重难点自考专业(市场营销学)试题附参考答案（综合题）

自考专业(市场营销学)试题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）下列属于紧缩性财政政策的是（）

A.减税

B.减少财政支出

C.在公开市场购买政府债券

D.增税

正确答案：D

2、（单选题）中国20世纪50～80年代以来，为了提高不同运输方式和运输工具的互通、互联特性，做到商业运输邮政化，采用的方法是（）

A.无缝载体

B.四就直拨

C.直拨

D.接口管理

正确答案：B

3、（单选题）很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）

A..产品陈列

B.附属性广告

C.分销设备

D.信息传递

正确答案：D

4、（单选题）商品低于国际市场价格的垄断低价被称为（）

A.卖方垄断价格

B.买方垄断价格

C.第三方垄断价格

D.国际市场价格

正确答案：B

5、（单选题）对仓容利用进行综合考核时，通常采用的指标是（）

A.容量利用系数

B.容积利用系数

C.容载利用系数

D.容重利用系数

正确答案：C

6、（单选题）访问调查法中，调查空间范围最大的方法是（）

A.人员访问法

B.电话访问法

C.邮寄访问法

D.小组座谈法

正确答案：C

7、（单选题）影响家庭实物投资的最重要因素是（）

A.消费者的实际收入

B.消费者的储蓄规模

C.消费者的预期收益

D.该消费品的已有数量

正确答案：A

8、（单选题）你认为下述各选项中，最适宜采纳声望定价法的是（）

A.土豆

B.法拉利轿车

C.圆珠笔

D.衬衣

正确答案：B

9、（单选题）产品生命周期指的是（）

A.产品使用寿命

B.产品物理寿命

C.产品合理寿命

D.产品市场寿命

正确答案：D

10、（单选题）“你看给我方的折扣定为3%是否妥当?”这种发问方式属于（）

A.澄清式

B.探索式

C.协商式

D.诱导式

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）

A.正面进攻

B.侧翼进攻

C.包围进攻

D.迂回进攻

E.游击进攻

正确答案：ABCDE

2、（多选题）影响恩格尔定律适用性的因素包括（）

A.城市化因素

B.商品化因素

C.食物构成变化

D.食品消费方式

E.原材料因素

正确答案：ABCD

3、（多选题）企业管理者在设计企业组织结构时，必须考虑的因素有（）

A.经营战略

B.技术特点

C.企业规模

D.外部环境

E.直线职能

正确答案：ABCD

4、（多选题）在商务谈判中，迂回人题的方法包括（）

A.从自谦入题

B.从题外话入题

C.从天气状况入题

D.从介绍己方谈判人员入题

E.从介绍己方经营状况入题

正确答案：ABDE

5、（多选题）商业文化的外部制导因素有（）

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化

D.科学技术

E.制度和体制

正确答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

2、（填空题）库存定义为：储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或_____状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和_____状态的物品。

正确答案：非生产、运输

3、（填空题）商品流通企业集团以______为主要功能。

正确答案：商品购销

4、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

5、（填空题）在组织商品运输时，商品不合理运输的3种表现形式有：运距方面的不合理运输、_____方面的不合理运输以及_____方面的不合理运输。

正确答案：流向、浪费运力

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：总代理

正确答案：是指委托人在指定地区的全权代表，她有权代表委托人从事一般商务活动和某些非商务性事务，并能够将有权制定地区内细分地区，委托下放给区域代理，从事一般商务活动和某些非商务性事务。

2、（问答题）根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议---是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则---冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

3、（问答题）如何分析语义意差别量表资料?

正确答案：(1)为每一指标的各类别赋值，一般是从有利态度向不利态度依次赋予递减的值;

(2)把所有被调査者对于评价对象在每一指标上的得分加总、平均;

(3)将上一步的结果绘制在经过改造的语意差别量表图上，进行图表分析。

4、（问答题）简述顾客满意的概念及其测量方法。

正确答案：(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。

(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。

5、（问答题）某企业经营的产品，原计划利润额为125万元，产品销售量为1000台，单位产品售价0.75万元，固定成本为145万元，如果拿出30万元作为广告费用支出，要求保证125万元利润实现。请你依据相关知识，回答以下问题：

(1)广告活动应使销售量增加多少?

(2)此笔广告费用支出是否合算?

(3)其广告投资净收益现价如何计算?

正确答案：(1)公式：Q2=Q1(M+b+?b)/(M+b-Q1·?a)

其中M=125万元，Q1=1000台b=145万元?b=30?a=0,将这些代入公式：算出Q2=1111台

即广告活动使销售量增加1111台就能保证原利润计划实现。

(2)由量本利基本关系式：销售额=固定成本+变动成本-利润

变动成本=(1111+1000)×0.75-145-125=2539.7万元

平均成本=2539.7÷2111=1.2万元

根据资料：p=0.75万元/台Q?=1111台a=1.2万元/台?a=30万元

S=p·Q=0.75×1111=833.25万元

a+?a=1111×1.2+30=1363.2万元

S

(3)公式：R=?S-?C

?S=0.75×1111=833.25万元

?C=1.2×1111=1333.2万元

R=833.25-1333.2=-499.95万元

即广告投资净收益现价为-499.95万元

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。请采用综合评价法并结合专家组的评分作出决策，即从A、B、C、D备选方案中选择综合得分最高的一种，并按分值由高到低对方案选择进行排序。30.2007年某混凝土预制件企业A产品产量为4000件，单位产品实际成本为500元。各成本项目中材料费占75%，工人工资占12%，制造费用占13%。该企业2008年计划A产品产量增长5%，假定单位产品成本和各成本项目占总成本比例均不发生变化，试计算2008年该企业的计划产量和总成本，以及成本项目中的分项成本。

正确答案：根据综合评价法，可以分别计算A、B、C、D四个技改方案的评价分数，即A方案评价得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案评价得分合计=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案评价得分合计=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案评价得分合计=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

从上述计算结果可以看出，2008年技改方案应选择B方案。根据