企业管理学课件11

企业管理学主编杨善林主编胡祥培傅为忠副主编2020年1月第六章管理理论新进展一一6.1危机管理]J6.1危机管理机遇与危险并存,即:危险+机遇=危机。在市场竞争中,危机始终存在。然而面对危机,有的经营者惊慌失措,以致越败越惨;有的经营者镇定自若,变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。下〒/亚危机情境及其研究意义1.危机情境的内容信息危机产品危机价格危机商誉危机财务危机资产危机人才危机危机情境的特点危机情境的特点有:(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性、(4)公开性。研究意义'正孺认识和及时处理危机,不仅可以化解危机,而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计,美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司,专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展,美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。6.1.2企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,因势利导,把坏事变好事。按照危机的发展过程,通常将危机管理分为两部分:危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1-危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节: 居安思危,分析预测可能发生的危机情境超前决策,精心策划一项全面的危机反应计划针对引发企业危机可能性因素,制定各种危机预案组建危机管理小组,以便在短时间内集中处理危机培训专业人员,进行"模拟危机"演习。采取灵活多样的避险经营策略多角化经营策略联合经营策略市场多域化策略多渠道经营策略研制产品开发市场策略第六章管理理论新进展一一6.1危机管理 2.危机爆发后的应急善后管理(1)企业危机处理的一般规则将公众利益置于首位,以企业长远发展为危机管理的出发点迅速成立危机控制中心加强与公众沟通,争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策总结经验教训,改善企业体系是危机管理的重要内容(2)企业危机处理的主要策略方法危机中止策略:主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门,停止生产滞销产品等危机隔离策略:当某一危机产生之后,企业应迅速采取措施,切断这一危机对企业其他经营方面的联系,及时将爆发的危机予以隔离,以防扩散危机利用策略:在市场疲软的情况下,有些企业不是忙着推销、降价,而是眼睛向内,利用危机造成的危机感,发动职工提出合理化建议,搞技术革新,降低生产成本,开发新产品危机排除策略：如投资建新工厂,购置新设备,来改变生产经营方向,提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气,激发员工创造性第六章管理理论新进展一一6.1危机管理^7 危机分担策略:如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法,由合作者、股东来分担企业危机⑶避强就弱策略:由于危机损害程度强弱有别,在危机一时不能根除的情况下,要选择危机损害小的策略6.2柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有:1.产量的柔性(根据订单而非库存来决定产量）2.生产体系的柔性3-管理工作的柔性(对企业管理人员的素质要求高)企业组织的柔性供应链的柔性(生产区位趋于集中)6.3面向未来的管理思想与理论的新发展近三十年来,管理学处于快速发展和变革之中,面向未来的管理思想与理论研究已成为管理创新的主要内容之一。最有影响的理论有：以新的组织文化为背景的人本管理思想、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化、虚拟企业、智能制造与管理变箪等。