入职培训：新入职的保洁员需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、保洁技能等。通过理论讲解和实际操作相结合的方式，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。3.定期培训：定期组织保洁员参加业务培训和技能提升培训。邀请行业专家进行授课，分享最新的清洁技术和经验。同时，开展内部培训交流活动，让优秀保洁员分享工作心得，提高全体员工的业务水平。（二）职业发展规划为保洁员提供明确的职业发展路径。保洁员可以通过自身努力晋升为保洁班长、项目经理等管理岗位。公司制定相应的晋升标准和培训计划，鼓励保洁员不断提升自己的管理能力和综合素质，实现个人职业发展与公司发展的双赢。八、安全生产要求（一）安全培训定期组织保洁员参加安全生产培训，培训内容包括交通安全、操作安全、应急处理等方面。通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。（二）安全操作规范1.道路作业安全：保洁员在道路上作业时，必须穿着醒目的安全反光背心，放置警示标志。注意观察交通状况，遵守交通规则，确保自身安全。2.清洁设备使用安全：正确使用各类清洁设备和工具，如垃圾清运车、电动清扫车等。定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。在操作设备时，严格按照操作规程进行，避免发生安全事故。（三）应急处理制定应急预案，针对火灾、交通事故、恶劣天气等突发情况进行详细的应急处理流程培训。保洁员要熟悉应急预案内容，掌握基本的应急处理技能，如火灾扑救、伤员急救等。在发生突发事件时，能够迅速响应，采取有效的措施，保障自身和他人的生命财产安全。九、人文关怀措施（一）劳动保护为保洁员提供必要的劳动保护用品，如工作服、手套、口罩等。定期发放劳动保护用品，并根据实际工作需要及时更换和补充。确保保洁员在工作过程中的身体健康和安全。（二）工作环境改善合理安排保洁员的工作休息时间，在作业区域设置休息点，配备必要的休息设施，如遮阳伞、座椅等。改善保洁员的工作条件，提高工作的舒适度。（三）员工福利与关怀1.节日福利：在重要节日为保洁员发放节日礼品和慰问金，表达公司对员工的关爱和感谢。2.健康关怀：定期组织保洁员进行健康体检，关注员工的身体健康状况。为患有职业病或其他重大疾病的员工提供必要的帮助和支持。3.心理关怀：关注保洁员的心理健康，开展心理健康辅导讲