北京环球影城营销策略存在的问题及对策研究

-PAGEI-本科毕业设计（论文）-PAGE1-北京环球影城营销策略存在的问题及对策分析摘要本研究着眼于北京环球影城营销策略的现状与挑战，并提出相应的解决对策。北京环球影城作为中国大陆首家以电影文化为主题的乐园，自2021年开业以来备受关注。然而，面对着日益激烈的市场竞争和多元化的消费需求，其营销策略面临着诸多挑战。本研究通过对北京环球影城营销策略现状的深入分析，揭示了产品、价格、渠道和推广等方面存在的问题。其中，公园设施不完善、门票定价缺乏灵活性、员工服务意识不足以及促销活动不够新颖等问题尤为突出。针对这些问题，我们提出了一系列优化建议。首先，与知名品牌、IP和艺术家等合作，推出“联名款”产品，以增加产品的独特性和吸引力。其次，建议北京环球影城制定合理且灵活的门票价格策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。此外，加强员工培训力度，提升服务质量和客户满意度的重要性不可忽视。最后，我们强调了创建有吸引力的促销计划的重要性，以吸引更多客户前来体验。这些优化建议的实施将有助于提升北京环球影城的市场竞争力，增强品牌影响力，提升客户满意度，推动其可持续发展。综上所述，本研究旨在为北京环球影城提供有效的营销策略，以促进其品牌知名度和影响力，打造景区自身特色文化品牌，推动景区长期可持续发展。我们相信通过不断地优化和调整营销策略，北京环球影城将能够应对市场挑战，实现更加稳健的发展，并为游客提供更加优质的服务和体验。关键词：北京环球影城,营销策略,4P模型，优化意见-PAGEIV-AnalysisofproblemsandcountermeasuresinthemarketingstrategyofBeijingUniversalStudiosAbstractThisstudyaimstoanalyzethecurrentsituationandchallengesofmarketingstrategiesinBeijingUniversalStudios,andproposecorrespondingsolutions.AsthefirstthemeparkinmainlandChinawithafocusonfilmculture,BeijingUniversalStudioshasattractedconsiderableattentionsinceitsopeningin2021.However,facedwithincreasinglyfiercemarketcompetitionanddiversifiedconsumerdemands,itsmarketingstrategiesareconfrontedwithvariouschallenges.Throughanin-depthanalysisofthecurrentmarketingstrategiesofBeijingUniversalStudios,thisstudyrevealsissuesinproduct,pricing,distributionchannels,andpromotion.Amongthem,inadequateparkfacilities,inflexibleticketpricing,insufficientstaffserviceawareness,anduninnovativepromotionalactivitiesareparticularlyprominent.Toaddresstheseissues,weproposeaseriesofoptimizationsuggestions.Firstly,collaboratingwithwell-knownbrands,IPs,andartiststointroduce"co-branded"productstoincreasetheuniquenessandattractivenessofproducts.Secondly,itisrecommendedthatBeijingUniversalStudiosformulatereasonableandflexibleticketpricingstrategiestoadapttochangesinmarketdemandandcompetitiveenvironment.Furthermore,theimportanceofenhancingstafftrainingeffortstoimproveservicequalityandcustomersatisfactioncannotbeignored.Finally,weemphasizetheimportanceofcreatingattractivepromotionalplanstoattractmorecustomerstoexperience.TheimplementationoftheseoptimizationsuggestionswillhelpenhancethemarketcompetitivenessofBeijingUniversalStudios,strengthenbrandinfluence,improvecustomersatisfaction,andpromoteitssustainabledevelopment.Inconclusion,thisstudyaimstoprovideeffectivemarketingstrategiesforBeijingUniversalStudiostoenhanceitsbrandawarenessandinfluence,createitsowndistinctiveculturalbrand,andpromotelong-termsustainabledevelopmentofthescenicarea.Webelievethatthroughcontinuousoptimizationandadjustmentofmarketingstrategies,BeijingUniversalStudioswillbeabletocopewithmarketchallenges,achievemorerobustdevelopment,andprovidevisitorswithbetterservicesandexperiences.KeyWords：UniversalStudiosBeijing,Marketingstrategy,4Pmodel，Optimizationsuggestions目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 12文献综述 42.1国外研究现状 42.2国内研究现状 72.3研究评述 93北京环球影城营销策略现状 103.1北京环球影城简介 103.2北京环球影城营销策略现状分析 104北京环球影城营销策略存在的问题 124.1产品创新力度不够 124.2门票定价缺乏灵活性 134.3员工缺乏服务意识 144.4促销手段缺乏多样性 155北京环球影城营销策略存在问题的原因 165.1缺少投资伙伴创新产品 165.2缺少灵活调整门票价格的有效手段 175.3员工流动性大 185.4销售渠道不够成熟 186北京环球影城营销策略优化建议 196.1多寻找合作伙伴创造“联名款” 196.2制定合理且灵活的门票价格策略 196.3加强员工培训力度 206.4创建有吸引力的促销计划 20结论 21参考文献 22致谢 27·1··PAGE15·PAGE11绪论1.1研究背景本课题研究目的是为北京环球影城提供有效的营销策略，提高品牌知名度和影响力，打造景区自身特色文化品牌，促进景区长期可持续发展。研究意义是对旅游营销策略方面进行深入探讨和分析，为景区今后在营销方面提供一些参考意见和建议。北京环球影城于2021年9月20日正式开业，是中国大陆地区首家以电影文化为主题的乐园。由于2021年有疫情的影响，导致乐园行业问题的客流量都大幅度降低，本文所研究的北京环球影城在2021年开业时的客流量也是收到了疫情一定的影响，严峻的市场环境也给该企业的生存发展带来了较大的压力与挑战。基于此，本文对于北京环球影城的营销策略存在的问题及对策分析，以此来改善该企业所产生的问题，增加客流量。1.2研究意义意义是指通过该课题研究将解决北京环球影城营销策略所存在的问题。1.1.1理论意义本文旨在通过使用4P理论，从产品价格推广以及渠道等方面，来深入分析北京环球影城现有的营销策略中存在的问题，提出相应有效的对策和建议，以此来提升该乐园的营销水平，和提高该乐园的市场竞争，有助于其在各大乐园之间保持领先地位并促成它的可持续成功发展。1.1.2现实意义北京环球影城的建设对于北京乃至整个中国都具有非常重要的意义，环球影城项目是由美国环球主题公园集团投资建设和运营的大型主题公园项目，被称为“全球最大的电影主题公园”，目前已经成为中国最受欢迎的旅游目的地之一。其在美国洛杉矶、新加坡、日本东京、澳大利亚墨尔本等城市建设了环球影城，从目前来看，北京环球影城项目已经成为了北京和中国游客到世界各地旅游的首选目的地之一。北京环球影城的建设可以说是非常成功的，它不仅带动了当地经济发展，还为中国旅游业带来了新的发展机遇，但是也要看到这一项目背后存在着非常多的问题。其中最重要的就是对于中国文化和传统的破坏，虽然很多人都觉得这是一种文化侵略行为，但是在笔者看来这是一种非常必要且必须要进行解决的问题。在笔者看来，中国人对于自身文化的保护意识非常淡薄，很多游客都觉得中国人对文化没有什么敬畏之心，认为自己来到一个地方玩就行了。其实这是一种非常错误的观点，我们不能忽视中国游客对于中国传统文化保护意识薄弱这一事实。像平时出门旅游时，很多人都会买纪念品带回家去作为纪念一样。我们在国内游玩时也要注意自己身边的环境和文化情况，不能仅仅把眼光局限于当地或者国外一些著名景点上。而且现在很多地方都存在着乱扔垃圾、破坏文物等行为。对于北京环球影城项目中存在的这些问题，更应该进行深入研究并且提出解决办法。本文是对北京环球影城的现状进行分析，通过对其目前现有的营销策略进行研究，得出目前该乐园的营销策略存在着一些问题，并提出相应的对策。