6.3.1&组织文化为背景的人本管理思想这一管理思想是在行为学派理论基础上形成和发展的。面对日本和欧盟国家经济发展的挑战,美国学者研究了美国企业管理中的问题,认为造成美国的许多企业一度缺乏竞争优势的根本原因不是技术或投资，也不是规章制度或通货膨胀，关键问题是企业的经营管理。资，也不是规章制度或通货膨胀，关键问题是企业的经营管理。威廉•大内在充分研究日本和美国企业管理差别的基础上提出了"Z理论",这是对麦格雷戈的"x・Y理论"和洛尔施等人"超Y理论"的发展。大内认为,日本的经营管理方式一般比美国的效率高,其原因就是日本企业的员工通常都很关心企业。他崇尚日本企业中人与人之间那种相互信任的关系和集体主义的价值观以及雇主与雇员、雇员与雇员之间的相互合作精神,还有企业与雇员之间那种长期稳定的工作关系以及企业为雇员全面发展所设计的学习与晋升机制。他把企业管理方式与企业组织风格、人的管理、企业文化联系起来,将社会人的内涵拓展成文化人,由此构成Z理论的基础。1981年,大内出版了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书,该书从分析日、美企业竞争实力差距出发,研究了两国不同的企业文化及其对企业竞争与经营效率的影响,提出了基于企业文化的管理模式。这一模式的理论基础,大内概括为Z理论。大内在分析日本企业文化对美国企业经营影响的基础上,列举了美国通用汽车公司的管理改革案例,通过对通用汽车公司别克装配厂采用类似于日本管理方式后的生产效率与产品质量提高的分析,充分肯定了Z理论的作用和不同企业文化交流的重要性。与大内同时期研究组织文化和人本管理的还有托马斯•彼得斯(ThomasPeters)、罗伯特•沃特曼(RobertWaterman)等人。彼得斯等人于1982年出版了专著《寻找优势》,书中反映了彼得斯等人对美国43家公司的调查结果,认为美国经营成功的公司比日本毫不逊色,且都具有鲜明的个性,独特的文化、哲学和价值观。因此,他们强调美国公司在学习外来(主要是日本)经验的同时,必须注重本国的文化和学习本国的优秀公司。彼得斯等人认为,优秀公司之所以优秀,是因为它们具有一系列独特的文化素质,这使它们得以确立公司的文化理念,形成共同的价值观和按价值观持续发展公司的氛围；此外,经理人员的根本任务是发现、总结和丰富本公司的新的知识,使之构成新的公司文化基础。这种公司的管理方式具有以下特征：乐于采取主动行为,使工作不断取得进展；善于向服务对象（客户）学习,向他们提供其他公司无法比拟的服务质量,建立良好的客户关系；具有独特的公司理念和创新、进取、追求与打破常规的管理风格；注重发挥人的作用,将人看做是公司的主体和灵魂；以价值准则为基础,以公司价值观支配各项活动；注意发挥优势,扬长避短,立足于在竞争中长期而稳定的发展；组织结构简单,具有有利于公司员工相互信任的组织体制；在管理上,既集中,又民主,最大限度地发挥各类人员的自主精神。6.3.2学习型组织与第五代管理理论1.学习型组织(LearningOrganization)世界的变化使得在组织管理不能像过去那样被动地去适应,而需要在知识更新愈来愈迅速的环境中,面向未来主动学习,以便将新的知识应用于不断创新的管理实践。根据这一现实,1990年美国麻省理工学院的彼得•圣吉出版了他的著作《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》。f 在企业学习和修炼中,圣吉将其内容归纳为五个方面,即五项修炼。系统思考自我超越改善心智模式(4)建立共同愿景(4)建立共同愿景(5)团队学习圣吉认为:心智模式是一种思维方法,一种根植于人们内心世界的思维逻辑模式,它影响着人们对社会和事物的认识以及对此所采取的行动。由于人们在日常事务处理中习惯于以过去的经验行事,即以已形成的心理模式去处理事务,而不顾及可能的环境变化和行为的后果,往往使问题的处理失败或使企业失去发展机遇。为了实现心智模式的改善,圣吉提出了通过反思和探询的方法进行实践中的修炼,其最终目的是使组织以共同的愿景为基础,产生亲和力,以提高组织适应环境变化和作出反应的能力。第六章 第六章 管理理论新进展—6•骡漏霭思想总之,圣吉提出的五项修炼是一种观念的改变和信念的变革,它通过组织思维的优化,改变过去那种以“管理、组织和控制”为信条的管理思想,代之以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。第六章管理理论新进展—6•翌?潞思想2第五代管理理论,与圣吉同时期形成的基于知识组织的理论是第五代管理理论。第五代管理的概念由美国人查尔斯•萨维奇(CharlesSavage)于1990年提出,当年他出版了对现代管理产生重大影响的专著《第五代管理》。萨维奇认为,自20世纪90年代以来,管理学变化最大的是组织的管理思想与管理方式,知识联网的逐步实现使过去的管理理念显得过时,需要我们放弃传统的思想方法,采用灵活性强的、可以作出快速反应的管理方法,在知识得到广泛应用的组织中实现第五代管理。萨维奇认为,在包括企业管理在内的组织管理发展的前四个阶段,物质和信息是连续地从一个职能管理部门转移到另一个职能管理部门的,而第五代管理方式使不同职能部门之间的并行工作成为可能。要使这一高效化的管理模式得以实现,就必须突破亚当•斯密、泰罗和法约尔理论的限制,使组织内部与组织间的创造性思想彼此联系,使人们利用自己的创造力,主动参与到知识联网的环境中,营造新的组织管理的条件。第六章管理理论新进展—6•鬻^篇漏思想/I kI>6.3.3组织再造组织再造,在目前主要是指企业再造,又称企业业务流程重组(BPR),是20世纪未发展起来的新的企业管理理论。1993年,迈克尔•哈默(MichealHammer)与詹姆斯•钱辟(JamesChampy),合作出版了《企业再造工程》一书,他们通过对生产流程,组织流程中的机制分析,提出了管理应变的新方法。传统的组织管理理论,基于专业化分工的组织结构设计,在确定企业各职能机构职责和作用的同时,也决定了企业的工作流程,决定了它的管理关系,这要求企业要有相对稳定的环境。由于全球经济一体化和企业管理信息化的快速发展,企业面临着快速多变的社会文化环境、经济环境、科学技术环境、客户环境以及竞争环境。因此,寻求基于流程重组的管理方式已成为现代企业发展的关键性问题。6.3.4虚拟企业管理(VirtualEnterpriceManagement)尽管对虚拟企业这一概念的提法有多种,但目前比较一致的看法是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共事技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业是一种崭新的企业组织形式,它是由不同的企业(或其中一些部门)按某一特定任务要没有看得见的有形公司,但却是一个经济实体。任务完成后就宣告解散。求而临时组建的企业，它没有定不变的组织系统求而临时组建的企业，它没有定不变的组织系统6;3:5智能制造与管理变革1.智能制造的概念1998年,美国赖特(PaulKennethWright)、伯恩(DavidAlanBourne)正式出版了智能制造研究领域的首本专著《制造智能》(SmartManufacturing),就智能制造的内涵与前景进行了系统描述。一般来说,智能制造是指将物联网、大数据、云计算等新一代信息技术与先进自动化技术、传感技术、控制技术、数字制造技术相结合,实现工厂和企业内部、企业之间以及产品全生命周期的实时管理和优化的新型制造系统。第六章管理理论新进展—6•命霭思想2「智能制造背景下的管理变革与创新智能制造重构了传统的生产管理智能制造带来了一体化的供应链,智能化的物流系统智能制造使营销个性化、社交化、体验化智能制造下的人力资源管理更加人性,组织结构更加扁平智能制造使企业战略更加注重灵活性智能制造为创新提供了新的创新源(1)智能制造重构了传统的生产管理智能制造对传统的生产管理产生深远的影响,会重构企业的生产管理模式。(具体的影响请参考第十一章相关内容)（2）智能制造带来了一体化的供应链,智能化的物流系统智能制造在物流与供应链方面的核心是通过传统互联网、物联网使供应链上的企业合作更加深入,使企业物流更加智能。首先,智能制造使供应链更加一体化。在智能制造的大背景下,消费者通过终端设备下单,网络会自动将个性化订单发送给智能工厂,智能工厂会把处理后的信息共享给模块商以及物流商让其进行准备,在生产完成后直接配送给消费者。