自考专业(公共关系)经典例题（全优）附答案详解

自考专业(公共关系)经典例题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）董事会的决议通过时，应该有()。

A.1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意

B.2/3以上的董事出席，全体董事同意

C.1/2以上的董事出席，出席董事的过半数同意

D.2/3以上的董事出席，出席董事的2/3以上同意

正确答案：C

2、（单选题）当今世界第二大传媒公司是（）

A.贝塔斯曼集团

B.新闻集团

C.美国迪斯尼公司

D.美国维亚康姆公司

正确答案：C

3、（单选题）拥有从产品生产、分配，到最后销售的整个媒体生产过程的不同公司的聚合是（）

A.立体聚合

B.横向聚合

C.纵向聚合

D.平面聚合

正确答案：C

4、（单选题）悼词的特点是()。

A.记述性

B.描写性

C.灵活性

D.严谨性

正确答案：D

5、（单选题）需要型激励理论的代表是（）

A.弗鲁姆的期望理论

B.马斯洛的需要层次论

C.洛克的目标理论

D.斯金纳的强化理论

正确答案：B

6、（单选题）为防范外部环境变化给组织带来危机，一个长远发展的组织应建立管理上的（）

A.监察系统

B.检查系统

C.预备系统

D..预警系统

正确答案：D

7、（单选题）部门型专业公关策划公司的创作部包括公关策划的设计部门和（）

A.制作部门

B.决策部门

C.流通部门

D..营销部门

正确答案：A

8、（单选题）西方传播学界认为，大众传播开始的年份是在（）

A.1356年

B.1456年

C.1465年

D.1645年

正确答案：B

9、（单选题）一切关于人类社会活动规律的知识都是（）

A.社会科学知识

B.人文科学知识

C.边缘学科知识

D.自然科学知识

正确答案：A

10、（单选题）春秋时期曾经召开过三次重大的“弥兵会议”，其中规模最大、影响深远的一次发生在()。

A.公元前546年

B.公元前579年

C.公元前647年

D.公元前651年

正确答案：D

11、（单选题）美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。

A.公共关系的传播属性

B.公共关系的管理职能

C.公共关系的决策咨询功能

D.公共关系的公众性

正确答案：B

12、（单选题）国际公共关系协会出版的刊物《国际公共关系评论》现更名为（）

A.《公关世界》

B.《国际公关》

C.《舆论》

D.《前沿》

正确答案：D

13、（单选题）企业广告诉求的基点是()。

A.消费者

B.潜在消费者

C.产品定位

D.产品价格

正确答案：C

14、（单选题）对媒介传播速度的分析，首先要考察媒介的()。

A.提供时段

B.提供版面

C.传播空间

D.传播周期

正确答案：D

15、（单选题）降半旗志哀时，通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长()。

A.1/2的地方

B.1/3的地方

C.2/3的地方

D.3/4的地方

正确答案：B

16、（单选题）公共关系意识首先是()。

A.领导意识

B.公众意识

C.信誉意识

D.情感意识

正确答案：B

17、（单选题）被称作“历史起源最早、涉及范围最广、谈判发展雏形”的是()。

A.民间事务谈判

B.军事谈判

C.政治谈判

D.经济谈判

正确答案：A

18、（单选题）被誉为公关策划职业创始人的是（）

A.艾维·李

B.乔治·迈克尔利斯

C.乔治·密奇斯

D.卡特里普

正确答案：A

19、（单选题）近代新闻事业诞生的时间标志是()。

A.手抄新闻出现

B.口语新闻出现

C.印刷新闻纸问世

D.新闻书的问世

正确答案：C

20、（单选题）我国最早的广告行业组织——中华广告公会成立于()。

A.1918年

B.1927年

C.1933年

D.1936年

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）交际礼仪的规范性具体表现为()。

A.道德规范

B.等级规范

C.次序规范

D.场合规范

E.行为规范

正确答案：ABCDE

2、（多选题）中国古代谈判的主要形式有（）

A.议事会

B.会议

C.会盟

D.会晤

E.会谈

正确答案：ABC

3、（多选题）公关策划的要素包括()

A.策划目标

B.策划内容

C.策划想象

D.策划人员

E.策划方案

正确答案：ABDE

4、（多选题）公众印象形成的特点主要表现在（）

A.一致性

B.多样性

C.评估性

D.描述中心词的作用

E.监督性

正确答案：ACD

5、（多选题）运用统摄法必须注意（）A.给定并详细介绍问题B.了解问题实质C.远离问题D.分析和排列问题E.确定与完善方案正确答案：ABCE第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）传统理性模型的实质是（）。

正确答案：决策追求最优解

2、（填空题）按照霍夫兰等的观点，“两面提示”对受教育程度较______者的效果较好。正确答案：高四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）触发机制作为公共政策的催化剂，其作用的发挥源于范围、强度这两个影响因素的互动。正确答案：错误2、（判断题）1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。()正确答案：错误3、（判断题）企业家的行为就是企业的文化行为。正确答案：错误5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）简述公关时机的作用。

正确答案：(1)有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度

(2)有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面

(3)有利于组织摆脱困境，反败为胜

2、（问答题）为什么说英尼斯对研究媒介与人类社会发展的关系作出了开创性的贡献?

正确答案：(1)英尼斯是第一个将媒介同人类文明发展史联系起来进行研究，开拓了传播学中这一领域。

(2)英尼斯是“发现变化进程的第一人，这一进程隐含在传播媒介技术的形式中”。

(3)他指出：在任何社会中，传播媒介都会极大地影响社会组织的形态和人们交往的形式(Pattern);新的传播媒介的出现改变了社会组织的形态，开创人们交往的新形式，促进新的知识结构的形成，并常常转移权力中心。

3、（问答题）简述公共关系口才的性质。

正确答案：(1)一般口才的性质。

(2)口头语言的性质。

(3)公关活动的性质。

4、（问答题）公共关系

正确答案：公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。

5、（问答题）产品要素是指什么？

正确答案：产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托;其二，企业产品所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品要素是以基础要素为中心的重要的企业物质文化要素。

6、（问答题）位置界域

正确答案：位置界域是指交际过程中的交往者所坐的位置及其距离

7、（问答题）回避式模糊法

正确答案：回避式模糊法是指对于不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避。

8、（问答题）前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么？

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

正确答案：问题一答案：

(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

问题二答案：

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。

失败之二，当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者，该航空公司乃没有告知事实，让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用，从而导致事态开始慢慢恶化。

失败之三，第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。事件的处理不够迅速，而且没有一个比较好的内部沟通机制，所以导致事件再次恶化。

失败之四，在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客，可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司，不仅接受群众的监督，还接受上级主管部门的监督，航空公司不仅对旅客欺瞒，也对上级主管部门欺瞒。

9、（问答题）为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?

正确答案：收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：

(1)外部公众构成

企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。

(2)企业外部形象

企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价(包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。

(3)相关经营信息

企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。

(4)外部公众需求

外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产