本文的研究可以为北京环球影城提供改进其营销策略的具体建议，帮助它提升市场竞争力，同时也有助于北京环球影城调整和优化营销策略，提高在市场上的适应性。1.3研究方法及技术路线本文研究技术路线图如下所示：研究阶段研究内容研究方法研究成果文献研究法研究阶段研究内容研究方法研究成果文献研究法文献研究法调查法调查法综合分析法归纳法第一阶段论文综述第四阶段北京环球影城营销策略问题优化建议第三阶段企业营销策略分析文献综述第五、六章1.问题分析2.对策建议企业营销策略存在的成因分析第二章完成文献综述第五章得出结论第二阶段北京环球影城资料企业现状存在问题第三、四章1.清楚北京环球影城现状2.主要问题提出第六章问题的解决对策图1技术路线图2文献综述2.1国外研究现状2.1.1主题乐园营销策略的发展趋势在国外，主题乐园行业已经相对成熟，各大乐园竞争激烈。学者们对主题乐园的营销策略发展趋势进行了广泛研究。一些学者认为在经历了近五十年的发展,主题公园市场进入了同质化竞争时期。就2005年郑江宁和周春发布的《世界主题公园现状及经营策略发展趋势》一文中谈到各大主题公园的管理人员正在调整他们的现有经营策略。这些调整主要集中在房地产开发、商贸、短期度假市场、高科技应用、滚动开发、多元化营销、集团化发展以及强调游客参与。例如，迪士尼乐园作为主题乐园行业的领军者，其采取了多种创新营销手段，如IP授权、跨界合作等，将电影IP与游乐设施相结合，提升了游客的体验感和互动性。其他主题乐园，包括但不限于全球范围内的迪士尼乐园、环球影城乐园，也通过举办特色节日活动、推出限时优惠等方式来吸引游客，实现营销的差异化和多样化。在中国，为了实现本土化，乐园运营公司更将中国传统节日，例如：春节、元宵节、中秋节等，和园区相关IP结合，创造出来更加丰富多彩的游园活动，更加吸引力本地游客。2.1.2数字化营销的应用与效果分析随着近年来以人工智能和虚拟技术为代表的数字化技术迅猛发展,各行业积极寻求科技赋能,以实现数字化转型,进而获取企业发展新动力。对于主题公园来说,由于其游客体验的重要性,数字化转型成为必经之路。在新冠病毒大流行期间,主题公园的游客需求发生了巨大的变化,这导致主题公园数字化转型的加速。这导致主题公园对接触服务、便捷性和互动性体验感的需求增加,并促使主题公园加快数字化转型,并建立与之相匹配的商业模式。研究表明，通过社交媒体、移动应用等数字化渠道进行精准营销能够有效提升乐园的知名度和影响力。同时，数据分析和智能化推荐系统也为乐园提供了更精准的营销方案，提升了用户体验和满意度。主题公园数字化转型的核心在于产品创新。通过客户画像数据化、运营监测实时化、以及互动体验沉浸化等数字科技应用，产品转型与升级得以促进，进而打造多元化体验爆点。在文化旅游领域，新技术的应用不断推动旅游体验产品和服务的创新。传统的线下服务逐步演变为具备数字化、网络化和智能化特征的旅游产品，游客的体验也从单纯的游玩转变为沉浸式、互动式体验。未来，数字化旅游产品将在人工智能、物联网等技术的支持下实现智能化。智能化技术的应用使得旅游者行为数字化和行为数据自动调研成为可能。在此基础上，数字化旅游产品可以根据旅游者的行为特征和规律，发现其偏好，从而提供个性化、定制化、智能化的旅游产品。以数字技术为基础，以文旅体验为主线，坚持体验先行、产品创新的原则，将AR/VR技术、可穿戴式设备等技术融入旅游的各个环节，创造虚拟化的旅游环境，优化游客的沉浸式体验，丰富游客的现场交互和智能化旅游体验。同时，结合文化创意和再生设计，重点打造数字景区、数字民宿、数字藏品等产品。2.1.3客户行为与消费心理研究随着营销逻辑从以产品为导向转变为以服务为导向,学者们越来越重视消费者在服务过程中的体验。消费者幸福感是一种消费者对产品或服务产生的主观评价和情感反应,消费者幸福感正向影响消费者忠诚度和购买口碑。在全新的消费升级时代,对于商家来说,他们的产品和服务能否提供给消费者幸福感,是提高品牌忠诚度和复购率的关键所在。国外学者对客户行为与消费心理的研究对主题乐园的营销策略产生了重要影响。像FuciuMircea及MiglaniNeha,Gargi,LazazzeraR.他们通过大量调查、问卷调查等方式，深入了解消费者的偏好和需求，虽然在不同领域，但他们总结出的理论成果也为乐园提供了针对性的营销建议。在游乐园中，其提供的氛围是为消费者提供情绪价值的主要来源。良好的服务氛围会带给消费者良好的服务体验，高质量的服务体验会提高消费者的幸福感。当消费者在购物过程中感受到积极的员工服务(例如热情的员工和积极的售后承诺等),他们会激发与服务员工进行高质量的服务交互。消费者不仅是服务的体验者,也是价值的共创者。当他们在服务过程中感受到服务价值,满足了他们的内在服务需求时,他们会产生积极的消费者体验,这些体验满足了消费者所期望的购买体验,从而产生幸福感。2.1.4社会化媒体与口碑营销研究随着社交网络用户数量的增加,基于社交网络的社会化媒体被认为是互联网技术的一大进步。社会化媒体是消费者生成内容和分享信息的主要工具,也是口碑信息快速传播的在线平台。基于社会化媒体平台进行的口碑营销的传播方式受到学界和业界的广泛关注。