重难点自考专业(市场营销学)真题及完整答案【名校卷】

自考专业(市场营销学)真题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（）

A.辅助营业环境

B.办公场所

C.员工生活休息场所

D.商品营业现场

正确答案：D

2、（单选题）对国际商务谈判的环境因素作系统归类和分析的是（）

A.马什所著的《谈判的艺术》

B.马什所著的《合同谈判手册》

C.尼尔龙伯格所著的《谈判的艺术》

D.尼尔龙伯格所著的《合同谈判手册》

正确答案：B

3、（单选题）谈判人员具备了“T形知识结构，这表明谈判人员是（）

A.技术专家

B.商务专家

C.全能型专家

D.法律专家

正确答案：C

4、（单选题）商圈较大的企业是（）

A.零售企业

B.批发企业

C.信托企业

D.经纪企业

正确答案：B

5、（单选题）下列关于区域型销售组织的说法不正确的是（）

A.主管权力相对集中，决策速度

B.销售人员责任明确

C.与客户关系密切

D.各个产品项目有专人负责，每个产品都不会受忽视

正确答案：D

6、（单选题）北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（）

A.产品部位差别定价

B.顾客差别定价

C.销售时间差别定价

D.产品形式差别定价

正确答案：A

7、（单选题）导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A.消费者的感觉

B.消费者的思维

C.消费者的个性特征

D.广告或社会舆论的影响

正确答案：C

8、（单选题）商品的最低价格一般是由其生产成本和流通费用来决定，而最高价格则取决于（）

A.交易费用

B.竞争者价格

C.企业定价目标

D.需求量

正确答案：D

9、（单选题）个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（）

A.家庭收入

B.个人可支配收入

C.人均国民收入

D.个人可任意支配收入

正确答案：B

10、（单选题）价值型谈判也叫（）

A.软式谈判

B.硬式谈判

C.原则型谈判

D.让步型谈判

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）

A.具有灵活性

B.成本费用偏低

C.选择性强

D.有利于建立长期合作关系

E.成功率较高

正确答案：ACDE

2、（多选题）根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（）

A.偏好型

B.固定型

C.广泛型

D.随意型

E.持久型

正确答案：ABCD

3、（多选题）下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）

A.利润空间

B.投资回报

C.改进彼此的关系

D.遵循平等的原则

E.增进社会福利

正确答案：CDE

4、（多选题）销售人员绩效评估的指标包括（）

A.产出指标

B.投人指标

C.比率指标

D.主观评估

E.关键绩效指标

正确答案：ABCD

5、（多选题）消费行为具有的共同特征包括（）A.休闲性B.时间性C.周期性D.象征性E.关联性正确答案：BCE第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

2、（填空题）市场机制的作用，本质上是______作用的表现形式。

正确答案：价值规律

3、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

4、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

5、（填空题）现代化运输有5种基本运输方式，其中，我国最主要的运输方式是_____运输;不需要中途换装，可实现商品直达的运输方式是_____运输。

正确答案：铁路、公路

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：目标市场营销

正确答案：目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。

2、（问答题）名词解释：赊销

正确答案：又叫做信用销售，是指厂家在同购货客户签订购销协议以后，让客户将企业生产的成品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐渐付清货款。

3、（问答题）考核中间商的标准有哪些?

正确答案：(1)中间商的经济实力。包括其经营资金、注册资本、资产负债状况支付能力等。

(2)中间商的专业条件。这是指中咨询商对其经营的产品、市场区域、销售渠道等有关情形的了解程度和专业知识。

(3)中间商的经营治理能力。指经营治理人员的才能，知识水平、业务体会、企业是否有训练有素的推销队伍、是否有必要的流通设施，这对经营成败关系有关，也是选择中间商的重要标准。

(4)中间商的信誉。信誉是商业经营的灵魂。

(5)中间商的合作态度。专门是对代理商，要防止代而不理的状况。查中间商合作的历史，优先照管老客户，这是一个专门好的方法。

4、（问答题）简述评估谈判者利益的步骤。

正确答案：(1)详细列出谈判事项，确认隐含于事项、议题中的种种谈判者利益

(2)对于毎一种事项、议题，详细列出实现利益的最好和最差的力案，以界定毎个事项的利益变动幅度

(3)权衡各种事项、利益之间的相对重要性

(4)随着掌握信息的不断增多，相应地改变、修正不同利益之间的相对重要性

5、（问答题）简述售后服务的内容有哪些。

正确答案：售后服务的内容1.送货上门;2.安装服务;3.包装服务;4.维修和检修服务;5.开通客户免费服务热线电话;6.做好电话回访和人员回访;7.建立客户档案;8.妥善处理客户的投诉。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。请采用综合评价法并结合专家组的评分作出决策，即从A、B、C、D备选方案中选择综合得分最高的一种，并按分值由高到低对方案选择进行排序。30.2007年某混凝土预制件企业A产品产量为4000件，单位产品实际成本为500元。各成本项目中材料费占75%，工人工资占12%，制造费用占13%。该企业2008年计划A产品产量增长5%，假定单位产品成本和各成本项目占总成本比例均不发生变化，试计算2008年该企业的计划产量和总成本，以及成本项目中的分项成本。

正确答案：根据综合评价法，可以分别计算A、B、C、D四个技改方案的评价分数，即A方案评价得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案评价得分合计=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案评价得分合计=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案评价得分合计=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

从上述计算结果可以看出，2008年技改方案应选择B方案。根据得分的多少，方案选择的优先顺序为B，A，C，D

2008年该