格力系统知识培训班课件

格力系统知识培训班课件汇报人：XX目录01格力公司概况02格力产品知识03销售与市场策略04售后服务体系05培训课程安排06培训资源与支持格力公司概况01公司成立与发展1991年成立，专注空调，1996年上市初创与崛起2006-2015年，突破技术，海外扩张全球扩张期转型与攻坚2016年后，多元化经营，技术攻坚主要产品与服务01家用消费品空调、冰箱、洗衣机等家电产品02工业装备高端装备、精密模具、智能装备等市场地位与影响力格力家用空调全球市场占有率领先，连续多年保持销量第一。全球销量领先01格力以技术创新为核心，拥有众多国际领先技术，推动行业发展。技术创新标杆02格力产品知识02空调产品系列涵盖壁挂式、柜式等，满足不同家庭需求。家用空调系列包括中央空调、多联机等，适用于办公、商场等场所。商用空调系列小家电产品介绍高效节能，智能预约，提供多样化烹饪模式。电饭煲高效过滤，智能监测，创造健康室内环境。空气净化器快速加热，安全自动断电，便捷生活必备。电水壶核心技术特点利用太阳能，零能耗运行光伏结合技术物联网技术，远程控制智能控制技术自研压缩机，高效稳定压缩机技术销售与市场策略03销售渠道建设建立官方网站、电商平台，利用互联网扩大销售范围。线上渠道拓展在目标市场设立实体店、体验中心，增强品牌曝光和用户体验。线下渠道布局市场推广活动举办产品展销会、折扣促销等，增强品牌曝光，吸引潜在客户。线下促销活动利用社交媒体、搜索引擎广告等线上渠道，扩大品牌影响力，提升销售额。线上营销推广客户服务与支持售后快速响应提供及时的售后服务，快速响应客户需求，增强客户满意度。专业客服团队组建专业客服团队，具备产品知识和服务技巧，为客户提供高质量支持。售后服务体系04售后服务流程接收用户报修，记录问题详情，安排维修人员。报修接待维修人员上门检测，诊断问题，提供解决方案。上门服务维修完成后，向用户反馈维修结果，确保用户满意。维修反馈常见问题解答提供空调常见故障的排查步骤与快速解决方法。01空调故障处理详细阐述格力空调的保修政策，包括保修期限与保修范围。02保修政策说明售后服务改进措施01优化服务流程简化报修流程，提高响应速度，确保用户问题得到及时解决。02加强人员培训定期对售后人员进行专业培训，提升服务技能，增强用户满意度。培训课程安排05培训课程内容系统基础知识实操技能培训01介绍格力系统基本原理与构成，奠定理论基础。02通过模拟操作，提升学员实际操作与系统维护能力。培训方式与方法01线上授课通过网络平台进行直播授课，方便学员随时随地学习。02实操演练安排实际操作环节，加深学员对格力系统知识的理解与应用。培训效果评估01问卷反馈收集通过培训后问卷，收集学员对课程内容、讲师表现等的反馈。02实操考核评估设置实操考核环节，评估学员对格力系统知识的掌握程度。培训资源与支持06培训资料与工具提供格力系统官方教材，确保学员获取准确知识。专业教材配备格力系统实操软件，增强学员实践能力。实操软件培训师资力量拥有多年行业经验的专业讲师，提供高质量的教学和指导。专业讲师团队讲师结合实战经验，让学员更好地理解理论知识在实际工作中的应用。实战经验分享培训后续支持计划建立学员反馈渠道，