社会化媒体的兴起给主题乐园的营销带来了新的机遇和挑战。在国外,营销术语有一个词叫“storetelling”,翻译过来就是讲故事。一个有趣的故事,让产品超越功能并成为一个精神符号买一双AJ鞋肯定不是因为走得更快,而是因为它代表了一种文化和精神。人们花费数十倍于普通球鞋的价格购买它。对于品牌来说,故事可以更有效地与客户沟通,而且更加具有说服力。在1985年,一位顾客投诉海尔的一批冰箱质量问题,有人建议将这些冰箱重新改进,也有人建议将这些冰箱作为福利发给员工。然而,首席执行官张瑞敏的铁锤砸冰箱的故事,尽管让海尔付出了代价,但它塑造了一个“海尔重视质量”的形象,这比海尔的广告宣传要好得多。学者们关注社交媒体在乐园营销中的作用，研究社交媒体传播规律和影响因素，探索如何通过社交媒体平台进行口碑营销，吸引更多的用户参与和分享。研究发现，良好的口碑能够有效提升乐园的品牌形象和美誉度，对提升游客满意度和忠诚度起到重要作用。2.2国内研究现状2.2.1主题乐园营销策略的现状与挑战近年来，国内主题乐园行业蓬勃发展，但同时也面临着日益激烈的市场竞争和多元化的消费需求，这使得主题乐园营销策略面临着一系列挑战。学者们对国内主题乐园营销策略的现状和挑战进行了深入研究，发现存在诸多问题。首先，市场定位不清晰是主题乐园营销面临的首要挑战之一。许多主题乐园在市场定位上存在模糊不清、定位不明确的情况，缺乏针对性的市场定位策略，导致目标受众不明确，难以形成竞争优势。其次，品牌形象不够突出也是主题乐园营销策略面临的重要问题。虽然一些主题乐园在场馆设计、游乐设施等方面做得相当出色，但在品牌建设和推广方面却较为薄弱，缺乏独特的品牌故事和形象，难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。此外，宣传渠道不够多样也是主题乐园营销策略的一个瓶颈。许多主题乐园过于依赖传统的宣传方式，如广告、传单等，而忽视了新兴媒体平台的利用，如社交媒体、微信公众号等，这导致了宣传效果的局限性和传播渠道的单一性。2.2.2数字化营销在国内主题乐园的应用情况主题公园经营的核心是为游客创造梦想和体验,而主题公园园区是实现梦想的主要场所。主题公园的留存时间是重要的经营机会,吸引游客延长留园时间是对主题公园经营能力的重要考验。为了满足游客多样化的需求,为游客提供舒适和愉快的游园体验,数字技术的发展为主题公园提供了多种解决方案,以延长留园时间。主题公园数字化转型的一个重要挑战是利用数字化解决方案推动主题公园经营提质升级。在当前数字经济背景下,消费者对产品的需求发生了变化,从单纯游玩转向沉浸式、互动式体验;从单一景区转向集群式度假区;消费者对体验性、舒适性、便利性、可达性等服务品质的需求增加。随着5G、AR/VR等新技术的发展,消费者对科技体验的迭代升级要求更科技化和智能化。随着互联网的普及，国内主题乐园开始重视数字化营销的应用，取得了一定进展。一些主题乐园通过建立官方网站、微信公众号等数字化平台，开展在线票务、互动营销等活动，以提升品牌知名度和用户体验。然而，尽管数字化营销在主题乐园中得到了应用，但其应用程度和效果仍有待提高。一些主题乐园仍然存在着数字化营销手段不够灵活、渠道不够多样化的问题，难以充分发挥数字化营销的潜力，满足用户多样化的需求。2.2.3.消费者行为与购买决策研究国内学者对消费者在主题乐园的行为和购买决策进行了深入研究，揭示了一些重要规律。研究发现，消费者在选择主题乐园时，除了价格因素外，游乐设施的种类和质量、服务水平等也对其购买决策产生重要影响。此外，消费者对主题乐园的品牌形象和口碑也颇为重视，这意味着品牌建设对于吸引和留住消费者至关重要。针对消费者的这些行为特点和购买决策，主题乐园可以通过加强产品品质、优化服务体验、提升品牌形象等方式来提高消费者满意度和忠诚度，从而实现营销策略的优化和升级。2.2.4.地域文化与乐园营销策略研究国内学者关注地域文化对主题乐园营销策略的影响，并提出了因地制宜的营销策略。研究发现，不同地区的游客在文化背景、消费习惯等方面存在着差异，因此主题乐园需要根据不同地区的特点，制定针对性的营销策略，以满足不同地区游客的消费需求。例如，一些主题乐园在推出新产品或举办活动时，会考虑当地的节庆文化、历史传统等因素，通过与当地文化相结合，吸引更多游客参与，提升乐园的市场竞争力。这种因地制宜的营销策略能够更好地满足游客的需求，提高乐园的知名度和美誉度。以上海迪士尼乐于为例，上海迪士尼乐园在筹备阶段招募了近150名幻想工程师来中国,以确保在设计运营中呈现“原汁原味中国风”,让中国游客自然而然地感受迪士尼文化。这些元素和蕴含的文化含义影响了中国游客对迪士尼的接受程度和心理认同。上海迪士尼的建筑和景观设计非常本土化,远超其他乐园。建筑师巧妙地将西方流行文化与海派文化融合的平衡点,将上海特色的石库门建筑和迪士尼传统的童话风格相结合,打造出富有中国风的“海派”迪士尼小镇。乐园内的建筑既带有典型的中国元素,又保留了迪士尼一贯的文化内核。此外,迪士尼还直接在乐园内建造了非常典型的中式建筑——漫月轩。