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文档简介

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：吕炳璇团队入住登记流程前台接待核对预抵团队信息清楚团队名称，找出订房资料，与领队或陪同确认团名、团号、团队人数、用房数、抵离店时间等信息。01预排房并根据团体订房要求，查看PMS中的房态资料，在团队宾客到达前，提前在系统中分配好房间。02检查房态随时与客房部联系，了解团队预排房楼层及客房的卫生清扫情况。03准备钥匙袋准备好团队客人房卡钥匙袋。钥匙袋上标有团号和团队名称、姓名、房号，内有客房钥匙、餐券等。04销售部团队联络员迎接，一般团体人数较多，需要大堂副理或宾客关系主任(GuestRelationOfficer,GRO)一同维持秩序。热情迎候向团队领队或陪同收取登记入住的必要证件。并进行登记。仔细核对证件的有效性和真实性收取证件分配好房号，发放钥匙和房卡在PMS中及时做团队入住登记，更改团队用房的房态。填写团队入住确认表，确认最终用房数、房型、可陪床位数、餐饮安排。登记分房导游以现金或者刷卡等方式现付结清。销售部与旅行社或者团队接待方代理人之间完成。确认支付方式和内容与领队或陪同确认团队次日叫早时间(MorningCall或Wake-upCall)、早餐时间、出发时间等。确认时刻表行李员带领客人至相应楼层入住。人数较多时，大堂副理或宾客关系主任协助入住。引导入住打印出住房明细表，分发给相关部门和岗位。将信息输入酒店管理信息系统中。将团队订房资料、团队登记表、付款证明等一起放入“入住团队文件夹”中。建立团

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