而这种对数据化、模块化以及高速响应的要求使供应链的上下游都要有高效的数据对接,这些企业也需要更加紧密的联系。其次,智能制造使生产物流全过程智能化与可视化。通过高效数据传送、无线射频、GPS、条形码等信息识别系统对生产过程的信息化集成,实现了智能化。例如,通过工件上的电子标签,工件可与机器人、机床等加工设备进行通讯,完成既定的加工任务,并可智能检测产品质量。而这些流程都可通过信息的实时传输使用户能在APP上实时查看。最后,深入应用相关技术也会造就智能化的仓储物流以及零库存。以电子标签与信息系统的结合做基础,能大大改变传统仓储以及供应,能够实现出料入料的智能化。仓库通过电子标签以及GPS等先进技术以及自动化设备可实现分拣的自动化,以及物流动态的实时推送。若信息化带动的及时响应和快速生产进一步加深,企业可以直接从生产线发货而无需成品仓的存在。智能制造使营销个性化、社交化、体验化智能制造为企业带来了新的能力,使企业生产环节大幅度进化。但要明确的是,智能制造重构的不只是生产,还有产品营销的方方面面。第一,智能制造使企业有能力快速响应消费者个性化需求。首先,由于信息化连接了消费者与各式各样产品的生产商,加大了消费者的选择区间,因此,企业要想在竞争中获得成功,就必须具备及时快速的顾客响应能力。其次,由于智能制造技术的应用,使企业可以进行模块化生产。而模块化的施行,可以增加企业的柔性,使企业能够快速响应不同消费者的不同需求。最后,由于信息化连接了企业与有想法的消费者,模块化使企业具备了快速生产差异订单的能力,企业有了让消费者以设计者的身份加入到供应链中的能力,在此条件下,企业可以通过众包,让“生产消费者”帮助企业产生创意与方案,为消费者提供更具吸引力的产品。第二,智能制造使SNS营销,思有效果。SNS营销(SocialNetworkingServices),即社会性网站服务。由于智能制造使企业具备了更强的技术能力,隽优秀的生产组织能力以及通璋模块化实现曲更优秀的顾春求解决能力。企业的SNS铿区,以及新媒体账号都可以成为企业更有力的宣传与促销途径。除此之外,企业也可通过新媒体对企业会员进行有效地管理。通过用户大数据,对不同会员推送不同的营*肖方案」使企业的营销有针对性地进行。重三」智能制造也结用户带来了新的虚拟体验。随想仿真以奥虚堑现实技术的应用,用户可以直接在一.模块化的组合来“观察”自己所--_实技术进行全方位的体验。:造带来的耕变化。己所想要的产品，或通过虚拟现这些新的体验方式也都是智能稀―制造的应用能够适当降低产品的-心,_己所想要的产品，或通过虚拟现这些新的体验方式也都是智能稀―制造的应用能够适当降低产品的-心,_ I智能制造下』企业引入新的设备,短塾来看会增加企业的成本，但长恩来看，机器人和自动代生声线的应用会减少人力成本，而模块化前使用也可以降桶产线生产成本，这些都为制氐产品价格提供了基础。U!智能制造下的人力资源管理更加人性,组织结构更加扁平智能制造的应用需要不同以往的员工群体,因此给人力资源管理带来新的变化。首先,智能制造企业需要全才型的员工。智能制造的应用使企业生产自动化、智能化,一个产线只需极少数的高技术员工。员工既要懂机械、还要懂电器,不仅懂设备、还要懂信息,不仅懂硬件、还要懂软件,不仅懂单元、还要懂系统,不仅懂局部、还要懂流程。第六章其次,智能制造企业还需要对现有员工进行更多的培训。由于智能制造企业中,员工面对的生产设备和协作伙伴的范围远远超过了目前生产方式的要求,因此在企业进行转型的过程中,有必要对员工进行相关知识的培训,使员工适应智能制造实施智能制造,就是要消除工业控制与传统信息管理技术之间的距离,建设智能工厂并进行标准化、自动化和智能化生产。最后,智能制造企业需要更加人性化的管理。由于智能制造企业需要的是有较高自驱力、良好自我管理能力以及强烈高成就需求的高技术员工,因此在工作中要赋予员工自主控制、调节和配置智能制造资源网络和生产步骤的权力,同时辅之以智能辅助系统降低劳动强度,节约劳动时间;也要鼓励员工采用虚拟的、移动的工作方式,以最大限度增加员工的创造性;在工作设计上,也要考虑到高技术员工对于成就的需求,避免员工离职造成的不便。此外,智能制造的应用,会改变传统的企业组织结构,使企业的组织结构朝着去中心化、灵活化、部门与企业边界模糊化和组织平台化方向发展。智能制造使企业战略更加注重灵活性智能