从外面看,徽派民居样式的漫月轩可能非常“迪士尼化”,但上海迪士尼仍然保留了很多细节,例如米奇头像的花窗、壁画中的阿拉丁小猴子和木质立柱上口衔灯笼的木须龙(《花木兰》中的形象)。从漫月轩的窗户向外望去,远处的宫灯流水与迪士尼乐园乐园中心的奇幻童话城堡交错呈现,给人一种富有层次的文化融合。2.3研究评述在主题乐园营销策略方面的研究领域，国内外学者已取得了一定的进展，然而仍存在一些局限性。首先，现有研究主要聚焦于理论探讨和案例分析，而缺乏充分的实证研究支持。虽然理论探讨可以提供宝贵的框架和理念，但对于实践中的具体影响和效果尚未有足够的关注。其次，许多研究仅关注于主题乐园营销策略的某一方面，而忽视了整体性和系统性。这种局限性可能导致对问题的全面理解不足，以及对解决方案的片面性。为了弥补这些局限性，未来的研究可以采取多种方法。首先，需要更多的实证研究来验证理论模型和假设的有效性，以及评估各种营销策略的实际效果。通过收集大量的数据和实地调查，可以更好地了解主题乐园营销策略在不同情境下的运作情况，并提供更有针对性的建议。其次，应该采用跨学科的研究方法，结合经济学、心理学、社会学等多方面因素，深入分析主题乐园营销策略的影响机制和优化路径。例如，通过研究消费者行为、市场竞争环境、文化背景等因素，可以更好地理解影响营销策略成功与否的关键因素，并提出更具针对性的改进措施。综上所述，未来的研究应该注重实证分析和跨学科研究，以推动主题乐园营销策略领域的进一步发展和完善。

3北京环球影城营销策略现状3.1北京环球影城简介北京环球影城于2021年9月20日正式开业，是中国大陆地区首家以电影文化为主题的乐园（又称“北京环球度假区”）。作为环球主题公园集团在中国的首个项目，北京环球影城位于北京市怀柔区，占地面积约1000亩，总投资超过100亿元人民币。该乐园引入了众多知名电影IP，如《哈利·波特》、《速度与激情》、《侏罗纪公园》《功夫熊猫》等，以打造沉浸式的电影主题体验。北京环球影城是亚洲的第三座，全球的第五座环球影城主题乐园。北京环球影城以创造精彩、震撼的视听效果和情感体验为目标，囊括了电影主题景点、娱乐设施、表演秀等多种项目，旨在为游客提供与电影世界亲密接触的机会。同时，乐园内还设有多家餐饮、购物等配套设施，以满足游客的各种消费需求。北京环球影城的开业为中国乐园行业注入了新的活力，吸引了大量游客前来体验，成为北京及全国范围内备受关注的旅游目的地之一。北京环球度假区有14个演出：“三强争霸赛动员会”“流浪节拍””魔杖魔法”“霍格沃茨特快列车长”“灯光，摄像，开拍!”“未来水世界特技表演”“青蛙合唱团”“欢乐好声音巡演”“奥利凡德”“霍格沃茨城堡夜间灯光庆典”“小黄人见面会”“环球城市大道电影院”“智慧仙桃树”“变形金刚：传奇现场”。表演场景分布于园区各个部分，使游客在各个电影IP下都得到更为沉浸的体验。2022年2月8日,2022北京新闻中心将举办北京国际消费中心城市建设专场新闻发布会。根据北京商务局副局长郭文杰的说法,自开园以来,北京环球度假区已实现营业收入16.45亿元。杨磊表示,尽管受到疫情影响,环球主题公园累计接待了210万人次游客,带动了周边配套产业发展。此外,2021年通州区规模以上文化、体育和娱乐业收入增长367.4%,住宿业收入增长122.6%,溢出效应初现。3.2北京环球影城营销策略现状分析北京环球影城的营销策略，无疑是其在市场上竞争的关键之一。然而，这一营销策略的现状存在着一系列的优势和不足之处，需要进行辩证分析。3.2.1北京环球影城目前营销策略的优势独特的主题文化吸引力：北京环球影城以电影文化为主题，引入了众多知名的电影IP，如《哈利·波特》、《速度与激情》等。这些知名IP不仅为乐园增添了独特的吸引力，也吸引了大量影迷和游客前来体验，为乐园带来了持续的客流量。多元化的营销渠道：乐园在宣传推广方面采取了多种渠道，包括传统媒体广告、官方网站、社交媒体等，以及与旅行社、OTA平台等的合作。这种多元化的宣传渠道有助于覆盖更广泛的受众群体，提升了品牌的知名度和影响力。注重电影主题体验：北京环球影城在产品和服务方面注重打造独特的电影主题体验，包括精心设计的游乐设施、丰富多彩的表演秀等。这些电影主题体验不仅吸引了大量游客，也为他们带来了愉悦和兴奋的体验，提升了乐园的口碑和用户满意度。3.2.2北京环球影城目前营销策略的劣势价格策略的挑战：尽管北京环球影城提供了独特的电影主题体验，但部分游客反映乐园的门票价格较高，甚至有些游客认为不够物有所值。这一价格策略可能限制了一部分游客的消费意愿，影响了乐园的客流量和收入。产品和服务的不足：尽管乐园在产品和服务方面已经取得了一定成绩，但仍然存在一些不足之处。部分游客反映游玩项目较少，且有些设施体验不尽人意。此外，乐园的餐饮和购物配套设施也有待提升，以满足游客的各种消费需求。市场竞争压力：随着国内主题乐园行业的竞争日益激烈，北京环球影城面临着来自其他主题乐园的竞争压力。一些竞争对手不断推出新的产品和活动，吸引游客的注意力，对北京环球影城的市场份额构成了一定的威胁。营销策略的局限性：尽管乐园采取了多种营销手段，但其营销策略仍存在一定的局限性。例如，一些传统的宣传方式可能已经跟不上时代的发展，乐园需要更加注重数字化营销、社交媒体营销等新型渠道的开发和利用，以满足年轻一代消费者的需求。综上所述，北京环球影城的营销策略存在着一定的优势和不足之处。在优势方面，乐园拥有独特的主题文化吸引力、多元化的营销渠道和注重电影主题体验等优势。然而，仍需注意价格策略的挑战、产品和服务的不足、市场竞争压力以及营销策略的局限性等问题。因此，北京环球影城需要不断优化和改进营销策略，以适应市场的变化和消费者的需求，实现长期稳健的发展。接下来，将以4P模型入手，深入分析北京环球影城营销策略存在的问题。4北京环球影城营销策略存在的问题4.1产品创新力度不够图2游客对公园设施的满意度公园设施的老化和维护不到位是导致体验质量下降的主要原因之一。随着时间的推移，公园内的设施可能会出现磨损、损坏甚至安全隐患，这会直接影响到游客的安全感和游玩体验。此外，如果乐园未能及时进行设施的维护和更新，设施的运行状态可能会逐渐恶化，进一步加剧了游客的不满情绪，导致部分设施过时和无法满足游客的需求。在调查问卷的的结果中也体现了这一问题，在受访的近300名人员中，有近45%的人声明他们认为环球影城的设备设施需要提高。随着科技的不断进步和游客需求的变化，乐园需要不断更新和升级设施，以保持其竞争力和吸引力。然而，如果更新和升级的周期不足，乐园的设施可能会落后于时代和市场需求，导致游客流失和品牌形象受损。乐园设施的规划和设计可能存在缺乏前瞻性和创新性的问题。如果乐园在规划和设计阶段未能充分考虑到游客的需求和未来发展趋势，可能会导致设施的功能和体验性不足。如果乐园缺乏创新性，只是简单地复制其他乐园的设施和主题，可能会导致游客对乐园的兴趣和吸引力降低。4.2门票定价策略缺乏灵活性图3游客对于乐园门票价格的态度门票定价策略对于主题乐园的运营至关重要，它直接影响到游客的消费决策和乐园的收入情况。然而，北京环球影城的门票定价策略存在缺乏灵活性的问题，这可能限制了部分游客的消费意愿，导致潜在收入的流失。北京环球影城的门票定价策略可能过于固化化，即便面对不同的市场需求和竞争环境，乐园仍然采取相同的定价策略。这种固化化的定价策略可能导致门票价格不够灵活，无法根据市场供需关系和季节性变化进行调整，造成了潜在收益的浪费。另外，北京环球影城的门票定价策略可能缺乏差异化，即对不同类型的游客群体没有采取不同的定价方式。例如，对于家庭游客、学生团体、老年人等不同类型的游客群体，可以采取不同的门票价格或优惠政策，以满足不同群体的消费需求和预算限制。然而，如果乐园缺乏差异化定价策略，可能会错失一些潜在的市场机会。定价策略过于僵化也是北京环球影城的门票定价策略方面需要考虑的问题，因为此时的定价策略难以及时做出调整和变化以适应市场的变化。随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，乐园需要及时调整门票定价策略，以保持竞争力和吸引力。然而，如果定价策略过于僵化，可能会导致乐园无法灵活应对市场的变化，造成了销售机会的丧失。4.3员工缺乏服务意识图4游客对于乐园工作人员服务满意度员工的服务意识对于主题乐园的运营至关重要，他们直接接触到游客，直接影响游客的体验和满意度。然而，北京环球影城存在员工服务意识不到位的问题，这可能导致游客体验不佳，影响乐园的口碑和品牌形象。首先，我们需要理解员工服务意识的概念和重要性。员工服务意识是指员工对于服务工作的重视程度和对待顾客的态度，包括对顾客需求的敏感性、主动性和责任感等方面。在主题乐园这样的服务行业中，员工的服务意识对于提升游客体验、增强顾客忠诚度和促进乐园业绩都至关重要。接下来，需要分析员工服务意识不到位的原因。这可能涉及到多个方面，如员工素质、培训不足、管理制度不完善等。例如，员工可能缺乏对于服务工作的专业知识和技能，缺乏对顾客需求的敏感性和主动性；又或者是乐园管理层在培训和激励方面存在不足，无法有效激发员工的服务意识和积极性。由于以上两个方面导致北京环球影城的员工服务意识存在一定程度的不足，会对游客带来不好的印象。部分游客反映员工服务态度不够热情、服务效率不高等问题，可能会给游客留下不良印象，影响乐园的口碑和形象。为了改善这一问题，乐园需要加强员工的培训和教育，提升员工的服务意识和专业水平，确保为游客提供优质的服务体验。4.4促销手段缺乏多样性图5游客对于园区内促销形式满意度促销（Promotion）是4P模型分析里一个重要环节。而促销是也是主题乐园营销策略的重要组成部分，它直接影响到乐园的市场竞争力和吸引力。首先，需要理解促销不够新颖的概念和重要性。促销不够新颖意味着乐园采取的促销手段和策略缺乏创新性和吸引力，难以引起消费者的注意和兴趣。在竞争激烈的主题乐园市场中，促销的新颖性对于吸引游客、提升品牌知名度和促进销售至关重要。促销策略相对缺乏新颖性可能无法吸引足够的游客，而过于传统的促销方式可能无法引起游客的兴趣和注意，影响了促销活动的效果。在调查问卷的结果中，一些匿名游客也指出，乐园内的促销手段过于传统，促销方式少，未能激起他们的购买欲望。游客更希望看到乐园不仅仅是在门票价格方面的促销，在乐园的消费也能推出更多有趣的促销方式，比如对于园区内餐饮、周边产品等。乐园可能缺乏对目标市场的深入了解，无法把握消费者的需求和偏好，导致促销活动的策划和执行不够精准和有针对性。乐园需要创新促销方式，如推出新的优惠活动、联合其他品牌举办特色活动等，以吸引更多的游客并提升销售额。·16··PAGE21·PAGE15北京环球影城营销策略存在问题的原因5.1缺少投资伙伴创新产品官方合作伙伴官方赞助商官方供应商可口可乐中国天猫美国科视数字系统有限公司蒙牛百盛中国控股有限公司中国人寿BMW中国工商银行表1环球影城现有企业合作伙伴在主题乐园行业，寻找合适的投资伙伴是至关重要的一环。然而，在北京环球影城的官网介绍中，企业合作伙伴仅有8家。缺少投资伙伴的现状可能源于多重因素。由于主题乐园行业的竞争已经日益激烈，而吸引高质量的投资伙伴需要乐园具备强大的品牌影响力和市场竞争力。然而，即使北京环球影城是一家知名的主题乐园，但也需要面对其他竞争对手的竞争，使得投资伙伴的选择变得更加谨慎。主题乐园的建设和运营需要大量的资金投入，但伴随着投资规模的增大，投资风险也相应增加。这对潜在的投资伙伴来说是一个挑战，因为他们需要仔细评估投资回报率和风险管理策略，确保投资的可持续性和收益性。在当前不确定的市场环境下，一些投资伙伴可能会对投资风险持谨慎态度，导致乐园在吸引投资伙伴方面面临一定的困难。此外，合作条件的不利因素也可能影响到投资伙伴的选择。例如，如果合作条件不够灵活或对投资伙伴的利润分配不公平，可能会使一些潜在的投资伙伴望而却步。因此，北京环球影城需要认真评估和调整自身的合作条件，以吸引更多合适的投资伙伴，实现乐园的长期发展目标。5.2缺少灵活调整门票价格的有效手段表2北京环球影城现有门票形式及2024年3月价格在上一章分析中得出北京环球影城缺少灵活调整门票价格的有效手段可能是由多种因素造成的。首先，主题乐园的门票价格通常受到市场监管部门的管控和限制，这可能限制了乐园对门票价格的自由调整。特别是在一些特定时期，如法定节假日或者是大型活动期间，市场监管部门可能会规定门票价格的范围，限制了乐园的调价权。其次，乐园的价格定位策略可能过于固守原有定价模式，对于市场变化和消费者需求的变化反应不及时。如果乐园过分依赖固定的门票价格策略，就很难根据市场需求和竞争情况进行灵活调整，导致门票价格不够具有竞争力。市场信息不对称也可能影响了乐园对门票价格调整的准确把握和有效执行。在2018年国家发改委提出了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》，其中建议降低重点国有制景区门票价格有利于加快构建充分体现社会效益和经济效益相统一的运营管理机制。对于中国现有景点，门票的下调如果乐园无法准确把握市场需求和竞争格局，就难以制定有效的调价策略。因此，北京环球影城需要加强市场调研和信息收集，及时了解市场动态，灵活调整门票价格，以满足不同消费者群体的需求。5.3员工流动性大北京环球影城员工流动性大的原因可能与乐园内部的管理制度和人才培养机制有关。首先，如果乐园的薪酬福利待遇不佳，员工缺乏对乐园的归属感和忠诚度，容易受到其他竞争对手的吸引而流失。其次，如果乐园的职业发展空间有限，员工无法在乐园内获得足够的晋升机会和发展空间，也会影响员工的留任意愿。此外，如果乐园的管理制度不健全，无法提供良好的工作环境和职业发展机会，也会加剧员工流动性的增大。因此，解决这一问题需要乐园加强对员工的薪酬福利待遇和职业发展空间的改善，优化管理制度和人才培养机制，提升员工的工作满意度和归属感，减少员工的流失率。5.4销售渠道不够成熟表3国内知名主题乐园运营商发展现状北京环球影城促销模式不够成熟的原因可能与市场认知不足、商业模式创新不足、运营管理不当等因素相关。首先，如果乐园对于市场的认知不足，无法准确把握市场需求和竞争格局，可能导致商业模式设计不够成熟。对比与国内其他本土化乐园，如果乐园缺乏商业模式创新，则很难在竞争激烈的市场中脱颖而出，也会使得商业模式不够成熟。此外，如果乐园的运营管理不当，无法有效执行商业模式，也会影响商业模式的成熟度。因此，解决这一问题需要乐园加强对市场的研究和认知，不断进行商业模式创新和优化，加强运营管理，提升促销模式的成熟度和竞争力。6北京环球影城营销策略优化建议为了解决上述分析中北京环球影城营销策略存在的问题，以下提出了一些优化建议，以帮助北京环球影城提升其市场竞争力和吸引力。6.1多寻找合作伙伴创造“联名款”北京环球影城可以通过与知名品牌、IP、艺术家等建立合作伙伴关系，推出“联名款”产品，以增加产品的独特性和吸引力。这种合作可以涵盖多个领域，例如影视IP、游戏、文化艺术等，以确保产品的多样性和覆盖面。合作伙伴可以为北京环球影城提供创意、设计和生产支持，从而打造与众不同的主题周边产品。为了实现成功的合作，北京环球影城需要认真筛选合作伙伴，确保其与品牌形象和核心价值观相契合。此外，合作协议需要明确双方的权益和责任，以避免后期出现纠纷和合作失败的风险。同时，北京环球影城还需要加强对产品质量和品牌形象的监管，确保合作产品的质量和市场反响。推出“联名款”产品不仅可以为北京环球影城带来额外的收入和利润，还可以提升品牌知名度和影响力。通过与知名品牌和IP的合作，北京环球影城可以吸引更多消费者的关注和购买，进一步扩大品牌的市场份额和影响范围。6.2制定合理且灵活的门票价格策略北京环球影城应该制定合理且灵活的门票价格策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。首先，对于季节性较为明显的景区，可以制定淡季和旺季不同的门票价格，以引导游客流量的均衡分布。淡旺季门票价格应保持合理的比价关系，以确保价格的合理性和公平性。对于采取政府指导价的景区，可实行价格上限管理，允许景区经营管理者在不超过政府规定上限价格的范围内，根据市场供求状况自主确定具体的价格水平。景区在调整具体价格水平、淡旺季票价执行时间等方面应提前3个月向社会公布，并报相关价格主管部门备案。同时，还可以引入动态定价机制，根据市场需求和票务预订情况对门票价格进行实时调整。通过使用数据分析和市场预测技术，可以对门票价格进行精准定价，最大程度地提高收益和客流量。例如，根据提前预订情况和游客流量预测，及时调整门票价格以达到最佳收益。推出灵活的门票套餐和优惠政策也可以吸引更多消费者前来参观体验。例如，推出家庭套票、团体票和联票等优惠方案，以满足不同消费者群体的需求。此外，还可以针对会员和重复游客推出专属优惠和折扣，增加客户忠诚度和再次消费率。6.3加强员工培训力度为了提升服务质量和客户满意度，北京环球影城应该加强对员工的培训力度。首先，可以通过举办内部培训课程、外部培训活动等方式提升员工的专业素养和服务意识。培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、危机处理能力等方面，以帮助员工更好地应对各种客户需求和问题。针对于公司内部管理，乐园管理层方面还可以建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度、工作效率等方面进行评价和奖惩。通过设立奖励机制和激励措施，可以激励员工提升服务质量和工作表现，增强员工的工作积极性和责任感。同时可以加强团队建设和员工关怀，营造良好的工作氛围和团队合作精神。例如，组织员工活动、庆祝节日、提供员工福利等，增强员工对企业的归属感和认同感，提升员工的工作满意度和忠诚度。6.4创建有吸引力的促销计划为了吸引更多客户前来体验，北京环球影城可以制定有吸引力的促销计划。首先，可以推出限时折扣活动、买一送一优惠、生日特惠等各种优惠政策，吸引消费者前来购买门票和商品。例如，在节假日和特定活动期间，推出特价门票和团购优惠，增加客户的购买意愿和消费金额。尽管北京环球主题乐园中已经有一些本土化的文化活动，但可以通过当下更先进的科技手段为主题活动、文化节日等各类活动提高游客参与度，提升游客的参与度和满意度。例如，举办明星见面会、特色表演、主题派对等活动；利用数字虚拟、VR等科技手段为游客提供丰富多彩、身临其境的娱乐体验。通过组织各种有趣和吸引人的活动，可以增加客户的粘性和忠诚度，提升客户的满意度和口碑。同时，还可以加强线上营销和社交媒体宣传，扩大品牌影响力和市场覆盖面。通过在各大社交平台发布促销信息、推送优惠券、举办线上活动等方式，可以吸引更多潜在客户关注和参与。同时，还可以与旅行社、OTA平台等合作，开展联合营销活动，扩大宣传渠道和覆盖范围。通过制定多样化、有吸引力的促销计划，可以吸引更多客户前来消费，提升北京环球影城的知名度和竞争力。通过不断创新和优化促销策略，可以增加客户的消费频次和金额，提升北京环球影城的营业额和盈利能力。

结论本文对北京环球影城的营销策略进行了全面的分析和评估。首先，我们介绍了北京环球影城的背景和重要性，以及研究的意义和目的。其次，我们详细探讨了北京环球影城营销策略的现状，包括产品、价格、渠道和推广等方面。在分析了现状的基础上，我们深入探讨了北京环球影城营销策略存在的问题，包括公园设施未完善、门票定价策略缺乏灵活性、员工服务意识不到位和促销不够新颖等方面。针对这些问题，我们提出了一系列优化建议，包括与合作伙伴制造“联名款”、制定合理灵活的门票价格策略、加强员工培训力度和创建有吸引力的促销计划等。在优化建议部分，我们强调了与知名品牌、IP和艺术家等合作，推出“联名款”产品，以增加产品的独特性和吸引力。我们还建议北京环球影城制定合理且灵活的门票价格策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。此外，我们强调了加强员工培训力度，提升服务质量和客户满意度的重要性。最后，我们提出了创建有吸引力的促销计划，吸引更多客户前来体验的建议。通过这些优化建议，我们相信北京环球影城将能够提升其市场竞争力，吸引更多游客，并取得更好的经营业绩。在未来的研究中，我们建议进一步深入探讨北京环球影城营销策略的实施效果，并不断优化和调整策略，以适应市场变化和客户需求的变化。我们还可以研究其他主题乐园的营销策略，进行比较分析，为北京环球影城的优化提供更多启示和建议。通过不断的研究和改进，北京环球影城将能够保持其竞争优势，实现长期稳健的发展。

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